全市邮政xx年工作总结xx年工作打算.docx

全市邮政 XX 年工作总结 XX 年工作打算 今年以来，我市邮政工作在上级局和市委、市政府的 关心领导下，继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要 思想为指导，牢记“发展邮政事业，满足社会需要”这一 根本使命，紧紧围绕*市十四届人大三次会议确定的各项 奋斗目标，加快建设、改善服务，提高在地方经济建设和 发展中的贡献率。我们重点抓了如下工作： 一、牢牢抓住发展这一主题，实现企业效益与社会效 益的共同发展 在面临外部市场竞争和内部体制改革的双重压力下， 全局干部职工克服了种种困难和压力，紧紧围绕发展第一 要务，团结拼搏，艰苦奋斗，抓住机遇、加快发展，各项 传统业务和新轻型业务取得了新的进展。到年底预计完成 邮政业务收入 5580 万元，预计实现收支差额 390 万元，在 全区六县（市）中，邮政业务收入和收支差额绝对数继续 保持领先地位。实现了年初职代会提出的主要奋斗目标。 我局在三个文明建设中取得了较好成绩，取得了一定 的荣誉：保持了*省文明行业的荣誉称号；获*市文明行 业称号；获*市文明单位称号；获*省邮政系统“诚信百 日赛”竞赛活动先进集体荣誉称号；在全省 XXXX 邮储跨 年度竞赛中获得 A 组三等奖， “赛中赛”一等奖；并获得全 国邮储百强县荣誉称号。 一年来，全局紧紧围绕“用户满意”这个中心，坚持 以诚信服务为邮政生命线，以队伍建设为依托，以环境建 设为基础，以提高企业综合能力为目标，开展了一系列行 之有效的争创文明行业活动。因而在职工服务素质、行业 服务规范、企业文化建设、内部管理和社会形象等方面均 跨上了一个新的台阶。 二、加强队伍建设，企业综合能力有了新的提高。 邮政企业面临的发展改革任务相当繁重，而目前邮政 结构老化、人员素质不高、投资资金紧缺等矛盾依然困扰 着邮政的良性、持续、快速发展。为此，局党委一班人高 度重视对邮政职工队伍素质的培养和提高，以尽快适应高 速发展的改革开放形势。 1、以“先进性教育”促进行业风气的进一步好转。今 年上半年，我局全体市局党员认真参加了市委统一组织的 第一批党员先进性教育活动，下半年，全体基层党员参加 了第二批先进性教育活动，以活动强化党组织建设，以活 动树立党员模范形象，以活动促进邮政通信的快速发展。 通过学习动员、分析评议和整改提高三个阶段的教育活动， 全体党员的宗旨意识、公仆意识和服务意识有了明显提高。 结合党员先进性教育，在全局开展了以“六查六创”为主 要内容的机关效能建设活动，明确了星期六学习日制度， 颁布了机关管理人员“十项规定” 。通过一系列的学教活动， 市局管理部门办事作风、办事效率有了明显的改观，从而 带动全市邮政行业风气的根本好转。邮政服务质量综合满 意度达 86.1,比去年提高了 1.5 个百分点。 2、以人为本搞好培训教育，推进员工素质的全面提高。 充分发挥党、政、工、团立体教育的威力，通过开展各种 形式的劳动竞赛、知识竞赛、技术操作比武和岗位练兵活 动，加强对干部职工的学习能力、实践能力、创新能力和 适应能力的教育和培养。营造人人争当先进、人人争做技 术标兵、人人为企业多作贡献的浓厚氛围。全员教育带动 邮政服务水平的全面提高，用户普遍反映，邮政人员的服 务水平和办理业务的速度比过去有了明显提高。 3、创新思维加强和改进企业思想政治工作。邮政企业 面临体制改革的严禁考验，面临激烈的市场竞争压力，加 重了职工的心理负担。为了提高职工对繁重的改革和发展 任务的承受力，我们加强对职工的形势教育和发展观教育， 培养职工“上岗靠竞争、使用看业绩、收入凭贡献”的意 识，提高职工对“三项制度改革”的认识水平和承受能力， 正确对待市场竞争带来的风险利益机制矛盾，从而适应改 革和发展的形势。在全局认真开展领导干部“信立业、廉 立身、公立心” ，管理人员“事求实、思求新、业求效”和 全体职工“诚为本、客为上、邮为业”的专题教育活动。 坚持对党员干部进行民主评议，每月对部室干部进行业绩 考评，强化党员干部在企业改革和发展中的先锋模范作用。 开展多种形式寓教于乐的思想教育活动，提高企业职工的 凝聚力和融合度。全面开展“四群两争”活动，通过上党 课、听报告、看录像等形式，引导广大党员干部深刻理解 和把握“三个代表”重要思想的本质要求，树立正确的权 力观、群众观、利益观。局党委一班人坚持做到重大决策、 重要项目、人事任免、大额资金使用等集体讨论决定并公 示的规定,坚持工程建设项目的招投标和物资采购“货比三 家”择优选用的规定，杜绝了各类经济案件的发生。 三、坚持诚信服务为根本，不断提高邮政的社会信誉 度 为把企业建成一流服务水准的诚信单位，坚持把改善 服务、提高信誉度放在十分突出的位置。以用户满意为标 准、窗口服务为重点、后台服务为支撑、改善管理工作为 根本；以解决热点、难点问题为突破口，以承诺、践诺为 主线，确立服务工作思路。促进服务工作的制度化、规范 化和标准化，使全局的服务质量和诚信度均有了明显的提 高。 1、以诚信服务教育促职工思想转变。邮政进入了发展 与改革的关键时期，在各种矛盾和问题比较突出的不利形 势下，局党委一班人高度重视对职工的教育感化工作，充 分利用各种会议、采取多种形式对职工进行质量教育和服 务意识教育。从各个侧面教育职工讲服务、讲诚信的重要 意义，使职工清醒地认识到邮政要发展，必须依靠优质的 服务和良好的信誉，只有取信于民，才能达到邮政业务的 良性持续发展。 2、以规范标准化促服务质量的提高。在原有规范服务 标准化的基础上，经过调查和整理，重新制定了“五统一” 、 “七承诺”服务标准。为了让每个职工十分清晰地了解和 掌握规范服务标准化内容，人手印发了一本宣传小册子， 并组织了严格的闭卷考试，对不及格人员进行补考，直至 合格为止，让服务规范标准化变为每个邮政职工的自觉行 动。 3、以特色服务喊响邮政口号。在每个邮政服务窗口统 一布置宣传标语，统一窗口设施布局，统一定置定位，统 一着装，统一服务用语。并坚持每年两次的评比文明职工、 文明班组（科室）活动，推动全局文明服务、诚信服务的 有序开展。在全社会喊响了“邮政连着你我他，文明服务 千万家”的服务口号。 4、采取有力措施解决群众关心的热点、难点问题 围绕用户满意主题，坚持每月召开一次投诉批办会， 落实内部责任，对检查到的问题实行“三不放过”的原则， 做到用户投诉件件有着落。强化内部监督机制。对全市 45 个服务窗口采取集中、分散、不预告检查和投诉实查相结 合的办法，年平均每个窗口的检查频次达 5 次。坚持每月 一次质量通报，对通报的问题进行严格考核，从而有力地 促进服务质量的稳定提高。严格实行一次申告下岗制。为 强化职工的服务意识，切实改进邮政服务质量，在全局推 行一次申告下岗制，对违反承诺规定的职工，实行一次申 告下岗，决不姑息手软。 下大力气解决服务上的热点和难点问题。邮政分营以 后，邮政上存在着居民区信报箱不到位和破旧等用户比较 关心的热难问题。在资金比较紧张的情况下，投入了一定 的资金，逐步改造了市区居民信报箱，提高了市区住宅楼 房的通邮率。我们还利用 3.15 消费者权益日活动，广泛搞 好业务宣传，开好现场咨询会和用户座谈会。采取走访用 户、发征询意见函等形式，及时改进服务工作中的不足和 问题。 5、继续搞好服务形象工程，巩固*邮政良好社会形象 加强社会监督。为了充分发挥社会监督的有效作用， 向全市各行各业聘请了 46 名社会监督员，并发挥好他们的 监督作用，定期召开座谈会，发放征询函，征求他们的意 见，改进不足和问题。加强与当地政府部门、消协和新闻 媒体的联络沟通工作，发挥好政府的桥梁作用和媒体的舆 论监督作用，每年都有 23 例邮政典型在当地电视台播报。 通过努力，实现了全市服务行业行风评议移位争先的目标。 在抓好企业自身发展的同时，我们不忘社会公益事业 的发展，积极参与“三走进”活动、*市“三创”活动和 “三级联动”帮扶工程，做到有力出力、有钱出钱。多次 为结对社区各项活动提供各种方便，坚持每年联办一次夏 季纳凉晚会，认真开展“党员结对共建”活动；积极参与 助残日捐款活动和捐资助学结对帮困工作；积极参与卫生 城市和文明城市的创建工作，搞好包干区内的绿化和卫生 工作；积极组织力量深入挂钩村镇和贫困农民家中，参与 三级联动富民帮扶工作，并取得一定的成效。 邮政业作为国家重要的社会公用事业，普遍服务是社 会对邮政的基本需求，也是邮政赖以生存和发展的基础。 我们会在生产、经营、发展的每一个环节，都围绕服务这 个主题来进行。同时，我们也希望地方政府和社会各界能 对承担普遍服务义务的*邮政，给予更多的理解和支持。 我们决心在市委、市政府和省市局的领导下、在社会各界 的大力支持下，进一步解放思想，坚定信心，振奋精神， 真抓实干，努力完成上级部门交给我们的发展和改革任务， 努力为地方经济发展作出我们应有的贡献。 XX 年邮政工作思路 一、XX 年*邮政工作总体发展思路 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导， 坚决贯彻党的十六届三中、四中、五中全会精神，落实省、 市局工作部署，根据“十一五”规划的总体设想，做好开 局之年的各项工作。牢固树立和认真落实全面、协调、可 持续的科学发展观，以优化业务结构，实现“两个率先” 为总体目标。不断加大发展、改革和管理工作力度，全方 位激发全体员工参与发展和提高服务水平的自觉性和创造 性；以职工素质教育为抓手，强化管理，搞好改革，不断 提高收入质量、工作效率和服务档次，加快实现我市邮政 快速、持续、良性发展 二、主要工作措施 （一）突出重点，加快发展，努力推动有效收入稳定 增长 经营思路：坚持以科学发展观统领全局，以“高效管 理、诚信服务、创新经营、和谐发展”为指导思想，按照 重点突出，狠抓落实的要求，大胆创新，用数字和业绩说 话，在提高收入和发展质量上做，实现发展规模和企业效 益双丰收。坚决贯彻“强邮储、抓邮递、推物流、拓集邮 和促信息”的经营思路。强势发展邮储业务，通过政策引 导，达到储汇业务上规模和调结构增效益的目的；抓邮递， 以函件广告和速递类业务为龙头，带动邮递业务的快速增 长，长效发展报刊发行业务；推物流，借助物流网络建设 和体制改革的机遇，努力推进物流业务的迅速壮大；拓集 邮，即健康发展集邮业务；促信息，大力推进电信业务和 依附邮政金融网络的增值业务。 1、强势发展储汇业务。 继续把发展邮储作为“生命线工程”和“饭碗工程” 来抓。以“保规模、降成本、调结构”为指导思想，积极 贯彻“三个转变”的经营方针。在加快发展速度的同时， 进一步优化存款结构，提高收益率。以劳动竞赛活动为载 体，做好卡消费宣传推广工作，努力提高活期存款比例及 市场占有率。通过试行项目营销推进金融业务尤其是中间 业务的发展。采取积极措施，加快网点建设，优化硬件设 施，以优质服务和过硬的品牌，提高邮储自然增长比例， 确保邮储余额快速稳定健康发展。提高金融网络处理能力， 大力发展商务汇款、网汇通、国际汇款等汇兑业务，促进 汇兑业务的快速发展。 2、狠抓邮递类业务。 函件广告业务上，重点抓好数据库营销，带动各类帐 单和商广业务的发展。进一步细分市场，找准突破口，积 极利用*经济大环境建设和大招商、大开发各项活动的商 机，主动出击做好邮政广告业务的营销服务工作，利用社 会力量，开展多领域、全方位的合作。加大商函、帐单业 务发展力度，在成功开发医保和房屋基金帐单业务的基础 上，加快向地税、工商等部门帐单市场拓展，不断提高商 函综合效益。继续做好单位邮资封片和企业名片的开发， 确保函件业务的持续稳定增长。 速递业务上，走市场化之路，加强市场开发力度，提 高市场占有率。在管理、服务、营销上采取有力措施，巩 固我市邮政速递市场。认真做好“城市、农村和节日”三 大板块市场分析和调研工作，确保在同城速递、服务三农 和礼仪业务上有新的突破。切实抓好大客户市场，重点抓 好国际业务的发展，高度重视“卡哈拉”承诺服务工作， 争取国际速递业务再上新台阶。在巩固原有同城速递市场 的基础上，积极做好第二代身份证寄递业务的开发投递工 作，不断做大同城速递这块蛋糕。加快速递公司专业化运 作的步伐，推行连片承包的办法，健全营销体制，进一步 激发专业人员的劳动积极性。 3、稳步发展传统业务 集邮业务上，积极贯彻“健康发展”的方针，实现集 邮市场的梯次开发。立足个性化，大力发展文化型集邮， 适度引导投资型集邮，重点抓好个性化邮票、政府形象册 和企业年册等工作。推动集邮业务的良性发展。抓住*市 招商引资和大环境建设的商机，利用海鲜节、城市新区建 设、 “三创一迎”工作、大交通建设等活动，重点做好个性 化定向邮品的开发、销售工作。突出开发文化品味浓、档 次高的个性化邮票和企业形象宣传年册，力争全年实现个 性化邮票 2 万版、形象宣传年册 1 万本，推动集邮业务实 现健康发展。 报刊、零售业务上，以节日市场和校园市场为重点， 突出发展畅销、高效潜力报刊的订阅业务，努力降低报刊 治理整顿带来的影响。在完成 XX 年报刊一次性大收订任务 的基础上，及早安排二次收订工作，确立 365 天天天为收 订日的观念，抓住畅销报刊传递速度进一步加快的契机， 稳定和扩大邮发报刊市场。大力做好宣传与服务工作，切 实提高投递服务质量，创造良好的用邮环境。积极应对市 场竞争，稳步实施投递体制改革。进一步扩大农村和校园 零售市场，加快网点建设，加强报刊亭的市场管理和配送 服务工作，加快零售报刊运递时限，提供上门送货服务； 扩大音像制品、教辅材料等经营范围，增加销售品种，拓 展服务功能，确保单点月销售额在 4000 元以上。 包裹业务上，学习兄弟单位的先进经验，充分利用* 境外劳务市场，建立好国外劳务信息资料库，发挥专兼职 营销队伍的应有作用，搞好上门宣传和上门服务，大力发 展国际包裹业务，争取有新的突破。 4、大力发展物流、代办新业务 在物流业务的发展思路上，向突出快网业务转移，采 取资费价格随行就市，定时上门揽收等服务措施，扩大经 营规模，提高市场占有率。采取经营大客户和全员营销的 办法，抓重点客户，重点行业和重点物品。以手机、医药、 汽车配件、化妆品、轻纺用品等主攻方向，重点开发 5-10 万元以上的协议客户。积极主动地为大客户做好服务工作， 尝试联合发展的有效途径，实现物流业务的规模经营。 在信息电子商务业务上，加快合作营业厅建设步伐， 初步形成代理销售各类电信卡网络。初步形成中国联通放 号能力，合作开办联通 IP 超市。继续搞好电信综合门市的 改造、新建工作，促进电信业务发展。在此基础上，逐步 向票务销售、呼叫服务等方面拓展，力争新的突破。 在代字业务上，积极做大、做强、做优代理保险业务， 进一步拓展中间业务市场。按照“强化队伍、培养人才、 细分市场、策略营销”的发展方针，继续以储蓄分红险为 主打产品，做好柜面宣传和综合营销工作，争取更大的利 润空间，促进代理保险业务的良性、持续、快速发展。在 巩固现有代发工资水平的基础上，继续扩大代发面，争取 更大赢利空间。 （二）优化品牌，创新服务，再创精神文明建设新局 面。 坚持突出诚信建设主题，继续狠抓“诚信服务教育工 程” 、 “邮政服务形象标准化工程” 、 “服务热点难点治理工 程”三项工程。按照“三个文明”协调发展的要求，进一 步加强精神文明、党风廉政和企业文化建设，巩固和提高 省级文明行业的各项成果。 1、精心打造“诚信邮政”品牌。围绕省文明委组织的 “同心同力，共铸诚信”活动，继续开展学习何健忠和吕 茜先进事迹、学习宣传如皋局乡邮员先进群体事迹活动， 努力形成全企业讲诚信，全员讲诚信，全过程讲诚信的浓 厚氛围。加紧完成邮政支局所局房环境改造，规范和统一 中国邮政标识，改善邮政局所窗口服务设施，努力使邮政 基础和环境设施适应新形势发展的需要。围绕群众关心和 反映较多的热点难点问题，开展好服务质量专项治理活动， 切实解决我市邮政服务工作中一些影响邮政声誉的老大难 问题，切实提高我市邮政服务质量综合满意度。 2、高度重视精神文明建设。巩固和发扬党员先进性教 育成果，建立长效的教育和监督机制，把党风廉政建设推 向新的高潮。规范和创新组织活动，增强党组织的活力， 纯洁党风、局风和办事作风，为邮政持续良性发展提供作 风保证；继续深入开展好“服务优胜杯”和“四个十佳” 评比活动，树立身边的先进典型并加以宣传，为邮政发展 提供强大的精神力量。 3、努力推进企业文化建设。重视和加强企业文化建设， 发扬光大邮政企业的创业、守业精神，树立良好的企业整 体形象，不断提高企业的核心竞争力。以多种形式进一步 推进*邮政企业文化理念的学习贯彻，使企业文化理念真 正融入到企业和职工的一切行为中去。加强以职工代表大 会为基本形式的民主管理机制，通过各种形式的局务公开 制，使职工知局情、明局务、参局政、监局事，把企业的 发展变为职工的自觉行为。 （三）以人为本，强基固本，以队伍建设推动企业全 面进步。 1、充分认识以人为本的重要意义，实施人才兴邮战略。 以创建学习型组织、学习型职工为抓手，确立职工在企业 中的主体地位，高度重视职工综合素质的提高。重点培养 干部职工的学习能力、实践能力、创新能力和适应能力， 为邮政现代化建设提供坚强的人才保证和智力支持。 2、加强队伍建设，切实提高企业综合能力。加强管理 人员包括负责人队伍的建设，充分发挥用人机制的激励作 用。加强职工队伍建设，努力提高职工文化素质、业务素 质和职业素养。重视和加强技术人才队伍的建设。在搞好 现有职工学历教育的同时，适当引进大专院校毕业生充实 技术队伍。鼓励职工自学成才，营造良好的升造学习环境， 不断提高企业的综合竞争力。 3、加强、改进和创新思想政治工作。认真抓好领导干