人力资源二级考试(规划)

企业人力资源管理师 职业资格认证培训 第 一 讲 企 业 人 力 资 源 规 划 一位成功商人到一个偏僻的山村度假，遇见一个敦厚的少年，决心带他出去闯 闯。商人问少年想不想将来当大老板，少年说不想，因为他不知道什么是老板。商 人耐心解释什么是老板，并循循善诱，说了许多当老板的好处。少年心动，随商人 离开了小山村。 过了半年，少年说自己想当老板，商人问他知不知道老板要做什么，少年回答 “在大办公室里签字，坐高级轿车去吃饭 ”。商人觉得很失败，认为是自己教导不够 ，从此让少年跟随自己，亲眼目睹老板要做些什么。 又过半年，少年再次提出想自己当老板，商人又问了同样的问题，少年朗朗而 答： “老板就是 Boss，要分析信息、进行决策、制定计划、组织资源、领导员工、 监督执行、协调内部、联系外界、处理突发事件 ” 少年足足说上半小时，商人 认为少年已很清楚一个老板的工作内容，便将一个子公司交给少年经营管理。 然而不到一年，子公司不得不宣布停业整顿。商人质问少年，你不是知道应该 做些什么吗？少年怯懦地说，我只知道要做什么，但我并不知道该如何去做呀。商 人顿时醒悟，要将一个无知少年变成一个成功的老板，必须让他知道老板是什么、 要做什么以及如何去做。 世间道理相通，如果您想成功地制定一个 HRP， 也应先了解这三个方面 HRP 是什么、 HRP要 做什么、如何开展 HRP。 HRP是 Human Resource Planning的简称，即人力资源规划。 目录 v企业组织结构设计与变革 v企业人力资源管理的基本程序 v企业人力资源的需求预测 v企业人力资源供给预测与供求平衡 一、组织结构设计的基本理论 组织结构 是组织内部分工协作的基本形式或 框架。 随着组织规模的扩大，需要组织结 构提供一个基本框架，事先规定管理对 象、工作范围和联络路线等事宜，以实 现高效分工协作。 （一）组织设计理论的内涵 概念 组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理 论，它包括了组织运行的全部问题。 如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、 权力、沟通理论。 从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。 （一）组织设计理论的内涵 组织理论的发展 大致经历了三个阶段： 古典组织理论 ，强调组织的刚性结构 近代组织理论 ，强调人的因素 现代组织理论 。主要以权变管理理论为依据 （二）组织设计理论的分类 静态的组织设计理论 主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（ 部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范） 。 动态的组织设计理论 包含上述基本内容外，还加进人的因素。 （三）组织设计的基本原则 任务与目标原则 专业分工和协作的原则 部门归类 有效管理幅度原则 集权与分权相结合的原则 稳定性和适应性的原则 二、新型组织结构模式 （一） 多维立体组织结构 综合考虑了产品、地区与职能参谋机构 ，形成了一种全新的管理组织结构模式。 （二） 模拟分权组织结构 把企业分成许多 “ 组织单位 ” （三） 分公司与总公司 分公司是总公司的分支机构或附属机构，在法律 上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。 （四） 子公司与母公司 子公司是指受集团或母公司控制但在法律上独立 的法人企业。 二、新型组织结构模式 （五） 企业集团 企业集团是一种以母子公司为主题， 通过产权关系和生产经营协作等多种方式，与 众多企业法人组织共同组成的经济联合体。 二、新型组织结构模式 三星 通过 “ 数位化整合 ” 快速增长 创新、速度和全球化 3M 通过多元化经营驱动增长 创新 戴尔 与主要客户建立密切关系 速度、定制 丰田 质量领先 质量、低成本 西南航空 短途、高頻率的旅客 低成本、速度、快乐 花旗 为全球客户提供解决方案 以客户为中心 沃尔玛 客户价值 低成本、服务 公司 战略 组织能力 应用案例：三星电子 公司概况 (2003) 收入 : 367.5亿美元 利润 : 60.7亿美元 (16.5%) 主要产品 : 记忆芯片 (#1), TFT-LCD (#1), 手机 (#3), 电脑 , 电视机 , 11种产品位居世界第一， 6种产品 位列前三名 战略 : 顺应 “ 数位化整合 ” 趋势，成为全 球领先公司 经营目标 : 到 2006年，收入从 220亿美元增加 到 770亿美元，并达到 12的利润 目标 击败索尼，成为领先品牌 1999年成功扭转危局 销售收入 (10亿韩元 ) 经营收益 (10亿韩元 ) 每股收益 (韩元 ) 三星电子的关键组织能力 创新 加强设计能力，设计出适合数位时 代的创新产品（设计、整合、联网 ） 速度 加速管理流程、缩短各项营运时间 全球化 透过全球化达成销售收入大幅增长 模仿、低价 官僚 韩国 创新 速度 全球化 应用讨论 v如果你是三星电子公司的 CEO，你会 采取哪些措施 /方法 来建立在创新、 速度和全球化的新组织能力？ 新的员工思维模式 打破官僚作风 (如冗长的报告、无 止尽的正式会议）确保快速行动 和决策 坚定的决心 /冒险来迎接挑战，并 有面对后果的勇气 世界级的创新产品、高档形象 ( 而不是雷同的低价产品） 三星 CEO 尹钟龙 “ 决心和 勇敢干下去 的态度能够 将 危机转化成无限机遇 ” （一）组织结构设计的程序 企业内部的部门是承担某种职能模块的载体 ，按一定的原则把他们组合在一起，便表现为组 织结构。 （一）组织结构设计的程序 影响 因素 划分 部门 机构 设置 组合 调整 1) 企业环境。 2) 如果企业面临的环境是稳定的、可 把握的，对生产经营的影响不太显著，则可以把 管理权较多地集中在企业领导手里，设计比较稳 定的组织结构，实行程序化、规模化管理。 2) 企业规模。 组织结构的规模和复杂性是随着企业规模 的扩大而相应增长的。 3)企业战略目标。 只有对本企业的战略目标及其特点，进行深 入的了解和分析，才能正确选择企业组织结构的类型 和特征。 4）信息沟通。 信息沟通贯穿于管理活动的全过程，组织结 构功能的大小，在很大程度上取决于它能否获得信息 、能否获得足够的信息以及能否及时地利用信息。 （二）部门结构不同模式的选择 以工作和任务为中心 以此设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能 制、矩阵结构（任务小组）等模式，也就是广义的职能 制组织结构模式。 以成果为中心 包括事业部制和模拟分权制等模式。 以关系为中心 从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合 应用，缺乏明确性和稳定性，实用性较差。 案例分析 1、以下不属于静态的组织设计理论的是（ ） （ A）组织的规章 （ B）组织的体制 （ C）组织的机构 （ D）组织的协调 2、合理分权的作用不包括（ ） （ A）有利于企业统一指挥和领导 （ B）有利于调动下级的积极主动性 （ C）有利于基层迅速正确地做出决策 （ D）有利于领导集中力量抓重大问题 3、以下关于智囊机构的说法不正确的是（ ） （ A）又称战略研究部或信息公司 （ B）对集团高层提供的方案进行决策 （ C）参与制定集团年度生产经营计划 （ D）搜集、整理、储存相关信息资料 三、企业组织结构变革 企业战略与组织结构的关系 美国企业管理史学家钱德勒教授对美国 70家大 型公司进行研究后 ,得出结论 : 组织结构服从战略 （一）企业组织结构变革的程序 完整、合理的组织结构变革程序和步骤 , 可归纳为一个大致的模型。 组织诊断 确定问题：提出存在的 问题，以及组织改革的 目标 组织诊断：采集数据 资料对组织机构进行 诊断分析 实施改革 提出改革方案：提出若 干可行的改革方案可供 选择 确定实施计划：明确 方法步骤具体措施和 工作重点 组织评价 评价效果：检查分 析评价组织变革效 果和存在问题 信息反馈：及时掌 握各种相关的信息 修正改革方案 案例分析 2、某汽车公司集团是一个拥有 20年历史的大型国有企业，主要生 产轿车和轻型汽车。该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门 ，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息 部。另外还有自己的投资室，审计室和战略研究所。 集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车 身厂和变速器厂。各生产厂实行厂长负责制，彼此互相独立，它们 除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能 机构，如计划科、厂长办公室、质量管理科等。集团赋予各生产厂 尽可能大的经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总 装厂使用。 （ 1）该集团适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构图， 并说明理由。（ 10分） （ 2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构图 ，并说明理由。（ 10分） 案例分析 （ 1）该汽车集团可以采用事业部制组织结构模 式。 集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责 制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心 ，因此，可以分成四个事业部：总装厂、发动 机厂、车身厂和变速器厂。 （ 2分） 该集团的组织结构如图所示： （ 2分） 案例分析 （ 2）发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模 式。 发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生 产技术特点及其对管理的不同要求，可以将发 动机厂分为三个组织单位：研发中心、生产中 心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产 经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥 有自己的职能结构，使每一单位负有 “模拟性 ”的 盈亏责任，实现 “模拟 ”的独立经营权、独立核算 ，以此 调动各个组织单位的生产积极性 。 （ 2分） 发动机厂的组织结构如图 2所示： 1、组织结构诊断 （ 1） .组织结构调查 系统地反应组织结构的主要资料有 : 1) 工作岗位说明书 它包括企业各类岗位的工作名称、职能、 权限、责任、新近、级别，以及该岗位同其他岗位的关系等。 2) 组织体系图 即用图形来描述企业各管理部门或某一部门的 职责、权限及其相互关系，一般常采用金字塔式的体系图。 3) 管理业务流程图 即用图解方法来表示某一管理业务的工作 流程，如物资采购流程、设备工具维修管理流程等。 （ 2）组织结构分析 组织结构分析主要有三方面： 1) 内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变：需要 增 加哪些新的职能 ？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能 可以取消或合并？ 2) 哪些是决定企业经营的 关键性职能 ？明确后应置于组织结 构的中心地位。 3) 分析各种职能的性质及类别。通过分析职能的性质和类别 ，要使 成果性职能的位置，培植在非成果性职能之上 。 （ 3） 组织决策分析 在 分析决策应当放在那个层次或部门时，要考虑的因素有 ： 决策影响的时间 某项决策的后果，如仅影响当前一 个较短时间，则可放给较下层的层次或某个具体部门。 决策对各职能的影响面 如仅涉及某一职能，由最低 层次决策；如影响到多项职能，应由能全面照顾各方面 的较高层次来决策。 决策者所需具备的能力 作决策的层次要同决策者所 需的知识面、经验、信息资料和分析问题的能力等相适 应。复杂的和战略性决策需放在较高的层次。 决策的性质 常规性、重复性决策，可交给较低层次 去决定； “例外性 ”，非程序性决策，则应由较高层次来 决定。 （ 3） 组织决策分析 分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？ 要求别人给予何种配合和服务？ 它应对别的单位提供什么协作和服务？ （ 4） 组织关系分析 2、实施结构变革 （ 1）企业组织结构变革的征兆 企业领导者必须善于抓住组织结构需要变革的征兆及时 进行改革。 1) 企业经营业绩下降 2) 组织结构本身病症的显露 3) 员工士气低落 （ 2） 企业组织结构变革的方式 1. 改良式变革 2. 爆破式变革 3. 计划式变革 （ 3） 排除组织结构变革的阻力 人们反对变革的根本原因： 由于改革冲击他们已习惯了的工作方式和 已有的业务知识和技能。 为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下相应 措施： 1) 让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分 认识变革的必要性和变革的责任感。 2) 大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌 握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。 3) 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织 方面减少变革的阻力。 对变革后的组织结构进行分析，考察组织变 革的效果和存在的问题，将相关信息反馈给变革实施 者，修正变革方案，并为以后的调整和变革做好准备 。 3、企业组织结构评价 组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式。 1、企业结构整合的依据 明确各部门、各层次、各岗位的职能，紧接着 必须对已作的职能分工进行有效的整合，才能使整个组织 结构处于内部协调的状态。 （二）企业组织结构的整合 2、新建企业的结构整合 排除那些互相重复和冲突的职责、任务，纠 正那些不符合组织总目标的局部要求。 3、现有企业的结构整合 高层管理部门屡屡充当下属部门互相间冲突 时的裁判和调解者，表现出企业组织结构内部的不协 调。 4、企业结构整合的过程 拟定目标阶段 组织设计人员预先制定出组织的目标， 以使结构分化有所遵循。它是整分合中 “整 ”的阶段。 规划阶段 由于组织结构分化已经出现了某些消极现 象，需要通过组织规划和多余资源运用来达到整合的 目的。组织规划主要是通过各种程序重新建立目标， 或者通过改变组织成员的某些行为来达到整体目标。 互动阶段 这是执行规划的阶段。 控制阶段 即当组织运行过程中，出现某些人不合作 的倾向时，进行有效的控制，以保证目标和规划的最 终实现。 案例分析 1、管理业务流程图中不包括的信息是（ ） (A)业务程序 (B)业务岗位 (C)业务数量 (D)信息传递 2、企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取 的措施不包括（ ） (A) 给员工增加福利津贴 (B) 让员工参与组织变革的调查、诊断和计划 (C) 大力推行与组织变革相适应的人员培训计划 (D) 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才 3、以下组织结构变革的方式中，属于改良式变革的是（ ）。 (A)新设一个职位 (B)两家企业合并 (C)企业组织结构的整合 (D)局部改革某个科室的职能 （ E）从职能制结构改为事业部制结构 二、企业人力资源规划的 基本程序 （一） 企业人力资源规划的内容 人力资源规划有广义和狭义之分。 广义的人力资源规划泛指各种类型人力资源管理 ，而狭义的人力资源规划是特指企业人员规划。 从时限上看，一般来说，五年以上的计划可以称 之为规划。 狭义的人力资源规划 人员配备计划 人员补充计划 人员晋升计划 广义的人力资源规划 人员培训开发计划 员工薪酬激励几乎 员工绩效管理计划 其他计划 包括员工援助计划、劳动卫生与安全生产工具 计划、员工职业生涯计划等。 （二）企业人力资源规划的作用 n满足企业总体战略发展的需求 n促进企业人力资源管理的开展 n协调人力资源管理的各项计划 n提高企业人力资源的利用效率 n使组织和个人发展目标相一致 （三）企业人力资源规划的环境 外部环境 经济环境 人口环境 科技环境 文化法律等社会因素 内部环境 v 企业的行业特征 v 企业的发展战略 v 企业文化 v 企业人力资源管理系统 （四）制定企业人员规划的基本原则 n确保人力资源需求的原则 n与内外环境相适应的原则 n与战略目标相适应的原则 n保持适度流动性的原则 制定企业人力资源规划的基本程序 信息 现状 预测 平衡定制评价 1. 调查 、 收集 和 整理 涉及企业战略决策和经营环境的各种信 息。 2. 根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企 业 现有人力资源状况 ，为预测工作准备精确而详细的资料 。 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定 性和定量相结合， 以定量为主 的各种科学预测方法对企业 未来人力资源供求进行预测。 制定企业人力资源规划的基本程序 返回 制定企业人力资源规划的基本程序 4. 制定人力资源 供求协调平衡 的总计划和 各项业务计划 ， 并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的 政 策措施 。 5. 人员规划的 评价 与 修正 。 返回 企业各类人员计划的编制 n人员配置计划 n人员需求计划 n人员供给计划 n人员培训计划 n人力资源费用计划 n人力资源政策调整计划 n对风险进行评估并提出对策 工作岗位分析 企业发展战略 人员配置计划 人员供给计划 人员政策调整 人员需求预测 人员费用预算 人员培训计划 作出风险评估 定义 估算组织未来需要的员工数量和能力组合。 它是公司编制人力资源规划的核心和前提，其 直接依据是公司发展规划和年度预测。 企业人力资源的需求预测 作用 在服从组织战略目标的前提下，通过预测 人员需求，采取措施保留和吸引企业对口 专业人才，从而获得和保持企业的竞争优 势。 企业人力资源的需求预测 一、准备阶段 （一）构建人力资源需求预测系统 （二）预测环境与影响因素分析 （三）岗位分类 （四）资料采集与初步处理 预测环境与影响因素分析 常用的环境分析方法如下 nSWOT分析法 n竞争五要素分析法 包括：对新加入竞争者的分析、对竞争策 略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的 分析、对供应商的分析。 二、预测阶段 n确定职务编制和人员配置 n进行人力资源盘点 n讨论并修正 n统计预测的退休和可能的离职人员 n确定各部门需增加量 n汇总计算 三、编制人员需求计划 员工的补充需要量平衡式 计划期内员工补充需求量 = 计划期内员工 总需求量 - 报告期期末员工总数 + 计划期 内自然减员员工总数 人力资源需求预测的定性方法 n经验预测法 n描述法 n德尔菲法 n转换比率法 n人员比率法 n趋势外推法 n回归分析法 n经济计量模型法 人力资源需求预测的定量方法 6.灰色预测模型法 7.生产模型法 8.马尔可夫分析法 9.定员定额分析法 10.计算机模拟法 案例分析 37、挟义的人力资源规划不包括（ ） (A)人员配备计划 (B) 人员晋升计划 (C) 人员补充计划 (D)人员培训计划 38、（ ）不属于人力资源需求预测的定量方法。 (A)经验预测法 (B)转换比率法 (C)趋势外推法 (D)回归分析法 39、人力资源预测的作用不包括（ ） (A)提高组织的竞争力 (B)有助于调动员工的积极性 (C)有助于开拓市场空间 (D)是实施人力资源管理的重要依据 40、人力资源需求预测的方法中，（ ）的主要思路是通过观察历 年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，来推断未 来的人事变动趋势和状态。 (A)计量经济模型 (B) 马尔可夫模型 (C) 计算机模型法 (D)定员定额分析法 案例分析 1、以下属于影响企业战略决策的信息的是（ ）。 (A)产品结构 (B)产品的市场占有率 (C)消费者结构 (D)技术装备的先进性 （ E）生产销售状况 2、人力资源需求预测的内容包括（ ）。 (A)企业人力资源需求预测 (B)企业人力资源供给预测 (C)企业人力资源结构预测 (D)企业特种人力资源预测 （ E）企业人力资源存量与增量预测 3、岗位定员法是根据（ ）计算和确定定员人数的方法。 (A)岗位工作的经验要求 (B)岗位工作的效率 (C)岗位工作人员的生产率 (D)工作岗位的多少 （ E.）岗位工作负荷量的大小 4、影响企业经营管理人员需求的参数有（ ）。 (A)出勤率 (B)总成本 (C)生产技术水平 (D)总资产 （ E）企业管理制度 企业人力资源 供求预测与供求平衡 v内部供给预测 v外部供给预测 内部供给预测 企业人力资源需求的满足 ,应优先考虑内部 人力资源供给。 企业内部人力资源供给量必须考虑下述因 素：内部人员的自然流失、内部流动、跳 槽等。 内部供给预测的方法 n人力资源信息库 n管理人员接替模型 n马尔可夫模型 返回 外部供给预测 影响企业外部劳动力供给的因素 n地域性因素 n人口政策及人口现状 n劳动力市场发育程度 n社会就业意识和择业心理偏好 外部供给预测 企业外部人力资源供给的主要渠道 n大中专院校应届毕业生 n复员专业军人 n失业人员、流动人员 n其他组织在职人员 企业人