企业管理经验学习心得.docx

企业管理经验学习心得 虽然在龙湖学到了很多细节上面的管理模式，但是模 仿他人的管理模式永远是企业管理不可行的一条道路。在 李总正确的引导方式下我们秉承要打出自己的物业品牌。 我认为我们的物业要打出自己的品牌首先要有自己的一套 管理方式和以集团文化相辅相成的一套自己（物业）的企 业文化。 从基本运作、战略管理、市场营销、运营管理、人力 开发、风险控制、自我修炼等七个方面系统得阐述咱们的 经营管理之道。 一、首先一个经理人要做到：要有持久的事业激情， 华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企 业所带来的利润。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不 允许受伤害的，设想一下你的员工下班以后再要培训三四 个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉， 学习是无处不再的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、 从客户或业主中学习。还有一定要员工感觉到一个领导是 一个讲义气、讲感情的这样你的员工有什么事情都会去想 你反映，上班是你是他们的领导、下班是你就是他们的老 大哥、兄弟，从一线员工到基层领导都会以你为中心，去 找你谈心。 毕竟基层员工反映的问题就是管理上面的问题。 二、考虑未来的成长空间有多大？大多数人都这么认 为物业不过就是一个不起眼服务性的企业但是就这不 起眼的服务性的企业恰恰是房地产行业的核心竞争力。是 房地产行业品牌建设的领军者，设想一下当业主买下自己 的房屋以后哪个不想拥有一辈子的保障呢？物业是以房屋 服务的形式让业主感觉给自己的房屋买下了一份保险；买 下他一辈子的保障。当他在开发商手里买下房屋以后并不 代表他们的合作关系就这样结束了，这样你认为他们会相 信这个开发上的信誉度吗？当业主感觉自己有一个属于自 己的物业时，这样就会给他们心里上带来了一种安全感， 这样他们就会认为买下华中的房子就有了保障。华中的信 誉度就会提升。华中房地产为什么要品牌建设，房地产品 牌建设的是什么？不就是信誉度吗？有了信誉度别人才会 来买你的房子嘛，才会给公司带来利润的。 怎样把华中的品牌建设做好，华中应在某种程度上以 物业为中心，以物业为退路，我认为物业也好地产也好要 做到下一道工序为顾客的思想理念来做。地产和物业就应 该以这种形式达到相辅相成的一套合作形式，以华中集团 为中心、以华中品牌为中心。去更好的为业主服务。 三、给业主以家的感受、怎样才能做到家的感受？龙 湖管理方式真的得做到了以客户第一，以“善待你一生” 做为他们的服务理念，而我们怎么才能做到“家的感受” 呢?这就体现从客户到家人的一个转折点，从这个转折点去 出发在这中间我们物业还能服务的很多，这点别的物业是 考虑不到的。从业主来物业领钥匙开始，他们就应该享受 到我们的服务，给业主的第一影响很重要。 四、拥有自己的商业模式，我们的商业模式应该是透 明的，是给业主们看到的，永远要想办法让业主们知道我 们在做什么，做了什么。给他们看到我们是一种以“亏损” 形式在经营的物业，但是也要做到你拿业主的一块钱在我 们的公司里转一圈，就能让其变成一块一。而这曾加的部 分是业主们看不到的“盈利”部分。这样就能达到业主与 物业之间的双赢政策，而