信息时代的管理信息系统第8版第一章

第 1章 信息时代的管理信息系统：面临商业环境 的变化 Copyright 2010 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin 学习目标 1、 描述信息系统和三个重要组织资源 -人、信息和信息技术（ IT） 2、 描述如何使用波特的五力模型来评价一个行业的相对吸引力。 3、比较和对比波特的三个通常战略，顶线与底线和作为发展商业战略的运行增 长变化框架 4、 描述价值链在识别价值增值和价值减值活动中的作用。 1-2 一一 .什么是管理什么是管理 ? 二二 .管理的职能管理的职能 ? 三三 .管理现代化管理现代化 1.管理思想；管理思想； 2.管理组织；管理组织； 3.管理方法；管理方法； 4.管理手段管理手段 ； 现代管理者面临的挑战 管理模式的挑战 战略性经营的挑战 信息体系的挑战 责任和控制的挑战 管理者如何面对挑战 环境带来的 挑战 企业战略 市场竞争 产品服务 价值转换 投资回报 企业资源 管理模式 解决方案 管理信息系统 你的社会安全数值 98美元吗？ 信息技术已经大大地加速了好与坏 IT能够增加盈利、减少费用、增加服务质量和 有益于社会。 IT也可以用来窃取你的个人信息，从事欺诈行 为等等 很多网站都是 立刻 - 出售你的个人信息 1-6 你的个人信息值多少钱？ 490美元 -信用卡号和密码 147美元 -驾驶证号 147美元 -出生证明书 6美元 -paypal登录和密码 78294美元 -账单数据，包括账户号码 、地址、出生日期等， 1-7 问题 1、 你的朋友或家庭成员是一个身份被盗窃的受害者吗？如果是，把他 的故事讲给你的同学。 2、 你多长时间买一次你的信用报告？你知道吗？你可以每年免费得到 一份信用报告。 3、 技术是好或坏？ 1-8 引言 你生活在一个数字时代 每个美国人平均每天依赖 250多次电脑。 根据时代杂志报道， 14%的手机用户停止做 爱去打电话。 2008年财富 500家公司的 45家是 IT公司。 戴尔电脑是一家 IT公司 它于 1984年起家， 现在全球拥有 65， 000名雇员。 1-9 引言 这本书是关于技术（管理信息系统）在商业中的使用。 有 13个模块教你如何使用技术来增加你的个人生产力 有 9章内容说明商业上如何使用技术 增加市场份额和利润 消除时间和地域界线 等等 1-10 商业必定驱动技术 1-11 工业压力工业压力 和竞争和竞争 关键商业战略关键商业战略 重要业务流程重要业务流程 关键技术支持业关键技术支持业 务流程务流程 商业必定驱动技术 1、 评估影响你们组织的竞争和行业压力状态。 2、 制定商业策略对付竞争和行业压力。 3、识别商业压力，支持你选择的商业策略。 4、技术工具与商业压力匹配 不要背道而驰不要背道而驰 1-12 本章组织结构 1、 管理信息系统 学习目标 1 2、波特五力模型 学习目标 2 3、 波特三种策略 学习目标 3 4、价值链分析 学习目标 4 1-13 管理信息系统 管理信息系统 -涉及系统的规划、开发、管理信息技术工具的 运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一 切任务。 管理信息系统中的三项关键资源 1. 信息 2. 人 3. 信息技术 1-14 信息资源 智能资产层次 -数据、信息、商业智能、知 识 数据 -是指那些未经加工的事实，描述一种 特定现象，例如当前温度、硬碟租金或你的 年龄。 信息 -特定背景下有特定含义的数据。 1-15 信息资源 信息聚集成数据，数信息聚集成数据，数 据是由特定含义的。据是由特定含义的。 例如，平均年龄，客例如，平均年龄，客 户年龄柱状图。户年龄柱状图。 1-16你的年龄你的年龄 -一段数据一段数据 在在 excel单元中，可以存储单项数据单元中，可以存储单项数据 ，这里，单元包含数字，这里，单元包含数字 21，假定这个，假定这个 数字是年龄。数字是年龄。 当数据赋予某种含义时，数据就成为当数据赋予某种含义时，数据就成为 信息。这里信息是所有客户的年龄列信息。这里信息是所有客户的年龄列 表，用年龄开始深刻了解你的客户。表，用年龄开始深刻了解你的客户。 信息资源 商务智能 关于下列内容的共有信息 客户 竞争对手 商业合作伙伴 竞争环境 商务智能是企业内部业务的知识 商务智能能够帮助制定出有效的、重大的，通常是战略层面的决策。 1-17 信息资源 商务智能经常与多个信息集相关联商务智能经常与多个信息集相关联 在这个案例中的客户、售货员和购买在这个案例中的客户、售货员和购买 1-18 当你开始与多个信息集相关联时，你可以产生相当数量的商务智能。商务智能帮当你开始与多个信息集相关联时，你可以产生相当数量的商务智能。商务智能帮 助你做出有效的商业决策。助你做出有效的商业决策。 信息资源 知识 -描述许多事物的大概词汇 1. 商业智能的上下文解释 2. 对商务智能采取有效的措施 3. 智能资产，例如专利和商标 4. 组织技术秘诀，例如最好的实践知识 1-19 信息资源 质量属性 合时 你什么时候需要 描述恰当的期间 位置（无论你在哪儿） 形式（音频、文本、动画等） 有效性（可靠性） 缺乏上面的东西可能在决策过程中产生无用输入、无用输出 1-20 信息资源 组织观点 1-21 组织当前状态组织当前状态 策略、目标和方针策略、目标和方针 水平水平 方向方向 介于功能化业务单元和介于功能化业务单元和 工作团队之间工作团队之间 细粒状 信息颗粒性信息颗粒性 粗颗状粗颗状 客户客户 供应商和其他供应商和其他 合作伙伴合作伙伴 向内向内 /向外向外 向下向下 向上向上 信息资源 信息流 向上 -描述基于交易的组织状态 向下 -策略、目标、和来自高层的指令向下层传递 水平 -介于各职能业务部门和工作团队之间 向外 /向内 客户、供应商、分销商和其他合作伙伴之间交流的信息 1-22 信息资源 -它描述了什么 内部信息 组织中特定业务的内容 外部信息 组织周围的环境 客观信息 定量地描述了已被人们所知的事物 主管信息 试图描述当前还不为人所知的事物 1-23 人力资源 组织中最重要的资源就是人，主要关注： 技术 信息 道德责任 1-24 人力资源 精通技术的知识工作者 知道如何应用技术以及何时应用技术 精通信息的知识工作者 确定自己的信息需求 知道如何获得信息以及在哪里获得信息 理解信息的含义 能够在信息的基础上采取适当的行动 道德 一系列帮助指导人的行为、行动和选择的原则或标准 1-25 人力资源 道德 1-26 合法的合法的 非法的非法的 符合道德的符合道德的 不符合道德的不符合道德的 你总是想让你你总是想让你 的行动符合第的行动符合第 一象限一象限 道德道德 和法律和法律 信息技术资源 信息技术（ IT） -是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息。 硬件 -组成计算机的物理设备 软件 -计算机硬件执行的一系列指令，用来完成某个特定的任务。 1-27 信息技术 硬件 1-28 信息技术信息技术 硬件硬件 软件软件 输入设备输入设备 鼠标鼠标 条形码阅读器条形码阅读器 输出设备输出设备 显示器显示器 打印机打印机 储设备储设备 DVD 伞存伞存 CPU和和 RAM 计算机的大脑计算机的大脑 远程通信设备远程通信设备 调试解调器调试解调器 卫星卫星 连接设备连接设备 端口端口 电缆电缆 应用软件应用软件 字处理软件字处理软件 存货管理软件存货管理软件 工资处理软件工资处理软件 系统软件系统软件 技术管理技术管理 协调协调 操作系统软件操作系统软件 Windows Mac OS Linux 工具软件工具软件 反病毒软件反病毒软件 磁盘优化软件磁盘优化软件 信息技术 硬件 1. 输入设备 -输入信息和命令的工具 2. 输出设备 用来看或听信息处理结果的工具 3. 存储设备 存储信息的工具 4. 中央处理器 解释并执行软件指令、协调其他硬件设备共同工作的硬件。（ RAM为 CPU零时存储信息和软件） 5. 通信设备 用来与其他人或区域之间收发信息的工具 6. 连接设备 像光纤、端口等。 1-29 “ 摩尔定律 ” 该 定律由英特 尔 创 始人之一的戈登 .摩 尔 （ Golden Moore）在 1965年提出 主要是界定半 导 体 发 展的速度 , 摩 尔 定律指出，半 导 体所能容 纳 的晶体管数量，是以每 18个月 为 一个周期 ，逐期倍增。 对 微 处 理器来 说 ，其功能每 18个月大 约 翻一番 ,价格 大 约 降一半； 这 个 “定律 ”十几年来一直有效地反映着微 处 理器的 发 展状况； 导 致今天出 现 数字化信息技 术 革命 大容量存 储设备 Big Data 信息技术 软件 两种软件 应用软件 -帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件。（ Word、工资处理软 件、库存管理软件等） 系统软件 负责处理像技术管理这类特定任务的软件（操作系统、防病毒软件等 ） 参见扩展模块参见扩展模块 A的的 IT硬件和软件回顾硬件和软件回顾 1-32 波特的五力模型 5力模型帮助商业人士理解一个行业的相对吸引力。行业竞争力根据： 1. 买方能力 2. 卖方能力 3. 替代产品或服务的威胁 4. 新进入行业者的威胁 5. 现有竞争者的竞争 1-33 波特的五力模型 1-34 新进入行业者的新进入行业者的 威胁威胁 卖方的议价能力卖方的议价能力 买方的议价能力买方的议价能力 替代产品或服务替代产品或服务 的威胁的威胁 现有竞争者的竞争现有竞争者的竞争 买方能力 买方能力 当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之较弱。 让购买者为指定公司工作从而来创建竞争优势。 NatFlix在线影片租赁提供商 建立和维持你的电影目录 联合航空公司 常见飞行员程序 苹果 iTunes音乐软件 -购买 /管理你的音乐 戴尔 定制购置计算机 1-35 买方能力 竞争优势 用某种方法提供产品或服务，顾客对此种产品或服务的评价要高于 竞争的评价 首度闯红优势 通过第一次闯红市场来获得重要的市场影响 所有的竞争优势都在飞逝 例如，所有的航线现在都有常见的飞行程序 1-36 卖方能力 卖方能力 当购买者可选择的购买渠道很少时，卖方 能力就强，反之则弱。 与买方能力相反 1-37 供应商供应商 你的组织你的组织 客户客户 你希望此点的卖方能力低你希望此点的卖方能力低 你希望此点的买方能力高你希望此点的买方能力高 你希望此点的卖方能力高你希望此点的卖方能力高 你希望此点的买方能力低你希望此点的买方能力低 替代产品或服务的威胁 替代产品或服务的威胁 - 对一个产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务就高，反之 就低。 转换成本能够减少威胁 转换成本 -是指使消费者不愿意转而使用另一种产品或服务的成本 与经济惩罚签订长期合同 最大服务 基于购买历史的个人产品 1-38 新进入行业者的威胁 新进入行业者的威胁 -当新的竞争者很容易进入市场时，新进入行业者的威胁 就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。 行业壁垒 -是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能，一个 新进入行业者为了竞争并得以立足必须提供这种功能。 银行 使用 ATM、在线支付等。 1-39 现有竞争者的竞争 现有竞争者的竞争 当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强， 反之就弱。 通常的趋势是大多说行业的竞争力增强。 毫无疑问地 IT在商业的所有领域增加了竞争力 1-40 波特的三种通常战略 波特为了击败竞争者的三种 通常商业策略： 1、成本领先战略 2、差异化 3、聚焦 1-41 聚焦战略聚焦战略 差异化 战略战略 成本领先成本领先 战略权战略权 缩小市场缩小市场 范围范围 拓宽市场拓宽市场 范围范围 唯一竞争唯一竞争 低成本竞争低成本竞争 成本领先战略 成本领先战略 以低于竞争价位提供相同的或比较好的产品或 服务。 沃尔玛（总是低价，每天低价） 戴尔 你可以以一种不太昂贵的价格购买到电脑 起亚汽车 可信赖的低价汽车 小卖部 大批量、低利润 1-42 差异化 差异化 -提供一种在市场上被感觉是唯一的产品或服务 蜂鸟牌吉普车 独一无二的 奥迪和米其林 -安全 Lunds & Byerlys-高端小卖部 1-43 聚焦化 聚焦 聚焦专注于提供产品和服务 给特定部分或购买人群 在一个产品线的某一部段里 给特定的地域市场 例如 饭馆 医师事务所 法律事务所 1-44 可选择商业策略架构 顶线与底线 -你的策略将专注于降低成本（底线）或者增加收益（顶线） 运作 -成长 -变革架构 -可以分配 IT投资在不同活动中所占的比例。 1-45 顶线与底线 1-46 损益表损益表 收益收益 联络新客户群，提供新产品，交联络新客户群，提供新产品，交 叉销售服务，提供辅助产品叉销售服务，提供辅助产品 成本底线成本底线 优化制造流程，减少运输成本，减少人力成优化制造流程，减少运输成本，减少人力成 本，最小化流程错误本，最小化流程错误 成本底线成本底线 总销售额减去总费用总销售额减去总费用 销售收入销售收入 总销售额总销售额 费用费用 货物销售成本货物销售成本 管理费用管理费用 工资工资 总费用总费用 顶线与底线 顶线（增加收益） 联络新客户 提供新产品 交叉销售 提供辅助产品 底线（最小化费用） 优化制造流程 减少运输费用 最小化流程中的错误 1-47 “运作 -成长 -变革 ”框架 如何分配 IT投资 运作 优化活动和流程的实施过程 成长 增加市场覆盖率、产品和服务的供给、扩大市场份额等 变革 -用一个全新的方式变革业务流程、产品和 /或服务 1-48 波特、顶线 /底线、运作 -成长 -变革 运作 =成本领先战略 =底线 成长 =聚焦和差异化 =顶线 变革 =（新）差异化 =顶线（当聚焦是革新时） 1-