高职电子商务学生顶岗见习调查及思考[J].doc

1论文调研报告高职电子商务学生顶岗见习调查及思考电子商务专业调研蔡薇，杨俊（南京高等职业技术学校，江苏南京，210019）提要：本文通过对见习的企业及学生进行调研，发现见习中存在的问题，并分析其原因，对见习中的学生管理、学校课程设置及校企双方合作的具体内容提出了建议。关键词：高职电子商务顶岗见习调查南京高等职业技术学校是一所以五年制高职教育为主的职业技术学校。我校从2002年开始招收五年制电子商务高职学生，目前在校的电子商务班级共10个。五年的教学时间中，学生前四年在校学习，最后一年进企业实习。从2007年开始，电子商务专业开始尝试工学结合的校企合作模式，即从二年级开始每学年安排一个月的下企业顶岗见习实践，分别选择不同的与电子商务相关的基础岗位，熟悉各岗位对素质和技能的要求。这样，一方面可以学以致用，另一方面对电子商务基础岗位的工作任务有个初步认识，此外，通过见习顶岗，培养学生的职业道德素质和人际交往沟通能力。目前已经进行了一年的实际操作，效果究竟如何？存在哪些问题？需要进行怎样的改进？本文以南京高等职业技术学校为例，对高职电子商务专业见习进行了一系列调查，分析见习中存在的问题，以及这些问题所折射出来的教学管理、校企合作中的不足，并就进一步完善高职电子商务专业的建设提出一些建议。一调研及分析本次调研对象分别选择了企业和学生。首先，我们对几家合作单位进行了深度访谈，这几家公司分别是：苏果超市有限公司、五星电器客服中心、突码信息咨询有限公司、博西华家用电器销售有限公司客户服务部电话中心及其他一些企业。我们分别与这几家公司的主管及负责见习工作的人事主管进行了一个小时的深入谈话。然后我们从05、06级各选取一个班进行问卷调查，这两个班均见习过两次，对见习有深刻的认识，通过调查，从这两个班得出的结论应该具有一定的说明性。1对企业的调研在与企业进行的深度访谈中，我们着重了解企业对见习学生表现的评价及原因，招聘人才时的要求，见习过程中存在的问题及对策。总的来说，企业对大部分学生的表现非常满意，并且大部分企业非常希望与学校进行长期合作。但也提出了一些见习中学生存在的问题：如对企业严格的规章制度不能执行，随意请假；见习过程中没事做时就会串岗，责任意识不够。我们从调研中得到：第五届江苏职业教育创意论坛征文2(1)企业希望学生具备扎实的专业理论知识及较高的综合素质。主要指市场营销类理论、计算机操作技能（如客服中心要求学生五笔录入速度在60字/分以上）及人文地理知识。希望学生能具备一些好的品质，如耐心、责任心、沟通能力，特别是吃苦精神。(2)企业希望学校在日常教学中，融入更多的实践技能和操作技巧，与见习单位的岗位要求紧密相连。在见习前的课堂教学中，对相关知识和技能进行初步培训，有助于学生高效进行见习。(3)企业希望学校能指派老师参与见习的教育和管理，保持与学校的沟通，双方一起处理见习中出现的问题，保证见习的顺利进行。(4)企业认为：见习对就业的影响是比较大的，这样可以增加学生适应社会的能力，在应聘时也会优先考虑的。2对学生的调研我们对学生进行了问卷调查，选取06级和05级的两个班，这两个班都见习过两次。对这些学生见习前的期望、见习状况及学校课程设置的看法进行调查。506411班见习的企业为苏果超市有限公司、突码信息咨询有限公司，回收42份有效问卷，50561班见习的企业为苏果超市有限公司、五星电器客服中心，回收44份有效问卷，共86份有效问卷。对问卷进行统计和分析如下：(1)见习前对工作的期望与见习后的满意度对见习前学生的期望，我们设置了三个选项，分别是：提升自己、被迫参加以及不出差错就好，这几个选项用来测试学生参与实习的主动性，统计结果如图1。可以看到，大部分同学有较高的积极性，希望能在实习中得到提高。但同时，仍有13.4%的同学抱着勉强参加，蒙混过关的想法在参与实习，这是值得重视的问题。见习后学生对见习的评价如图2所示，71%的同学不满意，只有29%的同学对见习满意。通过统计得出，学生对见习满意的原因是：公司工作人员的关心和指导、能通过工作获得提高、锻炼了为人处事的能力。对见习不满意的同学陈述的原因是：管理不够人性化、工作人员态度不好、只能旁观不能参与实践、工作内容与专业无关、学不到知识、工作压力大、考评不公平。学生对见习不满意，我们觉得有两方面的原因，一是学生对见习认识不足，眼高手低，不能踏实的从小事中去学习；另一方面学校与企业没有配合、安排好实习工作及实习前与实习中的思想教育工作。总的来讲，学生对五星电器客服中心最满意，其次是苏果超市有限公司，最不满意的是突码信息咨询有限公司。图1：见习前的期望9%5.80%85.50%不出差错就好被迫参加提升自我图2：对见习工作的满意比例29%71%满意不满意（2）所收获及遇到的问题对于见习中收获了什么这个问题，除3位同学说没有任何收获外，其他同学或认为提升了自己的理论知识，或认为对企业的机制与管理有了进一步认识，或认为与人沟通及合作的能力有了提升。所有同学都认为通过见习，专业知识没有提高，实践能力有提高。很多同学觉得自己有如下欠缺：普通话、忍耐力、实际3操作能力、沟通能力、专业知识及解决问题能力。见习中遇到的最大问题归纳如下：见习单位的不公正待遇，担心做错事被骂，实习内容与专业不符，职责分配不明确以至经常没事可做。对于见习对身心状况是否有改变的统计如图3所示，57%的同学觉得见习对身心无影响，19%的同学认为心理受到影响，16%的同学觉得受到很大打击。觉得心理受到影响及很大打击的主要原因是，感受到社会的复杂、工作压力太大，公司考核的不公平，担忧未来的工作前景。图3：见习对身心的改变8%57%19%16%得到信心无影响心理受到影响受到很大打击（3）对学校所开设课程的看法及对未来实习去向的期待有21位同学认为商务类专业课比较有用，65位同学认为技术类专业课比较有用。学生希望学校以后能增加社交方面的课（如礼仪、沟通技巧等），并深化专业理论的学习，将专业知识学精通。学生理想中的见习公司是：网络公司、广告公司、物流公司，理想中的见习岗位是：销售、客服，管理，平面设计，网页制作等。总的来讲，绝大多数学生都希望能做专业对口的工作。二、建议通过统计分析，我们了解了见习中的总体状况及出现的种种问题，发现如下问题：一方面企业一线基础工作急需大量人才，从事管理工作的毕竟只有少数人；另一方面学生及家长希望学生毕业后就能在层次较高的管理岗位或轻松的岗位实习及就业。如何解决这一矛盾？从学校的角度，我们对以后的学生见习工作提出如下建议：1加强见习前的思想工作，让学生认识见习的重要性及建立合适的期望。一方面给学生介绍现在社会上就业的严峻竞争现状，见习的经历对于找工作的重要性，让学生认识见习的作用，能积极的参与到见习中，主动学习。另一方面，学生往往对工作抱以过高的期望，导致见习中种种问题的出现。让学生认识见习的本质是学习为人正事的道理，学习工作的基本态度，而不是进行高密度的专业理论的强化，也不是单纯技能上的专项操作。从小事上严格要求自己，遵守企业规章制定，认真完成每一项细小甚至是琐碎的工作才是最重要的。2学校与企业应进一步加强见习中的沟通与合作培训是学生从学校到企业的一个很重要的过渡，具有引导性的作用。很多公司都安排了入职培训，简单介绍企业规章制度。但在见习过程中没有进行有针对性的相关培训。由于学生与正式的工作人员存在差别，有必要对学生进行特别的培训，将学生见习中出现的问题进行集中的讲解。学校可与企业沟通，如果企业没有时间或人力进行培训，学校可指派相关专业的老师进企业考察，将需要培训和教育的内容作整理，并对学生经常出现的问题进行总结，在见习前的课堂教育中，进行系统的讲解，或者在见习过程中，教师到企业中去给学生进行集中培训。43改进学校课程设置、拓宽见习的渠道第一，增设社交技能的课程，开设各类选修课，扩大学生知识面和人文素养；第二，在四年级将电子商务专业的同学分成两个方向：商务方向与技术方向，学生根据自己的爱好选择方向，对不同的方向进行集中教学，深化专业知识的学习。对于实地考察及对学生进行调研后，不适合学生见习的企业，不再进行合作。进一步拓宽见习的渠道，继续寻求对口单位，输送学生进更好的企业、更对口的职位进行见习。4结合职业生涯教育，有计划定期举办实习、就业指导讲座，使学生及早了解实习、就业要求从低年级开始，就要有计划、经常性的请企业人员或毕业生来校举办与实习、就业相关的讲座，使学生了解企业用人的要求，指导学生进行职业生涯规划，为高年级的见习及实习奠定基础。5第一作者基本情况：（1）作者姓名：蔡薇工作单位：南京高等职业技术学校职务：电子商务教研室主任职称：高级讲师年龄：44通讯地址：南京市黄山路58号南京高等职业技术学校联系电话：（单位编：210019（2）论文情况：论文计算机课程教学中培养学生学习能力之探讨发表在职教通讯2005年第11期上。论文在计算机教学中推进素质教育的研究获中国计算机学会职业教育专业委员会第二届年会论文评比二等奖，发表在中国校外教育杂志2008年第7期上。论文在物理教学中培养学生创新能力探讨获南京市中专物理教研会论文评比一等奖，获白下区优秀教育论文一等奖，发表在中国校外教育杂志2008年第8期上。论文高职电子商务人才培养思路获全国城市职教教研协作会论文评比二等奖、获江苏省职教创意论坛论文评比三等奖，刊登在张家口职业技术学院学报2008年第21卷第1期上。论文高职网页制作课程的教学研究刊登在廊坊师范学院学报2008年第6期上。（3）编写教材及教学辅助材料情况：主编的高等教育出版社高职教材DreamweaverCS3网页制作案例应用教材于2009年6月出版。参与高等教育出版社中等职业教育国家规划教材的编写工作：编写的任务引领课程改革系列教材Office2007办公软件应用于2009年6月出版，本人承担其中的EXCEL内容。编写的网页设计与制作FrontPage于2003年6月出版，本人承担了第2、3、4章的编写工作。编写的办公自动化于2004年7月出版，本人承担了EXCEL的编写工作。编写的计算机应用基础教材于2009年6月出版，本人承担EXCEL部分的编写工作。参与南京市职教教研室教学辅助材料计算机应用基础练习与上机指导的编写工作，本人承担实验指导部分的实验四、实验五、实验六内容。2002年4月为南京市职业教育教学研究室编写了QBASIC语言教学实施纲要（试行稿）并在全市教研活动中进行了讲解。2004年10月为南京市职业教育教学研究编写了计算机应用基础考核要求并在全市教研活动中进行了讲解与辅导。（4）参与课题研究情况：2007年参与国家级课题：参与中国建设教育协会建设类专业技能型紧缺人才培养规格和课程体系建设的研究子课题建设类职业学校计算机应用基础教改方案的研究，承担计算机应用基础（建筑版）项目五材料管理的编写任务，并于2007年6月由电子工业出版社出版发行，课题已结题。2007年参与校课程改革和社会调研，编写调研报告和修订人才培养方案及课程设置。2006年申报的校级课题关于我校计算机专业课程改革研究已经完成并于2009年4月结题。2008年9月申报的市级课题电子商务校企合作实践的研究获得批准，已经通过开题。第二作者基本情况：（1）作者姓名：杨俊工作单