汽车4s店培训体系

金源汽车城讲师招募宣讲会金源汽车城讲师招募宣讲会 - 行政人力中心行政人力中心 大纲说明大纲说明 人才通道与课程设置 讲师招募与工作要求 培训课程介绍 培训体系搭建 第一章第一章 人才通道与课程设置人才通道与课程设置 回顾汽车 4S店的框架 课程设置原则 认识 TABC课程分类 各层次人才的晋升与培训要求 汽车汽车 4S店的标准配置店的标准配置 综合 总经理 职能 经理 职能 主管 职员 课程设置原则课程设置原则 缺什么 补什么 系统性培训 做什么 练什么 快速见效果 跨领域 补全面 轮岗与晋升 分专业 深挖掘 实战中沉淀 Tips：航空母舰：航空母舰 舰长的培养过程舰长的培养过程 航母舰长选拔的三个硬条件 : 海军飞行员出身，舰上驾机起降 800次， 3000小时以 上的飞行记录；担任过飞行中队长或航母舰载机联队长 职务的优秀指挥官。 在两栖攻击舰或两栖运输船或货船等大型船上任过舰（ 船）长至少 30个月。 完成两年的培训课程并考试合格，包括军事科目、航空 理论、航海理论、机械动力、国际法律、后勤补给等。 航母舰长既要有高超的指挥艺术，又要有出色的政治 和管理水平，还要有综合全面理论实践知识。 培训课程分类概要培训课程分类概要 序 课程分类 课程概要 备注 1 A类课程基础课程 新职员入职培训课程，要求 入职两个月内必须完成的课 程，集中培训。 2 T类课程专业技术 适用于各个层次且有一定工 作经验的员工，主要深入某 个专业领域进行学习 课程用于晋升时需 要考试考核 3 B类课程管理中级 适用于主管和经理的管理技 能提升，采取集中开班的形 式进行。 当中的管理工具类 需要考试考核 4 C类课程管理高级 为公司高层提升使用的课程，按经营预算进行设置 营销类课程设计营销类课程设计 市场 广宣 媒体通 路 体验设 计 分析规 划 展厅 管理 氛围营 造 元素运 用 员工训 练 人员 管理 激励士 气 团队文 化 感染力 客户 管理 会员制 客户细 分 互动开 发 客户体验品宣引导 用户黏度关注成交 服务类课程设计服务类课程设计 客户 管理 会员制 客户细 分 互动开 发 现场 管理 备品效 率 现 场 效 率 促销陈 设 人员 管理 士气激 励 流程标 准 销售 开发 现场效 率 效率提升用户黏度 员工成长系统员工成长系统 主管 技师 高工职能经理 综合总经理 General Manager 管理方向 新员工 技能类员工技能类员工 普通技能员工 Personnel 优秀技能员工 Excellent Personnel 合格员工 Staff 师带徒方式辅导 技术总工考核 厂家考核 技能比武大赛 新员工新员工 新入职 Flash man 优秀技能员工 Excellent Personnel 合格员工 Staff 基础课程（ A类） SSP/DOS/CSE 适当辅助课程 专业技术课程（ T类） 辅助课程 A类课程类课程 -基础课程基础课程 新工 入职 课程 A01 公司制度及历史文化 行政经理 A02 现场管理 5S培训 A03 员工职业化修养 A04 员工职业生涯规划 A05 客户接待礼仪 A06 *汽车原理 A07 *财务及 OA基础知识 基础 专业 课程 A08 成交与应付杀价话术 A09 市场活动策划与执行 A10 精品知识及其销售技巧 A11 保险知识及其销售技巧 A12 常用衍生品业务销售话术 A13 续保销售及理赔知识 职能主管职能主管 /经理经理 职能主管 Section Chief 职能经理 Functional Manager 中级管理课程（ B类） 主机厂的认证考核 专业技术课程（ T类） SSP/DOS/CSE 岗位实习考核 技能员工 Personnel T类课程类课程 -专业技术课程（第一部分）专业技术课程（第一部分） 管理 技术 T01 TTT教练技术 T02 如何解读绩效指标数据 T03 员工管理的思路与方法 T04 目标管理及其工具使用 综合 专业 T05 会员制的运用与管理 T06 市场活动策划与执行 T07 DCC管理与电话营销技巧 T08 EXCEL 学习教练技术，指导学员施加训练的力 度和频度掌控。 T02 如何解读绩效指标数据如何解读绩效指标数据 考核所涉及到的财务指标解释； 指标背后的经营原理； 影响指标的经营活动分析； 财务报表的初步认识； 了解绩效考核的原理和方法。 T03 员工管理的思路与方法员工管理的思路与方法 回顾员工管理遇到的困难及员工 问题分类； 管理者性格因素与管理问题； 常使用的管理方法； 员工时间管理。 T04 目标管理及其工具使用目标管理及其工具使用 解释目标管理的作用和发展； 目标管理的工具； 目标管理在工作中应用讲解； 介绍日常使用的表格和甘特图等工 具。 T05 会员制营销的运用与管理会员制营销的运用与管理 会员制营销的成功 /失败案例； 会员平台的制约因素：门槛、优惠策 略、活动频度、客户忠诚度评估、回 报率评估； 会员活动分享与创意。 T06 市场活动策划与执行（中级）市场活动策划与执行（中级） 市场活动的分类和渠道汇总； 组织市场活动的常用管理工具； 活动资源调配； 市场活动的效果评估方法； 各类型活动的案例和执行关键点。 T07 DCC管理与电话营销技巧管理与电话营销技巧 电话客服平台搭建标准 电话营销的意义和作用； 电话营销 /邀约的技巧话术； 电销人员的训练和心理障碍客服。 T08 EXCEL 如何有效汇报工作。 A01 公司制度及历史文化公司制度及历史文化 公司架构及历史文化 薪资福利保险合同政策 规章制度及行为规范 金源人的文化特征 A02 现场管理现场管理 5S培训培训 5S文化理解 标准样板展示 制度及操作要求 * 各店再按各自要求进行独立设 置内容 A03 员工职业化修养员工职业化修养 金源执行文化 了解日常管理中的工具 性格趋向调查 优良职业习惯导入 A04 员工职业生涯规划员工职业生涯规划 4S店架构及运作 了解晋升通道及职业方向 转正及试用期考核标准 职场规律讲解 A05 客户接待礼仪客户接待礼仪 礼仪规范要求 客户满意度标准理解 客户投诉对应标准 常见突发状况的应对处置流程 A06 汽车原理汽车原理 汽车发展的历史； 汽车品牌的分布情况； 汽车各总成功用和参数； 卖点的总成。 A07 财务及财务及 OA使用知识使用知识 1、财务报销流程； 2、 OA的使用及审批流程； 适用于管理人和行政人员 A08 成交与应付杀价话术成交与应付杀价话术 识别与归类客户； 常用成交技巧的学习； 常用杀价抬价话术学习； 适用与初级学员。 A09 市场活动策划与执行（初级）市场活动策划与执行（初级） 常见的市场活动及类别； 活动项目各环节的实施； 活动现场氛围的营造； 若干成功的市场案例； 适应于展示给基层人员。 第四章第四章 培训体系搭建培训体系搭建 培训需求与培训实施 TABC课程实施区别 员工培训档案 考核与认证 1、岗换人了，需要重新培养； 2、业绩差了，补充知识信心； 3、工作倦了，打支强心鸡血； 培训需求从哪里来？培训需求从哪里来？ 4、业绩止步，他山之石攻玉； 6、事先计划，按部就班实施。 5、升迁轮换，跨界补充知识； 店内培训计划 临时强化需求 绩效改善需求 培训需求分类培训需求分类 中心培训计划 晋升考核需求 中心培训需求 各店培训需求 整体培训计划 需求输入 培训实施分类培训实施分类 高级高级 管理中级管理中级 专业技术培训专业技术培训 新工入职培训新工入职培训 全面覆盖 统一标准 拔高专业 深入挖掘 能力提升 统一格式 注重实战 实施输出 A类培训（新工入职）类培训（新工入职） 课件设计 讲师认证 试卷设计 课程设计 师资统调 统一考试 职业规划 集中培训 个性培训 厂商认证 转正考评 分店培训 T/B类培训（专业技术类培训（专业技术 /管理中级）管理中级） 课件设计 讲师认证 试卷设计 课程设计 师资统调 统一考试 记录认证 周期培训 应用心得 课程改进 晋升考评 应用实践 C类培训（管理高级）类培训（管理高级） 讲师筛选 课程试听 内容甄选 课程选择 会场安排