g30 第三章 信息系统战略规划

第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 1 第三章 信息系统战略规划 主要内容 诺兰阶段模型诺兰阶段模型 信息系统战略规划概述 (含 可行性研究 ) BSP CSF 组合规划 价值链 案例 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 2 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论 (1)初装初装 ：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。 (2)蔓延蔓延 ：信息系统从少数部门扩散到多数部门：信息系统从少数部门扩散到多数部门 (3)控制控制 ：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息系统：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息系统 建设统筹规划建设统筹规划 (4)集成集成 ：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信 息的系统息的系统 (5)数据管理数据管理 ：数据的集中利用，为管理提供决策依据：数据的集中利用，为管理提供决策依据 (6)成熟成熟 ：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源 的管理的管理 3.1 诺兰阶段模型 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 3 1 初 始 2 扩 展 3 控 制 4 集 成 5 数据 管理 6 信息 管理 供应不足 供需结构 平衡有效需求 不足 组建性进化 效用性进化 结构性进化 信息化战略规划 3.1 诺兰阶段模型 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 4 3.2 信息系统战略规划概述 信息系统战略规划 也称作 信息化战略 ，是企业经营战 略的有机组成部分，和财务战略、人力资源战略、运 作战略等一样，是公司的职能战略。它是关于企业信 息系统职能的目标及其实现的总体谋划。 1、什么是信息系统战略规划、什么是信息系统战略规划 ? 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 5 3.2 信息系统战略规划概述 信息化战略规划包括两个部分：信息化战略的制定和信息化战略实施 计划的制定。前者偏重战略方向，后者是具体行动计划。 理解关键的企业目标 企业如何达到目标？ IS如何支撑这目标？ 如何实现 IS目标？ 信息化建设具体项目 的实施 IS实施计划 信息化战略 企业战略 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 6 2、信息系统战略规划的定义 在充分考虑组织的发展目标、业务规划的基础上，形成 信息系统的目标、信息系统的组成架构、信息系统各部分的 逻辑关系，以支撑组织发展目标的实现。 理解 ： (1)企业到底需要什么样的信息支持、信息系统 (2)IS战略定位于企业整体战略目标，确定实现企业整体竞争力所需求的 信息系统和信息技术的 优化配置 (3)IS战略规划的主要目标是定义和确定企业信息系统投资的 优先级别 ， 获得最佳的 应用组合 3.2 信息系统战略规划概述 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 7 3.2 信息系统战略规划概述 企业信息化成长的烦恼 ： 客观困境：看不见的黑洞 系统繁多 信息孤岛 维护费用高 收益低 风险高 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 8 3.2 信息系统战略规划概述 企业信息化成长的烦恼： 主观困境：谁在反对信息化？ 怀疑论者 谨慎论者 时机论者 利益论者 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 9 3.2 信息系统战略规划概述 信息化发展过程中的缺失： 谁应该为谁应该为 IS黑洞负责？黑洞负责？ 部门级业务功 能的改进需求 面向部门的 信息化模式 “孤岛 ”信息 的产生接口需求的 大量出现 面向接口的 高成本维护 跨部门业务 成本的提高 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 10 3.IS战略规划的任务及其特点 (1)确定系统的目标、系统开发的策略 (2)确定系统的总体结构 (3)提出资源配置计划 (4)拟定分步实施步骤、指导子系统实施 (5)进行可行性分析 特点 ：侧重于分析外部环境、划分子系统、确定优先级别、 着眼于高层管理、立足于数据类与功能组 3.2 信息系统战略规划概述 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 11 4.IS战略规划的原则 (1)系统必须支持企业的总体目标实现 (2)系统必须适应企业各管理层次的信息需求 (3)系统必须尽量脱离对原有不合理的组织机构的依赖性 (4)系统结构必须呈现良好的整体性和完整性 (5)系统的建设必须贯彻便于实施与维护的原则 3.2 信息系统战略规划概述 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 12 5.IS战略规划的步骤 (1)确定系统目标 (2)定义管理功能组 (3)定义数据类 (4)定义信息系统结构 (5)确定优先级别 (6)支撑环境逻辑配置 (7)可行性分析 (8)规划评审 总体规划准备 了解组织机构 定义管理功能组 定义数据类 定义信息系统结构剖析原系统 可行性分析 网络环境逻辑配置 定义子系统开发的优先级别 3.2 信息系统战略规划概述 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 13 6.IS战略规划的内容 (1)准备工作 确定规划的范围 组织规划队伍 收集概况数据 制定工作计划 准备调查表格和提纲 召开动员会 企业领导 规划项目经理 秘书 顾问 工作组 2工作组 1 规划协调组 工作组 n 规划项目组织机构图 3.2 信息系统战略规划概述 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 14 (2)组织机构调查 组织机构图 部门职责 部门关系 (3)系统目标确定 调查企业战略、实施措施、制约条件等 (4)管理功能分析 资源： 产品、服务、材料、资金、设备、人、规划、品牌、知识产权 资源的生命周期：产生、获得、服务、归宿 功能识别：资源 +生命周期 3.2 信息系统战略规划概述 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 15 (5)定义数据类 数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。 实体法：实体就是与企业有关的资源实体法：实体就是与企业有关的资源 类型 反映的内容 特点 文档型 反映资源的现状 一个数据类仅与一个实体有关，表现可能是 表格或文本 事务型 反映生命周期各阶段过度过 程相关文档数据的变化 一个数据类涉及时间和多个文档型数据，往 往伴随有对文档型数据的操作 计划型 反映目标、资源转换过程等 计划值 可能与多个文档型数据有关 统计型 反映企业状况，提供反馈信 息 一般来自于其他类型数据的采样，历史性、 对照性、评价性的数据，数据综合性强 3.2 信息系统战略规划概述 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 16 例如：电信公司 实体 数据类 产品 客户 设备 现金 人员 计划 计费计划 市场计划 设备计划 预算 人员计划 统计 计费统计 计费历史 利用率 财务统计 人员统计 文档 计费规范 客户资料 工作负荷 财务会计 职工档案 事务 计费 计费记录 运行记录 应收账款 人员变动 记录 3.2 信息系统战略规划概述 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 17 功能法 规则 用户资料 工单 格式化标准数据 规则 用户资料 账目 规则 用户资料 资料管理 计费管理 销账处理 用户资料统计 计费清单 账单 3.2 信息系统战略规划概述 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 18 7.支撑环境逻辑配置方案 (1)客观条件 (2)处理方式 (3)数据量 (4)设备需求 (5)软件需求 3.2 信息系统战略规划概述 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 19 8.可行性研究 (1)可行性研究内容 技术可行性 经济可行性 管理可行性 (2)可行性报告 系统简述系统简述 项目的目标项目的目标 所需资源、预算和期望效益所需资源、预算和期望效益 可行性论证可行性论证 对项目可行性的结论对项目可行性的结论 3.2 信息系统战略规划概述 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 20 1.企业系统规划法 Business System Planning : BSP 1960S， IBM公司提出的公司提出的 (1)BSP法的作用法的作用 确定信息系统的总体结构，明确整个系统的子系统组成及开确定信息系统的总体结构，明确整个系统的子系统组成及开 发子系统的顺序发子系统的顺序 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数 据交换关系据交换关系 3.3 信息系统战略规划方法 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 21 (2)BSP法的工作步骤法的工作步骤 准备工作：建立准备工作：建立 BSP法的组织机构、安排工作计划法的组织机构、安排工作计划 调研调研 定义业务过程定义业务过程 (或企业过程或管理功能组或企业过程或管理功能组 ) 业务过程重组业务过程重组 定义数据类：数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关定义数据类：数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关 的数据。的数据。 定义信息系统总体结构：规划子系统定义信息系统总体结构：规划子系统 (U/C矩阵矩阵 ) 确定总体结构中的优先顺序确定总体结构中的优先顺序 完成完成 BSP研究报告，提出建议书和开发计划研究报告，提出建议书和开发计划 3.3 信息系统战略规划方法 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 22 (3)U/C矩阵的应用矩阵的应用 U/C矩阵，即过程矩阵，即过程 /数据矩阵数据矩阵 用于描述组织的业务过程和数据类的关系。矩阵中的行表示数据类用于描述组织的业务过程和数据类的关系。矩阵中的行表示数据类 ，列表示业务过程，矩阵元素的值为，列表示业务过程，矩阵元素的值为 U或或 C， U(Use)表示表示 业务过程使用数业务过程使用数 据类，据类， C(Create)表示表示 业务过程产生数据类。业务过程产生数据类。 使用使用 U/C矩阵确定系统子系统的步骤：矩阵确定系统子系统的步骤： 列出企业的管理功能列出企业的管理功能 (业务过程业务过程 )和数据类，建立二维表和数据类，建立二维表 分析管理功能和数据类的关系，在表中填入分析管理功能和数据类的关系，在表中填入 U或或 C 调整功能和数据类的位置，使矩阵中的调整功能和数据类的位置，使矩阵中的 C最靠近对角线，最靠近对角线， U相对集中相对集中 将表中有将表中有 C的地方圈在一起，并命名构成子系统。框外的的地方圈在一起，并命名构成子系统。框外的 U说明子系统间说明子系统间 的数据流。的数据流。 3.3 信息系统战略规划方法 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 23 案例：案例： 3.3 信息系统战略规划方法 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 24 3.3 信息系统战略规划方法 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 25 顶层数据流程图顶层数据流程图 经营计划 技术准备 生产制造 销售 人事 会计 计划 产品 零件规格 材料表 产品 成品库存 产品 客户 订货 客户 销售区域 成本 职工职工 3.3 信息系统战略规划方法 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 26 2. 关键成功因素法关键成功因素法 (1) CSF: Crtical Success Factors 通过分析使得企业成功的关键因素，然后围绕这些关键成通过分析使得企业成功的关键因素，然后围绕这些关键成 功因素来确定系统的需求，并进行规划。功因素来确定系统的需求，并进行规划。 (2) 工作步骤工作步骤 了解组织或了解组织或 MIS的战略目标的战略目标 识别所有的成功因素识别所有的成功因素 确定关键成功因素确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准明确各关键成功因素的性能指标和评估标准 3.3 信息系统战略规划方法 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 27 3.组合规划组合规划 对未来信息系统投资的数量和范围的决策。对未来信息系统投资的数量和范围的决策。 工厂型 战略型 支持型 转变型 低 高 高 即将开发的信息技术 应用系统的战略影响 现有的 信息技 术系统 的战略 影响 战略网图 (1)战略型战略型 主要依靠信息技术 稳定的功能在竞争 中获得成功。现有 的应用和待实施的 信息系统都与经营 计划紧密相联，信 息技术与公司的战 略规划紧密相联。 3.3 信息系统战略规划方法 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 28 (2)转变型转变型 已有的信息系统应用与经营计划已有的信息系统应用与经营计划 未未 紧密相联，待实施的紧密相联，待实施的 信息系统应用与经营计划紧密相联，信息技术的未来应用是信息系统应用与经营计划紧密相联，信息技术的未来应用是 战略性的。战略性的。 (3)工厂型工厂型 已有的信息系统应用具有战略影响而未来的应用对实现已有的信息系统应用具有战略影响而未来的应用对实现 战略经营计划的能力并非是十分重要的，也就是说战略系统战略经营计划的能力并非是十分重要的，也就是说战略系统 已经建成。已经建成。 (4)支持型支持型 无论是过去还是将来，信息技术的使用与竞争成功没有无论是过去还是将来，信息技术的使用与竞争成功没有 太大的关系。太大的关系。 3.3 信息系统战略规划方法 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 29 案例：案例： Ward采用战略网进行采用战略网进行 IT规划规划 IT应用的创新模式不同需要的投资亦不同，相应的管理控制方法也不同应用的创新模式不同需要的投资亦不同，相应的管理控制方法也不同 工厂型 防御性创新 有效利用资源 战略型 持续创新 高增值 支持型 清算性创新 削减成本 转变型 过程创新 成本控制 战略网的标准战略战略网的标准战略 3.3 信息系统战略规划方法 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 30 4.价值链价值链 应用价值链可以确定企业经营过程中哪些环节为应用价值链可以确定企业经营过程中哪些环节为 重要的重要的 增值环节增值环节 ，以便确定支持这些环节的信息系统。波特在，以便确定支持这些环节的信息系统。波特在 1989 年提出了关键价值链环节方法，用于制定企业信息战略。通年提出了关键价值链环节方法，用于制定企业信息战略。通 过研究现存信息技术应用所在的单元格以及每个单元格的发过研究现存信息技术应用所在的单元格以及每个单元格的发 展潜力来决定组织内信息技术应用的关键环节。价值链中的展潜力来决定组织内信息技术应用的关键环节。价值链中的 每个环节都具有物理上的实际部分和信息处理部分。实际处每个环节都具有物理上的实际部分和信息处理部分。实际处 理部分包括了执行活动所需要的实际任务，而信息处理部分理部分包括了执行活动所需要的实际任务，而信息处理部分 包括了信息的获得、处理和传输。每个价值链环节的信息处包括了信息的获得、处理和传输。每个价值链环节的信息处 理部分都可以被信息技术所支持，如下表所示。理部分都可以被信息技术所支持，如下表所示。 3.3 信息系统战略规划方法 第三章 信息系统战略规划 工商管理类工商管理类 * 31 信息技术在各环节的应用和支持信息技术在各环节的应用和支持 活动 定义 可用信息技术 信息技术作用 内部物流 物料的进货、存储和向制造 部门的分配 库存自动管理 加速物料调拨、联机订货、保证安全库存、减少 持有成本 生产作业 将投入转换成最终产品 过程控制、制造控制 自动化生产线、改善产品质量、缩短订货响应时 间、服务创新 外部物流 存储配送产品 在线订购系统 迅速可靠地将产品或服务运送到订购处、 Internet成为重要的零售渠道 市场和销 售 促销和销售 市场分析 收集处理客户和市场资料；辅助产品和营销策略 设计、联机订货系统 服务 关系到维护和增加产品价值 的有关服务性活动 技术支持的电子化，潜 在隐患诊断 提前修理、降低维修费用、提高客户满意度 企业基础 实施 支持整个价值链，如高层管 理、计划、财务、办公等 电子邮件、办公自动化 组织结构分散化，管理、控制和协调公司战略与 激励机制，工序间联系和企业内人际关系 人力资源 管理 招聘、雇佣、培训和开发人 力资源 人事材料在线数据库 方便查看公司成员资料和业绩，利于人事决策 技术开发 改善产品和制造过程 计算机辅助设计与制造 大数据量处理、从根本上改进生产质量与速度 采购 购买需要投入的物资 在