第4章管理道德与社会责任2012411

第五章管理道德与社会责任Date 1教学内容n 第一节 管理道德问题的提出n 第二节 影响管理者道德的因素n 第三节 员工道德行为的改善n 第四节 企业的社会责任Date 2第一节 管理道德问题的提出n 一、管理道德的现状令人担忧n 坑蒙拐骗、假冒伪劣 （ “健美猪 ”、三鹿奶粉、假 “泰国米 ”、假药、假酒 ）n 行贿受贿n 环境污染n 低工资雇佣、高强度工作、任意下岗解雇。n （富士康跳楼事件）n 上班办私事、请私客、打私电话 Date 3二、管理道德的定义n 1、道德：是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的 准则和规范 。 （善与恶、正义与非正义、荣与辱、诚实与虚伪等判断标准，或是非判断准则）n 2、良心：是指自觉遵从主流道德规范的心理意识。Date 4n 3、道德有 私德与公德 之分： 只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德，称私德；涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。如 儒家倡导的道德：礼、仪、廉、耻、忠、孝、节、义等。n 4、管理道德： 企业在经营中形成的道德意识、道德规范与道德行为的总和。n 5、管理道德分管理者道德与员工道德Date 5三、管理道德的重要性n 1、管理道德是管理理念与管理行为的 导向器。n 2、管理道德是企业发展的 人文力 。n 3、管理道德是企业与企业家的 评价尺度，是区分生意人与企业家的标志。Date 6第二节 影响管理者道德行为的因素 n 1、管理者道德的发展阶段n 前惯例阶段、惯例阶段、规范与原则阶段（从对自己有利 受他人期望 做正确的事，有自己的道德准则。）n 2、个人特征n 3、结构变量n 是否有明确合理的指导、评价、奖惩n 4、组织文化n 5、道德问题的强度Date 7道德发展阶段 个性特征管理者道德问题强度结构变量 组织文化道德 行为 决策Date 8第三节 员工道德行为的改善 1、员工的有效甄选 2、制订道德准则 3、高层管理者的领导示范 4、合理的工作目标设定 5、进行道德培训 6、综合绩效评价 7、提供正式的保护机制Date 9关于企业的道德准则n （ 1）全美最好的 1000家公司中， 90%都有道德准则n （ 2）道德准则是表明一个组织基本价值观和希望其成员遵守的道德规则的正式文件。n （ 3）制定要求：应该尽量具体又足够宽松n （ 4）罗宾斯对 83家企业调查： 企业的道德准则内容有三大类：做一个可靠的公民；不做任何有损于组织的不合法或不恰当的事情；为顾客着想。Date 10扩展：企业道德准则举例n 例一：太钢集团临汾钢铁有限公司员工道德准则n 忠于企业 报效祖国 爱岗敬业 诚实守信 服从管理 严守法纪 勤俭节约 克己奉公安全生产 保证质量 保护环境 爱护公物尊重用户 竭诚服务 团结协作 顾全大局 n 员工座右铭 n 凭良心做人，靠本事吃饭，以诚信交友，按原则办事。 Date 11例二：中国石油天然气股份有限公司员工职业道德规范 n （一）认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。公司员工要发扬 “ 爱国、创业、求实、奉献 ” 的企业精神，贯彻 “ 诚信、创新、业绩、和谐、安全 ” 的核心经营管理理念，实践 “ 奉献能源，创造和谐 ” 的企业宗旨。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。n （二）禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括以下方面：Date 12n 1、公司员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。n 2、公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。n 3、公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。Date 13n 4、公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。n 5、公司员工及亲属，不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。Date 14n （三）公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。n （四）公司员工要继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。n （五）公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。n （六）公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。 Date 15n （七）公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。n （八）公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。n （九）公司员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。n 公司员工要严格遵守本规范。公司员工违反本规范的任何行为，除依照国家法律、上市监管地规则进行处理外，公司监察部、人事部可以根据有关文件规定对其处分直至解除劳动合同 。 Date 16例三：某物业公司的员工职业道德规范n 爱岗，不断 学习 。 确立做好物业管理行业的志向，热爱本职工作；不断学习物业管理专业知识和技能，提高服务本领；以主人翁的态度干好本职工作。n 文明服务、礼貌待客。 全体员工当职期间，应该做到精神饱满，仪表端庄；装备齐全，着装规范；语言文明，主动热情。做到 “ 四个不讲 ” 、 “ 三个一样 ” ，即 “ 不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话。不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话 ” 和 “ 对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样 ” 。n 忠诚老实，见义勇为。 拾金不昧，忠诚老实；品格高尚，不向 客户 索取任何财物；在各种突发事件中，挺身而出，见义勇为，努力维护集体荣誉，保护集体利益和用户的生命财产 安全。Date 17第四节 企业的社会责任n 一、企业社会责任的兴起1、 20世纪 90年代以来，社会问题日益突出；2、国际组织、消费者组织、环保组织、人权组织、工会组织、宗教组织的推动；3、跨国公司提出的自我要求 。Date 18二、企业社会责任的定义n 1、社会责任： 是指企业追求 有利于社会长远目标的义务， 而不是法律与经济所要求的义务。Date 192、社会责任、社会义务与社会响应项目 内涵 行为标准 效益社会义务 法律规定的最低限合法 短期社会响应 及时适应社会，积极反应实惠 短期社会责任 按照道德规则行事道德责任 长期Date 20三、企业的几种社会责任Date 21员工社会责任顾客环境社区 股东 竞争者供应商Date 22四、 SA8000简介n SA8000的全称是 Social Accoutability 8000。n SA8000由社会责任国际组织（ SAI）最早制定于 1997年 8月，成立了机构 CEPAA 标准和认可咨询委员会，委托独立的评估行审查 SA8000标准的执行情况。SA8000所推出的社会责任标准取自于国际劳工组织公约、联合国共同人权宣言和联合国儿童权利公约。 Date 23SA8000认证程序要求企业在下列领域满足一致条件： n 童工： 企业必须按照法律控制最低年龄、少年工，学校实习，工作时间和安全工作范围。n 强制雇佣： 企业不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。n 健康安全： 企业须提供安全健康的工作环境，对事故伤害的防护，健康安全教育，卫生清洁维持设备和常备饮用水。n 联合的自由和集体谈判权： 企业尊重全体人员组成和参加所选工会并集体谈判的权利。Date 24n 差别待遇： 企业不得因种族、社会地位、国籍，伤残、性别、生育倾向、会员资格或政治派系等原因存在歧视。n 惩罚措施： 不允许物质惩罚、精神和肉体上的压制和言词辱骂。n 工作时间： 企业必须遵守相应法规，雇员一周工作时间不得超过 60小时，加班必须是自愿的，雇员一周至少有一天的假期。Date 25n 报酬： 工资必须达到法定和行业规定的最低限额，并在满足基本要求外有任意收入。雇主须提供津贴