企 业 人 力 资 源 管 理 师培训

2 0 0 9 年 5 月 企 业 人 力 资 源 管 理 师 三级考前串讲 By design 陈君功 2009年考试要注意的几个问题 注意区分题型，针对性答题。简答题只需要把答 案要点写上就可以了，没有必要展开叙述，而综 合题则要求较高，需作必要的论证。但总的要求 均是要将关键的事件、观点、要点写清楚即可。 不要留空白，实在想不起来就结合工作实际答题 。 注意条理性和层次感。最好是一个要点一个要点 以 “1、 2、 3。 ”等形式明显分行、分段，判 断与论证之间也要明显区分。 注意充分利用案例型题目信息，案例型题的答题 要点很多都已经隐含在题目的叙述当中，只要认 真分析思考题目，斟词酌句，即可在案例本身中 有所发现。 助理人力资源管理师（三级）复习 建议与考试预测 1 、 根据历年考试命题规律 ,所占分数比 例在 20%以内 ,只需要把教材过一遍即可 ,只需要掌握 提纲即可 ,不用花太多的时间 ,否则会影响考试过关 ! 2 、 助理人力资源管理师培训教程 中每个章节必 须认真看 2遍以上 ,至少一个字不漏的看一遍，对需要 理解的知识必须加以理解 ,根据历年考试命题情况，考 试难度不是很大 ,而其中 “薪酬管理 “部分是每年考试的 重点 ,也是命题专家容易命题的地方，所占分数比例在 30%-35%左右 ,再另外一个重要的章节是 “绩效管理 “ 部分 ,往往会与 “薪酬管理 “一起出题 ,会出现 10%-15% 分左右的计算或大题 ,希望重点复习，另外比较重要， 也教为难理解和难掌握的章节还有 “人力资源的规划 “ 部分 ,会占到 20%左右的分数 .以选择题 (多选和单选题 ) 常见 ,其中还要注意一个图表转换类型的题目！培训与 开发和人员招聘部分要多注意选择题的多选和单选。 职业道德考试指导： A 命题原则与基本思路： 职业道德考试从以下三个层面来了解和把握考生的职 业道德水平及期倾向性： 一、职业道德认识层面： 重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、了解和把 握的水平。主要采用知识问题和事件分析两种命题技术， 由考生按照自己对职业道德知识的理解和把握来进行回答 。这类问题大多为多选题，考生应尽可能地给予完整的回 答。 二、行为态度倾向层面： 重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面 的水平和倾向性。命题采取由外而内、由表及里的间接测 量方式进行，主要采用故事引导、条件设问等方式提出命 题，等测量的职业道德成分隐含在具体的活动和表述之中 。命题设定的背景一般分为常规情况、一般情况和特设事 物状态三种类型，命题表述一般不带有明显的思想道德倾 向。考生在应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按 理想状态回答，否则会因为回答的不一致而导致不行分的 情况发生。 三、个人素质特征层面： 重点考查构成个人职业道德基本要素的个 人素质特征的组合关系和整体水平。命题 采用直接提问的水平测量方法，由考生回 答自己在某一个素质特征方面的水平状态 。这部分题目的评分方法并不是我们常规 熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个 素质相互之间的关联性进行综合评分。所 以考生在回答这类也要遵循实事求是的原 则，按自己的本来情况回答，而不要夸大 或掩盖，否则会因为各相关素质特征间的 关联程度不统一而导致失分。 B 考核比重： 三级考试（助理人力资源管理师）： 基本认识领域 20；行为习惯领域 10； 能力应用领域 20；态度取向领域 20； 基本要素领域 30 二级考试（人力资源管理师）： 行为习惯领域 20；能力应用领域 30； 态度取向领域 20；基本要素领域 30。 C 考试题型、题量： 职业道德试卷分为两部分： 第一部分为职业道德知识 第二部分为个人情况表述 考试题型一律为选择题，单选和多选相混 合，总题量为 50题。 D 职业道德知识部分考试重点： 一、 绪论： 理解道德的内涵，懂得道德是做人的根 本；能够正确认识道德与法律的区别和联 系；掌握职业道德的概念；能够正确认识 职业道德与自身工作的关系；把握 公民 道德建设实施纲要 以及党的十六大报告 中有关社会主义思想道德建设的主要内容 。 （一） 道德与职业道德 1、 道德的概念； 2、 道德与法律的区别与联系 3、 以德治国和依法治国是治国的重要方略 4、 中华民族的优秀传统道德 5、 职业道德的概念 6、 职业道德的特征 7、 市场经济对职业道德的正、负面影响 （二） 公民道德建设实施纲要 1、 公民道德建设的指导思想和方针政策 2、 公民道德建设的主要内容 （三）党的十六大报告中有关社会主义思 想道德建设的主要内容 二、 职业道德与企业的发展： 掌握企业文化的概念、内容和功能，正确认识 职业道德与企业文化之间的内在关系；深入理解 职业道对增加企业凝聚力和竞争力的作用。 （一） 企业文化 1、 企业文化的内涵 2、 企业文化的主要内容 3、 企业文化的价值和功能 4、 职业道德与企业文化的关系 （二） 职业道德对增强企业凝聚力的作用 职业道德有利于协调员工同事间、员工与领导之 间以及员工与企业间的关系。 （三） 职业道德对提高企业竞争力的作用 1、 职业道德有利于提高企业的产品和服务 质量 2、 职业道德可以降低产品成本，提高劳动 生产率和经济效益 3、 职业道德可以促进企业技术进步 4、 职业道德有利于企业摆脱因境，实现企 业阶段性的发展目标 5、 职业道德有利于企业树立良好形象，创 造著名品德。 三、 职业道德与人自身的发展： 深刻理解劳动对人的发展的重要性；掌握 职业道德对事业成功的重要意义；正确认 识职业道德与人格的关系。 （一） 人总要在一定的职业中工作和生活 ：从事职业活动是人谋生的手段，是人生 存和发展的需要，是人获得自由而全面发 展的重要条件。 （二） 职业道德是人事业成功的保证 （三） 职业道德是人格的一面镜子。 四、文明礼貌： 正确理解什么是文明礼貌；牢记 全国职工文明 守则 和 公民道德建设实施纲要 的基本道德 规范；把握文明礼貌与企业形象的关系。 五、爱岗敬业： 理解爱岗敬业的内涵和价值；正确认识在现代市 场经济条件下，爱岗敬业与职工自主择业的关系 ；把握爱岗敬业的具体要求； 六、诚实守信： 弄清诚实守信的科学内涵；正确理解市场经济是 信用经济，诚实守信是市场经济的法则；掌握诚 实守信的具体要求，在具体的生产和经营实践中 ，忠实地履行诚实守信的职业道德规范。 七、办事公道： 了解办事公道的含义及其在职业实践活动中的价 值；掌握办事公道的具体要求，提高办事公道的 觉悟和意识。 八、勤劳节俭： 掌握勤劳节俭的内涵和基本要求；明确勤劳节俭 是人生美德；充分认识勤劳节俭不仅有利于增产 增收，而且有利于社会的可持续发展。 九、遵纪守法 掌握遵纪守法的含义和具体要求。 十、团结互助： 掌握团结互助的含义及团结互助在现代社会生产 品的价值和基本要求。 十一、开拓创新： 明确开拓创新的概念和本质；理解开拓创新在现 时代的必要性和重要性；掌握开拓创新的基本要 求。 十二、职业道德修养： 了解职业道德修养的含义；认识加强职业道德修 养的必要性；掌握职业道德修养的方法和途径。 相关知识与能力培训教程串讲 胜任特征胜任特征 人力资源规划人力资源规划 （工作岗位分析、（工作岗位分析、 定员、定员、 HR管理制度）管理制度） 招聘和配置招聘和配置 （招聘活动的实施与（招聘活动的实施与 评估、评估、 HR的有效配置）的有效配置） 培训与开发培训与开发（培训管理、培训方法、（培训管理、培训方法、 培训制度）培训制度） 劳动关系管理劳动关系管理 （劳动关系的调整方式、集体合同（劳动关系的调整方式、集体合同 、内部劳动规则、企业民主管理制度、内部劳动规则、企业民主管理制度 、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）薪酬管理薪酬管理 （薪酬制度、工作岗位（薪酬制度、工作岗位 评价、员工福利管理）评价、员工福利管理） 绩效管理绩效管理 （绩效管理系统的设计、运行和开发（绩效管理系统的设计、运行和开发 、绩效管理的考评方法）、绩效管理的考评方法） 教材结构与解读 第一章 人力资源规划 第一节 工作岗位分析与设计 基本内容 （第一单元 -1） ： 人力资源规划的内涵 （广义、狭义） P1页 相关理解 人力资源规划与企业其它规划的关系 人力资源规划与企业管理活动系统的关系 人力资源规划的内容 P1-2页 Y 工作岗位分析的概念 P2页 Y 工作岗位分析的内容 P2页 Y 工作岗位分析的作用 P3页 Y 工作岗位分析信息的主要来源 P4页 岗位规范的概念 P4页 Y 工作说明书的概念 P6页 Y 基本内容（第一单元 -2）： 岗位规范的基本内容 P4-5页 Y 岗位规范的结构格式 P5-6页 Y 工作说明书的内容 P6-7页 工作说明书与岗位规范的区别 P7页 Z 工作岗位分析的程序 P7-8页 起草和修改工作说明书的具体步骤 P9-13 页 基本内容 （第二单 元 -1） ： 工作岗位存在的前提 P13-15页 Z 工作岗位设计的基本原则 P15页 Y 相关理解 具体设计岗位时应处理好哪些方面的关系？ “因事设岗 ” 改进岗位设计的基本内容 P16-18页 Y 相关理解 岗位工作扩大化与丰富化 P16-17页 岗位工作的满负荷 岗位的工时制度 劳动环境的优化 基本内容（第二单元 -2）： 改进工作岗位设计的意义 P18页 Z 工作岗位设计的基本方法： 传统的方法研究技术 P19-21页 相关理解 方法研究具体应用的技术： 1）程序分析（ 6大分析工具） 2）动作研究方法的基本原理 现代工效学的方法 P22页 相关理解 1）现代工效学的基本指导思想 2）现代工效学所研究的对象和内容 其它可以借鉴的方法 P23页 Y 第二节 企业劳动定员管理 基本内容 （第一单元 -1） ： 企业劳动定员的概念 P24-25页 相关理解 劳动定员的范围 定员与编制的概念理解 定员与定额概念的区别 企业定员管理的作用 P26-27页 Y 企业定员的原则 P27-28页 Y 核定用人数量的基本方法 P28-32页 按劳动效率定员 P28-30页 按设备定员 P30页 按岗位定员 P30-31页 基本内容（第一单元 -2）： 按比例定员 P31-32页 按组织结构、职责范围和业务分工定员 P32页 企业定员的新方法 P32-36页 Y 数理统计法 P32-33页 Y 概率推断法 P33-34页 Y 排队论 P34-35页 Y 零基定员法 Z 基本内容 （第二单 元 -1） ： 定员标准的概念 P37页 企业定员标准的分级分类 P37-38页 企业定员标准的内容 P38页 编制定员标准的原则 P38-39页 Y 定员标准的编写依据 P39页 Z 定员标准的总体编排 P39-40页 Y 定员标准的层次划分 P40-41页 Y 劳动定员标准表的格式设计 P41-42页 第三节 人力资源管理制度规划 基本内容 （第一单元 ） ： 制度化管理的基本理论 P42-43 页 相关理解 制度化管理的概念 制度化管理的特征 制度化管理的优点 制度规范的类型 P43-44页 Y 企业人力资源管理制度体系的 构成 P44-45页 Y 企业人力资源管理制度体系的 特点 P45-49页 Y 制定人力资源管理制度的基本 要求 P49页 Z 人力资资源管理制度 规划的基本步骤 P49- 50页 制定人力资源管理制 度的程序 P50-51页 基本内容基本内容 （第二单元（第二单元 ）：）： 第四节 人力资源费用预算的审 核与支出控制 基本内容 （第一单元 ） ： 审核人力资源费用预算的基本 要求 P51-52页 审核人力资源费用预算的基本 程序 P52页 审核人工成本预算的方法 P52- 55页 审核人力资源管理费用预算的 方法 P55-56页 人力资源费用支出控 制的作用 P56页 Z 人力资源费用支出控 制的原则 P56页 Z 人力资源费用支出控 制的程序 P56页 基本内容基本内容 （第二单元（第二单元 ）：）： 历年计算题、案例分析题、方案 设计题 1 ： 历年来在这个环节很少有相关的考题 2003年 5月关于工作岗位分析与设计内容的简答 题 10分 2003年 8月关于人力资源规划的步骤简答题 10 分 2004年 6月关于人力资源管理成本种类及含义简 答题 12分 2004年 11月关于人力资源规划采集信息方法的简 答题 10分 2005年 5月关于人力资源规划类别及含义的简答 题 11分 2006年 5月关于人力资源管理费用项目及编制费 用预算程序的综合题 20分 历年计算题、案例分析题、方案 设计题 2 ： 2007年 5月关于设计工作说明书的设计题 22分 2007年 11月关于劳动定员计算题 15分 2008年 5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的 内容简答题 10分 2008年 5月关于人工成本测算的计算题 20分 2008年 11月关于工作岗位调查设计方案的构成的 简答题 10分 注意： 关注工作岗位分析的相关内容 案例分析 题 关注岗位规范、工作说明书 方案设计题 人力资源规划管理制度、人力资源规划费 用预算与支出控制 简答题 第二章 人员招聘与配置 第一节 员工招聘活动的实施 基本内容 （第一单元 -1） ：相关理解 招聘渠道的类别：内部、 外部 内部招募的特点 P58-59页 Y 内部招募的主要方法 P62页 1）推荐法 2）布告法 3）档案法 外部招募的特点 P59-60页 Y 外部招募的主要方法 P63-65页 1）发布广告 2）借助中介 3）校园招聘 4）网络招聘 5） 熟人推荐 Y 选择招聘渠道的主要步骤 P60-61 页 *要重点掌握 参加招聘会的主要程序 P61页 Y 相关理解 采用校园上门招聘方式时应注意的 问题 采用招聘洽谈会方式时应关注的问 题 基本内容基本内容 （第一单元（第一单元 -2）：）： 基本内容 （第二单元 ） ： 面试的内涵 （ 理解面试的作用 ） P69-70页 面试的发展 P70页 Z 面试的目标 P70-71页 面试的基本程序 P71-72页 面试环境的布置 P72-73 页面试的方法 P73-74页 面试问题的设计 P74-75页 面试提问的技巧 P75-76页 相关理解 面试提问时应关注的几个问题 ，与面试问题设计及提问技巧 相配合 基本内容基本内容 （第三单元（第三单元 ）：）： 笔试的优点 P67页 Y 笔试的适用范围 P66-67页 基础知识与素质能力 笔试的优缺点 筛选简历的方法 P67-68页 筛选申请表的方法 P68页 笔试方法的应用 （提高笔试有 效性应注意的问题） P69页可能会出设计 题，要能举出面 试题目的例子以 及目标分析； 筛选简历和申 请表的方法 基本内容 （第四单元 ） ： 其他选拔方法： 人各测试 P77页 Y 兴趣测试 P77-78页 Y 能力测试 P78页 Y 情景模拟测试法概念 P78页 情景模拟测试法应用方法 P79- 80页 1）公文处理模拟法 P79-80页 2）无领导小组讨论法 P80页 应用心理测试法基本要求 P80- 81页 Y（心理测试时应注意 的问题） 基本内容基本内容 （第五单元（第五单元 ）：）： 员工录用决策 多重淘汰式 P81-82页 补偿式 P82页 结合式 P82页 相关理解 在最终作出录用决策时，应当 注意的问题有哪些？ P82页 第二节 员工招聘活动的评估 基本内容 （ 1） ： 招聘成本效益评估 P83页 1）招聘成本的构成 2）成本效用评估的内容指标 3）招聘成本收益比的计算 录用人员数量与质量评估 P84 页 1）数量评估指标的计算 2） 质量评估的内容及分发应用 基本内容基本内容 （ 2）：）： 招聘过程中信度与效度评估 P84-85页 1）信度的概念及各指标应用原理 2）效度的概念及各指标应用原理 成本效益评估基本公式 录用比 =录用人数 /应聘人数 100% 招聘完成比 =录用人数 /计划招聘人数 100% 应聘比 =应聘人数 /计划招聘人数 100% 总成本效用 =录用人数 /招聘总成本 招募成本效用 =应聘人数 /招募期间的费用 选拔成本效用 =被选中人数 /选择期间的费用 录用成本效用 =正式录用的人数 /录用期间的费用 招聘收益成本比 =所有新员工为组织创造的总价 值 /招聘总成本 第三节 人力资源的有效配置 基本内容 （第一单元 -1） ： 人员配置的原理 P86-87页 简答 题 1）人员人员配置原理的分类 2）各种原理的基本含义 企业劳动分工 P88-89页 Y 1） 企业劳动分工的概念 Y 2） 企业劳动分工的作用 Z 3） 企业劳动分工的形式 Z 4） 企业劳动分工的原则 Z 企业劳动协作 P89-91页 Y 1） 协作与分工的关系 Z 2） 企业劳动协作的形式 Z 3） 组织企业内部劳动协作的基本要求 Z 4） 作业组 企业最基本的协作关系和 协作形式 Y 5） 工作地组织 Z 基本内容基本内容 （第一单元（第一单元 -2）：）： 企业劳动分工的改进 P92-93页 对过细的劳动分工进行改进 Y 员工配置的基本方法 P93-95页 1）以人员为标准进行配置 2）以岗位为标准进行配置 3）以双向选择为标准进行配置 员工任务的指派方法 匈牙利法 P95-101页 1）应用匈牙利法应该具备的 2个约束 条件。 2）员工数目与任务数目不一致时推广 应用方法。 3）求最大化问题 加强现场管理的 “5S”活动 P101- 103页 劳动环境优化 P103-104页 Y 基本内容 （第二单元 -1） ： 人力资源的时间配置 ： 工作时间组织的内容 P104- 105页 Y 工作轮班组织应注意的事项 P106页 Y 四班三运转的优点 P106-107 Y 基本内容基本内容 （第二单元（第二单元 -2）：）： 工作轮班的组织形式 P107- 109页 1）两班制 2）三班制 3）四班制 第四节 劳务外派与引进 基本内容 劳务外派与引进的概念 P109-110页 Y 劳务外派与引进的形式 P110页 Y 外派劳务工作的基本要求 P110-111页 Y 外派劳务的管理 P111-112页 1）外派劳务项目的审查 2）外派劳务人员的挑选 3）外派劳务人员的培训 劳务引进的管理 P112-113页 1）聘用外国人的审批 2）聘用外国人就业的基本条件 3）入境后的（申请）工作 历年计算题、案例分析题、方案 设计题 1 ： 2003年 5月有关设计员工招聘申请表的方案设计 题 20分 2003年 8月关于组织一次人才市场招聘会的准备 工作、审查申请表及面试方面的案例分析题 20 分 2003年 11月关于招聘中如何甄别简历及在面试中 如何获取真实信息的技巧问题的案例分析题 18 分 2004年 6月关于录用决策标准及计算录用结果的 计算分析题 20分 2004年 11月关于心理测试的概念、具体内容及实 施时应注意的问题的综合题 20分 历年计算题、案例分析题、方案 设计题 2 ： 2005年 5月关于招聘成本效益分析的计算题 20 分 2005年 11月关于招聘成本效益分析的计算题 22 分 2006年 5月关于设计招聘申请表的方案设计题 20 分 2007年 5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算 题 20分 2008年 5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应 用方法的简答题 10分 2008年 11月关于参加人才市场招聘会应做哪些工 作？招聘 “初选 ”阶段审查申请表应注意哪些问题 的综合分析题 20分 特别注意招聘申请表的设计、员工招聘的 方案设计、招聘的原则。 选择题可能出现在：人员配置的主要原理 、招聘渠道问题、人员选拔方法等领域。 问答题可能出现在人员招聘面试的基本步 骤 、简历筛选、招聘过程管理（要认真反 复地看）（ *招聘的前提与过程） 第三章 培训与开发 第一节 培训管理 基本内容 （第一单元 -1） ：培训需求的分析 Y 培训需求分析的作用 P115-116页 Y 培训需求分析的内容 P116-118页 Y 1）培训需求的层次分析 2）培训需求的对象分析 3）培训需求的阶段分析 培训需求分析的实施程序 P118- 121页 撰写员工培训需求分析报告 P121- 122页 Y 培训需求信息的收集方法 P122- 125页 1）面谈法 2）重点团队分析法 3）工作任务分析法 4） 观察法 5） 调查问卷 基本内容基本内容 （第一单元（第一单元 -2）：）： 培训需求分析模型 P125-126页 Y 1）循环评估模型 2）全面性任务分析模型 3）绩效差距分析模型 4）前瞻性培训需求分析模型 实施培训需求信息调查工作应注意 的问题 P126-127页 Y 培训需求表的设计！ 基本内容 （第二单 元） ：培训规划的制定 X 培训规划的主要内容 P127- 128页 制定培训规划的步骤 P129- 133页 年度培训计划的构成 P128页 年度培训计划的制定 P134页 年度培训计划的经费预算 P134 页 基本内容基本内容 （第三单元（第三单元 ）：）： 培训组织与实施 培训前对培训师的基本要求 P134-135页 Y 培训计划实施的控制 P138页 Y 培训师的培训与开发 P135页 培训课程的实施与管理 P135- 137页 企业外部培训的实施 P137- 138页 培训资源的充分利用 P138页 Y 基本内容 （第四单 元） ： 培训效果的评估 培训效果信息的种类 P139-140页 Y 培训效果信息的收集渠道 P140页 Y 培训效果评估的指标 P141页 Y 培训效果信息收集的方法 P141-142页 培训效果信息的整理与分析 P143页 Y 培训效果跟踪与监控 P143-144页 培训效果监控的总结 P145页 Y 第二节 培训方法的选择 基本内容 （ 1） ： 直接传授型培训法 P145147页 1）讲授法 2）专题讲座法 3）研讨法 实践型培训法 P147-149页 1）工作指导法 2）工作轮换法 3）特别任务法 4） 个别指导法 参与型培训法 P149-152页 1） 自学 2）案例研讨法 3）头脑风暴法 4）模拟训练法 5）敏感性训练法 6）管理者训练 基本内容基本内容 （ 2）：）： 态度型培训法 P152-155页 1）角色扮演法 2） 拓展训练 科技时代的培训方法 P155-156页 1）网上培训 2） 虚拟培训 选择培训方法的程序 P156-157页 几种常用培训方法的应用 P157- 160页 1）案例分析法的操作程序 2）事件处理法的基本程序 3）头脑风暴法的操作程序 第三节 培训制度的建立与推行 基本内容 （ 1） ： 企业培训制度 P160-161页 1）企业培训制度的内涵 2）企业培训制度的构成 岗位培训制度的内涵 P161- 162页 1）岗位培训的实质 2）岗位培训制度的核心 3）岗位培训制度的构成 4）影响企业培训活动的因素 起草和修订培训制度的要求 P162页 Y 企业培训制度的基本内容 P163页 基本内容基本内容 （ 2）：）： 各项培训管理制度的起草 P163-166页 1）培训服务制度 2）入职培训制度 3）培训激励制度 4）培训与考核的评估制度 5）培训奖励制度 6）培训风险管理制度 培训制度的推行与完善 P166 页 历年计算题、案例分析题、方案 设计题 1 ： 2003年 5月关于培训组织与实施的案例分析题 20 分 2003年 8月计算学员培训后的投资回报率计算题 15分 2003年 11月 2004年 6月关于设计培训制度的方案设计题 20分 2004年 11月关于设计企业员工入职培训制度的方 案设计题 20分 2005年 5月关于培训管理及培训规划的综合题 20 分 2005年 11月关于设计入职教育培训方案的方案设 计题 20分 历年计算题、案例分析题、方案 设计题 2 ： 2006年 5月关于利用资源模型计算培训成本的方 法和意义 20分 2007年 5月关于选择适宜培训方法的案例分析题 18分 2007年 11月关于设计培训课程评估表的方案设计 题 25分 2008年 5月关于培训规划的案例分析题 20分 2008年 11月关于培训组织与实施的综合题 20分 可能的题型有简答题和计算题，特别注意企业培 训制度、培训方法的选择 第四章 绩效管理 第一节 绩效管理系统的设计、 运行与开发 基本内容 （第一单元 -1） ： 绩效管理系统的设计： 绩效管理系统的基本内容 P168页 1）绩效管理制度设计 2）绩效管理程序设计 国内外对绩效管理系统的不同认识 P169-170页 Z 绩效管理总流程的设计 P170-184页 1）准备阶段 2）实施阶段 3）考评阶段 4）总结阶段 5）应用开发阶段 基本内容 （第二单元 ） ： 绩效管理系统的运行： 绩效面谈的种类 P184-185页 提高面谈质量的措施与方法 P186-188页 Y 绩效改进的方法与策略 P188- 193页 1）分析工作绩效的差距与原因 2）制定改进工作绩效的策略 绩效管理中的矛盾冲突与解决 方法 1）可能出现矛盾冲突有哪些？ 2）化解矛盾的措施和方法 基本内容基本内容 （第三单元（第三单元 ）：）： 绩效管理系统的开发： 企业绩效管理系统的检查与评 估 P194-197页 Y 检查和评估企业绩效管理系统有效 性的方法： 企业绩效管理系统的再开发 P197页 Z 第二节 绩效管理的考评方法与 应用 基本内容 （第一单元 ） ： 行为导向型 主观 考评方 法： 品质主导型绩效考评 P197页 Y 行为主导型绩效考评 P197- 198页 效果主导型绩效考评 P198页 Z 具体方法： 排列法 198页 选择排列法 P198页 成对比较法 P199页 强制分布法 P199页 基本内容基本内容 （第二单元（第二单元 ）：）： 行为导向型 客观 考评方 法： 关键事件法 P200页 行为锚定等级评价法 P201- 202页 行为观察法 P2020-203页 加权选择量表法 P203-205页 基本内容 （第三单元 ） ： 结果导向型考评方法： 目标管理法 P205-206页 绩效标准法 P206页 直接指标法 P206-207页 成绩记录法 P207页 考评中可能出现问题的预防措施 P207-208页 Y 历年计算题、案例分析题、方 案设计题 1 ： 2003年 5月关于采用成对比较法的计算题 12分 2003年 5月关于选择绩效考评方法的案例分析题 20 分 2003年 8月关于销售人员考评应注意哪些问题的简 答题 10分 2003年 11月关于对管理人员考评的步骤和方法简答 题 12分 2004年 6月关于绩效考评中信度与效度的概念和相 互关系简答题 8分 2004年 11月关于区分绩效管理与绩效考评的区别简 答题 10分 2005年 5月关于绩效考评方法的合理选择及实施的 综合题 20分 历年计算题、案例分析题、方案 设计题 2 ： 2005年 11月关于绩效管理制度基本内容的简答题 12分 2006年 5月关于员工考评程序的简答题 10分 2007年 5月关于绩效管理中可能出现的矛盾类型 及化解方法的简答题 12分 2007年 11月关于绩效管理流程中考评阶段的组织 实施简答题 10分 2008年 5月关于绩效考评方法按效标分级分类及 观察量表法的应用 20分 2008年 11月关于强制分布法使用的使用范围、优 缺点的综合题 20分 第五章 薪酬管理 第一节 薪酬制度的设计 基本概念 （第一单元） ： 薪酬、薪资 P209页 薪酬的实质 P211页 影响员工薪酬水平的主要 因素（个人、企业） P211页 薪酬管理 P211页 企业薪酬制度设计的基本 要求 P214页 衡量薪酬制度的三项标准 P214页 制定企业薪酬管理制度的 基本依据 P214-216页 Y 薪酬与薪资的关系 与薪酬相关的其他概念 外部回报与内部回报的内 容（理解外部回报对员工 的作用） 企业薪酬管理的基本目标 企业薪酬管理的基本原则 企业薪酬管理的内容 P212-213页 相关理解 基本概念 （第二单元） ： 确定最低工资的影响因素 P216页 Y 最长工作时间的内容 P216 页 Y 单项工资管理制度制定的基 本程序 P217页 常用工资管理制度制定的基 本程序 P217页 相关理解 支付高于劳动者正常工作时 间工资的标准 P216页 工资奖金调整方案的 设计方法 P218- 219页 相关理解 工资奖金调整的方式 P218页 基本概念基本概念 （第三单元）（第三单元） ： 第二节 工作岗位评价 基本概念 （第一单元） ： 工作岗位评价的基本理论 （工作岗位评价的概念、 特点；工作岗位评价的原 则；工作岗位评价的基本 功能） P222-223页 工作岗位评价的主要步骤 P224页 工作岗位评价的信息来源 P223页 Y 工作岗位评价与薪酬等级 的关系 P224页 Y 工作岗位评价要素和指标 的内涵 P225页 相关理解 工作岗位评价要素的分类 P225-226页 工作岗位评价指标的特点 和构成 P226-227页 确定工作岗位评价要素和 指标的基本原则 P228页 基本概念基本概念 （第二单元）（第二单元） ： 基本概念 （第二 单元） ： 权重系数的基本理论 P228-229页 Z 测评误差的分类 P229- 230页 Z 工作岗位评价指标的分级 标准 P230-236页 Y 工作岗位评价指标的计分 标准制定 P237-239页 Y 评价指标权重标准的制定 P239-240页 Y 工作岗位评价结果误差的 调整 P241页 Y 岗位测评信度和效度检查 P241页 Y 相关理解 工作岗位评价的主要方法 P242页 排列法 P243-246页 分类法 P246-247页 因素比较法 P247-248页 评分法 P248-251页 能看懂、会计算！ 基本概念基本概念 （第三单元）（第三单元） ： 第三节 人工成本核算 基本概念： 人工成本的概念及其构成 （人工成本概念；工业企 业人工成本的构成；一般 企业普遍的人工成本内容 ） P252-254页 确定合理人工成本因考虑 的因素 P254-256页 Y 人工成本核算的意义 P256页 Y 人工成本核算程序 P256- 257页 Y 合理确定人工成本的方法 P258-261页 Y 人工成本的构成（七 大组成部分） 核算人工成本的基本 指标 相关理解 第四节 员工福利管理 基本概念 （第一单元） ： 福利的本质 P262页 Y 福利管理的主要内容 P262页 Y 福利总额预算计划的制定 程序和内容 P263页 Y 基本概念基本概念 （第二单元）（第二单元） ： 社会保障的基本概念 P263页 Y 社会保障的构成 P264页 Y 各类保险金的计算（社保五险 的计算） 住房公积金的计算 P265-266 页 Y 社会保 险 (五 险 )应缴 比例 序号 险 种 单 位 应缴 比例 个人 应缴 比例 合 计 备 注 1 养老保 险 20% 8% 28% 2 医 疗 保 险 9% 2% 11% 3 失 业 保 险 2% 1% 3% 4 工 伤 保 险 0.5%-1.6% 不 缴费 0.5%-1.6% 本公司 1% 5 生育保 险 0.9% 不 缴费 0.9% 累 计 32.9% 11% 43.9% 历年计算题、案例分析题、方案 设计题 1 ： 2003年 5月关于福利总额预算的计算题 10分 2003年 8月关于薪酬制度设计方面的方案设计题 25分 2003年 11月关于薪酬调查、确定人员工资水平方 面的计算题 22分 2004年 6月关于薪酬制度调整方面的综合题 20 分 2004年 11月关于住房公积金计算办法的计算题 20分 2005年 5月关于公司奖金（调整方案设计）分配 办法的方案设计题 20分 历年计算题、案例分析题、方案 设计题 2 ： 2005年 11月关于制定合理薪酬管理制度的案例分 析题 36分 2006年 5月关于薪酬调查过程中应收集哪些信息 （影响因素信息）的综合题 40分 2007年 5月简述影响企业员工工资水平的主要原 因 12分 2008年人工成本分类列支计算题 20分 特别注意制定员工薪酬（薪酬管理）的原则，如 何设计合理的薪酬管理制度 ,如何设计奖金分配方 案等问题 第六章 劳动关系管理 第一节 劳动关系的调整方式 基本概念： 劳动关系的含义 P268页 劳动法律关系的含义 P270 劳动法律关系的特征 P270-271页 Y 劳动法律关系的构成要素 P271页 Y 劳动法律事实 P271-272页 Y 我国劳动法律关系的转变 P272- 274页 Z 劳动关系调整的方式 P274-277页 劳动法律法规 P275页 Y 劳动合同 P275页 集体合同 P275页 民主管理制度 P276页 Y 企业内部劳动规则 P276-277页 Y 劳动争议处理制度 P277页 劳动监察检查制度 P277页 Y 劳动关系的主体 公务员是不是雇员 判断是否是雇员的标准 工资在劳动关系主体间的作用 劳动关系与劳动法律关系的区别体 现在那个方面 物质利益原则的内容 相关理解 第二节 集体合同制度 基本概念： 集体合同概念 P278页 集体合同的特征 P278页 Y 集体合同的形式 P280页 集体合同的内容 P280- 281页 集体合同的作用 集体合同订立的原则 集体合同签订的程序 P281-283页 集体合同的履行 P283页 Y 履行集体合同的监督检查 P283页 Y 违反集体合同的责任 P283页 Y 集体合同与劳动合同的区别 集体合同的作用和意义 订立集体合同应遵循的原则 集体合同的期限 相关理解 第三节 用人单位内部劳动规则 基本概念： 用人单位内部劳动规则的含义 P287页 用人单位内部劳动规则的特点 P288页 用人单位内部劳动规则的内容 P288-290页 用人单位内部劳动规则制定的程序 P290页 第四节 企业民主管理制度 基本概念： 职工代表大会制度 P290- 292页 平等协商制度 P292页 信息沟通制度 P293页 Y 员工满意度调查的内容 P293-294页 Y 实施员工满意度调查的目 的 P294页 Y 员工满意度调查的步骤 P295-296页 降低沟通障碍和干扰需注意的 问题 相关理解 第五节 工作时间与最低工资标 准 基本概念 （第一 单元） 工作时间的概念 P301页 Y 工作时间的种类 P