做好公安信访工作要有六心.docx

做好公安信访工作要有六心 一要有爱心。这是做好公安信访工作的基础。一个国 家、一个社会、一个地区，如果人人都有爱心，和谐社会 就能实现。一个人如果没有爱心，做什么工作都不会有责 任，也不会有成就。在信访工作中，我们多一份爱心就多 一份感动，多一份爱心就多一份理解，多一次爱心就多一 次解决问题的机会；相反，少一份爱心就会多一份冷漠， 上访人就多一份怨恨、多一份敌意，就会减少一次解决问 题的机会。“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。”这是前 人心系民生的写照。作为公安信访民警，心中要时刻想着 群众、装着群众、惦记着老百姓的酸甜苦辣，把每一次接 访都作为服务群众的一次机会，把化解每一起信访案件都 作为排解民忧的一份成效，用爱心去化解恩怨，用爱心去 打开心结。 二要有热心。这是做好公安信访工作的基本态度。群 众上访就像病人求医，医生的热心可以给病人带来温暖， 可以增强病人痊愈的信心。我们接访群众的态度同样直接 关系到接访的效果。民警热情的态度，体贴的话语，可以 增进上访群众的认同感，便于彼此沟通交流，进而促成问 题的解决。事实证明，尽管群众上访诉求不同，反映的问 题不一，但有一点是共同的：大多数群众上访是为了讨个 公道、要个说法，也是为了赢得理解与尊严。接访民警的 态度是否热情，是否能站在上访群众的立场说话，是解决 信访问题很重要的一个环节。“良言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒”。接访民警一句温馨的话语、一杯暖人的开水， 就可以让上访人心平气和，推进问题的解决；相反，一句 伤人的话，一个冷漠的眼神，都可能激化矛盾，把上访人 推上逐级访、越级访，甚至集体上访的道路，不仅增加了 解决问题的难度，而且也增加了解决问题的政治成本和经 济成本。 三要处以公心。这是检验公安信访工作的重要标准。 从群众上访的情况来看，相当一部分上访案件是办案中执 法不公造成的。如果在信访环节再不处以公心，再不依法 办案，实际上是对上访群众的第二次伤害，就是给上访群 众伤口上撒盐。如果上访群众的合理诉求长期得不到满足， 合法权益长期得不到维护，就会失去对公平、正义的信赖， 就可能采取有悖法律、政策的过激行为达到自己的目的， 就会增加不和谐因素，甚至影响社会稳定。因此，处理每 一起信访案件，对待上访群众的每一个诉求，都要用法律 政策的标尺量一量，用公平正义的天平称一称，使每一起 信访案件都经得起法律的检验，都体现公平与正义。通过 处理一起起信访案件，使人民群众的合法权益切实得到维 护，使公安机关秉公执法、公正廉明的形象在人民群众的 心目中更牢固、更高大。 四要有诚心。这是解决信访问题的关键所在。“精诚 所至，金石为开”。对待来访群众采取敷衍塞责的态度， 甚至故意刁难，居高临下，颐指气使，不但不能解决问题， 反而容易激化矛盾，使简单的问题复杂化，使上访人员成 为上访老户，使上访问题成为信访积案。认真倾听是一种 美德，对于信访民警而言，耐心倾听群众诉求是解决问题 的重要前提，是打开心结的钥匙。每一名信访民警都要努 力做到，从见到上访人的第一面起，就要认真倾听群众的 诉求，认真分析上访人反映的问题，诚心诚意地对群众说 实话，真心真意地为群众解难题，赢得群众的理解、信任 和支持，使问题能够尽快解决，案件能够尽快了结。 五要有恒心。这是解决信访问题的基本要求。解决信 访问题不可能一蹴而就、一劳永逸，旧的信访问题解决了， 还会出现新的信访问题。从个案来讲，大部分信访案件靠 一两次工作是很难解决的。要使上访人息诉罢访，除了认 真调查处理以外，还要耐心地、不厌其烦地做上访人的思 想工作，既要解决具体问题，又要解开思想疙瘩，只有这 样才能保证不反弹、不复发。公安信访民警都要有一股坚 忍不拔的毅力，有一种锲而不舍的韧劲，有一种脚踏实地 的作风，不结案不罢休，不息诉不罢休，不罢访不罢休。 做到了这一点，信访积案就会越来越少，信访形势就会越 来越好。 六要用心。这是解决信访问题的有效方法。农民讲丰 产丰收，工业讲投入产出，公安工作要讲社会效益。具体 到公安信访工作就是要看化解了多少矛盾，办结了多少案 件，息诉罢访率有多高。同一块土地，不同的人耕种收成 不一样，一个重要原因就是耕种者是不是用心播种、扎实 耕耘。每一名信访民警都是一名耕耘者，要做到：脑子要 想事，心里要装事，眼睛要看事，耳朵要听事，嘴巴要说 事，用心思考，用心工作，用心干事。对每一起信访案件， 都要用心了解上访人的社会环境、心理状态，认真分析