人文关怀与心理疏导在企业中的实践与思考.docx

人文关怀与心理疏导在企业中的实践与思 考 心理健康是身体健康和行为健康的基础和保障，关注 员工的心理健康，体现对员工的深层次关爱，充分调动员 工的工作激情，使员工潜能才能和聪明智慧的不断发挥成 为企业持续发展的动力，是新的社会条件下特别是社会转 型时期企业思想政治工作的一个重要任务。 一、触发本研究的环境条件 越来越多的“不就业族”的出现、对加班的情绪抵触 现象、各类学校的学生自杀事件以及“富士康连跳事件” 等，说明以牺牲自己的追求和快乐成全家庭、成就社会的 “奉献”时代正在渐渐走向过去，一个全新的以追求在劳 动中体现自我价值、获得成就感与快乐的时代在走向我们。 如果用需求层次理论来分析，这个新时代就是一个生存需 要等低层次需要已经基本得到满足的时代，而获得尊重的 需要和自我实现的需要变得强烈。对地理位置相对偏僻、 各方面硬件设施不太理想的企业，如何在新的社会条件下， 消除社会转型期的集体焦虑，更好地满足员工的需求，建 立和谐稳定的员工关系，成为一个需要高度重视和认真研 究解决的问题。 二、本研究采取的主要方法 一对一访谈法 在不明确提示访谈对象的情况下，采取聊天式的方式 了解其相关需要。通过访谈发现，绝大多数的访谈对象认 为：缺乏科学的心理疏导方法知识，有效进行自我心理疏 导的能力不够，面对极大心理压力时有一种随时都可能崩 溃的感觉，需要相关的心理疏导知识培训，需要有组织的 心理疏导，以释放负面情绪，缓解心理压力。 资料分析法 分析 XX 电机的职工年龄构成情况发现，35 岁以下年轻 职工的比例在近年来开始逐年长升，至 XX 年初，已经接近 30%。这个群体既属于“独生子女时代”的产物，又是一个 在更加丰富的物质条件下成长起来的一代人。这个群体对 物质条件的满足要求高，对精神满足的追求更加高，因而， 也相对更加容易出现现实与期望的反差，更加容易产生挫 折感，加之其成长过程的高保护性，其心理相对更加脆弱， 挫折的耐受度也越低。所以，如何有效地适应新形势下职 工需求的新变化、新特点，积极营造新的工作氛围，升华 “情感留人、事业留人、待遇留人”，让“快乐”成为工 作的真正含义，是一件非常重要的事。 分析各类骨干人才包括中层干部、技术专家、管理师、 首席操作师等的现状发现，他们因为工作主动性较高、责 任心较强，普遍存在一种工作压力较大、学习压力较大之 感，加上难以很好地兼顾子女教育等家庭责任，时常有歉 疚之感。而一线职工包括生产班组长等，却对由于生产任 务忙而导致的长期加班存在厌倦之感，觉得加班过多影响 劳动效率，同时因之产生身心疲劳，不利于安全生产与提 高产品质量。这两部份员工容易心理亚健康。 问卷调查法 从 XX 电机有关单位对职工的满意度问卷调查中发现， 年轻职工的心理状态已经普遍呈现精神需求与物质利益需 求“双高”的现象，对企业各项工作提出了更高的要求。 此种状况下，企业一方面要尽力主动创造条件满足员工的 诉求，另一方面要积极做好心理疏导工作，变员工的“等 待被满足”为“自我创造自我满足”，充分调动员工的积 极性，实现员工与企业同成长，企业与社会共进步。 三、开展心理疏导和人文关怀的主要途径 全面完善并进一步拓展传统的党政工团齐抓共管的 “大政工”组织功能。关心关爱到位，解决实际困难，搭 建成长通道，远大目标激励，尽量通过传统的党政工团齐 抓共管的思想政治工作方式作用的发挥，避免员工产生 “内困外焦”感觉困境。近年来，XX 电机重点关注困难职 工、遭遇突发事件职工、新进公司的困难大学生、工伤和 生病住院职工、生育女职工等“五大群体”，及时掌握家 庭生活困难的员工情况，尽可能帮助解决实际困难，消除 他们的后顾之忧，努力缓解其心理压力；深入开展春送服 务、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖的“春风四送”活动， 扩大帮扶范围，加大帮扶力度，切实为职工办好事、做实 事、解难事。同时，企业认真落实休假、体检制度，认真 组织定时全面体检，帮助职工群众积极预防和及时治疗疾 病；对于周六、周日、节假日和年休假时间给予充分保证， 绝不以任务多、工作忙为借口擅自取消，使大家保持工作 张弛有度的状态；开展丰富多彩的文化体育活动，丰富大 家的精神生活，提高生活质量，为职工群众的心理健康奠 定了比较坚实的基础；积极创造以人为本的工作环境，树 立起员工的主人翁意识，鼓励员工的创造性和积极性，使 员工的聪明才智得以充分发挥，通过大量工作的开展，使 企业真正体现了“家”一般的温暖，公司于 XX 年获得四川 省创建和谐劳动关系先进单位。 此种方法的优点是作为国有企业长期的优良传统，企 业有一整套的制度措施，有良好的实施保证，随时随地都 能发挥作用，容易持续有效地贯彻执行。 但其缺点是面对全体职工，有程式化之嫌，因而针对 性不强，对一些员工难以直达内心，难以产生特殊的“感 动”。因此在新的社会形势下，仅仅用以上方式方法来解 决职工思想中的深层次问题还显然不够。必须将传统的思 想政治工作延伸，在党政工团之外，增加其他的参与主体， 帮助员工全方位建立一种合理完整的心理支撑体系，并尤 其注意特殊情况下的心理疏导，从以下方面进行有效补充 和拓展，以做好员工的人文怀和心理疏导工作。 进行心理疏导知识教育，让员工了解掌握相应知识， 从而进行自我保健、自我疏导，增强职工心理健康免疫力。 普及心理健康知识教育，把心理健康知识教育作为职工培 训的一项重要内容，使职工都能正确认识自身的心理特点， 掌握解决自己心理问题的方法和技巧，学会自我心理调适， 增强心理承受能力。 此种方法的优点是符合科学、简便易行，但缺点是对 员工的素质要求较高，实施效果因人而异。 建立一个相对独立的心理咨询与帮助机构，或者借助 社会的力量开展健康咨询，由专业人士为承受压力的职工 提供心理咨询或相关治疗。其主要任务是对员工进行定期 心理辅导，摸清他们的真正需求，了解他们面临的、希望 解决的问题，以实现“对症下药”。一是对员工的个性进 行分类测试，让每一个员工清楚如何防止自己出现不良心 理倾向，并重点针对容易出现心理障碍的个性类型员工建 立防范预案；二是及时发现员工心理不良趋势的苗头，采 取必要措施加以矫正，防止问题加重乃至恶化。 此种方法的优点是科学化、规范化，但缺点是组织成 本、员工时间成本相对较高，因而对企业经济条件要求较 高。 帮助每一个员工都建立一个固定的朋友群，使其在遇 到挫折时有倾诉、分忧、解除孤独的对象。在这个方面， 非正式组织的作用大于组织。个人对正式组织的心理抵触 是本能的，除非是好事，个人对组织的意见都不一定会发 自内心地去认同和接受。而且一旦对他的利益有所触动， 他的本能情感基本上必然会走向与组织意图、期望相反的 地方。所以，我们要做的，就是让每一个人都有那么几个 朋友，而且最好有在企业内的朋友，让他在企业这个正式 组织之外，还拥有一个可以得到理解与心理支持的地方， 情绪缓解与压力释放的地方。只要能够做到让每一个人都 建立自己的朋友群，心理疏导问题解决就有了一个关键的 支撑，因为朋友是一个缓冲带。 此种方法的优点是简便易行，因为大多数员工特别是 心理健康的员工，本来就或多或少都会有一些朋友，不必 过多费心。但此种方法的缺点是由于个性差异等因素，少 部份员工难以建立起一个合理的朋友群；而且，由于朋友 群对员工影响力的真实程度具有不确定性，因而，其在心 理疏导方面发挥的作用容易因人而异。 帮助每一个员工都建立一个和谐的家庭关系。家庭， 从常规来说，应该是每一个人最后的精神支撑。因为，那 里提供的会是无条件的支持与帮助。但仔细分析，很多走 向困境的人，恰恰是遇到挫折时，家庭又进一步加大其压 力所致。压跨一个人的最后一根稻草，往往是“家庭”， 如果家庭，始终能充当最后的“避难所”、“加气站”， 那么，每一个人都会在这里疗伤并最终康复的。所以，辅 导并帮助员工建立和谐的家庭关系，是至关重要的。 此种方法的优点是容易得到家庭的支持，但其缺点是 由于员工的家庭地点分散且远近不一，导致不容易掌握员 工家庭关系的真实状况，有时可能会有表面的“和谐”假 象，使家庭的疏导与支撑作用无法真正有效发挥。 建立员工的责任感。责任感缺失，是员工走向“极端” 的助推手。必须要帮助每一个员工建立自己成熟的社会角 色，成功建立起对自己、对家庭、对企业、对社会的责任 感，明白自己不仅仅属于自己，可以逐步消除员工的过度 “个人中心”倾向，防范员工在陷入“困境”时产生抛弃 一切包括自己生命的冲动。同时，要给每一个员工上一堂 生命教育课，在每一个员工内心都植入生命至高无上的理 念，对所有生命都保持起码的尊重、爱护、守候和悼亡。 既对自己生命的珍视与爱惜，同时对他人生命保持起码的 尊重、爱护、守候和悼亡。 此种方法的优点是适应面广泛，对绝大多数人有效， 但其缺点是责任感的建立本就是一个长期的、漫长的过程， 而且，员工都已为成年人，要纠正其多年形成的责任感缺 失状态，很难快速产生效应。 针对不同群体开展分类心理疏导。不同的人面对问题， 会采取不同的做法。有的人心理素质坚强些，就会处理得 比较到位，而有些人心理脆弱，就会选择比较极端的方式， 所以，进行分类疏导显得更加重要。 一是骨干员工的心理疏导。骨干员工相对而言，容易 被视为成功者，心理承受能力也强。但他们恰恰是确实广 泛存在着极大心理压力的一群人，这一点一般容易被人忽 略。好在骨干员工相对而言属于心理素质、职业素质、精 神境界等综合素质较高的一群人，对于他们的心理疏导， 主要是关怀与教育并重，让其正视自身的压力与负面情绪， 掌握自我疏导的科学方式方法。 二是新进企业员工的心理疏导。新进企业员工大多数 是刚刚踏入职场的年轻人，充满青春的朝气与进取的锐气， 对成功充满向往。但他们的期望、想像往往容易与现实脱 节，心理更加不成熟也更加脆弱，稍不如意就可能产生这 样那样的“状况”。对这群人，固然要倍加“呵护”，同 时要将各种心理疏导方法全面运用，以进行新员工的心理 “重建”，全面塑造一个与时代发展进步相一致，符合企 业和谐发展需要的新型员工，从而有效化解其成长过程中 可能出现的各种问题。 三是特殊情况下员工的心理疏导。特殊情景下，人的 心理容易因各种意外打击而“失衡”。此时，企业要做的 是及时发现、及时关心、及时帮助其解决各方面的困难， 并及时给予心理上的深入关注，随时发现其情绪上、心理 上容易伴生的相应问题，提供解决后续深层次问题的途径。 四是对其他员工的心理疏导。一方面，要消除其产生 心理“疲倦”与不良情绪的原因，消除其发展瓶颈，畅通 其发展通道，搭建其展示自身才干、实现自我价值的舞台； 同时，要始终保持对员工长期、终身的教育培训，使其知 识、技能与观念均能够与时俱进，始终保持充满生机与活 力，时刻体会到自我成就带给自己的存在感与价值感，从 而使其能够始终在对未来有所期望的状态中充满激情地快 乐工作。 综上所述，在今日人们的诉求日益多元化、物质利益 追求日益至上化的时代特征下，要把员工的心理疏导和人 文关怀作为企业思想政治工作的有效延伸，综合采取多种 有效措施，实现优势互补，帮助员工建立起一个全面有效 的心理支撑体系，使其能够有效应对今日世界