创xx年度全市政务服务先进窗口汇报材料.docx

创 XX 年度全市政务服务先进窗口汇报材料 *市* *市*系 XX 年 7 月经*市机构编制委员会批准 成立的正科级全民事业单位，隶属*市房屋产权管理局， 主要负责*市*的归集、使用、以及监管工作。中心 现在市房产交易大楼三口政务大厅设有两个业务窗口，主 要负责*的日常业务工作，主要包括*的缴交、使用、 变更以及工作联系单的受理和审批工作。 XX 年，是*市*夯实成果实现飞跃的规范管理 年。在局党委的正确领导下，在各部门的大力支持下，中 心认真贯彻十七大精神，以科学发展观为导向，以作风建 设为基础，以制度建设为保障，以创新服务为宗旨，紧紧 围绕以窗口效能建设为重点的工作目标，积极开展*归集、 管理工作。现将 XX 年以来*工作汇报如下： 一、以提升自我为手段，作风建设掀新潮 以科学发展观为导向，健全作风建设。一是中心开展 了以“提高行政效能、优化发展环境”为主题的作风整顿 活动，切实加强了中心全体员工的作风建设。二是组织干 部职工认真学习了中纪委关于严格禁止利用职务上的便 利谋取不正当利益的若干规定，积极落实局党委纪律整 顿和作风建设的具体要求。三是根据*市房产局政风行 风座谈会等情况的反馈以及“纠风”文件，我中心结合 自身工作实际，及时制定政风行风整改方案，积极组织干 部职工进行讨论学习。四是多次召开全体职工大会安排部 署党风廉政建设工作，进一步认真落实党风廉政建设责任 制，有力地推进了中心党风廉政建设和反腐败工作。 不断加强学习，提高队伍综合素质。随着不断出台的 相关政策法规，我中心及时组织学习了新出台的物权法 、*管理条例等相关法律法规，并积极响应市局“四 个一”学习计划，做到每周一文、每月一书、每季一课、 每年一封家书，提高了干部职工的理论水平和综合能力， 着力于打造了一支道德优、行风正、业务精、纪律严的和 谐高效团队。 二、以机构建设为奠基，管理制度树新风 明确工作职责，完善机构建设。根据*市首期* 基金管理暂行办法相关规定，我中心制定了*市 *科室及人员职数设置方案，明确了*的主 要工作职责，并根据职责范围和业务需求，设置了*归集 科、使用监管科、财务管理科和综合管理科四个科室，同 时对各岗位人员的工作职责作出了相应的安排，该方案现 已由市局党委原则通过。 强化管理机制，健全配套政策。建立健全单位内部考 核管理制度，分解工作任务，落实工作职责，发挥干部职 工工作积极性；落实*内部管理制度及效能建设 配套制度，强化制度实施的监管措施，确保各项制度落到 实处，取得实效。XX 年我中心制订了工作作风制度、 岗位责任制度、例会制度、党风廉政制度、 财务管理制度等有关规章制度，对岗位职责，分级管 理，公章管理，招待费用，*开支等管理作出了明确规定。 三、以开拓创新为导向，归集管理创新高 归集指标新突破 XX 年是我中心作为市房产局二级机构独立运转的第一 年。在中心全体员工的同心齐力下，坚定信念，锐意进取， 圆满完成各项经济指标。据统计，截止到 XX 年 12 月 31 日， 我市*总量已达亿元。其中 07 年归集户数为 户，金 额达 亿元。从*前置归集开始至年底，归集金额更是高 达 000 亿元，超过了全年归集金额的 00%。07 年划拨使用 户数为 000 户，金额达到 00 万元。此外还办理了过户业务 00 笔，退款业务 00 笔，更正业务 00 笔，栋证联系单 00 份。 通过全中心工作人员的努力，各项指标均创历史新高。 *归集新标准 随着房地产业的发展，*面对的问题也不断变 化。 07 年 7 月，针对非住宅商品房*的标准问题，我 中心制定了调整非住宅商品房*缴交标准，对非 住宅商品房*的缴交标准进行了调整，使*的归 集标准更趋完善。 *归集新举措 为有效杜绝开发商通过提前收取业主*而侵犯购房 者权益的行为，我中心通过两次调整*归集方式，加强对 商品房预售期间的*归集力度，9 月 10 日，将*归集环节 前置至预售备案阶段，并同时对全市*缴存情况进行 全面检查清理，共对 00 家开发商进行了调查走访，督促开 发商将代收*及时归集；12 月 10 日，再次将*归集环节前 置至交易所收件阶段，在各方面的大力配合及支持下，归 集取得实效，切实维护了业主的权益，保障了*的安全。 *监管新导向 为保障*安全运作，我中心建立了严格的*内部监管 机制，在*监管中，严格遵循内部监管与外部监管相结合、 报批与备案相结合的原则，采取与银行签定安全存款协议， 严格遵守购买国债、定期存款的程序，定期或不定期上门 与银行对帐并着手建设网上实时对帐平台，本年度我中心 还接受了二次审计检查，市纪委、市政府、市审计局的联 合检查一次，受到了较好的评价。目前着手于搭建*监管 平台，实现*的动态、长效管理。 *支取新条件 根据 XX 年十月份生效的物权法的有关规定，我中 心及时调整了*使用划拨的相关条件，通过增加工程 造价审计这一步骤加强了对*使用的监管，避免了某些 *项目乱报价乱收费的情况发生。对于*的使用划拨， 我中心采取业主签名确认、我们上门公示的方法，尽量保 证业主人人知晓、人人同意使用，切实维护了*产权人和 使用人的合法权益，进一步为*的安全使用提供了保 障机制。 业务审批新规定 对于单位自建办公楼等一些独立产权的、不需缴交 *的情况，须经两人以上现场勘查并通过程序受理审批， 方能办理业务。通过制订*使用划拨、退款、工作联 系单审批表等相关表格，进一步明确责任、完善了审批环 节，避免了人为因素的影响。 软件功能新调整 一是完善销户程序，增加销户凭证，进一步规范业务 流程。二是根据央行利息的调整，我中心及时调整计算机 计息程序，适时调整业主缴存利息。XX 年 6 月 30 日，中心 本年派息 000 万元人民币。三是与期房系统对接，实现信 息资源共享完善软件功能，扩大了数据采集信息范围，进 一步增加了信息的真实性。 四、以优化服务为宗旨，窗口建设展新貌 优质的服务是中心健全窗口建设的前提。我中心通过 深入调研、认真谋划，在窗口建设的多个领域取得突破性 进展，全面推进了窗口的效能建设。 创新管理模式，提升窗口服务层次。积极推行“一窗 式”管理模式，以管理创新擦亮服务窗口。为缩短客户办 事的排队时间，提高工作效率，中心紧密结合实际，开拓 创新，想客户所想，急客户所急，明确责任，分工协作； 创新窗口工作人员管理制度，培养员工树立“至上服务理 念、满意服务理念和高效服务理念”三个理念，从而增强 窗口工作人员服务意识，为客户提供优质便捷的服务，使 中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一条龙 服务”，全面实现窗口工作的规范化管理。 规范业务流程，加强窗口效能建设。作为服务型政务 窗口，中心以“心系百姓，优化服务”为宗旨，不断改进 办事流程，缩短办事周期，提高办事效率，提升服务质量， 全面推进窗口效能建设。进一步优化*管理软件的操作程 序，规范业务流程，提高中心的工作效率；通过由我中心 打印应缴明细提供给客户核对，方便客户申报缴纳*； 增加凭证套打功能，大幅度提高了窗口办事效能，为窗口 建设开创了创新、务实、高效、廉洁的新面貌。 加大宣传力度，推进*归集进程。07 年年底，我中心 以市局组织的“五个零距离”活动为契机，对*的归集 管理进行一次较大规模的宣传活动，增进了人民群众对 *的正确认识，促进