健康医疗服务中心创业计划书

1 创 业 计 划 书 2 武汉轻工大学大学生创业团队 团 队 名 称 龙葵出行健康医疗服务中心 团 队 性 质 咨询服务 团 队 地 址 武汉轻工大学 团 队 邮 编 430040 负 责 人 黄凯 职 务 C E O 团 队 成 员 廖荣、刘顺、王宇喆、高亚红 电 话5764999863 1 概要 . 3 业项目的机会 . 6 业价值 . 6 标市场的描述和预测 . 6 争优势 . 6 心的管理手段 . 7 金需求 . 7 利能力预测 . 7 队概述 . 8 期投资人得到的回报 . 8 2 公司概述 . 9 司宗旨 . 9 司名称 . 9 司名称 . 9 司名称的由来 . 9 司组织结构 . 9 队成员岗位描述和要求 . 10 司特色与员工 . 10 工来源与招聘条件： . 10 工培训与考核 . 11 工组成 . 11 司经营理念 . 11 司经营策略 . 12 司发展分析 . 12 期 . 13 司的经营模式和理念 . 13 司运营相关准则 . 13 司设施 . 14 3 产品与服务 . 14 品服务优势 . 14 司主营业务 . 15 行健康业务 . 15 团队医 . 15 4 队队医 . 15 （冬）令营健康服务 . 16 团队医详解 . 16 团队医工作服务范围 . 16 团队医常规服务工作内容 . 16 队队医详解 . 17 队队医服务优势 . 17 队医工作服务范围 . 17 队队医基本服务内容 . 17 队队医其他服务工作内容： . 17 接服务 . 18 色订制服务 . 18 户自主选择的出行健康保健服务 . 18 独订制服务内容 . 18 4 市场分析 . 19 场发展趋势与现有环境 . 19 场发展趋势 . 19 场现有环境介绍 . 19 标市场 . 19 场风险分析 . 20 策风险 . 20 律风险 . 20 争风险 . 20 损风险 . 21 5 竞争分析 . 22 析法 . 22 势（ . 22 势 (. 22 会（ . 22 战（ . 22 品竞争力 . 23 占市场的方式 . 24 标市场战略 . 24 象策略 . 24 5 6 市场销售战略 . 25 场与销售 . 25 道销售与伙伴 . 25 售周期 . 25 价策略与出行健康服务价格体系制定方案 . 25 价指南 . 25 定出行健康服务价格体系的根本目的 . 26 定出行健康服务价格体系的基本原则和要求 . 26 行健康服务价格体系的基本架构 . 26 本价格公式 . 26 行健康服务价格体系的组成要素 . 26 场联络 . 27 告宣传 . 27 业推广 . 28 共关系运作 . 28 7 财务分析 . 29 金需求与使用计划 . 29 工薪金 . 29 告宣传： . 29 业费用 . 29 营流动资金： . 29 费支出预算表 . 30 资计划 . 30 益预估表与现金流预测 . 30 业收入、营业税金及附加 . 31 业收入 . 31 亏平衡分析 . 31 司战略初期财务投资回报报表 . 31 8 附录 . 33 团队成员个人简历 .未定义书签。 6 1 概要 业项目的机会 随着生活水平的提高，我们始终遵循以市场为导向的经营原则，为旅行社、商务会馆等机构，提供优秀的“随团队医”。老年夕阳红和青少年冬 (夏 )令营团，是队医需求量最大的市场，为此，我们根据其特点和性质设计了不同服务流程和措施的解决方案。此外，还针对拓展、野外探险、高原专列、包机出行、商旅会议等旅游团体的特殊性和客户要求，进行定 制服务，以此提高旅游的健康安全系数和服务等级。逐渐形成出行健康服务品牌和健康安全保障服务体系，最终成为制定旅游的行程中不可或缺的基本要素之一。 业价值 “龙葵出行健康医疗服务中心”是开展“随团队医（出行健康医疗服务）”业务的专业化服务机构。专业化、规范化、规模化是我们一贯努力进取方向。 作为服务商，为旅行社提供有价值、优质的旅游增值服务产品，为双方获取经济利益是我们追求的目标。防患于未然，解决游客的健康问题，不发生健康安全事故，把事故和风险降低到最低限度，提高旅游质量是队医的工作内容和服务标准。 公司 的成立不仅可以能够迅速地为公司带来巨大的利润，而且还带了巨大的社会效益 不但可缓解医学生就业压力，提供就业岗位，还明显使游客健康问题得到保障，更安心的享受旅程。 标市场的描述和预测 老年夕阳红和青少年冬 (夏 )令营团，是队医需求量最大的市场，此外，拓展、野外探险、高原专列、包机出行、商旅会议等旅游团体也是我们的重要客户。 同时，我们身处医学院校，员工基数较大。身处武当山、神农架等国际著名景区所在地，市场广阔，且据调查得知，该行业在市内还未出现，无竞争对手，对公司发展极为有利。 争优势 “出行 健康服务”是北京某文化咨询服务公司于 2007 年研发的旅游服务新产品。经过了六年的发展， 2011 年小规模投放和运营管理体系的建立，使他成 7 为较成熟的旅游服务新产品。但目前仍处于行业的幼儿期，国内外相关行业较少，行业前景广阔。并且随着规模的不断扩大，将拉动旅游产品、旅游药品、紧急救护、健康媒体、健康保险等相关产业的发展，已然形成了新的不可或缺的行业。同时，我们身处医学院校，员工基数较大，劳动力成本较低，临近武当山、神农架等国际著名景区，市场广阔。对公司发展极为有利。 心的管理手段 我们的管理团队，是一支以 医学和管理学为核心知识的特殊团队，所有成员都毕业于医学院校。其中信息管理与信息系统专业毕业的团队成员熟悉现代电子商务技术，现代电子商务技术已然成为基本的操作模式和手段，能够对客户突发的订单作出迅捷的反应。近百名队医是承接中、大型旅行团队的基本保证。 我们的全体队医均是按照统一标准，经过资质审核、签订合约、专业培训后上岗服务。服务的对象、内容、流程和基本要求是每位队医必须牢记于心的，客户的满意度是评价队医服务好坏的标准。公司将建立严格的赏罚制度，设立服务监督热线，确立小组编制，建立正式员工档案，最大限度的提高 公司的运营效率的品牌形象。 金需求 “龙葵”出行健康医疗服务中心为个体经营企业，初期的投入主要为个体工商户注册费用、办公用房租金、办公装修、宣传资金及前期员工和管理层工资等，但是由于国家对大学生创业的支持，取消了税收、个体工商户注册登记费等多项费用，而且组织成员即为管理层成员，减少了工资支出。所以前期投入成本主要是房屋租金、办公用品的配置以及织维持日常活动需要流动资金。 组织属于服务行业，不需其他固定资产投入，运作起来便可盈利，预计在45 月内收回成本。 利能力预测 本公司核心团队人员具备基 本营销知识与能力，对十堰市市场有初步评估，对盈利能力有较强的分析与回收资本的能力。 坚持“风险最小化，利益最大化”的基本原则，平稳健康发展；公司将逐渐建立并完善自己的培训机构及管理机构。 8 队概述 我们的目标 ：服务旅客，安心出游，以微小的投资，赢得生命的效益。 我们的宗旨： 博爱、健康、快乐、诚信 我们的团队精神： 守护健康，永不放弃！ 龙葵出行健康医疗服务中心是私人合资组织，但为了节约成本，注册为个体经营企业。在组织内部实行股份制，四人每人占有 25%的股份。同时四人中国有三人为管理学院学生，由于工作与 专业有一定的相关性，因此专业扎实的基础使组织经营和运作更加合理和高效。 团队负责人参与过两次创业项目，并予以国家立项。团队中其他成员 均参与过多次社会实践，具有一定的工作经验，成员均有在校院级学生组织中担任干部的工作经历，具备一定的管理能力及创业所需基本素质，对工作认真负责，有毅力，团队凝聚力强，实践力强。 龙葵出行健康医疗服务中心有专门培养专业随团队医的部门，可以更好的适应商家的需求。 期投资人得到的回报 我们预计在四至五月内收回成本，一年内稳固公司运作， 2内扩大公司影响力，扩大服务中心的效益 ，研发增加服务项目。 9 2 公司概述 司宗旨 宗旨： 博爱、健康、快乐、诚信 司名称 司名称 龙葵出行健康医疗服务中心 司名称的由来 龙葵 (别名乌籽菜、天茄子、牛酸浆、乌甜菜等，为年生草本，具有药用价值，广泛分布于亚欧大陆，现亦已移植到美洲和澳大利亚。 龙葵性寒，味苦、微甘；有小毒。 功能主治：清热解毒，活血消肿。 功效与作用：清热，解毒，活血，消肿。治疔疮，痈肿，丹毒，跌打扭伤，慢性气管炎，急性肾炎。用于疮痈肿毒、皮肤湿疹 、小便不利、老年性慢性气管炎、前列腺炎、痢疾、感冒发烧，牙痛，泌尿系感染，乳腺炎，癌症；外用治痈疖疔疮，天疱疮，跌扑损伤，蛇咬伤。 生境分布：生于路边，荒地，各地常见，辽宁，吉林，黑龙江省居多。 健康是我们的宗旨，出行医疗是我们的服务。 司组织结构 织结构 组织初期采用简单的职能制组织结构，如图所示： 人事主管 市场营销经理 财务总监 总经理兼法人代表 10 队成员岗位描述和要求 总经理兼法人代表： 贯彻执行国家、行业相关法律、法规及相关政策；制定组织大的发展战略；并根据市场变化，不断调整公司经营方向是公 司持续健康发展；负责监督各部门工作，协调部门间关系，同时负责协调员工与公司，员工与客户，客户与公司间的联系与沟通。通过综合分析部门工作，商议公司发展目标、任务，纠正工作中的失误和漏洞。 财务总监： 依法进行组织的会计核算，依法接受公司、社会、和各级部门的监督；负责建立、完善公司财务管控系统，规范企业经营行为；定期组织财务分析，依法确认企业经营成果；负责公司日常财务，管理公司的资金收入与支出，登记核发员工工资及其他日常款项，准确记录公司资金流向，并登记描绘公司各类帐目报表，通过日常帐务情况，协助修正公司发展轨道 。 人事主管： 负责员工上岗培训事宜，做好员工与管理层的交流与联系。负责新员工的招聘，正式员工和临时员工的考核管理，负责公司内部人事调动。建立和管理员工档案，建立完整的员工考核制度。同时积极发掘相应人才，为公司发展储备人才。 市场营销经理： 主要负责联系商家，与之洽谈各方面的合作事项，负责市场调研，评估与开发，负责发展新客户，根据公司经营管理状况和市场现实情况，拓展公司市场。负责公司的对外宣传，包括公司对外宣传，包括网络平台与现实平台的宣传，规划完整高效的宣传方案，为公司占领市场做好铺垫。负责日常客户的接待与答 疑工作。 司特色与员工 我公司以随团队医为特色，凭借规范的管理赢得客户的信任和旅客的满意。出行健康服务是依托于医学知识所产生的健康意识，并以前卫性的防范观念，对出行人员可能发生有害于身体健康的场所、状况、行为，生理或心理等方面的问题，用提示、劝慰、告诫、指导、帮助等，商务医学理念的综合服务行为，进行有效的干预和服务，起到防患于未然的效果和作用。 工来源与招聘条件： 客户服务实行预约制，我公司将根据其团队需求，尽快安排人员与其联系，签订相关协议，并及时安排人员参与相关工作。 我公司的主 要员工来源为已有队医经验的中青年人和已经具有一定专业医学知识的医学院校学生。 招聘条件： 11 1、具有国家承认的医学院校毕业文凭，且具备临床经验的中医师、临床医生、护师 /士、针灸师、推拿医生等。退役军医及退休医务工作者优先。 2、年龄、学历不限，身体健康。 3、工作热情，责任心强，有较强的服务意识。 4、有一定外语会话能力者优先考虑。 工作内容简要 ： 为旅行社（团）提供出行健康队医。 1、服务地点：（ 1）十堰地区；（ 2）外省市；（ 3）出境；（ 4）旅游专列（西藏、云南、东北、境外）等。 2、工作内容 ：生命体征监测；常规体征检查；健康讲座；健康咨询与指导等。 注：凡作为“领队队医”（俗称：导游队医）的服务人员，首先将具备相关的医学从业资质；其次还将具备相关旅游从业资质；最后将通过“龙葵”公司一系列的岗前培训，并通过考核，合格后方可上岗。 工培训与考核 公司在吸纳新员工时，除了对员工基本素质及健康状况的考核外，另将对员工进行相关的医学知识的培训和考核。通过第一轮考核的人员，必须同时通过我们的培训课考试才有资格进入我公司工作。 我公司的员工培训将依托相关的医学院校进行，会同当地医学院校的相关部门 合作，聘请其为我公司的员工的进行相关培训，并结合所在地情况进行考核。 工组成 我公司的员工分为正式员工和兼职员工两类。 1、正式员工：有意长期从事专业随团队医的人员，将与公司正式签订用工合同，员工和公司之间的利益与责任将依照国家法律划分。 2、兼职员工：能够短期内从事专业的随团队医工作的人员，将与公司签订短期用工协议，公司同样将依照协议维护和保障员工的正当权益。 司经营理念 “龙葵”是开展“随团队医”业务的专业化服务机构。专业化、规范化、规模化是我们一贯努力进取方向。作为服务商，为 旅行社提供有价值、优质的旅游增值服务产品，为双方获取经济利益是我们追求的目标。防患于未然，解决游客的健康问题，不发生健康安全事故，把事故和风险降低到最低限度，提高旅游 12 质量是队医的工作内容和服务标准。 守护健康的生命，永不放弃是我们服务的主题。 服务旅客，安心出游，以微小的投资，赢得生命的效益。 司经营策略 老年夕阳红和青少年冬 (夏 )令营团，是队医需求量最大的市场，为此，我们根据其特点和性质设计了不同服务流程和措施的解决方案，预期效果良好。此外，针对拓展、野外探险、高原专列、包机出行、商旅会议等旅游 团体的特殊性和客户要求，进行定制服务，以此提高旅游的健康安全系数和服务等级。逐渐形成出行健康服务品牌和健康安全保障服务体系，逐渐形成出行健康服务品牌和健康安全保障服务体系，最终成为制定旅游的行程中不可或缺的基本要素之一。作为提供出行健康安全保障的服务商团队，专业化程度（设计、操作和执行能力）是高质量完成服务任务的关键。 司发展分析 根据我公司的服务特色与发展战略规划，将分为以下三期： 期 6 个月 1 年 市场 :常青花园 立足于常青花园内 目标群体：夏令营或夕阳红的旅 团 员工来源：我校医学类专业毕业生或实习生。 抢占市场的方式：以宣传为主要手段，重点突出本公司的专业特色，以达到人人皆知，有需要时能想到本公司的目的；以规范的管理和优质的服务使本公司的形象深入人心，与旅行社、本土旅行社建立良好的合作关系。 公司规模：根据公司的调查报告与财务分析，员工人数达到一定规模，坚持“风险最小化，利益最大化”的基本原则，平稳健康发展；公司逐渐建立并完善自己的培训机构及管理机构 期 35 年 市场：湖北省内二线旅游城市（非省会城市 ） 员工来源：以医学院毕业生为主，适当增加正式员工成分 。 抢占市场的方式：以专业特色为品牌，以优质服务为资本，以公关为主要手段，加大市场占有率，和各大城市医疗机构等搞好关系，争取建立长期良好的合 13 作关系；强化管理，完善公司各部门的职能与制度，加强公司的监察力度。 公司规模：根据公司的市场影响力与资金流动状态，员工人数达到相当规模，坚持“以优质的服务创造品牌，以优质的品牌创造市场”的基本原则，不断扩大市场。 期 公司的目标市场定位在全国范围内，专业人员比例将大幅增加，继续加大人才投资及开发力度，尝 试股份制，争取上市。 司的经营模式和理念 公司的发展分为三步，因此我公司的经营模式和理念在不同的时期也会有所不同，其规模和人员体制也有相应的区别。 期： 公司起步，要实现创收的盈利必须压缩公司成本。为砍掉成本，我公司在建立之初，会适当压缩管理层人员配置，优化管理层设置，适当干预员工成分。公司建立之初，可能本身就面临着正式员工缺乏的局面，所以我们的在树立公司品牌效益的同时也必须面对前期这样一个可能的问题。 期： 建立健全公司建制，适当增加管理层人员配置，同时建立管理层考核制度 ，提高公司运转效率。中期的员工组成应是签有一定数量的正式员工，在此基础上维持一定数量的兼职和临时员工，继续依托所在地的医学院校，进一步拓宽市场空间，提升公司知名度和影响力。 期： 完善公司职能部门，规范公司管理模式，尝试股份制改革，申请上市等新思路新举措，为公司的进一步发展奠定基础。后期的员工主要以具有较多数量的正式员工的为主，兼职和临时工为少数。着重加强员工的统一管理，规范化工作，进一步提升公司品牌和影响力。 司运营相关准则 在公司运营中，我公司将通过以下方法对我公司的服务进行规范， 加强公司的综合竞争力。 1、建立和完善公司的规章制度，并通过对规章制度的学习来强化员工的观念，强制监管不是目的，主观认识才最重要。 14 2、建立员工小组编制，定制小组长。通过组与组之间的良性竞争，提高员工工作观念。公司将适当监督小组之间的竞争程度，将其规范在有益的范围内。同时通过小组编制，加强公司的管理。 3、公司员工统一服装，持证上岗（包括工作证、健康证等）。 4、建立正式员工的档案，对其各项工作进行记录评比，并对其中表现优异的员工进行表彰，鼓励员工努力工作，摆正工作观念。 5、设立监督服务电话，接收客户反馈 和投诉，核实员工的实际情况，及时纠正我公司运营过程中的失误。 6、管理层不定期深入员工工作区，实际了解情况，了解市场，了解公司的社会反映，偏于发现问题，保持公司的良性发展。 司设施 台式电脑 1 台、笔记本电脑 1 台、打印机 1 台、医药箱 30 个、办公桌 2张，办公用品若干。 3 产品与服务 品服务优势 现在的社会越来越多元化，越来越多的人在工作之余都会选择旅行。人们生 15 活水平不断被提高，健康意识也随之越来越强，在传统旅游中，吃、住、行、游、娱、购之后，不可或缺的第七大要素就是 我们的健康。在青壮年人群中，大家都会选择去一些能冒险的地方，在这个时候到高原，沙漠等和平时生活环境不同的地方时，身边有医生跟随，就能再第一时间缓解大家不适的症状，减轻因环境不适所带来的生理反应，更好的出行。 基于以上的种种来看，“随团队医”在现在这个社会，是大家出门在外旅行的必备良品，“随团队医”的发展是顺应社会的需求的。我们公司秉承博爱、健康、快乐、诚信的服务宗旨，保障着旅游业出行的健康。 司主营业务 行健康业务 在出行活动中为客户提供全天健康保障服务，主要有以下内容： a：免费 为客户提供出行健康手册； b：在行程中根据客户需求可免费提供身体健康基本体征检查（包括血压、心率、脉搏、体温等），并可建立出行档案及日后的入网服务。 c：为客户提供出行健康咨询服务（心里咨询、心理疏导等），并给予相关的出行建议； d：及时处理出行中出现的突发非器质性的功能性障碍疾患。（如：崴脚、扭伤等）； e：提供出行中的预防服务（如：提供随团医生，提醒或建议游客出行中的安全问题，及时解决突发问题）； f：因个人需要，量身订制出行健康服务（如：提供轮椅、救护车、按摩、出行必备产品等） 。 团队医 随团队医是对在外出行旅游的朋友们提供的一种针对健康的服务。即用医学知识产生的健康意识，对出行人员（旅游者）可能发生危及自身或他人健康的场所、状态和行为，用提示、劝慰、指导、帮助等前卫性的方式和手段进行合理、有效的干预，起到防患于未然的作用。 队队医 “领队队医”是集领队导游与随团队医于一体的服务者。既能依托于医学知 16 识产生的健康意识，对出行人员可能发生有害于身体健康的情况进行有效的干预和服务，从而起到防患于未然的作用外，亦能按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量 ，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团（者）的安全。 （冬）令营健康服务 为学生夏（冬）令营提供出行健康队医服务。并以专业化和规范化的服务行为，为夏（冬）令营团员提供出行健康的相关服务。从而保障了夏（冬）令营团员在出行中的身体健康，提高了出行的安全系数。 团队医详解 团队医工作服务范围 1、为各种（类）旅行团队，提供出行健康师。并以专业化和规范化的服务行为，为旅行人员提供医学知识的相关服务。从而保障了旅游者在出行中的身体健康 ，提高了出行的安全系数。 2、为文艺、体育、企事业单位等不同类型的团体，可根据不同的需求，提供一人或多人，短期或长期的健康服务内容。能够进行四项生命指征的监测、基本医疗服务性指导、保健手法服务等保障健康的服务举措。 3、有偿提供出行中保障健康的相关用品。轮椅车、冲洗马桶、马桶椅、座椅手杖、便携式厕所等。随时预订送货到位，保障旅行人员的方便，为老年人群和特殊人群的出行创造便利条件。 团队医常规服务工作内容 1、执行首日身体状况调查登记制度：首日查房、询问登记、介绍情况； 2、生命体征监测内容：血压 、体温、脉搏、呼吸； 3、出行健康咨询范围： 解答游客在出行中有关衣着、饮食、住宿、交通等影响生理健康方面的问题； 向游客提供出行中自我保健、护肤等相关知识； 回答游客出行中有关心理健康方面的问题； 解答游客提出常见病注意事项； 4、 药品使用原则： 17 建议、指导用药 提醒、督促用药。 5、康复服务：议价有偿开展保健手法项目服务 队队医详解 队队医服务优势 1、具有很强的综合素质增加了品牌的含金量：“领队队医”不仅具备“随团队医”的服务技能，而且还具备丰富的旅游从业经 验，是一加一大于二的素质，可以作为推广的品牌。 2、能为组团社降低成本：“领队队医”的产生，可将两人的职能合二为一，有效地解决了以往组团必须要提供两人的全程费用，节约了成本。 3、服务更加细致：“领队队医”将两种技能融会贯通综合应用的效果，会更加细致的为游客提供服务并且在处理与客户之间的问题时将更加游刃有余。 队医工作服务范围 “领队队医”的工作范围主要服务于组团出行的客户团组。 队队医基本服务内容 1、多关注游客，做好安全提醒工作，防止意外发生； 2、监督旅游合同的实施，保证质量； 对过多的加点或购物应拒绝； 3、领队在当地与地陪做好接洽联系，清点人数及行李数； 4、协助办理住店手续，分配房匙，解决相关问题； 5、行程中与地陪落实日程安排。 队队医其他服务工作内容： 1、早间温馨提示； 2、晚间温馨查房； 3、全程跟随服务； 4、行车健康五分钟； 5、重点关注； 6、行车问询服务； 7、紧急情况处理； 18 接服务 1、 承接夕阳红旅行团的全程 “随团队医 ”服务； 2、 承接 “夏（冬）令营 ”客户的全程 “随团队医 ”服务； 3、 承接 “出入境 ”旅游客户的全程 “随团 队医 ”服务； 4、 承接 “会议、会奖 ”客户的全程 “随团队医 ”服务； 5、 承接 “探险、拓展 ”客户的全程 “随团队医 ”服务； 6、 承接 “运动会 ”客户的全程 “随团队医 ”服务； 7、 提供优秀医学讲座，出行健康讲座 色订制服务 户自主选择的出行健康保健服务 客户可以自主选择的出行健康保健服务 ： 头部放松保健按摩服务 、 足部保健服务 、 局部保健按摩服务 、 全身保健按摩服务。 独订制服务内容 可根据客户的不同需求单独订制服务内容 。 如：单位集体出游、出行考察、商 务出行、家庭出游及各种出行健康服务等。 19 4 市场分析 场发展趋势与现有环境 场发展趋势 我国的旅游业在飞速发展，不论在哪方面，国家都给予了大力支持。以人为本、倡导绿色、健康、快乐旅游都是未来的发展趋势。旅游群体不再局限于年轻人，如今老人，孩子也融入到旅游的大潮中，既放松心情，又开阔眼界。 然而，旅途中疲劳，作息时间的紊乱，饮食习惯的改变等，都会导致游客出现一些健康安全问题。特别是老年人和孩子更是备受关注的对象。比如说：旅途中脚扭伤怎么办？走路过多脚磨破怎么办？突然被马 蜂蜇了怎么办？半夜发烧怎么办？突然晕倒又怎么办？诸如此类问题，在行程当中发生也是在所难