xx年信访工作自查报告.docx

XX 年信访工作自查报告 XX 年信访工作自查报告 今年，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市 委群工部的指导下，按照信访条例的要求，在畅通信 访渠道，维护信访秩序，强化工作责任，解决市民信访问 题等方面做了大量工作，有效地维护了正常的信访秩序和 社会稳定。根据市委办、市政府办要求，我局对 20xx 年信 访工作开展情况进行了认真自查，报告如下： 一、加强组织领导，目标责任落实到位 我局高度重视信访工作，围绕市委、市政府的目标要 求，多次召开党组会、局长办公会和局务会分析当前水务 工作面对的新形势，树立做好信访工作对水务新发展促进 作用的新认识，进一步增强了全局上下对信访工作促和谐、 保稳定的意识，强化了信访工作责任。我局坚持按照分级 负责、归口办理、谁主管、谁负责和领导干部一岗双责的 原则，形成了主要领导负总责,分管领导具体抓、班子成员 齐抓共管、职能处室具体承办的信访工作格局。为畅通信 访工作渠道，我局将信访接待室设置在局办公室，并确定 专人负责信访工作，方便了市民来信来访;认真听取市民意 见、建议，及时化解矛盾、解决问题。建立健全信访工作 机制，积极从源头治理、事中监督、事后化解等环节妥善 处理信访问题，并按照各自承担的目标任务明确责任，狠 抓落实，把信访工作纳入了各科室 20xx 年目标绩效管理， 确保全年信访工作目标任务圆满完成。 二、畅通信访渠道，推动信访工作有序开展 (一)认真处理群众来信，热情接待群众来信来访。在 接待市民来访工作中，负责信访的工作人员耐心听取投诉 人讲述情况并认真作好记录，及时进行汇报，热情为市民 解答有关涉水事务的法律法规，认真回答市民的各类咨询， 千方百计为市民分忧解难，文明礼貌，热情服务;对市民反 映的问题以及市委群工部交办的群众来信、来访和网上反 映，都及时调查情况，对发现的问题督促其限期处理，做 到件件有登记、件件有落实、件件有回复。局党组书记、 局长许飞地对来信和来访反映的问题非常重视，亲自责成 相关科室具体落实，要求每一件信访案件办理后都及时给 当事人回复，并针对有代表性的当事者进行回访，得到了 当事人认可。同时，对于省、市明确的重要信访案件都及 时将办理情况向上级相关部门汇报。据统计，今年截止 20xx 年 12 月 1 日，我局共受理各类来信来访 22 件，均已 及时处理，处理率为 100%，其中受理市长信箱投诉建议 4 件，处理 4 件;受理书记信箱投诉建议 5 件，已及时办理及 回复;12345 为民服务平台 13 件诉求，全部及时回复。妥善 处理交通肇事逃逸案死者家属违规到市水务局闹访事件。 (二)积极做好领导干部接访工作。全年局领导接待日 有计划有安排，相关接待局领导按时到位接访，坚持定期 下访，落实了领导接待日制度。同时，坚持谁接访谁负责 原则，认真落实领导包案制度，采取了一个案子、一名领 导、一个方案、一抓到底的办法，严格督办，全年局领导 包案办结率达 100，有效解决了一批信访难题。 (三)抓好特殊时期和敏感时期的信访维稳工作。一方 面，按要求开展信访积案集中清理化解百日攻坚活动，积 极化解信访积案。另一方面，在国庆、十八届四中全会等 敏感时期，进一步强化制度，针对矛盾纠纷的特殊性，建 立信访工作预案，进行仔细排查，集中梳理，按时报表， 未发生越级上访。真正做到了为市委、市政府及市领导分 忧，为我市社会稳定、经济发展和构建和谐社会服好务。 由于重视信访工作，今年水务系统未发生一起到京非正常 上访，在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到 省、市非正常上访。 三、完善工作机制，推进信访工作的制度化、规范化 建设 (一)加强制度建设。对于可能形成信访的问题，我局 组织力量专题进行研究，预先研究工作措施，并建立健全 了矛盾纠纷排查化解制度、信访稳定风险评估制度，对外 公布信访工作流程，限时办结，大大提升了信访工作处置 力度。 (二)加强情报信息报送。建立市、县水务信息系统报 送机制，由分管领导及办公室主任抓好落实，按照分级负 责、要情必报、准确及时的原则，随时掌握涉及水务部门 的信访工作动态，及时报送涉及社会稳定的重要信息，保 证信息的完整性。 一年来，我局认真完成了信访工作目标任务，积极努 力地创新信访工作思路、方法、举措，有力地促进了全局 信访目标任务的全面完成，为全市改革、发展、稳定做出 了积极的贡献。今后，我局将全面贯彻落实信访条例 精神，进一步严格执行信访工作和维稳工作责任制，耐心 接待每一位来访市民，认真对待每一件信访件，做好投诉 案件的查处和回复工作。对信访工作专题研究，制定措施， 尽力将上访案件解决在基层，矛盾化解在当地，力争上访 不扩大，矛盾不激化，问题不上交，切实做好信访工作。 XX 年街道信访工作自查报告 今年以来，弋江桥街道纪工委信访工作在区纪委的指 导下，坚持围绕中心、服务大局、立足基层、开拓创新、 注重效果。切实维护群众合法权益，不断提高依纪依法处 理信访举报问题的能力和水平，为反腐倡廉建设和维护社 会和谐稳定服务。 一、认真做好信访接待工作，落实领导接访和下访制 度。 区纪检、监察干部分片包干、联系基层，我街道认真 落实区委领导下访接待工作，每周四上午由街道主要负责 同志参加。今年以来，我街道上访问题多集中在矛盾纠纷 方面，在政治纪律、涉及党员领导干部经济、作风的问题、 严重侵害群众利益的问题、涉及商业贿赂的问题以及重点 领域和关键环节中的问题，我街道未发生一起信访案件。 在调解矛盾纠纷信访案件时，我们认真做好日常接待工作， 耐心做好上访人的思想工作，稳定上访人情绪，尽可能地 把问题解决在基层，未发生越级上访。坚持基层党政负责 人和纪检监察组织负责人领导接待日制度，落实领导信访 包保责任，我街道将每周一下午定为“党政领导接待日” ， 并将安排表在街道网站公开。街道党政干部主动下访，纪 检监察干部带头深入到矛盾多、问题突出的地区和单位， 切实解决群众反映的问题，认真听取群众对党风廉政建设 和反腐败工作的意见建议。 二、提高认识，加强队伍建设，开展信息调研工作， 切实做好纪检监察信访举报工作。 街道党工委、纪工委高度重视信访工作，把信访工作 作为纪检监察各项工作的基础来抓，将信访举报工作纳入 到年度总体工作规划之中。一是制定计划，将加强对纪检 监察信访举报工作的组织领导列入街道纪检监察工作总体 思路中，同时结合街道信访办制定了弋江桥街道 XX 年人 民信访工作计划 。加强机关作风和效能建设，下发文件， 落实首问负责制 、 一次性告知制度等。二是街道信 访办定期召开信访工作会，研究布置信访工作，听取信访 工作汇报，对信访工作中存在的问题及时提出改进措施。 街道纪工委与信访办建立协调机制，定期查看人民来访 接待登记表 ，排查案源，重点筛查决策部署和重要政策措 施执行过程中存在的问题，反腐倡廉建设方面的苗头性、 倾向性和普遍性问题，以及严重损害群众利益的突出问题。 三是进一步加强信访举报工作队伍建设。街道有纪检信访 领导小组，各社区均成立了信访维稳信息员队伍，并制定 了信访维稳工作信息员管理办法 。通过信息员搜集民情 民意，了解群众对街道、社区工作人员的评价情况，并将 有倾向性、苗头性的上访情况上报，做到有问题早知道、 早预防、早处理。四是主动关注网络舆情。随着民主化、 现代化进程的加快，人们越来越注重用信息化的手段来监 督政府及其工作人员的行为，利用互联网这一媒介对政府 及其工作人员的廉洁从政情况进行监督。街道纪检组工作 人员每天查看“市民心声” 、 “政民互动”等网民投诉平台， 做到“三快一定” ，即快查询、快处置、快回复和定期跟踪。 通过对网络舆情的分析，查找政府工作人员在工作中是否 有严重损害群众利益的突出问题，关注社会舆情和社会热 点，准备把握信访举报形势，有针对性地提出预防措施和 对策建议。 三、充分发挥信访监督职能，推动党风廉政建设。 结合贯彻实施廉政准则和对基层党风廉政建设的 要求，街道纪工委完善领导干部廉政谈话机制，强化信访 监督的提醒功能，促进廉洁自律。通过在工作例会、机关 党员学习会、理论中心组学习会、民主生活会上不断提醒， 警钟长鸣，加强对反映问题整改落实情况的跟踪检查，进 一步增强信访监督的效果。在全国两会期间，街道理论中 心组召开学习会，学习芜湖市委书记高登榜关于做好信访 工作的讲话，学习信访工作方法：一要源头控制、二要落 实责任制、三要开门接访、四要落实一岗双责制。从思想 上高度重视信访工作的重要性，信访是促进和谐社会的重 要基础。同时通过党务、政务公开及各项中心工作的开展， 利用网络和宣传栏、电子屏，开展集