《培训师成长手册》

培训师成长手册 目录 困惑篇：新手上路 成长篇：内部讲师的成长 锐变篇：问题树课程开发模型 修炼篇：职业培训师之旅 困惑篇：新手上路 高空走钢丝 如何缓解紧张情绪 龙头加凤尾 有效开场和结尾 斗志又斗勇 如何应对不同学员 为什么会紧张 4 我没经验 讲不好怎么办 ？ 我一定要 没准备好 自然生理反应 如何缓解紧张情绪 充分的事前准备 充足的睡眠 良好 /专业的开场白 提前预演 第一个抵达教室（先入为主） 辅助器材的使用 适得其反的道具 一张纸的讲稿 水杯 镭射光笔 6 如何缓解紧张情绪 获得学员支持 眼神多看支持者 与学员互动 如何缓解紧张情绪 表现出自信 职业的服装、充分的准备和演练、有效的心理 暗示 运用 “ 换框法 ” 给自己力量 反复演练 +控制身体 +回忆自己做得最好的部分 例如 ：因为我工作经验少，所以我很难成为好的培训师 。 我工作经验少，所以我要成为一个好的培训师，因为 ： 1.我可以有更多的时间去打基础 2.我可以在是错中学习 3.我可以不断增加自己的工作经验 4.我可以学习其他老师的技能 5.我可以在实践中快速成长 如何缓解紧张情绪 -华伦达心态 &森田疗法 专注于事情 过程 的本身 而不在意事情的目的、结果和意 义的心态 人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想 去控制它，排斥它，往往适得其反，如果 你真不去想它，不适感反而越来越轻，就 是 “ 顺其自然 ” 有效开场和结尾 龙头 支持 反对选择 橄榄核定律 开场白的目的 让学员认识并记住自己 作个人介绍 树立威信 降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立亲和力 营造温暖、安全的氛围 为课程作出铺垫 引发学员兴趣 如何量身定做开场白 成功 “ 开场白 ” 的三要素 培训师：适合自己的，就是最好的 培训内容 学员 有效开场方法 引文法 新闻、名言、典故 提问法 设问、反问 利益法 故事法 现身说法、参与法、视觉法 数据法 明确、权威 案例法 真实、典型 游戏法 主题相关、时间控制 成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习 动机的来源：强化快乐，加剧痛苦 为什么要拖地？ 哪些开场死的快 太过高调 说自己没有准备 说自己是替别人来授课 上场就挑战学员 过分讨好学员 照稿子读 不顾及学员感受 没有激情 过分展示自己 过于娱乐、花哨 暖场时间过长 自我介绍的漏斗模型 姓名 工作 学历 家乡 性格 兴趣 经历 爱好 特长 滤网 对象 目标 场合 高雅版 通俗版 演讲版 聚会版 如何作自我介绍 在名字中做文章 张悦：天天快乐 从自己的经历出发 刘飞：名符其实的空中飞人，一直从事销售工 作，从基层到销售总监，唯一不变的就是每天 都在推销自己 从案例中导入讲师本人的资料（时间管理） 凤尾 结尾 结尾的作用 梳理学员思路 重申重点，加强记忆 了解学员掌握情况，答疑 激励行为改变 引入下次课程 培训需求调查 结尾的方法 首尾呼应 要点回顾 总结提炼 引经据典 小组竞赛 活动调查 故事结尾 引导号召 如何应对不同学员 斗智又斗勇 情景 学员特点 应对方式 禁忌 一言不发 性格内向 引导、增强信心 开放式问题 无过渡 有情绪 赞美、疏导 开放 式问题 指责 口若悬河 思想活跃，表现欲强 认可、适时打断 封闭式问题 否定、粗暴打断 窃窃私语 视情况 眼神、语调、肢体动 作、提问 直接点名批评 争论不休 有想法，好表现 引导、肯定 各打 50大板 离题万里 思想活跃，注意力不集中 肯定、纠正、引导 否定 自以为是 经验丰富，有能力 “抬 ”“压 ”结合 正面冲突 学员提问不会怎么办 成长篇：内部讲师的成长 全脑出击 如何调动学员的积极性 一团乱麻 课程重点掌握 收放自如 如何有效控制培训时间 班门弄斧 如何提升专业度 全脑出击 如何调动学员的积极性 词汇 逻辑 数字 顺序 线性感 分析 列表 节奏 空间感 色彩 维度 想象 白日梦 如何引发学员的积极性 容易引发学员兴趣的话题： 新鲜的 意想不到的 热点的 参与的 熟悉的 争议的 翻新的 如何引发学员的积极性 如何激励学员 奖惩激励 参与激励 竞争激励 荣誉激励 目标激励 一团乱麻 课程重点掌握 课程重点的确定 了解培训背景、目标；对症下药设计方案；确定课程内容和 重点 学员基本情况了解；问卷汇总；确定课程重点 收放自如 如何有效控制培训时间 充分准备，做到心中有数 明确重点内容和次要内容 区分主要材料与辅助材料 如何有效控制培训时间 分解目标，分段控制 批评与表扬的艺术 为何沟而不通 与部属沟通艺术 跨部门沟通 聆听的技巧 有效沟通技巧 表达能力提升 重要内容 主要材料 演练 互动交流 模块 1:1小时 模块 2:3.5小时 模块 3:1小时 0.5小时 2.5小时 0.5小时 1.5小时 1小时 调整授课方式 如果时间少于预期： 减少分享人数 减少分享时间 改变分享方式 逐一分享 集中分享 逐一介绍 团队介绍 班门弄斧 如何提升专业度 为何怀才不遇 大材小用 ！ 一屋不扫何 以扫天下！ 且慢动手 我有位朋友，买了一幢带有大院的房子，他一搬进去，就将那院 子里进行了全面整顿。杂草树一律清除，改种上自己新买的花卉。某 日，原来的房主往返，进门后大吃一惊的问： “ 哪最名贵的牡丹那里 去了？ ” 我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当做草给铲了。 后来，我的这位朋友又买了一幢房子，虽然院子里更是杂乱， 他却是按兵不动。果然，冬天以为是杂树的植物，春风里开出繁花； 春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年来都没有动静的小树，秋 天居然红了叶。直到暮秋，他方真正认清是无用的植物，而大力铲除 。并使所有珍贵的草木得以保存。 学员比自己资深怎么办 借公司的力 多方面细化需求 多渠道了解学员信息 高层激励 借学员的力 事先找 “ 托 ” 找支持者 变 “ 刺头 ” 为得力 “ 助手 ” 经验分享、点评 案例分析 竞赛 教学相长 提升专业度的途径 标杆学习 +PDCA 一线蹲点 日常的收集整理 网络学习 向客户、同行学习 拓展工作领域 做得多，学得多 照镜子 专题研究 处处留心皆学问 提升专业度的关键 机会在每一份工作中 做得多，学得多 比老板期望高一些 比工作要求多做些 帮助别人，提升自己 同事的葬礼 爱默生 通告 昨日，阻碍你在本集团发 展的一位同事不幸离世，请 下午 5点到体育馆参加葬礼。 世上唯一会限 制你发展的就 是你自己 在前进的路上，真正的绊 脚石是 自己！ 蜕变篇：问题树课程开发模型 以终为始 问题树课程开发模型 其实，你不懂我的心 培训需求诊断和调研 功夫在诗外 课程大纲确定 近距离接触 课程调查问卷 水到渠成 课程设计 以终为始 问题树课程开发模型 从问题出发 问题树课程开发模型 问题改善 培训需求的冰山模型 问题 问题点 工作效率低 态度？知识 ？技能？ 传统 &问题树课程开发模式 传统 &问题树课程开发模式 传统课程开发模式 目标：培训 思维方式 发散：以培训主 题为中心 核心：培训师和提 关注点：我能讲什么 特点：力求大而全 问题树课程开发模式 目标：学以致用 思维方式 聚焦：聚焦于问 题的改善 核心：学员需求 关注点：学员应该听什么 特点：强调针对性和实用性 企业 领导 学员 培训需求 ？ 问题树模型的三步骤 “以终为始 ” “以学员为中心 ” 问题树 =华尔兹 两条腿、三节拍 以终为始 以学员为中心 步骤一：诊断和调研 步骤三：课程设计 步骤二：明确需求 问题树开发模型的步骤 方法和工具 步骤 阶段 关注点 内容 方法和工具 步骤一 培训需求诊断和调 研 待改善问题的主因 及对策 问题收集、过滤 原因型鱼骨图 找差距的七大方法 需求诊断和调研的 四个途径层别法 确定主题 树形图 设计课程大纲 对策型鱼骨图 步骤二 确定课程重点 学员需求 设计问卷 问卷设计四原则 问卷汇总和提炼 统计、层别法、树 形图 步骤三 课程设计 学以致用 内容设计、编排 案例选取的三个方 法、树形图 授课方式选择 八大授课方式、树 形图 问题树课程开发模型 步骤要点 工具： 原因型鱼骨图 依据：大要素 方法： 互相验证 剥洋葱法 STAR原则 方法：层别法 工具： 树形图 对策型鱼骨图 四大原则 方法：层别法 工具： 树形图 对策型鱼骨图 其实你不懂我的心 培训需求诊断和调研 聚焦 针对性 提问 主题 大纲 注意 事项 关键小 要素 目的 有效问题 中心词 事实 问题中心词频 率汇总、筛选 中心词分类 由外向内 分层归类 最小主题 鱼骨图 访谈 提纲 访谈 记录 访谈 资料 汇总 农村 包围 城市 确定 要因 目 的 确定重 点问题 诊断和调研五步曲 培训需求诊断和调研工具 培训前（课程开发前） 5问 背景 学员 目标 内容 方式 诊断和调研工具箱 层别法 将数据或资料按照某种共同的特征分类、统计 4M1E 4M： man（人）， machine（机器），material（材料）， method（方法）； 1E： environment（环境） 为什么销售业绩下滑 层别法分析 产品 技能 环境 小要素 诊断和调研工具箱 鱼骨图 为 什 么 大要素 大要素 大要素 小 要 素 中要素 中要素 要因 原因型鱼骨图 如 何 改 善 要 因 对策型鱼骨图 步骤一：分析问题产生的要因 （要因 =培训主题） 步骤二：针对要因确定改善对策 （对策 =课程大纲） 建议：大要素不超过 4个 如何通过培训改善不良率高的状况 为 什 么 产 品 不 良 率 高 人员 设备 材料 方法 技能态度 知识 主要 因素 诊断和调研工具箱 剥洋葱法 是种诊断技术，识别和说明因果关系链，找到根本原因 至少问 5个 Why 第一个 Why是要分析的问题 第二个 Why是第一个问题的答案 第三个 Why是第二个问题的答案 为什么工作不积极？ 剥洋葱法 为什么小李工作不积极？领导 常骂我。 为什么领导常骂你？他说我能 力差。 为什么说你能力差？因为我的 方案总被退回。 为什么总被退回？因为错别字 多。 为什么错别字多？我想快点做 完下班。 为什么想快点下班？我要去照 顾住院的妻子。 为什么小马工作不积极？领导 常骂我。 为什么领导常骂你？他说我能 力差。 为什么说你能力差？因为我的 方案总被退回。 为什么总被退回？他说我不会 写方案。 为什么不会写方案？我没有这 方面的工作经验。 心态问题？客观原因？ 情感关心 &分担工作 态度问题？技能欠缺？ 指导和培训 功夫在诗外 课程大纲确定 为 什 么 开 发 客 户 能 力 差 产品 技能 客户 潜在客户 准客户非目标客户 基础知识 对手产品行业情况 客户关系 商务礼仪 信息收集 原因型鱼骨图找培训主题 课程大纲确定 鱼骨图 如 何 建 立 和 维 护 客 户 关 系 发展 建立 对策型鱼骨图确定对策 需求挖掘 建立信任 业务合作 维护 电话问候 拜访 附加价值 有效沟通 寻找关键人信息收集 课程大纲确定 树形图 思路不清 重点不突出 如何讲故事 不生动 开场单调 设计 技巧 演讲的结构 确定重点的依据 讲故事的技巧 生动演讲 的锦囊 如何有效 开场结构化演讲设计 技巧 演讲技巧 如何生动 演讲 问题点 课程大纲 水到渠成 课程设计 部属教育 笨死了！ 教了几遍 都不会 #*%&￥！ 沟通与激励 58 修炼篇：职业培训师之旅 跑着等待 培训师的修炼 万绿丛中一点红 培训师的品牌营销 想说爱你不容易 培训管理与 PDCA 永远在路上 学习力就是竞争力 跑着等待 培训师的修炼 责任感 职业道德 淡定（奔波在不同的航线，钞票多了，脑子空了？更新知 识？有所不为才能有所为） 销售技巧（推销自己，专业水准） 心理承受度 培训师的修炼 必备技能 气息练习 &发音练习 闻花法 培训师的修炼 必备技能 逻辑思维能力 -思维导图 思维导图 范例 培训师的修炼 必备技能 逻辑思维能力 -听课笔记 万绿从中一点红 培训师的品牌营销 明确定位 有所不为，才能有所为 尊重源于自重 有舍有得，彰显专业 有所不为，才能有所为 坚持量身定做 挑客户 选择适当的营销方式（ QQ） 评估优势和资源 懂得营销心理 慎重选择合作伙伴（评估理念，了解培训流程，了解寻找培训 师流程） 培训师的品牌营销 如何自我宣传 结合自己经历，活跃气氛，说明问题 免费的课程 开辟管理专栏 写博客 论坛、网站上发表专业文章 咨询公司做咨询建立人脉，推出培训课程 想说爱你不容易 培训管理与 PDCA 培训规划 以终为始 想说爱你不容易 培训管理与 PDCA 培训效果的强化和追踪 “ 531” 原则 主题名称 5项收获 3项运用 1项行动 备注 培训师沙 龙 3周年庆 1.“暖身技巧 ”之共情 2.“暖身技巧 ”之假设提 问法则 3.“情绪管理 ”之换框法 4.“MOT关键时刻 ”之 MOT定义 5.“MOT关键时刻 ”之 MOT行为模式 1. “情绪管理 ”之换框法 2. “MOT关键时刻 ”之 MOT 定义 3. “MOT关键时刻 ”之 MOT 行为模式 “情绪管理 ”之换框法 想说爱你不容易 培训管理与 PDCA 培训效果的强化和追踪 “ 531” 原则（行动计划表）