供电所农村供电营业规范化服务达标前期工作检查报告.docx

供电所农村供电营业规范化服务达标前期 工作检查报告 关于 XXX 供电所“农村供电营业规范化服务达标”前 期工作检查的报告 中心领导： XX 年 12 月 2 日，本人赴 XXX 供电所，依据原电力部、 国家电力公司的农村供电营业规范化服务标准、农 村供电营业规范化服务考核细则和国家电网公司今年印 发的农村供电营业规范化服务窗口标准，就该所农村 供电营业规范化服务达标的前期准备工作进行初步检查。 通过这次检查可以看出，该所农村供电营业规范化服 务达标工作小组，在供电营业规范化服务达标的建章立制、 相关工作计划的制订、部分管理工作的记录台帐的补充完 善等方面，较好的完成了预定工作任务，与布置此项工作 前的状况相比，有较大程度的提高。但由于该所具体工作 人员在此期间集中投入到集镇台区的低压配网改造工作之 中，而工作小组成员对该所的配网结构、用电特性、客户 类型等实际情况和工作内容又不甚了解，影响了工作小组 成员补充完善业扩报装方面的记录台帐。 现就这次检查 XXX 供电所供电营业规范化服务达标中 不符合“标准”条款的问题报告如下： 一、服务环境方面 1、营业窗口外未设置国家电网公司规定的统一标识和 营业时间牌。所使用的营业时间牌只是用纸打印出来并粘 贴在门上。 2、室内应设置的办理各类业务的标志、标牌不全，收 费室的工作人员的姓名、岗位、工号和照片，没有在显著 位置摆放。 3、营业窗口内未配备如纸、笔等必要的书写用文具； 老花镜放置的位置不合理；只配有安全用电方面的资料而 没有营销服务方面的宣传资料。 4、没有发现服务场所确定卫生责任区和责任人的标识。 二、服务行为方面 1、不能提供工作人员经培训后持证上岗的证据。该所 对工作人员的实际培训仅限于安全管理方面，有制度、有 计划、有记录和考试及成绩等。 2、该所今年向客户征求意见和建议工作集中开展 1 次， XX 年 11 月共向客户发放“征求意见书”200 份，收回 92 份，客户意见为“很满意”、“较满意”和“基本满意”， 没有“较不满意”和“很不满意”项，尚未对征求的意见 和建议进行归纳整理形成书面材料。 3、这次检查时观察到，一位女客户来该所报修时，称 其已打过报修值班电话但无人接听。此事有待进一步核实。 4、该所自查的劳动纪律遵守情况中，工作人员有违反 劳动纪律的现象并进行相应的考核，但没有相关记录记载。 三、服务规范方面 1、该所上报供电可靠率、居民客户端电压合格率符合 国家规定标准，同时满足自治区电力公司公布的承诺标准， 但不能提供计算过程信息、数据等支持性资料的证据。 2、电费公开工作方面，台区未设立专门的发布电费收 缴情况公开栏，只在台区内庄点的电线杆或居民住户的墙 上张贴公布电费。 3、业扩报装等业务方面，查阅今年“报装接电、拆表、 复装表工作单”，今年业扩报装业务共计的 96 项工作单中， 在工作结束后有 56 项工作单未经客户签字确认；今年拆表 复装表业务共计的 76 项工作单中，在工作结束后有 35 项 工作单未经客户签字确认。 “居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格 并办理相关手续后，3 个工作日内送电。”项目有待进一步 核实。 4、故障抢修方面，在制度和措施提到的备品备件的材 料、帐卡等没有单独列出，不便于核实。 “接到客户报修电话，抢修人员应及时赶到现场处理 故障。从接到电话到报修地点的时间，农村地区一般不超 过 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。”项未进行核实。 四、便民服务方面 未建立便民服务制度规定，特殊客户的服务档案，不 便于对照核实提供上门服务的内容。 五、服务监督 1、对客户抱怨、投诉、举报未设立专门的受理记录， 不便于对照核实有无客户抱怨、投诉、举报和“投诉在 5 个工作日、举报在 10 个工作日内答复客户处理情况” 的 内容。 2、聘请了服务质量和行风监督员，但未建立相关资料 档案。 以上是本人对照“标准”条款，对 XXX 供电所供 电营业规范化服务达标进行检查的内容。由于本人能力和 水平有限，检查中肯定有疏漏和不足甚至错误之处，请批 评指正。另外，由于时间、人力所限，本人在检查中对该 所执行“标准”规定的部分条款不能核实验证，请供 电所的同志们结合自身的实际，再对照“