中国银联人力资源政策简介

1 CUPHRD 中国银联 人力资源政策简介 二 七年六月二十日 人力资源部 2 CUPHRD 目 录 一、公司组织架构及职责 二、公司人力资源基本情况 三、公司人力资源管理制度 四、员工行为规范 五、几点期望和要求 3 CUPHRD 一、公司组织架构及职责 4 CUPHRD 大银联体系架构图 中国银联 银商集团 银联数据 好易联 电子支付 金融认证中心 5 CUPHRD 中国银联组织架构图 股东大会 争议处理委员会 风险管理委员会 监事会 总裁室 业务管理委员会 董事会 董（监）事会 办公室 技术专家委员会 银行卡产业咨询委员会 信息安全委员会 市场发展委员会 总 公 司 部 门 分 支 机 构 国际业务总部 综合管理部 业务运营部 市场一部 市场二部 香港分公司 新加坡代表处 办公室 人力资源部 战略发展部 法律和股权 投资部 财务部 园区规划建设办公室 监察审计部 集中采购管理办公室 业务管理部 品牌营销部 技术管理部 技术支持中心 电子支付 研究院 IC卡应用部 上海信息中心 北京信息中心 风险管理部 新 渠道业务部 受理市场部 客户服务中心 银行服务部 北京代表处 上海分公司 广东分公司 深圳分公司 北京分公司 江苏分公司 浙江分公司 厦门分公司 辽宁分公司 大连分公司 山东分公司 福建分公司 天津分公司 湖北分公司 青岛分公司 云南分公司 湖南分公司 河南分公司 海南公司 宁波分公司 四川分公司 贵州分公司 陕西分公司 河北分公司 重庆分公司 安徽分公司 江西分公司 吉林分公司 内蒙古分公司 山西分公司 6 CUPHRD 办公室 负责公司政务系统运行、机关后勤保障与管理等 工作。 战略发展部 负责公司发展战略的规划管理、银行卡产业 动态及应对策略研究及专业信息搜集等工作。 业务管理部 负责制订公司业务发展规划，制订银行卡各 项业务标准规范及管理办法，管理 “ 银联 ” 标识，审批非 成员机构加入银联网络的申请及处理跨行交易争议等工作 。 技术管理部 负责公司科技应用的项目管理、设备管理、 银联网络系统的运行管理以及计算机安全、标准化管理等 工作。 品牌营销部 负责银联品牌规划管理与营销、产品创新与 营销和公共关系管理等工作。 总公司各部门 主要 职 责 7 CUPHRD 银行服务部 负责国内成员机构入网拓展及关系维护、银联产 品推广与服务等工作。 受理市场部 负责组织推动国内受理市场建设，行业联盟开发 、建立与维护，持卡人服务体系规划、建设与维护等工作。 国际业务总部 负责发展银联国际业务、外卡受理业务及其他 海外业务，负责与境外银行卡业务往来，开展国际银行卡研究 ，管理公司与国外同业机构往来和外资机构会员，主管全公司 涉外事务工作。 电子支付研究院 负责银联跨行信息核心交换系统应用与基础 设施的整体规划、标准制定、质量控制、创新开发和运行维护 支持，以及支付技术的基础性、前瞻性研究的职能部门。 技术支持中心 负责银联外围系统的整体规划、开发、运行维 护的支持和质量控制、相关技术标准的制定，向总公司前台部 门及分公司提供技术开发和支持服务的职能部门。 总公司各部门 主要 职 责 8 CUPHRD 上海信息中心 负责组织及运用各种资源，全方位保障公司 核心生产系统、数据备份及其他有关系统安全、稳定、高效 持续运行等工作。 人力资源部 负责全公司员工队伍建设和管理、绩效考核、 机构管理、人力资源配置、薪酬福利管理、培训管理及外事 管理等工作。 监察审计部 负责全公司监察、审计、纪检、安全保卫、政 治思想教育、政策宣传、精神文明和企业文化建设、党组织 建设、工会和共青团等工作。 风险管理部 负责建立成员机构之间风险信息共享机制和风 险防范合作机制，协助制订银行卡风险管理规范和管理办法 ，建设并管理风险管理系统，协助成员机构防范、控制银行 卡产品、业务风险和商户风险等工作。 财务部 主管全公司财务、会计等工作。 总公司各部门 主要 职 责 9 CUPHRD 园区规划建设办公室 负责规划、管理上海市银行卡产业 园中国银联园区的基本建设工作。 IC卡应用部 负责公司有关 IC卡技术和业务发展的部门。 新渠道业务部 负责网上支付和其他新兴支付渠道类产品 的研究、设计和组织开发，以及投产后的推广支持工作。 客户服务中心 负责通过各类服务平台为成员银行、特约 商户、持卡人及联网通用监督员提供有关银行卡业务咨询 、查询、投诉处理、反馈监督意见和援助等服务。 集中采购管理办公室 负责制定集中采购工作制度、制定 采购计划、组织实施集中采购、以及集中采购的日常管理 的职能部门。 法律与股权投资管理部 负责公司法律事务管理、知识产 权管理和股权投资管理等工作的职能部门。 总公司各部门 主要 职 责 10 CUPHRD 分公司的主要职责 完成总公司下达的经营管理指标； 直联网络的运营维护，保证生产系统安全稳定运行； 负责当地跨行业务的资金清算、差错处理、争议投诉； 负责新业务系统、新产品在当地上线的测试及验收，协 助开展联网通用巡回测试、培训、检查等工作； 负责当地入网成员机构系统和终端标准化测试检查，提 供跨行交易入网测试等技术支持服务； 负责推广 “ 银联 ” 品牌及各类银联产品的营销； 统筹规划并组织开展当地受理市场专业化服务； 负责当地的公关管理，处理法律事务等各类活动。 11 CUPHRD 二、公司人力资源基本情况 12 CUPHRD 人力资源状况 人员分布 截至 2007年 5月底 总公司 802人中：文员 623人，事务员 67人，客服专员 112人； 分公司 744人中：文员 669人，事务员 72人，客服专员 3人； 全公司 1546人中：文员 1292人，事务员 139人，客服专员 115人 13 CUPHRD 员工构成特点 员工队伍年轻 全公司平均年龄 32.03岁 ,分公司 34.25岁 14 CUPHRD 员工构成特点 员工队伍年轻 总公司员工平均年龄为 29.98岁 15 CUPHRD 员工构成特点 学历层次较高 16 CUPHRD 员工构成特点 学历层次较高 其中：具有海外留学或工作经历的员工共 55人，占 6.9%。 17 CUPHRD 员工构成特点 来源多元化 18 CUPHRD 三、公司人力资源有关制度 19 CUPHRD （一）关于职级管理 员工分类：文员、客户服务专员、事务员 三类员工之间可以互相转换（岗位变化） 每一类员工都有上升通道 根据个人情况（学历、资历、职称等）定级 根据考评情况及业绩表现调整 20 CUPHRD 中国银联员工职位体系简图 员 工 客服专员 文员 事务员 综合员 运行监控 接待 /司机 高级职员 中高级职员 中级职员 初级职员 一般职员 总经理 副总经理 助理总经理 高级主管 主管 业务主办 业务专员 首席 高级 中级 初级 见习 文员职务 岗位职务专业职务 21 CUPHRD 文 员职 务 序列 专业职务 序列 技术开发类 技术管理类 技术支持类 研究类 法律类 工程类 总经理级 副总经理级 助理总经理级 资深高级经理 高级经理 资深经理 经理 副经理 助理经理 高级文员 文员 高级技术顾问 资深技术顾问 技术顾问 高级架构师 资深架构师 架构师 高级设计师 资深设计师 设计师 高级工程师 工程师 助理工程师 高级技术顾问 资深技术顾问 技术顾问 高级项目经理 资深项目经理 主任项目经理 高级分析师 资深分析师 分析师 项目主管 项目主办 项目管理员 高级技术顾问 资深技术顾问 技术顾问 高级项目经理 资深项目经理 主任项目经理 项目经理 助理项目经理 项目主管 项目主办 项目管理员 首席研究员 高级研究员 研究员 分析员 首席法务顾问 高级法务经理 法务经理 法务专员 总工程师 副总工程师 助理总工程师 高级工程师 副高级工程师 资深工程师 工程师 助理工程师 高级技术员 技术员 中国银联文员职务与专业职务简表 22 CUPHRD （二）关于绩效管理 考评对象 所有员工 考评内容 任务绩效： BSC或上级评定 行为绩效： 360度考评 考评等级 突出、优秀、良好、一般、待改进 强制比例分布 （金字塔式） 23 CUPHRD （ 三）关于薪酬管理 工资 福利 休假 薪酬理念 薪酬保密制度 24 CUPHRD 工资 基本组成部分 基本工资 绩效工资 奖金 保障员工基本生活 与绩效挂钩，以充分 体现激励的原则。 25 CUPHRD 工资 按发放时间分类 月度发放部分 包括基本工资和月度绩效工资，每月 _ 日发放，遇节假日提前（长假 当月 是 15日） 。 双薪 12 月发放，与员工年度考勤情况挂钩。 年终奖金 年终奖在年度考评结束后，在 次年农历 春节 前发放。 节日费 节前 _天发放 26 CUPHRD 员工福利 除国家法定的强制性福利项目外，公司还额外向员工 提供住房、医疗、养老等方面的补充福利计划。 v国家法定福利 基本养老保险 基本医疗保险 失业保险 工伤保险 生育保险 住房公积金 v公司补充福利 住房补贴（或宿舍） 补充医疗计划 团体综合险 企业年金 旅游和书报补贴 午餐、交通和通讯补 贴 工作服 27 CUPHRD 员工薪酬汇总表 薪酬项目 工资性收入 福利性收入 公司规定福利 社会法定福利 基本工资 绩效工资 管理津贴 年度奖金 双薪 考勤工资 节日费 旅游、书报、服装 企业年金 补充医疗 团体人身险 住房补贴 基本养老 基本医疗 失业、工伤、生育 住房公积金 工 资 的 基本构成 28 CUPHRD 休假 年休假 入司后工作满半年可享受年休假。 年休假的核定 职级司龄 /2 中高级职员： 15-20天 中级职员： 10-15天 其他员工： 5-10天 -新入司员工：当年剩余天数 /365，四舍五入 -离职员工：当年工作天数 /365，四舍五入，多休的 扣日薪 -职级变化员工：次月按新职级重新核定，分段计算 29 CUPHRD 休假 年休假（续） 年休假的使用 年休假期按工作日计，不包括公休假日和法 定节假日在内。 员工的年休假，最多可分四次使用，每次至 少一天 ,但不得跨年度。 年休假与探亲假不能兼休 年休假未休工资： 12月 10日发放 30 CUPHRD 休假 婚假、产假、丧假 婚假 办理结婚手续后的一年内可休婚假 婚假时间为三天。晚婚者，增加婚假七天。 婚假不包括公休假日和法定节日在内 产假、生育看护假、节育假 产假、生育看护假、节育假含公休假和法定节假日在 内。 丧假 员工配偶及直系亲属死亡时，可给予处理丧事假三天 。 丧假不包括公休假日和法定节日在内。 31 CUPHRD 休假 病假 因病请假须提交公司认可的医疗机构的证明。 二级以上公立医院均可 短期病假：不超过 15天 全额发放基本工资，其他按天计扣 长期病假：连续 16天以上或短病假累计超过 15天 2 个月以内：全额发放基本工资，其他按天计扣 3 6个月： 90、 100（按工龄） 7 12个月： 70、 80、 90、 100 （按工龄） 一年以上：按社会平均工资发放 32 CUPHRD 休假 事假 员工如不能正常履行工作职责，经批准后，可 享有一定时间的事假。 突发事故未能事前请假者，应于当天规定到达 公司时间前电话报告所在单位（部门）负责人 ，并于返公司工作的第一天补办请假手续。 试用员工试用期事假及病假累计超过二十天， 终止试用合同。 33 CUPHRD 休假 探亲假 探亲假的计算 员工探望配偶的，每年给予探亲假一次，假期为三 十天。 未婚员工探望父母，每年给假一次，假期为二十天 。 已婚员工探望父母， 每四年给假一次， 假期为二十 天。 探亲假的使用 探亲假期包括公休假日和法定节日在内。 员工年度内只可选择一次探亲假期，且一次使用。 同一年度年休假和探亲假不可兼休。 34 CUPHRD 休假 假期待遇 全薪假期 部分薪水假期 无薪假期 35 CUPHRD 公司薪酬理念 对内对外相对公平 员工收入与责任、贡献、能力挂钩 员工收入 能高能低 36 CUPHRD 公司薪酬理念（续） 关于年收入 年收入包括工资、奖金、补贴和各种福利。 年收入标准指税前标准。 收入与考核相关，每个月可能都不一样。 每个月的薪酬项目不完全一样。 员工的年收入并不能简单地用月度收入乘以 12 来计算，必须用一个完整年度来统计 。 37 CUPHRD 薪酬保密制度 员工不得与同事讨论、打听他人的司员级别、薪 酬标准等与个人收入有关的问题，或向其他人透 露自己的薪酬信息，违者将受到纪律处分。 员工 不得私自透露、探询和评议本人及他人薪酬 情况。如果员工对自身的薪酬情况有不明之处， 可直接向人力资源部劳资保险室咨询。 王雅楠 50362453 贾海怡 50362455 吴 昊 50362450 肖智勇 50362468 总机：38 CUPHRD 生理需要 （如饮食、睡眠、保暖等） 自我实现 （达到完美境界，成为自己希望所能成为的人） 尊重需要 （个人的自尊心、名誉、地位、成就等） 爱的需要 （社交、归属、亲友之爱等） 安全需要 （如住房、不受伤害、心理安全等） 马斯洛的需要层次理论 39 CUPHRD 四、员工行为规范 40 CUPHRD 员工行为规范之一： 着装规范 1、员工着装规范应当整洁、大方、得体。 2、配备司服的员工，工作期间按规定着司服。 如无司服，须穿得体套装。 3、男员工在工作区内不穿背心或运动式短裤； 不赤足或穿拖鞋；头发不盖住耳朵、眉毛、衬 衫领子，不染彩发，不蓄胡须或长鬓角 。 41 CUPHRD 着装规范（续） 4、女员工在工作区内衣着整洁卫生。可化工作淡 妆，但不浓妆艳抹；不染艳丽的彩发，不烫怪 异发型；不穿低胸、露背、露脐或无袖上衣和 高于膝盖以上的短裙；不着紧身装、牛仔装； 不佩戴大耳环、手链、手镯、脚链 。 5、男女员工在工作区之外，亦要衣着得体，美观 大方，符合行业特点，符合职业身份，符合场 合要求，符合银联人的形象。 42 CUPHRD 员工行为规范之二： 举止规范 1、员工举止应做到优雅、端庄、得体。 2、坐立自然，敬意为先。执行公务或其他见面场合 握手主动适度；呈递或接受名片要双手、起立，不 得漫不经心，过于随意。在与公司外部人员交往时 严禁出现有损公司形象的行为。 3、开会、接待或赴约要守时，不迟到。如有特殊原 因不能按时到达，应当提前通知会议主办者或赴约 对象，并表示歉意。 43 CUPHRD 举止规范（续 1） 4、拜访要事先约定，不随意违约任意行事，不贸 然前往扰人工作和休息。进入他人办公室要先 敲门，在得到允许后再进入。 5、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商 讨工作或与其他领导交谈时，不随意进入领导 办公室。 6、 不因工作关系接受礼品或宴请。客户提出宴请 或赠送小礼品时，应婉言谢绝。确因工作需要 接受礼品时，应主动报告并上交，不得私分或 私拿礼品。 44 CUPHRD 举止规范（续 2） 7、未经公司允许不接受媒体采访。因工作需要，经过批 准接受采访时，应提前报告对方拟应对的内容。接受 采访时注意维护公司形象。 8、集体场合举止文明， 注意避免各种细节上的不良习惯 。坐、立、行均要从容端庄，礼貌大方。 不急走 乱跑 、高声说话或放声大笑，不在工作区间吃东西。 9、工作日中午不饮酒。平时不酗酒，避免酒后失态。 10、尊重女性。遵守社交礼仪和习俗，在女性员工和客 户面前 举止适度 ，在工作中关心和照顾女性员工。 45 CUPHRD 员工行为规范之三： 语言规范 1、员工语言规范应做到温和、文明、得当，工作时 间讲普通话。 2、提倡语言文明，讲究语言艺术。语言简洁得体， 条理性、逻辑性强，用词准确，态度和蔼。 3、用心聆听他人讲话，不打断他人谈话。谈话速度 和音量适中，不大叫大嚷。不讲粗话和脏话。不 讲假话和空话。 4、电话应在铃响三次之内由离其最近的职员主动接 听。接听时首先报出公司及所在部门名称。语气 温和礼貌。音量大小适中，重要电话作好接听记 录，并及时交有关人员处理。 46 CUPHRD 员工行为规范之四： 工作秩序规范 1、遵守工作纪律，严格考勤制度。不迟到，不早退 。工作时间不从事与工作无关的事情。不用工作电 脑打游戏、做私活。 2、不随意串岗闲聊，不大声喧哗和随意躺卧，保持 办公环境的安静有序，保证他人工作不受干扰。 3、职员间的工作交流应在公共区域进行或通过公司 内线电话联系。 47 CUPHRD 工作秩序规范（续 1） 4、不在工作时间用工作话机打私人电话，不长时 间占用工作电话。 5、爱护工作场所的公共卫生和个人工作区间的卫 生。每天工作开始前和工作时间结束后做好个 人工作区内的卫生保洁工作，使工作区间整洁 有序，美观优雅。 6、工作区间一般不摆放私人物品。如少量摆放， 要做到有序有限，不能杂乱无章，不能影响工 作气氛。 48 CUPHRD 工作秩序规范（续 2） 7、不带孩子上班。 8、爱惜使用公共物品。发现办公设备受损坏或发 生故障时，应立即向办公室报修，以便及时解 决问题。 9、严格保密制度，自觉遵守公司组织纪律和保密 纪律。以高度负责的精神做好安全保密工作， 不泄露公司机密和工作秘密，维护公司的安全 和利益。 49 CUPHRD 五、对新员工的期望和要求 50 CUPHRD 摆正位置 不断学习 勤于思考 勇于创新 乐于实践 善于沟通 有大局观 遵章守纪 不争名利 谦虚谨慎 51 CUPHRD 对新员工的期望和要求 摆正位置 摆正与分公司的位置 摆正与领导和同事的位置 摆正与兄弟分公司的位置 摆正与成员银行、商户等外部服务对 象的位置 52 CUPHRD 对新员工的期望和要求 不断学习 “ 要把银联建设成学习型组织。 ” 提倡 “ 终身学习 ” 的理念 尽快掌握专业技术知识和管理知识 学习公司的各项规章制度、办法和流程 （公司内部网站：部门文档 /人力资源部 公共信息 /流程专区） 53 CUPHRD 对新员工的期望和要求 勤于思考 “ 学而不思则惘，思而不学则怠 ” 公司不只是培养简单的执行者，更希望培养出 一批有见地、有思想的人才队伍。 努力 成为公司的 “ 内脑 ” ，不断为公司的发展 献计献策，成为公司真正的主人翁。 54 CUPHRD 对新员工的期望和要求 乐于实践 要善于并乐于从基础工作做起，从一点一滴做起 。