建立以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理体系之一

业务 和系统一体化 ,增强企业竞争力 建立以能力素质模型为核心的 战略性人力资源管理体系 2002年 11月 29日 中国福州 目录 n毕博管理咨询简介 n以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理 nXX银行人力资源管理优化的总体方向 n毕博项目实践经验 2 I. 毕博管理咨询简介 3 毕博管理咨询简介毕博管理咨询简介 毕博毕博 (BearingPoint)及其战略定位及其战略定位 毕博的服务内容及关注的行业毕博的服务内容及关注的行业 我们的客户我们的客户 客户和媒体的评价客户和媒体的评价 4 以 “ 毕马威管理咨询 ” 的名义在美国上市 , 成为一家独立的 股份制公司 成立于 1897年 ,管理咨询作为 “ 毕马威财务审计和管理咨询 ” 业务的一部分 , 一直在 毕马威毕马威 的品牌下运行 1997年 , 将 管理咨询 从 “毕马威财务审计 “ 中分离出来 70年代 , 与 IT行业先 锋紧密合作 ,开创传 统管理咨询与新兴技 术相结合的咨询服务 的先河 2001年 2月 8日 2002年 5月70年代 1997年 宣布并购安达信商业咨 询在全球的业务 ,并率先 与其中国公司达成协议 , 成为国内 最大 的管理咨 询公司 毕博 (BearingPoint)在全球的发展 5 公司总部：上海；已设立分公司：北京；即将设立分公司：广州、重庆 现有员工人数 : 350人 到 2005年 , 计划发展到 1200人 , 在行业中保持遥遥领先 毕博 (BearingPoint)在中国 2002年年 5月月 1日，日， 毕博毕博 (BearingPoint)与原安达信咨询与原安达信咨询 完成业务合并完成业务合并 毕博 (BearingPoint)团队 原安达信管理咨询团队 毕博 (BearingPoint)在中国上海、香港和 北京设有三个分公司 毕博 (BearingPoint)在中国和为大中国地 区服务的员工有一百多人 毕博 (BearingPoint)的客户主要有： 中国移动集团、中国建设银行、中国开 发银行、上海宝钢集团、北京首都机场 集团、海南航空、三星电子、宝马集团 、南华早报等 安达信咨询在中国上海、香港、北京 和广州设有四个分公司 安达信咨询在中国和为大中国地区服 务的员工有二百多人 安达信咨询的客户主要有： 中国石油、中国海洋石油、中国北方 工业公司、中国联通、国家电力、山 东电力、上海电力、福建电力、华能 国际、上海大众、科龙集团、东方通 信、和记黄埔等 中国最大的管理咨询公司中国最大的管理咨询公司 6 毕博管理咨询简介毕博管理咨询简介 毕博毕博 (BearingPoint)及其战略定位及其战略定位 毕博的服务内容及关注的行业毕博的服务内容及关注的行业 我们的客户我们的客户 客户和媒体的评价客户和媒体的评价 7 完整的解决方案 l不同于其他特殊功能领域的咨询公司， 毕博 (BearingPoint)提供的是包含企业战略、 业务流程、信息技术和人力资源的完整的解决方案。 企业战略 人力资源 业务流程 信息技术 企业 战略 组织 架构 流程重整 信息 策略 系统 策略 系统 管理 毕博 (BearingPoint) 战略咨询公司 人力资源调研公司 传统的管理咨询公司 大型系统集成公司 系统开发公司 人力资源计划及 业绩评估 毕博 (BearingPoint)是企业业务整合专家 8 我们的解决方案是围绕当今复杂商业环境中客户最需要我们的解决方案是围绕当今复杂商业环境中客户最需要 的八大解决方案而设计的的八大解决方案而设计的 战略战略 和流程改进和流程改进 系统系统 集成服务集成服务 基础基础 架构方案架构方案 八大解决方案 新 兴 科 技 客 户 关 系 管 理 企 业 解 决 方 案 供 应 链 管 理 管 理 外 包 业 务 9 供应链解决方案 供应链战略 战略采购 高级排程 贸易伙伴集成 物流管理 协同商务 B2B 解决方案 ERP 共享服务 变革管理 财务战略管理 财务系统集成 财务流程改进 绩效考核 人力资源战略管理 人力资源系统集成 人力资源管理流程改进 技能培训 企业信息平台 企业战略和流程改进 企业发展战略 企业运作策略 企业管理模式和组织架构设计 企业品牌定位和建设 业务流程改进 绩效管理 合并和收购管理 移动和无线技术服务战略 移动和无线技术集成 移动和无线技术服务 企业解决方案 企业外包服务战略 企业外包服务 企业架构和 IT战略 基础架构设计 数据架构管理 应用系统架构管理 质量管理和测试服务 Configure-to-fit 解决方案 程序管理 知识管理 系统集成服务 业务外包服务 系统架构战略和评估 系统基础设施设计和建设方案 系统基础设施和系统应用安全性管理 信息传递的标准化 系统架构服务 客户关系管理解决方案 客户关系管理战略 销售策略和管理 渠道策略和管理 市场营销策略和管理 服务管理 呼叫中心 客户智能 毕博 (BearingPoint)的全球解决方案 10 毕博 (BearingPoint)在中国的主要服务内容 企业战略设计企业战略设计 从企业所处行业环境 、竞争者、客户、供 应商、最佳实践及内 部运营状况等角度进 行全方位的全景分析 ，从而帮助客户确定 企业的整体发展战略 以及在市场、产品、 业务组合、供应商等 细分领域的战略举措 业务流程重组业务流程重组 在明晰企业战略的基 础上，设计与优化企 业的业务流程和组织 架构并帮助客户进行 实施，还包括设计和 实施科学合理的绩效 考核体系和薪酬管理 体系等。从而帮助客 户在业务运作层面提 升管理水平，增强企 业竞争力 企业资源计划企业资源计划 在业务流程重组的基 础上，帮助客户实施 ERP（ 企业资源计划） 系统，包括调研与分 析企业管理需求、设 计系统实施与开发方 案、系统测试与切换 及系统上线等，帮助 客户通过信息化手段 提高运营效率并降低 经营风险。 系统集成服务系统集成服务 分析客户在信息化建 设领域的具体需求， 设计企业的信息技术 战略，并提供在知识 管理系统（ KM）、 企 业应用集成（ EAI）、 企业信息门户（ EIP） 等信息化相关领域专 业化的系统设计与实 施 11 毕博管理咨询简介毕博管理咨询简介 毕博毕博 (BearingPoint)及其战略定位及其战略定位 毕博的服务内容及关注的行业毕博的服务内容及关注的行业 我们的客户我们的客户 客户和媒体的评价客户和媒体的评价 12 对发展中国市场的长久承诺 积极投资开发本地资源，设立全球开发中心，推进本地软件产业发展。 解决方案和业务团队双重本地化策略，提供自身及客户广阔发展机会。 争做优秀公民的典范，参与筹划政府工作，培训企业精英，赞助莘莘学子。 13 “ 实施就是战略 ” ，倡导解决方案的切实可行，并帮助客户推行实施。 客观地诊断和评估企业的经营管理状况，发现存在的问题及改进方向。 推动企业内部的管理变革过程中特别重视人的观念转变，配合毕博管理咨询的转变促成 方法，促进员工与组织的良性转变。 与客户分享全球最佳实践，并与中国企业的具体现状相结合，提出切实可行、循序渐进 的变革方案。 重视知识转移，向客户传授方法和经验，并通过客户的项目组成员保证变革措施和理念 在企业中获得长久的维护和更新 通过资源整合，提升企业的整体管理水平，加快企业的发展速度并降低经营风险。 独有系统集成领域的优势、全球宽带系统的支持。 毕博 (BearingPoint)顾问对于客户的价值 14 高科技： 金融证券： 毕博 (BearingPoint)在全球的部分客户 15 毕博 (BearingPoint)在全球的部分客户（续） 消费品与工业制造： 16 通信 与媒体： 公共事业： 毕博 (BearingPoint)在全球的部分客户（续） 17 高科技及金融证券： 国家开发银行 毕博 (BearingPoint)在中国的部分客户 18 消费品与工业制造： 毕博 (BearingPoint)在中国的部分客户（续） 19 通信 与媒体： 公共事业： 毕博 (BearingPoint)在中国的部分客户（续） 20 毕博管理咨询简介毕博管理咨询简介 毕博毕博 (BearingPoint)及其战略定位及其战略定位 毕博的服务内容及关注的行业毕博的服务内容及关注的行业 我们的客户我们的客户 客户和媒体的评价客户和媒体的评价 21 客户对 毕博 (BearingPoint)的评价 Bill Gates Chairman, Microsoft “ 在利用信息科技转变大型商业及政府机构的运行模式方面，在利用信息科技转变大型商业及政府机构的运行模式方面， 毕博毕博 (BearingPoint)是微软最理想的合作伙伴。是微软最理想的合作伙伴。 ” CEO, Cisco Systems John Chambers “ 思科与思科与 毕博毕博 (BearingPoint) ，微软公司在利用互联，微软公司在利用互联 网科技解决客户最迫切的商业需求方面已达成全面共识，网科技解决客户最迫切的商业需求方面已达成全面共识， 并建立了广泛的，卓有成效的战略合作关系。并建立了广泛的，卓有成效的战略合作关系。 ” 22 “ 通过业务转型， 毕博 (BearingPoint)确立了在 五大 中的领先地位 “ The AMR Research Alert on Enterprise Applications, January 4, 2000 Qwest 和 毕博 (BearingPoint)联合 , 与其他联合模式的独特之处在于一个基础架构的供应商 (Qwest) 联合到了第 一流的系统集成商 . Qwest/BearingPoint venture differs from other consortium arrangements because an infrastructure provider is partnered with a Tier 1 systems integrator. GartnerGroup/Dataquest, Ben Pring, “Enterprise Application Rental: Establishing the Architecture of Competition” November 22, 1999 企业应该寻找象 毕博 (BearingPoint)这样的以树立行 业典范为己任的公司作自己的服务供应商。 Forrester Research, Christine Spivey Overby, “e-Business Strategy Needs Help” February 2000 分析家对 毕博 (BearingPoint)的评价 23 毕博 (BearingPoint)团队在 IT经理世界、经理人、 21世纪经济报道、中国证券报 、中外管理等知名媒体发表了大量关于企业管理及信息化建设的文章。另外，为帮助国内 企业认识并了解 ERP， 我们的团队编制了名为百舸争流、 ERP企业管理工具的小册子，受到 社会的广泛好评。 我们所发表文章包括的主题有： 咨询就是实施 正确理解预算管理与绩效管理的关系 企业集团化架构建立的若干原则 让办公环境创造价值 证券公司发展的制胜之道 管理咨询凭什么 “ 高 ”“ 贵 ” 创新的真谛 毕博 (BearingPoint)的中国 ERP试验 管理信息化锻造企业竞争力 另外，基于我们在企业管理变革方面的丰富经验，我们受聘于国家企工委以及国家金融工委担任 百大国企领导培训班的特聘讲师 我们的团队在媒体发表的文章与著作 24 我们的核心价值 n 对客户成功的承诺对客户成功的承诺 n 对员工成功的承诺对员工成功的承诺 n 为员工服务的管理层为员工服务的管理层 n 团队合作团队合作 n 诚实运作诚实运作 n 明确目的，注重效率明确目的，注重效率 我们自身、员工和潜在的团队成员追求的我们自身、员工和潜在的团队成员追求的 价值价值 是：是： 25 我们的目标 毕博 (BearingPoint)公司的愿景是成为世界上最有影响的、最受尊重 的业务咨询和系统集成服务提供者 为顾客 创造真实持久的价值 ; 为员工 创造发展的机会 ; 为我们的投资者 创造长期的价值 . 在中国市场 , 我们已经达到了这一目标 , 并将一直保持市场领导的地位 , 以 远远超过其他公司的速度快速发展 26 II. 以能力素质为核心的战略性人力资源管理 27 以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理 中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题 现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势 能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理 28 中国银行业正面临严峻挑战 资源挑战资源挑战 市场竞争市场竞争 压力加剧压力加剧 法人治理和经营法人治理和经营 管理有待规范管理有待规范 激烈争夺优激烈争夺优 秀人才秀人才 中国中国 银行业银行业 业务创新的资源需求业务创新的资源需求 人员结构人员结构 制度挑战制度挑战 员工职业发展空间员工职业发展空间 薪酬体系薪酬体系 技能挑战技能挑战 绩效管理体系绩效管理体系 员工知识储备员工知识储备 企业意识与文化企业意识与文化 职能在组织中的定位职能在组织中的定位 29 提升人力资本有助于强化银行的企业竞争力，但中 国银行业人力资源管理体系存在一系列问题 人力资本对银行的价值创造人力资本对银行的价值创造 q 通过资金的有效获取、配置与运用，实现银通过资金的有效获取、配置与运用，实现银 行收益的最大化行收益的最大化 q 进行金融创新，满足企业与个人在投融资方进行金融创新，满足企业与个人在投融资方 面的各种需求；这在金融衍生产品的设计和面的各种需求；这在金融衍生产品的设计和 开发方面人力资源的作用特别明显开发方面人力资源的作用特别明显 q 提供高效和优质的客户服务提供高效和优质的客户服务 q 完善经营管理，提高企业运作效率和提升企完善经营管理，提高企业运作效率和提升企 业价值业价值 q 缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致 在操作层面人力资源的获取、发展、配置与激在操作层面人力资源的获取、发展、配置与激 励都还不足以支持企业战略的需求励都还不足以支持企业战略的需求 q 总行没有很好地发挥在人力资源方面应具有的总行没有很好地发挥在人力资源方面应具有的 “ 政策中心政策中心 ” 和和 “ 管理中心管理中心 ” 的作用，缺乏对的作用，缺乏对 于分行人力资源管理的专业化指导与集约化管于分行人力资源管理的专业化指导与集约化管 理理 q 缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人 力资源管理的基础设施，导致一些人力资源工力资源管理的基础设施，导致一些人力资源工 作无法全面、科学地开展作无法全面、科学地开展 q 缺乏标准的和科学的人力资源工作流程和运作缺乏标准的和科学的人力资源工作流程和运作 机制，影响到全行层面人力资源的集约化管理机制，影响到全行层面人力资源的集约化管理 中国银行业人力资源管理体系存在的问题中国银行业人力资源管理体系存在的问题 30 以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理 中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题 现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势 能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理 31 员工成为现代企业获得竞争优势的重要方面 战略战略 技术技术 人员 流程流程 竞争优势竞争优势 组织对人员的要求组织对人员的要求 更强的生产力更好的技能更好的技能 更高的质量 更规范的职 业道德 更高的士气更好的领导力 更长的 工作时 间 跨部门合作跨部门合作 更多的自我发展 对人员的战略性投资会为企业带来独特的、难以复制的竞争优势，对人员的战略性投资会为企业带来独特的、难以复制的竞争优势， 员工成为企业获得竞员工成为企业获得竞 争优势的重要方面，争优势的重要方面， 组织对人员的要求也更加全面组织对人员的要求也更加全面 。 塑造企业竞争优势的主要方面塑造企业竞争优势的主要方面 32 对管理人员在人力资源管理方面相应提出更高要求 企业是否具企业是否具 备合适的人备合适的人 力资源战略？力资源战略？ 员工在朝企员工在朝企 业发展目标业发展目标 努力工作？努力工作？ 我们是否拥我们是否拥 有适当的人有适当的人 员配备？员配备？ 适当的员工数量适当的员工数量 ？ 融洽愉快地工作？融洽愉快地工作？ 有足够的推动有足够的推动 力？力？ 分