鞋店工作制度

鞋店工作制度篇一：鞋类专卖店管理制度专卖店管理制度目录 第一章、 运营流程 第二章、岗位职责 第三章、服务礼仪 第四章、清洁管理 第五章、财务管理 第六章、货品管理 第七章、商品陈列 第八章、规范制表 第一章 运营流程 营业时间：专卖店营业时间：8：4521：30； 商场专柜根据商场规定执行； 运营流程： 1、营业前 （1）人员出勤，检查仪容、仪表； （2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理； （3）检查样品陈列，是否齐备、完好； （4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；（5）预备所须找零备用金； （6）了解当天新上产品及其价格； 2、营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。 柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴； （2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）检查价格签与商品陈列是否一致； （4）做好售中接待，如回答顾客咨询，接受顾客的建议等； （5）为顾客做结帐及产品包装服务； （6）交接班时段保证店内正常运作； （7）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员 工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易 与顾客作初步接触的位置为宜； C.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商 品等其他准备工作； D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼语； 3、营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； （3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好； （4）整理各类票据及当日促销物品； （5）填写当班日志记录； （6）进行当日盘点，填写销售日报表； （7）整理店内卫生； （8）打烊。由店长或店助开晚会，总结当天工作。做好打烊店安全检查。 第二章 岗位职责 一、店长岗位职责： 1、直接上级-自营部主管，直接下级-导购员，相关衔接岗位-货品数据 部、市场部； 2、 负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任 务并确保完成； 3、 严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督使用去向。负责 赠品的发送，赠品送出必须请顾客在销售小票上留下有效电话已备公司核查； 4、 掌握店内销售动态，及时向直属主管、数据部反馈销售信息，确保畅销款及时 补货，滞销款及时反馈； 5、 全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。 每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善； 6、 负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商 品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。 7、 负责店铺的日、周、月报表的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责； 8、 每月 3 号按时上报上月度的工作总结 、 员工月薪资表 次月费用预 算表 ； 9、 全面负责专卖店在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时呈报自己 的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 10、 负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服 口服。 二、导购员岗位职责： 1、 直接上级店长/店助。服从管理，主动配合店长工作； 2、 遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公 司资源，保护公司财务； 3、 仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售； 4、 学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每 15 天必须进行换只陈列，确保样鞋第一时间销售； 5、 配合店长做好盘点工作。必须严格执行进、出货品流程出入库制度 ， 如 有出入第一时间上报核查； 6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列，确保专卖店终端形象； 7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司 价格表执行价格赔偿。 第三章 服务礼仪 1、语言 1）使用标准服务用语 2）要清晰、洪亮、亲切、自然。 3）运用要及时、准确得体。 2、商品介绍 1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品； 2）介绍商品特性，突出卖点； 3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸； 4）介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；5）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。 3、推荐及引导 1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。 2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。 3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。 5）顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。 4、动作行为 1）肢体语言得体体、大方，行动迅捷； 2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。 3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。 5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。 6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。5、服务态度 1）所有顾客同等对待。 2）主动、热情、耐心、周到。 3）亲切、真诚、微笑。 4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。 5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。 6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临” 。第四章 清洁管理 一、 门楣、形象墙、橱窗的清洁： 1、 门楣、形象墙每周清洁一次； 2、 橱窗时刻保持明亮干净，不能留有污渍和水印； 二、 地板的清洁： 1、 每天营业营业前拖拭干净，时刻保证地面清洁干燥，以免顾客滑倒； 2、 清洁地面时以不妨碍顾客为原则； 三、 收银台和宣传资料的清洁： 1、 每天营业前擦拭干净； 2、 银台宣传品、小票、计算器等排放整齐； 3、 POP、柜台贴，无褶皱、折角、无污损； 四、 商品清洁： 1、 柜台每天营业前清洁 2、 陈列样品保持清洁、光亮。 3、 库房商品包装完好，摆放整齐，方便拿取； 4、 样品每 15 天更换一次，同一商品不能长时间用作摆样； 第五章 财务管理 一、营业款管理： 篇二：鞋店规章制度篇一：鞋店专卖店管理制度 专卖店管理制度 第一章导购员 工作规范 一. 出勤 1.一日之计在于晨, 店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶 点上班. 2.在上班路上或进 入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候. 3.店面经理,导购 员必须提前 30 分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备. 接待 1.顾客进门时导购 员要迎上去行 15 度礼,诚心诚意的说欢迎光临,碰到节日的时候要说*节日快乐!顾客在浏览 环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲 切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说: 欢迎惠顾,然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时 尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自 己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类 型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购 买欲望.让顾客感到你的确是在为他(她)着想. 在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑要 惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后, 首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的 姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档 案用.不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧 顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:欢迎下次光临. 2.导购员上班时遇 到公司董事长,经理,督导等领导是,应双手自然下垂,亲切的微笑,说:欢迎光临指导!,上司离 去时,也应该用童谣的姿势说:多谢指教,请走好. 3.店面经理上班是 遇到上司,应主动趋前问候,并汇报专卖店运转情况,上司离去时,应记得说;多谢指教,请走 好. 4.店面经理,导购 员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观,应友善真诚的问好:您好,欢迎光临.离去时, 应记得说:请走好,再见. 5.导购员遇到有意 加盟的代理商,加盟商,应热情地将他(她)带到店面节能管理处.店面经理应主动为客人递上 茶水,稍事问询后,即告之公司的加盟热线,联系人姓名等:客人离去时,应送至店门口,并记得 说:请走好,再见!店面经理不在班时,应由当班导购员接待 6.上班时间不允许会见亲朋好友.店面经理,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打 个招呼,即投入导购工作, 7.特殊情况,特殊 对待三. 送客 很多导购员当顾客 买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是 顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了. 商店没有办法选择 客人,客人却有权利选择更好的商店.所以.自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助, 是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢 收银员应该点唱点 唱收:您好,应收货款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您*元.接着说谢谢您的惠顾,欢迎 再来,抱着谢意,送客人离去,有送客三公里这么一句话,这虽然夸张了一点,但如果能目送顾 客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中. 一件买卖的结束, 就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再 度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客. 四. 即时反省 1.刚才的销售是否 令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处? 2.如果销售不成功, 为什么? 3.展示的商品是否 整理并归还原位? 4.卖出去的商品是 否已及时补充? 五. 晨会 每天值早班的导购 员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目 标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对 公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等. 六.清扫 1.打开店门,全体 导购员参加清扫店内外工作(营业时间结束时相同). 2.复点货架商品数量,检查物价标签是否正确. 3.整理好陈列的商 品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品. 4.具体清洁工作按 照 5s 现场管理标准实施. 七. 检修 1.店内各种照明灯 具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修. 2.检查各种备用和 销售用品是否到位. 八. 用餐1.用餐应按规定的 时间. (1) 店面经理,店 员用餐时间一般在半小时左右 (2) 一般情况下, 不得超时用餐 2.不得利用用餐时 间上街购物或闲逛 3. 不得在店堂内 用餐 九. 私事 1.上班时间不得办 理私事 2.上班时间如厕, 应速去速回 3.营业场所不得存 放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品 十. 保修,换货, 退货 当顾客所购之物由 于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明原因,检查顾客的发票及货品是否 有破损,然后把顾客带到店面经理处,经同意,保修,换货,退货单上有店面经理的签名,导购员 才能按要求执行.店面经理不当班的时候由当班导购员处理,然后交给店面经理签字生效. 顾客在要求三宝内 容时,店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间 十一 紧急情况处理 1.醉汉撒酒疯等紧 急情况,应立即由距店面经理最近的导购员想店面经理报告 2.店面经理遇上紧 急情况,应冷静沉着,迅速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可果断予以处理,事后再 向上级汇报.如预计自己难以处理,应立即请示上级,必要时可越级请示,或报 110 3.处理紧急情况时, 应以公司利益为重,灵活机动,默契配合;必要时应挺身而出,舍生忘死.对于保护公司财产做 出积极贡献的员工,公司将予以奖赏.因公致伤,致残及光荣牺牲的,公司将视具体情况,给予 优厚的抚恤 十二 投诉处理 1.处理投诉的基本 原则:面带微笑,热情接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满意 2.每位员工须新听 取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或 相关部门负责人处理 3.对顾客投诉的事 项,事无大小,处理结果必须有事后交代. 涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造5.所有投诉经调查 属实,将作为员工奖罚的依据. 6.必要时,可移交 店面经理亲自处理. 十三 遗失物品处理 1.发现顾客遗失的 物品,要立刻送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带领其到休 息去或收银台核实. 2.拾物在招领一星 期后,仍无人认领,移交公司依法处理. 十四 交接班 1.接班导购员须提 前半小时开始整理销货单,到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上., 2.每日交接班时, 两班导购员必须全部到位. 3.交接时,交接班 导购员坚守自己的岗位,特别注意看好货场.交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实 际的存货另清点清楚. 4.存货量清点后, 交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可(如存货量与实际数不符,应及时告 知店面经理,并在交接班后查清楚). 十五 营业结束 1.提前半个小时将 货区报表做好并交叉清点进行核对. 2.导购员认真填写 补货单交给店面经理. 3.打烊时,只要还 有一位顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应该 要热情服务,直到最后以为顾客满意离去 4.下班到点后,店 内清扫要等到顾客全部走完后方可进行., 5.锁好门窗,库存 门等,关闭电源,确保店堂安全. 十六 休息时间 1.注意休息,消除 疲劳,确保有充沛的经理投入工作 2.及时充电,认真 学习专业知识,店堂管理和领导技巧 保持健康的体魄4.尊老爱幼.利用 节假日等休息时间,多为家人分担家务,悉心关照家人,争取家人对自己工作理解和支持 5.遵纪守法,自觉 维护社会公德 6.见义勇为,与人 友善 十七 保密制度 1.员工严禁私入他 人办公室或翻看他人文件资料,不许打探不属于本职工作以内的商务信息,更不得向外界谈论 泄露本店所有的信息及商业机密, 2.店所有的文件一 律不可私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,秘密及以上的文件均不可携离办公室 3.店员需要查阅档 案必须先征得负责人同意. 4.所有员工办公柜 (台)均需接受指定人员的非定期检查. 5.公司发布的所有 文件应妥善保管,不得随意乱放,销毁时必须彻底干净. 6.员工违反上诉任 何一条规定,均视情节严重分别予以严肃查处,甚至移交公安机关处理 第二章 店长工作规范 （一） 人员管理 1. 按导购员手册 规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上； 2. 合理安排导购 员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3. 适当提前上班， 做好导购员每日考勤记录； 4. 主持早晚例会， 及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5. 团队管理方面， 应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6. 负责员工业务 培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。 （二） 店务管理 篇二：鞋店 5s 管理制度 公司 5s 管理制度 一、整理 篇三：鞋店 5S 管理制度公司 5S 管理制度 一、整理 店内整理： 1.店内 5S 管理由负责人负责，职责是负责 5S 的组织落实和开展工作。应按照 5S 整理、整顿的要求，结合店内的实际情况，对物品进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存