公证处文明单位申报材料.docx

公证处文明单位申报材料 XX 年，*市公证处认真贯彻落实“三个代表”重要思 想和十六大、十六届三中、四中全会精神，紧紧围绕市委、 市政府的总体工作部署，认真贯彻落实公民道德建设实 施纲要，充分发挥自身职能作用，广泛深入地开展精神 文明创建活动，有效提高了全市精神文明创建水平。 一、落实文明服务承诺，提高服务水平 为使公证处每一位公证员都能够严格按照公证员职 业道德基本准则标准、以诚信为本，认真行使国家赋予 的公证职能，不断提高公证员道德修养和业务素质，以统 一、标准、文明的职业作风奉献于社会，以诚信、规范、 高效的服务水平取信于人民。 一是公开办事程序。先后制定并实行了以公开办证程 序、公开收费标准、接受当事人监督为主要内容的“两公 开一监督”制度，制成板块标牌。印发了公证服务评议卡， 设立了检举箱，向社会公布了监督电话，从与公证工作有 密切联系的人大、政协、法院等单位聘请了 6 名社会监督 员，定期座谈征求意见，每季度接受一次评议，发现问题， 及时处理。 二是规定办证时限。先后印发了小册子、宣传纸等， 向社会推出了服务承诺书，规定了服务时限。对材料齐全， 内容真实合法的常规公证事项，在受理三日内出具公证书。 对重大、疑难、复杂或必须调查的公证事项，在受理七日 内出具公证书。 三是推行文明用语。实行首问责任制，接打电话和接 待工作中使用文明用语，对来访的当事人，热情接待，微 笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风， 做到 “来有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围 内的，要马上办，办得好，不属于自己职责的，要热情提 供指导和帮助，直到当事人满意为止。认真解答群众法律 咨询，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。 二、转变坐等办证观念，积极开展上门服务 为有效提高服务质量，在公开办事程序、限时办理公 证、推行文明用语的同时，还改变服务方式，主动上门为 群众办理公证。 一是主动提供上门服务。对当事人因困难不能亲自到 公证处申请办理遗嘱、赠与、委托书、声明书等公证事项， 还指派公证员预约登门服务。对涉及百姓切身利益的批量 公证事项，公证员还主动下乡、进企、入户，现场办证， 极大地方便了群众。 二是积极开展法律援助。对经济困难，无能力或无完 全能力支付公证费用的当事人，不推、不拖、不等，在认 真调查同时，积极为其提供公证法律援助。今年以来，先 后为经济困难企业和人个办理公证 45 件，减免收费 6 万 多元。 三是建立节假日值班制度。除建立完善了公证审批、 质量检查、人员管理、质量管理、财务管理、档案管理等 内部制度外，还建立了节假日值班制度，保证每天都有公 证人员接待公证法律咨询、办理公证事项，并积极向群众 宣传公证知识。 三、认真开展集中教育整顿活动，确保办证质量 按照*市局的部署和要求，今年还在公证队伍中认真 开展了集中教育整顿活动，重点学习领会司法部和省厅通 知，使公证员认识到严格公证程序、规范执业行为、整顿 公证法律服务市场的重要性和紧迫性，进一步引导公证员 树立质量是公证生命线的意识。在此基础上，根据*市局 确定的重点检查范围和突出解决的问题，认真开展了自查 自纠，对 XX 年至 XX 年的出证公证卷宗共 1320 件进行了认 真自查自纠，其中经济类 581 件卷，包括经济合同、抵押 登记、保全证据、企业章程土地使用权拍卖现场公证等。 民间类 476 件卷，包括委托书、赠与书、声明书、遗产分 割协议等。涉外类 368 件卷，包括亲属关系、未受刑事处 分、出生和学历等。自查过程中，每一位公证员都对