月嫂培训ppt课件

月 嫂培 训授 课 大 纲n 1、月嫂工作 职责n 2、从事月嫂工作的心理准 备 及基本素 质n 3、月嫂 应 具 备 的 职业 道德n 4、月嫂 职业 礼 仪n 5、行 业 前景n 6、行 业现 状月嫂工作 职责n 月嫂与保姆的区 别 ： 具有 专业 技能，持 证 上岗 ，集保姆、 护 士、厨 师 、早教 师 的工作性 质 于一身。n 月嫂的工作 职责 ： 产妇 、 婴 儿的全面照 护 、生活 护 理、 专业护 理、 产 后康复、智能开 发 等。n 优 秀月嫂需具 备 的 专业 知 识 及技能： 比 较基本的 产 科常 识 、 产 褥期 护 理知 识 、新生儿 护 理知 识 、疾病 识别 、 应 急 处 理、 营 养学知 识 、心理学 护 理知 识 、良好的沟通能力等。月嫂工作 职责n 服 务对 象： 新生儿n 生活 护 理： 指 导 正确哺乳、喂养、呵 护 、洗澡、穿衣、 换 洗尿布、物品消毒。n 专业护 理： 婴 儿洗澡、 抚 触、按摩，体温测 量、大小便 观 察，口腔、黄疸、 脐 部 护理，臀 红 、尿布疹、 发热 、腹泻、便秘、啼哭的 观 察及 护 理。n 潜能开 发 ： 早期智力开 发 ， 婴 儿被 动 操，建立良好的生活 习惯 。照 顾婴 儿n 新生儿的喂养、 护 理、 观 察；n 给婴 儿洗澡、洗尿布、洗 婴 儿衣服、拆洗 婴 儿被褥及新生儿 护 理；n 育儿常 识 及 婴 儿用品的消毒等；n 婴 儿 预 防接种；n 新生儿的按摩、保健、与 婴 儿 对话 、益智 健身操 、游泳、晒太阳以及 认 知能力的 训练 等科学育儿工作；n 掌握 婴 儿生 长发 育情况，包括每日 测 量 婴 儿的体温，定期 测 量 婴 儿的身高、体重。n 在完成以上服 务 的基 础 上， 还 可以帮 产妇 做其他家务 。月嫂工作 职责n 服 务对 象： 产妇n 生活 护 理： 营 养膳食搭配、 协 助 产妇 全身擦浴。n 专业护 理： 产 褥期 观 察、 护 理， 产 后心理指 导 ， 协 助母乳喂养、乳房保健 护 理。n 健康指 导 ： 协 助 产妇 做 产 褥操，帮助 产妇恢复健康。n 日常服 务 ： 产妇营 养餐制作， 为产妇 及 婴儿清洗衣物，打 扫 房 间卫 生等。照 顾产妇n 产妇 的 护 理及 营 养膳食，合理 调剂饭 菜花 样 ，注意 产妇 的 饮 食 营 养；n 给产妇 洗衣服（不洗内 裤 、袜子，以防 细 菌感染）；n 做好 产妇 的健康 护 理及 产 期常 见 病的 预 防；指 导产妇实 施母乳喂养和乳房 护 理及 产 后 宫缩 、 恶 露 观 察与指导 ，帮 产妇 掌握母乳喂养的方法及 婴 儿喂哺常 识 ；n 产妇 的室内 环 境指 导 和 协 助刷牙、梳 头 、沐浴等；n 教 产妇 学做 产妇 操， 产妇 形体恢复指 导 ，以利于 产妇的 宫颈 复位；n 做好 产妇 的心理指 导 。从事月嫂工作的心理准 备n 认识 月嫂工作的 职业 特点： 进 入家庭，提供服 务 ，以客 户 的个人化要求 为 基 础 。n 了解月嫂是一个社会 职业 角色n 摆 正自己社会 职业 的角色位置：n 1、以向服 务对 象提供服 务 而 获 取 报 酬的形式开展工作n 2、人格上与雇主是平等的n 3、 树 立自尊、自信、自立、自 强 的 职业观 念月嫂需具 备 的基本素 质n 良好的服 务 形象n 身 心健康n 性格开朗n 富有 爱 心n 勤 俭 朴素的 优 良作 风n 良 好的 语 言表达能力和沟通能力n 较 强 的新知 识 接受能力月嫂 应 具 备 的 职业 道德n 遵 纪 守法、文明 执业n 关 注客 户 、 热 情服 务n 勤 奋 好学、精益求精n 自尊自 爱 、 谦 和忍 让n 诚实 守 信、尽 职 尽 责n 忠 诚 本分、不参内政n 尊 重 习惯 、保守 隐 私礼 仪 的作用n 人 际 交往的 润 滑 剂 ： 化解矛盾、增 强 感情n 内在 美的外在体 现 ： 良好的公众形象n 事 业 成 功的条件： 职业 要求，良好形象是效益的源泉n 为 人 处 世的 标 准做法： 道德仁 义 、非礼不成n 注：人 无礼 则 不 生、事无礼 则 不成、国无礼 则 不宁学 习 礼 仪 的原因n塑造 职业 形象n传 播沟通信息n提 高 办 事效率n提升个人素 质月嫂 职业 礼 仪n仪 表礼 仪n体 态 礼 仪n语 言礼 仪n会 面礼 仪 、 电话 礼 仪n乘 车 礼 仪 、 进 餐礼 仪 等仪 表礼 仪n 发 部： 长 短、 颜 色、清 洁 、无 头 皮屑、无异味n 面 部： 端庄、整 洁 、忌 浓妆n 手 部： 干 净 、整 洁 、无 长 指甲、不涂指甲油、不戴首 饰 、避免 过 于粗糙n 服 装鞋袜： 与年 龄职业 身份、肤色、体型相符n 注：整 洁 、 严谨 、 简练 、明快、方便、自然体 态 礼 仪n 站姿： 挺、直、高、 稳n 走姿： 优 雅 稳 健、忙而不乱n 坐姿和蹲姿： 端正n 表情： 谦 恭、友好、真 诚n 目光： 真 诚对视n 微笑： 嘴角上 翘 、眼中含笑语 言礼 仪n 发 音准确 、 语 音柔和n 语 速适度、口气 谦 和n 内 容 简 明、少用土 语n 富 有感情、准确表达n 善 于 倾 听、尊重信任n 保密 性原 则电话 礼 仪n 1、 拨 打 电话 ： 不能 随 便使用客 户电话 ，通话 三分 钟 原 则 ，通 话 内容 规 范n 2、接听 电话 ： 及 时 、 应 答得体、必要 时记录 、 对 方先挂机n 3、手机礼 仪 ： 不影响和妨碍 别 人，必要 时关机，不随便 拨 打和接听手机，手机放置妥当位置基本礼 仪n 见 面礼 仪 ： 问 候、自我介 绍 、握手n 乘 车 礼 仪 ： 礼 让 尊者，右 门为 上n 进 餐礼 仪 ：n 1、餐具使用：筷子 摆 放与使用， 汤 匙、牙签 等n 2、文明 进 餐：注意吃相， 细 嚼慢咽，小口喝 汤 ，口中有食物不能 说话行 业 前景n 现 正 值 “80后、 90后 ”的生育高峰， 80后、 90后是 时 尚的一代也是文化 层 次 较 高的一代，准父母 们 都希望自己孩子能 够赢 在起跑 线 上，老一 辈传统 的育儿 观 念和坐月子的理念已经远远满 足不了 这 些准父母的要求， 现 代父母 对 孕 妇 、 婴 儿健康的要求，已 经 开始由 简单 的物 质 供 应 、 传统 的生理呵 护 ， 转 向更注意心理的 调 适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是多功能、多 样 化的 产 品，高品 质 的服 务 和 专业 指 导 。行 业 前景n 而月嫂 ,是 经过专业 培 训 的 “育儿 专 家 ”，她 们大多数都有 过 生育 经历 ， 经历过 出当人母的喜悦与辛 劳 ，再 经过 医 护专 家的 专业 培 训 ，具 备 了 护 理、 营 养、心理的相关知 识 ，在工作中会以博大的 爱 心、辛勤的 劳动 ，以及 专业 的技能 带给 母 亲 和 婴 儿早期最科学的帮助。随着人 们 生活水平的提高和 对 下一代更高的期望，大多数家庭都具 备 接受母 婴 服 务的能力， 这 就使得母 婴护 理逐 渐 成 为 家政行业 的新 兴产业 和朝阳 产业 。行 业现 状n 月嫂基本上都是流 动 性的，在中介机构登 记后，并没有 强 制的 劳动 合同，干得好坏以及时间长 短都没有行 业标 准，基本上由月嫂自己来决定。口碑好的月嫂因 为 需求大，工作排得 过满 ，干的 时间 相 对较长 。口碑不好的月嫂如果无事可做，就自 动 退出市 场 ， 这 就造成月嫂市 场 人 员 流 动 相 对频 繁。加之由于80后、 90后大都是独生子女，从小 备 受父母宠爱 ，在与月嫂的沟通上会存在各种 问题 ，有 时 需要不停更 换 月嫂，直到符合要求。行 业现 状爱 心细 心尽心称心放心安心实现 共赢正 规 培 训 机构n “广 东 中 鹏 吉祥 职业 培 训 学校 ”是以 现 代化教育理念 为 先 导 ，以高效益的管理模式 为 基 础， 坚 持不懈的在 职业 技能教育培 训领 域中做一个开拓者、 领军 者以 “实 力改 变 命运、学 习成就梦想 ”为办 学理念，以 “办 学 员满 意的教育企 业 ”为 目 标 ，以 “榕 树 文化 ”为 企 业发 展文化，以 “真 诚 、 团结 、包容、 务实 、 进 步 ”为团队 准 则 。 创 建中国家庭服 务类 培 训领军 品牌。培 训 机构 规 模n 聚焦于家庭服 务类 国家 职业资 格 认证 考 试 培训 ，以 线 下面授培 训 、 线 上网 络 培 训 以及就业实训 基地 实 操相 结 合的模式，以从事家政行 业 的人 员 在 岗 和 转岗 的技能培 训 及家庭服务类 国家 职业资 格 证书 的考 试 培 训 、以及围绕 各 类 学 员 开展的成人学 历 教育 为 主 营业务 。考 试鉴 定合格者可 获 得由中 华 人民共和国人力 资 源保障部