销售人员仪容

銷售人員應有的禮儀1. 儀容篇2. 穿著篇3. 乘車篇4. 電梯篇5. 電話篇6. 來訪篇7. 檢點篇8. 測驗篇1.儀容篇頭髮 - 梳洗乾淨 ,不可太長 ,不可髒亂有異味顏面 - 每早洗臉耳朵 - 耳朵內須清洗乾淨鼻子 - 鼻毛不可露出鼻孔 ,鼻涕鼻屎清理乾淨嘴巴 - 早晚刷牙 ,經常漱口 ,口氣清新鬍鬚 - 每早剃鬚手部 - 手部 保持清潔 ,手指甲要保持整齊清潔 ,指甲內不可留污垢眼睛 - 眼角不可留有眼屎全身 - 每天洗澡 ,身上不可有異味精神 - 精神抖擻 ,注意力集中2.穿著篇眼鏡 - 鏡面乾淨 ,度數正確 ,樣式大方襯衫 - 每天換洗 ,袖口領口注意清潔顏色花紋素雅活潑 ,不要誇張西服 - 以深素色調為主 ,若穿三排扣 ,站立時應將扣子扣上鞋子 - 男士著黑色 ,應擦拭上油女士端莊大方為宜 ,應保持乾淨襪子 - 男士著黑色 ,每天換洗女士端莊大方為宜皮帶 - 高過肚臍 ,皮帶頭樣式大方領帶 - 配合襯衫顏色及花紋化妝 - 女性上班時施以淡妝 ,更見婉約迷人3.乘車篇有司機時 (含出租車 )的優先順序前座乘客後座右側 後座中間後座左側主人自任司機時的優先順序前座乘客 後座右側後座左側後座中間3.乘車篇有司機時 (含出租車 )師傅12344 人乘車先招呼其他人坐1, 2, 3, 自己坐 4 師傅1233 人乘車先招呼其他人坐1, 2 , 自己坐 3 但全車 乘客只有一位女性時 ,不論其地位 ,應讓其坐前座 (除非有夫婦同行 )3.乘車篇有司機時 (含出租車 )師傅 22 人乘車 ,客人年長或性別不同先招呼客人坐1 , 自己坐 2 師傅122 人乘車 ,年齡相仿且性別相同告訴客戶自己先進車以方便客戶進出, 然後自己先進車坐 2, 再讓客人坐 1 1也可先招呼其坐 1 , 自己再繞過車尾坐 2 3.乘車篇主人自任司機時主人23414 人乘車主人2313 人乘車告訴客戶自己先進車以方便客戶進出 , 然後自己先進車坐 4告訴客戶自己先進車以方便客戶進出 , 然後自己先進車坐 3但全車 乘客只有一位女性時 ,不論其地位 ,應讓其坐前座 (除非有夫婦同行 )3.乘車篇主人自任司機時主人 12 人乘車 ,另位年長主人 122 人乘車 ,你較年長2招呼另一位坐 1, 自己再坐 2招呼另一位坐 2, 自己再坐 14.電梯篇主動先 按 電梯按鈕先進入電梯按住門片 ,開關請客人進入電梯視 狀況寒喧協助他人按鈕按住門片 ,開關請客人先出電梯5.電話篇請謝謝 對不起 不用客氣太麻煩您了我想請問個問題需要我為您服務嗎 5.電話篇 接聽電話時的重點事先準備紙筆三響內接起 電話神州數碼您好 ! 我是 XXX電話交談 ,記錄重點結束前再確認重點對方掛斷 ,我才掛斷5.電話篇 代接電話時的重點事先準備紙筆五響 內接起 電話神州數碼您好 ! 我是 XXX主動詢問是否留言記錄留言並再次確認對方掛斷 ,我才掛斷5.電話篇 講電話時的用語匡正不 正 確 的 正 確 的喂 ! 你 . 先生 ,小姐 ,您 , 林經理幹 什麼 ? 幹嗎 ? 請問有 甚麼事 ?喂 ! 我 聽不 清楚 對不起 , 能不能再大聲點這不是我的事 請您稍候 ,我幫您轉接服務部門的同事你還有 甚麼事 ? 還有 甚麼我能幫忙的嗎 ?我 告訴你 . 讓我為您 說明一下 .XXX不 在 ,你等一會再打來 .XXX剛好不在位置上(外出 ), 我能幫您留話給他嗎 ?5.電話篇留電話號碼的方式我的手機號碼是 XXXX(停 )XXX(停 )XXXX或 XXX (停 )XXXX(停 )XXXX 是 本 (外 )地(上海 ,北京 ,深圳 ) 手機我們公司的電話號碼是 XXX(停 )XXXX(停 )XXXX (上海 ,北京 ,深圳 ) 或本地電話 XXXX(停 )XXXX , 我的分機是 XXXX6.來訪篇 接待客戶來訪的重點前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接 + 歡迎海報導引至會客 (議 )室就座問候並交換名片奉茶或 咖啡進行商談 ,多聽多記送客至大樓一樓門口7.檢點篇 女性的自我檢點表檢點項目 現況 自我期望頭髮化妝穿著飾品鞋子襪子手提包小 鏡子唇膏其他化妝品名片夾 , 筆手帕7.檢點篇 男性的自我檢點表檢點項目 現況 自我期望頭髮顏面眼睛耳朵鼻 子 (鼻毛 )嘴巴 (牙齒及口腔 )鬍鬚手部全身 (洗澡 )襯衫及領帶西裝鞋子襪子皮帶 , 手帕名片夾 , 筆手提包8. 測驗篇測驗方式 : 以書面考卷於培訓完成後進行測驗合格標準 : 總分 100 分 , 80 分合格題庫共 10 題問答題 , 任意挑選 5 題進行測驗 , 測驗時間 20 分鐘 , 每題 20 分問答題 : 1 請舉出五種儀容的要求重點2 請舉出五種服裝的要求重點3 請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式 4 請說明主人開車時的乘坐方式 5 請說明與客人共乘電