产品使用和或维修培训制度

产品使用和或维修培训制度篇一：汽车维修管理制度(完整版)一、机动车维修管理制度 （一） 、组织架构图?1 （二） 、业务受理流程?2 （三） 、质量管理制度?3 （四） 、检验制度?4 （五） 、车辆技术档案管理制度?5 （六） 、标准和计量管理制度?6 （七） 、机具设备管理及维修制度?7 （八） 、配件管理制度?8 （九） 、服务承诺?9 （十） 、顾客抱怨受理制度?10 （十一） 、人员技术培训制度?11 （十二） 、设备操作规程?12 （十三） 、管理人员岗位责任制?16 （十四） 、各工作修理工操作手册?20 （十五） 、安全管理制度和安全保护措施?26 （十六） 、安全生产责任制度?28 （十七） 、安全生产应急预案?31 二、环境保护措施（一） 、环境保护管理制度?34 （二） 、噪声污染控制措施?35 （三） 、废水废油排污控制措施?36 （四）废弃物、汽车尾气、喷漆污染控制措施?37 一、机动车维修管理制度（一） 、汽车维修公司组织结构图 （二） （三） 、质量管理制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂 合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 XX公里或者 10 日； 二级维护质量保证期为汽车行驶 5000 公里或者 30 日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶 XX0 公里或 100 日。 篇二：机动车维修管理制度(完整版)一、机动车维修管理制度 （一） 、组织架构图?1 （二） 、业务受理流程?2 （三） 、质量管理制度?3 （四） 、检验制度?4 （五） 、车辆技术档案管理制度?5 （六） 、标准和计量管理制度?6 （七） 、机具设备管理及维修制度?7 （八） 、配件管理制度?8 （九） 、服务承诺?9 （十） 、顾客抱怨受理制度?10 （十一） 、人员技术培训制度?11 （十二） 、设备操作规程?12 （十三） 、管理人员岗位责任制?16 （十四） 、各工作修理工操作手册?20 （十五） 、安全管理制度和安全保护措施?26 （十六） 、安全生产责任制度?28 （十七） 、安全生产应急预案?31 二、环境保护措施（一） 、环境保护管理制度?34 （二） 、噪声污染控制措施?35 （三） 、废水废油排污控制措施?36 （四）废弃物、汽车尾气、喷漆污染控制措施?37 一、机动车维修管理制度（一） 、汽车维修公司组织结构图 （二） （三） 、质量管理制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂 合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 XX公里或者 10 日； 二级维护质量保证期为汽车行驶 5000 公里或者 30 日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶 XX0 公里或 100 日。 篇三：制度 1企业管理制度 潍坊恒康医疗器械有限公司 一 、组织机构、人员与职能的规定 公司机构设置 为认真贯彻执行国家有关医疗器械的法律、法规、规章和方针、 政策及有关规定,有利于开展经营企业工作，并结合本公司实际情况 设臵以下组织机构： 1.办公室：掌握公司主要工作的进展情况，负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理:参加行政领导会议，参与公司重大事项的调研工作，拟定调研报告，及时掌握公司主要工作的进展情况;制订本部门年度、月度工作目标、工作计划;监督指导工作计划的落实;负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见;制定并完善部门工作制度，检查本部门工作的执行情况;负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系;监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。办公室负责归档质量记录的贮存、查阅、保管和处理 以及公司人力资源的管理和员工培训工作的整体安排和组织落实，做 好培训记录。 办公室负责归档质量记录的贮存、查阅、保管和处理 以及公司人力资源的管理和员工培训工作的整体安排和组织落实， 做好培训记录。制定公司的经营计划的投资方案并组织实施制定公司的财务预算、决算方案并组织实施制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案，制定公司人事、财务、经营和其他决策并组织实施。 2 采购部：在采购前应当审核供货者的合法资格、所购入医疗器械的合法性并获取加盖供货者公章的相关证明文件或者复印件，包括：营业执照；医疗器械生产或者经营的许可证或者备案凭证；医疗器械注册证或者备案凭证；采购人员对首次经营品种应履行审批手续，索取产品质量标准和合法证件后才能采购。在采购医疗器械时，应当建立采购记录。记录应当列明医疗器械的名称、规格（型号） 、注册证号或者备案凭证编号、单位、数量、单价、金额、供货者、购货日期等。 3.质量管理部：树立“质量第一”的观念，坚持质量效益的原则，承担质量管理方面的具体工作，在医疗器械的质量管理、工作质量管理方面有效行使裁决权；依据企业质量方针目标，制定本部门的质量工作计划，并协助部门领导组织实施；负责质量管理文件在本部门的执行，定期检查制度执行情况，对存在的问题提出改进措施，并做好记录；对企业经营过程中的产品质量进行严格检查监督，定期对企业质量管理工作的执行情况进行检查、考核，在企业内部有效行使否决权；在企业各部门的协助下，做好本企业的质量培训、教育工作；对上报的质量问题进行复查、确认、处理、追踪；负责对产品养护工作的业务技术进行指导；负责处理医疗器械产品质量投诉、质量查询；对客户反映的质量问题填写质量查询登记表，及时查出原因，迅速予以答复解决，并按月整理查询情况报送质量负责人；负责质量信息的 管理工作。经常收集各种医疗器械信息和各种有关质量的意见建议，组织传递反馈，并定期进行统计分析。负责不合格医疗器械报损前的审核及报废医疗器械处理的监督工作，做好不合格医疗器械相关记录；、收集、保管好本部门的质量资料、档案，督促各岗位做好各类台帐、记录，保证本部门各项质量活动记录的完整性、准确性和可追溯性；、协助部门领导组织本部门的质量分析会、做好记录，及时填报质量统计报表和各类信息处理单；负责医疗器械不良反应信息的收集、处理及报告工作。质量信息管理工作,收集各种质量信息并组织、传递、反馈做好各种质量记录,负责制定年度、月度内部质量计划并组织实施，对审核中出现不合格内容组织相关部门落实整改，协助办公室对员工开展质量管理知识的学习,不断提高员工的质量意识。4. 销售部：负责人主要职责为新客户的开发、产品市场宣传与调查、交货期进度管理、客户资料的建立与运用 、客户投诉反应及协助处理、收帐及帐款异常处理等。销售人员销售医疗器械，应当提供加盖本企业公章的授权书。授权书应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码。销售主管应拟定每周活动预定并呈报总经理取得认可。销售部每周一上午举行会议，讨论上周销售工作情况及本周工作计划。销售人员应与用户保持密切联系；有计划定期回访客户并反馈用户意见或建议等，协助技术服务部做好售后服务的工作。销售人员应负责货款回收事宜，在受理订货或签订合同时，应与对方谈妥付款条件。当货款无法兑现时，应从负责人员薪资中扣除相当于此货款的 90%作为赔偿；交货六个月后仍未收回货款的，应先从负责人员薪资中扣除相当于此货款的 90%赔偿给公司，在全额收回货款后，按其回款期在扣除货款利息后归还负责人员。公司设销售奖励制度，奖励直接从事销售并取得业绩的销售人员。销售人员应致力于产品知识、销售方法、市场知识的研究及知识面的拓展，不断补充专业知识,以达到专业销售的目的。根据公司实际发展需要制定年、月工作计划及 销售计划。定期对销售人员进行 市场分析、销售技巧的培训工作。建立销售台帐、顾客档案,完善销 售体系。认真做好市场调查工作，将市场调查结果及时反馈公司，以 确保公司可持续发展的需要。 5、售后服务部：售后服务人员接到用户报修电话后及时制定切实可行的维修计划，报经理审批后及时执行。应当给消费者开具销售凭据，记录医疗器械的名称、规格（型号） 、生产企业名称、数量、单价、金额、零售单位、经营地址、电话、销售日期等，以方便进行质量追溯。具备与经营的医疗器械相适应的专业指导、技术培训和售后服务的能力，或者约定由相关机构提供技术支持。应当按照采购合同与供货者约定质量责任和售后服务责任，保证医 疗器械售后的安全使用。企业与供货者约定，由供货者负责产品安装、维修、技术培训服务或者由约定的相关机构提供技术支持的，可以不设从事专业指导、技术培训和售后服务的部门或者人员,但应当有相应的管理人员。为客户提供安装、维修、技术培训的，应当配备具有专业资格或者经过厂家培训的人员。 应当加强对退货的管理，保证退货环节医疗器械的质量和安全，防止混入假劣医疗器械。应当按照质量管理制度的要求，制定售后服务管理操作规程，内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。对客户投诉的问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。应当及时将售后服务处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪。按照国家有关规定承担医疗器械不良事件监测和报告工作，应当对医疗器械不良事件监测机构、食品药品监督管理部门开展的不良事件调查予以配合。售后服务人员接到用户报修电话后及时制定切实可行的维修计划，报经理审批后及时执行。 、6、仓库：仓储部妥善保管、维护、运送公司所有待销商品，以确保出仓商品的优良质量和准确数量。仓管人员应严格遵守公司仓储管理系统中的各项规定，管理好进出商品和仓库的安全。对于仓管人员未按仓储管理系统制度执行而导致损失的，由仓管员负责赔偿。仓库应熟悉医疗器械质量性能及储存条件，凭质量管理员签章的入库凭证验收入库，对质量异常，标志模糊的 产品应拒收。企业应当建立入库记录，验收合格的医疗器械应当及时入库登记；验收不合格的，应当注明不合格事项，并放臵在不合格品区,按照有关规定采取退货、销毁等处臵措施。贮存医疗器械应当按照要求采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施；搬运和堆垛医疗器械应当按照包装标示要求规范操作，堆垛高度符合包装图示要求，避免损坏医疗器械包装；按照医疗器械的贮存要求分库（区） 、分类存放，医疗器械与非医疗器械应当分开存放；医疗器械应当按规格、批号分开存放，医疗器械与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道等设施间保留有足够空隙；贮存医疗器械的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损；非作业区工作人员未经批准不得进入贮存作业区，贮存作业区内的工作人员不得有影响医疗器械质量的行为；医疗器械贮存作业区内不得存放与贮存管理无关的物品。从事为其他医疗器械生产经营企业提供贮存、配送服务的医疗器械经营企业，其自营医疗器械应当与受托的医疗器械分开存放，进行定期检查，建立检查记录。内容包括：检查并改善贮存与作业流程；检查并改善贮存条件、防护措施、卫生环境；每天上、下午不少于 2 次对库房温湿度进行监测记录；对库存医疗器械的外观、包装、有效期等质量状况进行检查；对冷库温度自动报警装臵进行检查、保养。企业应当对库存医疗器械有效期进行跟踪和控制，采取近效期预警，超过有效期的医疗器械，应当禁止销售，放臵在不合格品区，然后按规定进行销毁，并保存相关记录。企业应当对库存医疗器械定期进行盘点，做到账、货相符。熟 悉医疗器械质量性能及储存条件，凭质量 管理员签章的入库凭证验收入库，对质量异常，标志模糊的 产品应拒收。人员与职能 1、经理 （1）依据经营方针及计划，本地企业的业务工作负全面责任。 （2）熟悉国家医疗器械监督管理体制的法规、规章，以及山东省对医疗器械的管理规定。 （3）组织贯彻上级的质量方针、政策、法规和指令，不断提高全员的质量意识和质量管理水平。 (4)主持制定本企业质量工作方针、目标、建立健全质量责任制、并使之有效运行。 （5）合理安排人员上岗，对质量人员按规定进行培训，保证质量管理等重要岗位人员具备相应的专业水平和工作能力。 （6）保证质量管理部门依照有关规定，独立行使职权，在全企业实行“质量否决权”制度。 （7）对存在的质量问题和质量隐患，要及时采取有效措施，防止发生质量事故。 2、质量管理人员 （1）在经理的直接领导下，负责企业经营商品的质量管理工作。 （2）依照国家及省药品监督管理部门有关的法律、法规和本企业的有关规定行使质量管理和质量否决权。 （3）对本企业的各项质量管理工作、管理制度提出修订意见。对本企业的质量问题及质量隐患要及时采取措施提出处理意见。 （4）负责督促、检查、指导企业各环节有关人员认真执行上级有关规定及企业的各项质量管理制度。 （5）配合进货、销货、保管等人员认真把好进货、入库验收、保管养护、出库复核等关键环节，确保无质量不合格商品流入市场。 （6）会同销售人员、保管员等做好产品售后服务工作。 3、采购人员 （1）认真学习国家医疗器械监督管理的规定和山东省对医疗器械的管理规定及企业有关规章制度，确保所经营的商品质量要求。 （2）采购人员在购进商品时要对供主进行考察，索取有关证照及产品质量标准，确认供方所供商品符合规定要求后，方可签定购进合同。合同中要明确商品的质量要求，标准、检验方法、质量责任、解决方法等内容，对首次经营的医疗器械品种负责填写“审批表” ，