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XX 酒店年终总结 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们 员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平 和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自 己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的 亏损。 XX 酒店年终总结范文 公司的工作，半年的实习时间转 瞬间即逝。使我真正从校园踏上了社会，总机的工作中， 给我带来了快乐的回忆，也带给我人生经验增长，这短暂 的时间里让我学到很多东西。让我真正地认识到人与人之 间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了 怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的 观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，这次的实习 中让我受益匪浅! 耐心地辅导我去熟悉和去掌握自己工作面对的流程， 总机工作的起步是领班华姐。不仅教会了总机工作的流程， 也教会我熟悉关于酒店的一些知识，也是教会了如何去看 待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导! 严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，总 机的工作中。使我从他身上学到很多自己缺少的东西。 在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作， 就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着 每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用 积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨 的心态面对。 总结自己在总机的工作职责： (1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务 的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。 (2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证 通迅工作畅通，对客人 checkin 和 checkout 时及时开关每 一个电话权限，并做好各项记录。 (3)、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客 人提供咨询，转接和叫醒等服务。 (4)、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人 和各部门经理的姓名，分机号和声音。 (5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人 电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密 工作制度。 (6)、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正 常工作。 (7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。 (8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利 用工作之便与客人们关系、交朋友。 (9)、完成上级领导的其他工作安排。 (10)、与同事做好交接班。 最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来 有你们的陪伴，谢谢有你们! 这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在 目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创 造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。 希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥! 希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人 生! XX 酒店年终总结范文 荒废多年的三楼经过装修营业， 弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善， 针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解 决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带 来了生机和希望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的 进一步提高，使 xx 大酒店在 xx 年的星评复核中取得有史 以来的最好成绩第二名，使 xx 大酒店在酒店业有了较高的 声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门 员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明 建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改 造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了 桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛， 即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将 太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问 题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年 来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够 克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任 务，全年共接待了 vip 团四个，会议无数次，在整个接待 过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工 作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水 准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今 年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我 们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄 存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别 是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语 培训，为今年的星评复核打下一定的基础。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制 好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前 厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控 制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团 队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了 费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡 和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大 节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报 表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公 用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店 创收做出前厅部应有的贡献。 只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有 进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 XX 酒店年终总结范文 在酒店工作的每个员工都要直接 面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出 一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核 心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会 给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的 做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业 知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业 务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人 提供优质的服务，让客人喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是 你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份 工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人 对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作 岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结 果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈 时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有 时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人 讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对 客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要 保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火” ， 很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到 意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起， 从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快 的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一 言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也 为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才 能取得长足的发展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足 之处我也深刻地意识和体会到。 1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不 敢大胆去做。