培训与开发(冲刺)

课件制 作 培训与开发冲刺 课件制 作 培训需求分析 培训需求分析的作用 1、是进行培训评估的基础 2、目的是找出绩效实际状况同理想状况之间的差距 分析培训需求时，应关注受训员工的现状、存在问 题、期望和真实想法 3、对于解决这个差距，培训并不是唯一的手段 4、要弄清培训什么、为什么要培训、谁最需要培训 5、分析培训需求是现代培训活动的首要环节 6、培训需求分析是确定培训目标、实施培训和设计培 训计划的前提。 习题 1、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清 ( )。 (A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训 答案： ACE 习题 2、培训需求分析是 ( )的前提。 (A)确定培训目标 (B)进行培训评估 (C)设计培训计划 (D)培训经费预算 (E)有效实施培训 答案： B 习题 3、制定培训规划时，培训需求分析的目标是（ ） A.明确员工现有技能与理想状态的差距 B.收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 C.明确培训的要求，预测培训的潜在困难 D.选择测评工具、明确评估的指标和标准 答案： A 习题 4.现代培训活动的首要环节是 () A.确定培训目标 B.选择培训范围 C.设计培训计划 D.分析培训需求 答案： D 习题 5.培训需求分析具有很强的指导性，它是 ()的前提。 A.确定培训目标 B.进行培训评估 C.有效实施培训 D.设计培训计划 E.计算培训成本 答案： ACD 习题 6.分析培训需求时应关注 () A.受训员工的现状 B.受训员工岗位职责 C.受训员工存在的问题 D.受训员工经验阅历 E.受训员工的期望和真实想法 答案： ACE 需求分析的内容 绩 效 不 理 想 生产工具原因 组织原因 管理原因 人为因素 排他分析 是否通过培训可以解决？ 到底要培训什么 因素确认 是否真的需要培训？ 哪方面需要培训 ？ 培训需求分析的内容 培 训 需求分析 层 次分析 战 略 层 组织层 员 工 层 对 象分析 新 员 工 在 职员 工 阶 段分析 目前 未来 培训需求分析的内容 2、组织层次分析：主要分析的是企业的目标、效率、 资源、文化和工作任务 3、员工个人层次分析：员工目前实际工作的评估主要 依据有： 业绩考核记录、技能测试成绩、培训需求调查 问卷 培训需求分析的内容 1、战略层次分析 （ 1）一般由人力资源部发起，需要企业的执行层或咨 询小组的密切配合 （ 2）战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的 因素、了解员工的工作态度和满意度、找出可能对企业 目标产生影响的因素、预测企业未来的人事变动和人才 结构的发展趋势、找出可能对培训有利的各种辅助方 法。 习题 1、根据培训对象的不同培训需求分析可分为 ( )。 (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析 (C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析 答案： BD 习题 2、根据培训阶段的不同培训需求分析可以分为 ( ) (A)长期培训需求分析 (B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析 (D)未来培训需求分析 (E)短期培训需求分析 答案： BD 习题 3、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（ ）。 ( A )组织目标 ( B )组织战略 ( C )组织效率 ( D )工作任务 ( E )组织文化 答案： ACDE 习题 4、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（ ） (A)预测企业未来的人事变动 (B)找出对培训不利的影响因素 (C)考虑各种可能改变组织优先权的因素 (D)调查并了解员工的工作态度和满意度 (E)找出可能对企业目标产生影响的因素 答案： ACDE 习题 5、战略层次的培训需求分析一般由 ( )发起。 (A)咨询小组 (B)人力资源部 (C)部门主管 (D)高层管理者 答案： B 习题 6、战略层次的培训需求分析的主要内容包括 () A.调查并了解员工对企业的满意度 B.考察可能对企业目标发生影响的因素 C.找出可能对培训有利的各种辅助方法 D.将企业长期目标与短期目标作为一个整体来考察 E.预测企业未来的人事变动和人才结构的发展趋势 答案： ACE 习题 7.战略层次的培训需求分析的内容不包括 () A.外部环境 B.组织条件 C.目标任务 D.人员变动 答案： C 习题 8培训需求分析的调查与确认包括三个步骤： 提出需 求意向； 需求分析； 需求确认。其中，需求分析包 括 ()。 A.组织分析 B.排他分析 C.人员分析 D.需求预测 E.因素确认 答案： BE 习题 9、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估 依据有 ( ) (A)员工同事的评价 (B)员工主管的书面评价 (C)员工的技能测试成绩 (D)员工绩效考核的记录 (E)员工个人填写的培训需求调查问卷 答案： CDE 培训需求分析的模型（） (A)循环评估模型 (B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析模型 (E)前瞻性培训需求分析模型 （ F） Goldstein模型 循环评估模型 循环评估模型 l组织整体层面的分析：保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求 l作业层面的分析：员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力 l个人层面分析：员工的绩效差距 l优势： 1、从组织整体到员工个人全面分析，避免发生遗漏 2、循环分析，使培训需求分析成为定期进行的工作， 旨在对员工培训 需求提供一个连续的反馈。 l缺点： 1、工作量大 2、需要专人负责 3、需要管理者和员工积极参与 前瞻性培训需求评估模型 l适用情况： 在员工当前工作绩效满意的情况下进行 l优势： 1、具有战略意义， 建立在未来需求的基点上 ，使培训工作变被动为主 动。 2、可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合 3、是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段 l局限性 1、预测的准确度难免出现偏差 2、对培训的广度、深度较难把握 3、员工事先学习了技能而无用武之地，容易 “ 跳槽 ” 三维培训需求分析模型 将 胜 任力的重要性、可塑性和 员 工能力差距排列出 八种 组 合 ，并作出相 应对 策 找出 员 工的能力等 级 对 每个 胜 任力的重要性和可塑性 进 行排序 找出每个 岗 位的 胜 任力 三维培训需求分析模型 l适用情况： 企业中高层管理者 l优势： 1、 客观准确 2、培训需求分析更具有 个性化 ，解决了目前企业普遍 存在的培训内容单一的问题 l局限性 1、 操作复杂 2、 成本高 绩效差距分析模型 l是一种重点分析方法 l分有三个阶段： 发现问题阶段 预先分析阶段： 需求分析阶段：重点是目前绩效同工作要求之间的差距 习题 1、 ( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 (A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 答案： B 习题 2、采用绩效差距分析模型方法进行培训需求分析时， 可以分为 ()等几个阶段。 A.发现问题 B.明确目的 C.预先分析 D.归纳总结 E.需求分析 答案： AC 习题 3、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是 ( ) 。 (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶 段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地 方 答案： A 习题 4、 ( )属于培训需求分析模型。 (A)循环评估模型 (B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析模型 (E)前瞻性培训需求分析模型 答案： ABCDE 习题 5.三维培训需求分析模型中可以区分出 ()个象限。 A.3 B.6 C.8 D.9 答案： C 习题 6、下列对前瞻性培训需求评估模型的说法错误的是 ()。 A.该模型以未来需求为基点 B.该模型能充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划 的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点 C.该模型适用于未来需要中层管理与技术人才的企业 D.使用该模型，企业存在与企业战略目标相脱节的风险 答案： C 习题 7、培训需求循环评估模型中，每个循环需要依次从 ()层 面进行分析。 A.组织整体层面 B.作业层面 C.行业层面 D.个人层面 E.国家层面 答案： ABD 习题 8、培训需求分析的模型包括 ()。 A.连续评估模型 B.培训需求循环评估模型 C.前瞻性培训需求评估模型 D.三维培训需求分析模型 E.薪酬差距分析模型 答案： BCDE 培训需求信息收集方法 信息收集方 法 面 谈 法 个人面 谈 集会面 谈 重点 团队 分析法 工作任 务 分析法 观 察法 调查问 卷 法 面谈法 （ 1）优点：有利于培训双方 相互了解 ， 建立信任 关系 ，可以 获得员工的支持 ， 激发 员工的学习和培训的 动 力 （ 2）缺点： 耗费时间较长 ， 工作任务安排非常紧凑的 员工不宜采用面谈法 ； 需要较高的面谈技巧 （ 3）有 个人面谈法和集体会谈法 两种方法。 重点团队分析法 1、重点团队分析法是指选出一批熟悉问题的员工作为代表进行讨论 2、重点团队分析法是面谈法的改进 （ 1）不必和每个员工逐个面谈， 花费的时间和费用比面谈法要少得多 （ 2） 可以发挥头脑风暴的作用 ，得到的信息更有价值 （ 3）易激发出成员对企业培训的使命感和责任感 （ 4）得到的培训需求 信息有价值结论可信度高 3、重点团队分析的局限性 （ 1）对协调员和组织者的要求高 （ 2） 可能会导致大家不会说真话的局面 ，某些问题的讨论流于形式 工作任务分析法 1、工作任务分析法是 以工作说明书、工作规范或工作 任务分析记录表作为依据的 2、花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一 些培训项目中才会运用 3、 对于新员工的培训需求分析 ，通常使用工作任务分 析法来确定其在工作中需要的各种技能。 观察法 1、它比较适合 生产作业和服务性工作人员 ，而对于 技术人员 和销售人员不太适用 2、观察记录表可作为培训需求分析的依据 3、观察法的优缺点 （ 1）优点：培训者与培训对象 亲自接触 ，对他们的工作有直 接的了解 （ 2）缺点：耗费时间长， 观察效果也受培训者对工作的熟悉 程度的影响 ，观察者 会产生主观偏见 调查问卷 1、优点：省时省钱，可以针对许多人实施，所得资料来源广 泛 2、缺点：间接获得资料，无法断定其真实性；问卷的设计和 分析难度较大 3、设计问卷应当注意的问题 （ 1）语言简洁、问题明了，不会产生歧义 （ 2） 应尽量采用匿名方式 （ 3） 多采用客观问题方式 ，易于填写 （ 4）主观题要有足够空间填写 习题 1、 ( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依 据将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方 法。 (A)面谈法 (B)工作任务分析法 (c)观察法 (D)重点团队分析法 答案 :B 习题 2、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括 ( ) 。 (A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时间 (D)会受到面谈者主观因素影响 答案： D 习题 3、对于新员工的培训需求分析，通常使用 ( )来确定其在工 作中需要的各种技能。 (A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法 答案： C 习题 4、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不 宜采用的调查方法是（ ） (A)观察法 (B)问卷调查法 (C)面谈法 (D)工作 分析法 答案： C 习题 5、以下关于调查问卷设计的说法错误的是 ( )。 (A)语言简洁 (B)多采用主观问题方式 (C)尽量采用匿名方式 (D)问题清楚明了无歧义 答案： B 习题 6、观察法比较适合于收集 ( )的培训需求信息。 (A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员 (D)销售工作人员 (E)服务工作人员 答案： AB 习题 7、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应 注意 ( )。 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 （ D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间 答案： ABE 习题 8、面谈法有 ( )等具体操作方法。 (A)个人面谈法 (B)现场面谈法 (C)集体会谈法 (D)团队分析法 (E)任务分析法 答案： AC 习题 9、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（ ）。 ( A )结论可信度高 ( B )有利于培训双方相互了解 ( C )获得员工支持 ( D )员工更深刻地认识到不足 ( E )花费时间较少 答案： BC 习题 10、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说 法正确的有 ( )。 (A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触 (C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据 (E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响 答案： BCDE 习题 11、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（ ） (A)能够发挥头脑风暴法的作用 (B)时间费用较少 (C)得到的培训需求信息有价值 (D)结论可信度高 (E)员工都会说出真实想法，反映真实情况 答案： ABCD 课件制 作 培训规划 培训规划的设计 需求分析： 决定员工现有绩效是否需要提高，哪些方面和何种程度的 提高 工作说明（任务说明） ：判断某一培训规划应包括什么，不包括什么 ，说明培训与什么有关，与什么无关；工作说明是界定工作要求的基 础 任务分析 ：选择切实可行的培训方法 排序 ：如何确定科学的学习次序 陈述目标： 将培训目标说得清楚明白 设计测验： 制定培训策略： 设计培训内容： 将策略向具体内容和程序的转化 实验： 对规划的实践性考验 培训规划的设计 任务分析的结果是任务分类表或每项任务所需技能的统计表 任务说明结果是排序的基本依据 陈述目标的结果 1、工作人员面临的情境 2、使用的辅助工具或工作助手 3、对每种情境所必须做出的反应行为 4、每项行为的辅助工具（不是 “ 每项行为所需的技能 ” ） 5、行为及结果的标准 培训规划的设计 制定培训策略的目的： 1、根据工作对培训提出的要求，规定培训的类型 2、一种合适的策略就是为受训者提供一个示范性的情景， 在这种情景中知识得以应用 制定培训策略的结果是受训者将要参加的培训的 性质、类型 和特征 ，即受训者将要参加哪些活动，培训内容是什么，培 训以哪种方式进行，应使用的工具等 实验阶段的结果是根据实验加以改正的培训规划 实验的方法是在即将培训者中抽取部分学员来实验。 习题 1、在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务 () A.流程图 B.安排表 C.分类表 D.一览表 答案： C 习题 2、在制定培训规划时，培训策略规定了受训者将要参加的培 训的 () A.类型 B.成本 C.特征 D.性质 E.评估方法 答案： ACD 习题 3.在制定培训规划时，陈述目标的结果包括 () A.工作人员面临的情境 B.行为及其结果的标准 C.每项行为所需的技能 D.使用的辅助工具或工作助手 E.对每种情境所必须做出的反应行为 答案： ABDE 习题 4、在制定培训规划时。排序的基本依据是 ( )。 (A)任务说明的结果 (B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果 答案： A 习题 5、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（ ）。 ( A )根据工作要求规定培训类型 ( B )确定培训内容安排的前后顺序 ( C )翻译和提炼早期收集的信息 ( D )发现工作任务适合的培训类型 答案： A 习题 6、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（ ） (A)是培训规划的最后一个机制 (B)结果是根据实验加以改进的培训规划 (C)试验和改进在制定规划后实行一轮即可 (D)对象要从将要参加培训的学员集体中选取 答案： C 习题 7、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括 ( )。 (A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手 (C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准 答案： ABDE 课件制 作 培训项目设计 培训项目设计的原则 l因材施教原则 l激励性原则 ：把培训看作是一种激励的手段 l实践性原则 ： l反馈及强化原则 1、反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差 2、强化 奖励和惩罚： （ 1）奖励培训效果好并取得优异成绩的人 （ 2）奖励由于培训带来的工作能力提高并取得明显成绩的人 l目标性原则 ：培训目标适中，不太难也不太易 l延续性原则 ：将培训效果延续到今后的工作中去 l职业发展原则 ：是调动员工参加培训积极性的有效法宝 习题 1、培训项目设计的原则包括（）。 A.因材施教原则 B.延续性原则 C.目标性原则 D.实践性原则 E.激励性原则 答案： ABCDE 培训项目规划的内容 l培训项目的确定 ：将各种培训需求进行优先顺序的排 序，优先满足那些排列在前面的需求 l培训内容的开发 ：如设计培训课程内容、培训方式方 法等 l实施过程设计 l评估手段选择 ：是企业较容易忽视的 l培训资源的筹备 l培训成本的预算 培训项目材料 l课程描述 l课程的具体计划 l学员用书 l培训师教学资料 l小组活动设计与说明 习题 1.培训项目材料不包括 ()。 A.课程描述 B.课程的具体计划 C.拓展训练 D.小组活动设计与说明 答案： C 内部培训资源 l标准化培训产品 ：标准化、资源丰富、费用低廉 l培养内部培训师 l经理人作为培训资源 1、培训更能针对企业的特点进行 2、能帮助一般员工从管理和经营的角度看待问题 3、便于部门之间的相互了解和沟通 4、经理人可以树立个人威信 l成立员工互助学习小组 外部培训资源 l专业培训公司 l咨询公司 l商学院校 内部培训资源 1.下列各项属于内部培训资源的有 ()。 A.商学院校 B.标准化培训产品 C.经理人 D.咨询公司 E.员工互助学习小组 答案： BCE 课件制 作 培训方法 受训群体的参数 （ 1）学员构成：职务特征、技术心理成熟度、学员个 性特征 （ 2）工作可离度 （ 3）工作压力： 工作压力大，内外部竞争激烈时，学员会自主地去学习 ，因此宜采用控制力较弱的学习方式 工作压力小，员工的学习惰性会导致培训的失败，此时 适合选择正式的培训 习题 1、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析 受训者群体特征可使用的参数有 ( )。 (A)学员构成 (B)工作部门 (C)工作压力 (D)工作内容 (E)工作可离度 答案： ACE 习题 1、学员构成这一参数通过学员的 ( )方面影响培训方法 的选择。 (A)职务特征 (B)技术心理成熟度 (C)个性特征 (D)工作内容熟练度 (E)家庭背景 答案： ABC 直接传授型培训法 l讲授法：讲师准备好讲稿， 系统地讲授 l专题讲座法 l研讨法 直接传授型培训法 （一）讲授法 1、讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知 识的方法。 2、适用于各类学员队学科知识、前沿理论的系统了解 3、主要有 灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式 讲授三种方 式 （二）专题讲座法 l适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热 点问题等 直接传授型培训法 （三）研讨法 1、研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进 行交流，相互启发的培训方法。 2、分有 以教师为中心的研讨和以受训者为中心 的研讨两种形 式 3、选择研讨题目的注意事项： （ 1）题目应具有代表性、启发性，难度要适当 （ 2）题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备 直接传授型培训法的优缺点 优点 局限性 讲 授 法 1、传授内容多，知识系统全面 2、可以大面积培训，员工平均培训费用较低 3、有利于教师的发挥 4、学员可以在教室环境相互沟通，也可向教师请教 5、对培训环境要求不高 1、传授内容多，学员难以完全消 化、吸收，容易导致理论与实践脱 节 2、 不能满足学员个性需求 3、 教师水平直接影响培训效果 4、 单向传授不利于教学双方互动 5、 传授方式单一 专 题 讲 座 法 1、内容集中于某一专题， 培训对象易于加深理解 2、 可随时满足员工某一方面的培训需求 3、培训不占用大量的时间， 形式灵活 知识相对集中，缺乏较好的系统 性 研 讨 法 1、 多向式信息交流 ，教师与学员之间，学员与学员之间互 相交流和启发 2、要求学员积极参与， 有利于培养学员的综合能力 3、 加深学员对知识的理解 4、 形式多样，适应性强 ，可针对不同的培训目的选择适当 的方法 1、对讨论题目、内容的准备要求较 高 2、对指导教师的要求较高 习题 1、 ( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识 的方法 (A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)案例研讨法 答案： A 习题 2、专题讲座法的优点不包括（ ）。 ( A )形式比较灵活 ( B )员工的培训成本比较低 ( C )可随时满足员工某一方面的培训需求 ( D )培训对象易于加深理解 答案： B 习题 3、直接传授型培训法的具体方式不包括 ( ) (A)研讨法 (B)案例分析法 (C)讲授法 (D)专题讲座法 答案： B 习题 4、研讨法的优点包括 ( )。 (A)形式多样适应性强 (B)多向式信息交流 (C)有利于大面积培养人才 (D)有利于培养学员综合能力 (E)加深学员对知识的理解 答案： ABDE 习题 5、讲授法的局限性在于（ ） (A)不能满足学员的个性需求 (B)传授的方式较为枯燥单一 (C)内容部具备较好的系统性 (D)教师水平直接影响培训的效果 (E)单项传授不利于教学双方互动 答案： ABDE 实践型培训法 l工作指导法：又称教练法，实习法 l工作轮换法 l特别任务法 l个别指导法 实践型培训法 （一）工作指导法，又称教练法，实习法 1、也就是老人带新人的方法 2、培训的要点 （ 1）关键工作环节的要求 （ 2）做好工作的原则和技巧 （ 3）须避免、防止的问题和错误 实践型培训法 （二）工作轮换法 1、变换岗位，换位思考，体会其他岗位的工作 2、轮换的方式有两种：一是实际参与，二是旁边见习 3、工作轮换法的优点 （ 1） 丰富受训者的工作经验 ，增加对企业工作的了解 （ 2）使受训者明确自己的长处和弱点， 找到适合自己的位置 （ 3） 改善部门间的合作 ，使管理者能更好地理解相互间的问 题 4、工作轮换法的缺点：鼓励 “ 通才化 ” ，适用于一般直线管 理人员的培训，不适用于职能管理人员。 实践型培训法 （三）特别任务法： 为某些员工分派特别任务对其培训 ，常 用于 管理培训 1、委员会或初级董事会：此方法为有发展前途的 中层管理人 员提供 2、行动学习：受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而 非本部门问题的一种课题研究法 实践型培训法 （四）个别指导法：与我国以前的 “ 师带徒 ” 或 “ 学徒工制度 ” 相类 似。 1、个别指导法的优点 （ 1）有师傅带， 可以避免新员工盲目摸索 （ 2）有利于新员工 尽快融入团队 （ 3）可以 消除 刚从高校毕业的受训者开始工作时的 紧张感 （ 4） 有利于企业传统优良作风的传递 （ 5）新员工可从指导人处获得丰富的经验 2、个别指导法的缺点： （ 1）师傅怕 “ 教会徒弟，饿死师傅 ” ， 可能会留一手 （ 2） 指导者水平对新员工的学习效果有极大影响 （ 3） 指导者的不良工作习惯会影响新员工 （ 4） 不利于新员工的工作创新 实践型培训法的优点 A.培训经济高效，节约企业培训成本 B.无需特别准备教室及其他培训设施 C.能迅速得到关于工作行为的反馈和评价 D.使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合 习题 1、 ( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进 行培训的方法。 (A)工作指导法 (B)个别指导法 (C)工作轮换法 (D)特别任务法 答案： D 习题 2、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会 是为 ( )提供的 . (A)任何提出申请的员工 (B)需要再进修的高层管理人员 (C)表现突出的基层员工 (D)有发展前途的中层管理人员 答案： D 习题 3、在实践型型培训中，工作轮换法的优点不包括 ( )。 (A)适用于职能管理人员 (B)丰富受训者的多岗位工作经验 (C)改善部门间的合作 (D)使受训者找到适合自己的位置 答案： A 习题 4、特别任务法常用于 ( )。 (A)技能培训 (B)知识培训 (C)管理培训 (D)态度培训 答案： C 习题 5、个别指导法的缺点主要在于（ ）。 ( A )指导者可能有意保留自己的经验 ( B )不利于新员工在工作岗位的创新 ( C )指导者的水平对学习效果有影响 ( D )不利于新员工融入团队，与同事合作 ( E )指导者不良的工作习惯会影响新员工 答案： ABCE 习题 6、个别指导法的优点包括（ ） (A)可以避免新员工的盲目摸索 (B)有利于企业传统优良作风的传递 (C)有利于新员工尽快融入团队 (D)使受训者找到适合于自己的位置 (E)消除刚毕业员工开始工作的紧张感 答案： ABCE 习题 7、实践型培训法的优点包括 () A.培训经济高效，节约企业培训成本 B.无需特别准备教室及其他培训设施 C.多向式信息交流有利于提高培训效果 D.能迅速得到关于工作行为的反馈和评价 E.使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合 答案： ABDE 参与型培训法 l自学 l案例研究法： 案例分析法（个案分析），事件处理法 l头脑风暴法 l模拟训练法 l敏感性训练法（ 简称 ST法和 T小组法 ） l管理者训练（ MTP法） 参与型培训法 （一）自学 1、适用范围最广 2、自学的优点 （ 1） 费用低 （ 2） 不影响工作 ：自学往往在业余时间进行 （ 3） 学习者自主性强 （ 4）可体现学习的个别差异：自学者可以对学习内容进行选择，可以 按照自己习惯的方法学习 （ 5）有利于培养员工的自学能力 3、自学的缺点 （ 1） 学习的内容受到限制 ：缺少交流、演练和指点 （ 2）不同人的学习效果可能存在很大差异 （ 3）容易使自学者感到单调乏味： 参与型培训法 （二）案例研究法之案例分析法 （ 1）案例分析的类型：描述评价型和分析决策型 （ 2）解决问题的过程包括 7个环节： 找问题、分主次、查原 因、提方案、权衡、决策、实施。 （ 3）案例讨论的步骤： 展示案例资料，小组分别讨论，确定 核心问题，选择最佳方案，全体讨论解决问题的方案。 参与型培训法 （二）案例研究法之事件处理法的优缺点 优点 1、 参与性强 ，变学员被动接受为主动参与 2、将学员解决问题能力的提高融入知识传授中 3、教学方式 生动具体，直观易学 缺点 1、案例准备的 时间较长且要求高 2、需要较多的培训时间 3、对学员能力有一定的要求 4、对培训顾问的能力要求高 5、无效的案例会浪费时间和经历 参与型培训法 （三）头脑风暴法，又称 “ 研讨会法 ”“ 讨论培训法 ” 1、操作要点 （ 1）选定一个明确要解决的问题作为讨论主题， 保证讨论内 容不泛滥。 （ 2）参加者无拘无束地讨论，组织者和参加者 不能评议他人 的建议和方案。 （ 3）组织者收集方案， 排除重复的、明显不合理的方案 ，重 新表达内容含糊的方案后，再交给全体参加者 （ 4）组织全体参加者 对各个可行方案逐一评估 ，选出最优方 案 参与型培训法 （三）头脑风暴法，又称 “ 研讨会法 ”“ 讨论培训法 ” 2、优点 （ 1）在培训过程中 解决了企业的实际问题 和学员实际工作中 遇到的问 题 ，提高了培训的收益 （ 2）学员的参与性强 （ 3）有利于 加深学员对问题理解的程度 （ 4）集中了集体智慧 3、缺点： （ 1）对培训顾问要求高，要求其要善于引导讨论 （ 2）培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少 （ 3）研究的主题能否得到解决，受培训对象水平的限制 （ 4） 主题的挑选难度大 ，不是所有的主题都适合讨论 参与型培训法 （四）模拟训练法 1、以工作中的实际情况为基础，模拟实际工作情景进行培训 2、基本形式是人机共同参与模拟活动：人和机器，人和计算 机 3、优缺点 （ 1）优点： 学员在培训中工作技能将会得到提高 ；有利于加 强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛 （ 2）缺点：模拟情景准备 时间长 ，而且 质量要求高 ； 对组织 者要求高（不是对学员） ，要求其熟悉培训中的各项技能 4、这种方法比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训。 参与型培训法 （五）敏感性训练法 1、敏感性训练主要适用于人格与人际交往方面的训练 （ 1） 组织发展训练 （ 2）晋升前的 人际关系训练 （ 3）中青年管理人员的 人格塑造训练 （ 4）新进人员的 集体组织训练 （ 5）外派工作人员的 异国文化训练 2、 ST法常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方法 参与型培训法 （六）管理者训练 1、简称 MTP法，是产业界最为普及的管理人员培训方法 2、目的是为了系统地学习管理基本原理和知识，提高受训人 员的管理能力 3、一般采用专家授课、学员间讨论的培训方式 6、适用于 中低层的管理人员 习题 1、 ( )不属于案例研究法。 (A)案例分析法 (B)个案分析法 (C)工作指导法 (D)事件处理法 答案： C 习题 2、模拟训练法能够 ( ) A.提供互教互学的机会 B.让学员掌握更多业务知识 C.提高处理问题的能力 D.让学员掌握更多理论知识 答案： C 习题 3.头脑风暴法的优点不包括 () A.帮助企业解决实际问题 B.有利于解决学员工作中的困难 C.挑选讨论主题的难度小 D.有利于加深学员对问题的理解 答案： C 习题 4.管理者训练适用于培训 () A.核心管理人员 B.高层管理人员 C.技术管理人员 D.中低层管理者 答案： D 习题 5.()又称 T小组法，简称 ST法。 A.案例分析法 B.管理者训练 C.头脑风暴法 D.敏感性训练 答案： D 习题 6、模拟训练法的缺点不包括 ( ) (A)模拟情景准备时间长 (B)对学员要求较高 (C)模拟情景质量要求高 (D)对组织者要求高 答案： B 习题 7、自学做为一种培训方式，其优点不包括（ ） (A)学习费用低 (B) 学习者自主性很强 (C)不影响工作 (D) 学习内容不受限制 答案： D 习题 8、参与型培训法包括 ( )。 (A)案例研究法 (B)特别任务法 (C)头脑风暴法 (D)个别指导法 (E)模拟训练法 答案： ACE 习题 9.在案例分析法中，解决问题的过程包括 7个环节： 找问题 ； 查原因； 分主次； 提方案； 细比较； 试运行； 做决策。排序正确的是 () A. B. C. D. 答案： B 习题 10.在案例分析法中，案例讨论的步骤包括： 展示案例资料 ； 确定核心问题； 小组分别讨论； 选择最佳方案； 全体讨论解决问题的方案。排序正确的是 () A. B. C. D. 答案： B 习题 11、敏感性训练法适用于 ( )。 (A)组织发展训练 (B)晋升前的人际关系训练 (C)新进人员的集体组织训练 (D)外派人员的异国文化训练 (E)中青年管理人员人格塑造训练 答案： ABCDE 态度型培训法 l角色扮演法 l行为模仿法 l拓展训练： 1、高空项目：高空断桥、空中单杠、缅甸桥 2、水上项目：扎筏泅渡、合力过河 角色扮演法的优缺点 优点 1、学员参与性强， 2、特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果 3、增强学员之间的情感交流和社会交往能力 （如沟通、自我表达、相 互认知） 4、 学员能认识到自身的不足 5、加强学员的反映能力和心理素质 6、 具有高度灵活：内容灵活，时间灵活 缺点 1、对场景设计者的要求高 2、实际工作的环境是复杂多变的，而模拟环境却是静态不变的 3、扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性 4、如果学员的参与意识不强，角色会表现得漫不经心，影响培训效果 行为模仿法 1、 适宜中层、基层管理人员和一般人员 的培训。 2、行为模仿法的操作步骤包括 建立示范模型，角色扮 演与体验，社会行为强化，培训成果的转化与应用 3、 提高学员的行为能力 ，使学员 符合 其职业、岗位的 行为要求。 4、 根据具体的对象确定培训内容。 参与型培训法 1、场地拓展的特点 （ 1） 有限空间，无限可能 （ 2）有形的游戏 锻炼无形的思维 （ 3） 简便，容易实施 2、团队通过场地拓展训练可以获得以下收获 （ 1） 变革与学习 ：建立新的学习和决策模式 （ 2） 沟通与默契 （ 3） 心态与士气 （ 4） 共同愿景 3、场地拓展训练可以促进团队内部和谐，提高沟通效率，提高对企业 文化的认同度，也能作为企业业务培训的补充。 习题 1、在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于（ ）的 培训。 (A)高层管理人员 (B)基层管理人员 (C)中层管理人员 (D)一般生产人员 答案： A 习题 2、场地拓展训练的特点不包括 ( )。 (A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (C)无限的空间，无限的可能 (D)简便，容易实施 答案： C 习题 3、 ( )不属于场地拓展训练游戏。 (A)高空断桥 (B)接力赛跑 (C)空中单杠 (D)扎筏泅渡 答案： B 习题 4、以下关于行为模仿法的说法错误的是（ ）。 ( A )能够提高学员的行为能力 ( B )适用于高层管理人员的培训 ( C )根据培训的具体对象确定培训内容 ( D )使学员能更好地处理工作环境中的人际关系 答案： D 习题 5、行为模仿法的操作步骤包括： 角色扮演与体验； 建立示范模型： 社会行为强化： 培训成果的转 化与应用。其正确的排序是 ( )。 (A) (B) (c) (D) 答案： D 习题 6、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练 ,具体 方法包括 ( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 答案： AB 习题 7、场地拓展训练可以便团队在 ( )方面得到收益和改 善。 (A)变革与学习 (B)杰出领导 (C)心态和士气 (D)共同愿景 (E)沟通与默契 答案： ACDE 培训方式的总结 培训方法 类型 特点 具体方法 直接传授 型 适用于知识类培训 讲授法、专题讲座法、研讨法 实践型 适用于技能类、实务类等培训 工作指导法、工作轮换法、特别任 务法（适用于管理培训）、个别指 导法 参与型 调动培训对象积极 性，强化培训者与 培训对象的互动性 自学、案例研究法、头脑风暴法、 模拟训练法、敏感性训练法、管理 者训练法 态度型 针对行为调整和心 理训练 角色扮演法、拓展训练 习题 1、在培训方法中， ( )主要适用于以掌握技能为目的 的培训。 (A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法 答案： A 习题 2.态度型培训法适合于 ()方面的培训。 A.知识 B.行为调整和心理训练 C.技能 D.调动员工积极性 答案： B 习题 3、参与型培训法是（ ）的方法 ( A )以学习知识为目的 ( B )调动员工积极性 ( C )以掌握技能为目的 ( D )针对行为调整和心 理训练 答案： B 习题 4、不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最 适合于态度培训的方法是（ ）。 （ A）课堂讲授 （ B）情景模拟 （ C）示范模拟 （ D）角色扮演 答案： D 培训方法的分类 针对基础理论知识教育 的 讲义法、项目指导法、演示法、参观 针对解决问题能力的 案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法 针对创造性的 头脑风暴、形象训练、等价变换 针对技能培训的 实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练 针对态度、价值观以及 陶冶人格情操的 面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟 性训练和管理方格理论培训 针对基本能力的开发的 自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等 习题 1、针对 ()的培训开发，应采用讲义法、项目指导法、演示 法、参观等培训方法。 A.基础理论知识 B.创造性 C.解决问题能力 D.技能性 答案： A 习题 2.针对 ()的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究 等培训方法。 A.基础理论知识 B.创造能力 C.解决问题能力 D.特殊技能 答案： C 习题 3、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中 （ ）的开发方法。 ( A )态度、价值观 ( B )基本能力 ( C )解决问题能力 ( D )技能水平 答案： B 习题 4、针对（ ）培训和开发，应采用工作传授、个人指导和模 拟培训等训练方法。 (A)基础理论知识 (B)创造性 (C)解决问题能力 (D)技能性 答案： D 习题 5、以下属于与态度、价值现及陶冶人格情操教育相适应的培 训方法是 ( ) (A)集体决策法 (B)等价变换 (C)角色扮演法 (D)悟性训练 (E)个人指导法 答案： ACD 课件制 作 培训课程设计 课程设计的基本原则 l培训课程应达到的全部目标分为三个领域 领 域 内容 认 知 领 域 知 识 掌握、理解与智力 发 展 情感 领 域 兴 趣、 态 度、价 值观 、正确的判断力、适 应 性 精神运 动领 域 各种技能和运 动 技能 课程设计的基本原则 l现代培训的五个层次 知识培训 技能培训 态度培训 观念培训 心理 培训 复合型 人才 专业型 人才 注重知识、技能 注重态度、观念 和心理 习题 1.培训课程应达到的全部目标包括 ()。 A.认知领域 B.情感领域 C.精神运动领域 D.心理领域 E.实践领域 答案： ABC 习题 2.现代培训按其性质分为 ()等层次。 A.知识培训 B.态度培训 C.观念培训 D.心理培训 E.实践培训 答案： ABCD 培训战略制定的四个原则 l系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习 l鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准 进行培训信息 反馈和改进 l视参与者的支持为培训的一部分和进步依据 l促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享 习题 1、学习型组织的培训战略的制定应遵循 ()原则。 A.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习 B.鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息 反馈和改进 C.视参与者的支持为培训的一部分和进步依据 D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享 E.以提高企业绩效为唯一目标 答案： ABCD 培训课程设计的要素 课 程目 标 教材 课 程内容 学 习 者 课 程模式 执 行者 课 程策略 时间 课 程 评 价 空 间 习题 1.()是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。 A.课程实施 B.课程安排 C.课程规划 D.课程评价 答案： A 习题 2.培训课程设计的要素包括 ()。 A.培训课程策略 B.教材 C.学习者 D.执行者 E.时间 答案： ABCDE 培训课程的设计策略 1 基于学习风格的课程设计 2 基于资源整合的课程设计 3 对课程设计效果的事先控制 基于学习风格的课程设计 1 主动型学习 2 反思型学习 3 理论型学习 4 应用型学习 基于学习风格的课程设计 l主动型学习风格 风格：以经验与感觉为基础 受训者特点：主体意识强、具有 想像力和创造力 ，易于 接受外来 信息 教学策略：采用亲身体验的教学 策略 教学法：可用小组学习方法，头 脑风暴、游戏法、演讲法、角色 扮演法 基于学习风格的课程设计 l反思型学习风格 风格：以多维 思考 与归纳 推理 为基础的学习风格 受训者特点：善于 观察 ，能从多角度的观察与思考中去学习。决策审 慎周密、深思熟虑 教学法：采用教师为主的教学方法，以理论讲授、报告会为主 基于学习风格的课程设计 l理论型学习风格 风格：以逻辑推理和演绎推理 为基础 受训者特点： 偏好假设思维 、 理论模型和系统分析。他们是完 美主义者、事务安排有条不紊， 不喜欢和别人一起学习， 兴趣狭 窄 教学法：选择以培训者为主、 培训者与受训者互动的培训模式 ，如自学、理论讲授、案例教 学、计算机辅助教学 基于学习风格的课程设计 l应用型学习风格 风格：以 理论与实际 相结合为基础的学习风格 受训者特点：喜欢在工作中学习， 为人脚踏实地 教学法：案例教学、角色扮演、团队演习、个人汇报。培训者的作用 是对学习者进行工作评价、归纳。 习题 1、关于不同的学习风格，下列描述错误的是 ()。 A.反思型学习喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向 的灌输式教学 B.主动型学习以经验与感觉为基础 C.应用型学习以理论和实践相结合为基础 D.理论型学习不喜欢和别人一起学习，喜欢自己专注工 作 答案： A 培训课程分析 培 训课 程 分析 课 程目 标 分析 培 训环 境 分析 课程目标分析 l受训人员分析： 培训前的 知识、技能和能力 l任务分析：受训人员所在岗位或目标岗位对就职人员的 知 识、技能和能力水平的要求 l课程目标分析：通过课程学习能达到的知识、技能和能力水 平 1、课程目标分析 2、对培训目标进行划分，分有主要目标和次要目标 3、对各目标进行可行性分析 4、对课程目标进行层次分析 培训环境分析 l实际环境分析：培训地点和培训设施 l限制条件分析 l引进与整合 l器材与媒体可用性 l先决条件 1、受训人员在授课前必备的许可证、资格证书等 2、审查先决条件的方法及不满足先决条件的后果 l报名条件 l课程报名与结业程序 培训教学设计的具体方法的基本内容 l期望学员学习什么 培训目的的确定 l为达到预期目标，如何进行培训和学习 教学策 略和教学媒体的选择 l在培