2007年海南省卷烟销售网络建设考核方案

2007 年海南省卷烟销售网络建设考核方案 2008-02-16 根据国家烟草专卖局关于全面提升卷烟销售网络建设与运行 水平的指导意见 （国烟办2007131号）和国家烟草专卖 局关于印发全国卷烟销售网络建整体推进、全面提升工作方 案的通知 （国烟办2005215号） 、 中国烟草总公司海南 省公司关于印发海南省卷烟销售网络建设整体推进、全面提升 工作方案的通知 （琼烟司销20057号）精神，为推动2007 年全省卷烟销售网络建设全面提升工作，全面考核网建工作总 体目标实现的情况，制定本方案。 一、组织领导 省公司将于适当时间成立以卷烟销售处为主的全省卷烟销 售网络建设考核工作小组，领导并组织具体的考核工作。各单 位接到相关通知后要成立网建全面提升工作检查考评领导小组， 组织检查考评工作，并于省公司统一进行考核前抽调骨干力量 组成检查考评工作组开展自查。 二、考核对象 海口公司、三亚公司、琼海公司、儋州公司。 三、考核内容 （一）全面检查被检单位网络组织构架、业务流程、信息 平台、服务标准统一情况，以及通过组织构架调整、业务流程 再造、流通方式转换、城乡统一运行，实现新业务模式转换情 况。 （二）全面检查各项网络管理和业务运作情况，包括：贯 彻地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范方面、网络运行 指标方面、突出服务方面、品牌培育方面、优化流程方面、注 重效率方面、提高素质方面。 以上考核内容涉及机构、业务流程、岗位设置、岗位职 责和工作要求的，均以规范为基本依据。 涉及各项经济业务指标的，依据”国烟办2007131号” 、 “国烟办2005215号” 、 “琼烟司销20057号”文。详 细考核内容见附件。 有关零售户满意度、零售户对货源的满意度、工业企业 满意度、零售户经营毛利率的考核有待国家局安排或于本案外 另行设计实施。 四、考评方法、要求及时间安排 （一）考评方法及要求 检查考评将采取两级检查考评办法，各公司自查，省公司 全面检查考评。 各单位检查考评领导小组与检查考评工作组成员要认真学 习领会国烟办2007131号文件、国烟办2005215号文件、 琼烟司销20057号文件、 规范和本案精神，准确把握考 评尺度，严格考评标准，实事求是、严肃认真、全面细致地开 展检查考评工作。 检查考评工作组要认真填写好检查考评作业表，详细记录 在检查过程中发现的问题及不足，将检查考评的原始资料、作 业表及工作记录一并装订成册并妥善保存。 （二）时间安排 考核分半年考核和年度考核，半年考核内容以06年各公司 与省局签订的卷烟销售网络建设达标责任书为主，年度考 核以本方案为主。 各公司年度考核自查考评工作要在2008年1月上旬前完成， 并于2008年1月上旬以前将本单位检查情况和考评结果形成书 面报告报省卷烟销售公司。省公司将在2008年1月中旬以前完 成对各公司的检查考评，并及时通报检查考评情况。 五、考核评分 年度检查考评实行百分制。各公司总分在95分（含95分） 以上为优秀、85分至95分（不含95分）为合格、85分以下为不 合格。被检查单位如发现有弄虚作假或有严重不规范经营行为 和重大安全责任事故等情况，均视为不合格。 六、详细考核细则见附件海南省2007年网建全面提升考 核表 。 海南省2007年网建全面提升考核表 一、网络规范 考核项目 满分 考评办法 考评内容 标准分 值 考评细则 2 查看文件、 会议记录 领导重视、职责健全 2 健全网建领导保证体系，成立以本单位“一把手” 为首，骨干部门负责人组成的网建领导小组，机 构健全，分工明确。 2 按照规范要求，完善组织机构，明确部门职 能、岗位设置、岗位职责、业务流程和工作要求。 考评采取抽查方式，重点抽检某一部门建设情况， 检查该部门职能定位，岗位设置、岗位职责明确 情况，业务流程规范及优化情况。 网络规范 4 以规范 为标准，检 查子公司相 关文件和网 络业务运行 实际情况 网络业务规范执行情况 2 按照规范要求，配备相关岗位工作人员情况。 各类软、硬件设施设备到位情况。 二、网络运行指标 考核项目 满分 考评办法 考评内容 标准分 值 考评细则 入网销售率100% 5 本年度在网络中实际销量/（本年度总购进上 期库存期末库存） 100100网络指标 30 以2007年 12月底的统 计数字为标 电话订货零售户比例 5 电话订货零售户数/持证零售户总数 100% 100 100 电话订货成功率97%以 上 5 电话订货成功户次/应电话订货户次 10097 零售户配送面85以上 5 配送到零售户户数/持证零售户总数 10085 注：直访代送、定时定点配送等包含在内。 城网电子结算率80以 上 5 城网电子结算零售户总数/城网持证零售户总数 10080； 城网零售户电子结算金额/城网持证零售户结算 总金额10080。注：以上两项指标任一达 标即可。 准，检查统 计报表、财 务报表 电子结算成功率95%以 上 5 电子结算成功户次/应实现电子结算户次 10095 三、突出服务 考核项目 满分 考评办法 考评内容 标准分 值 考评细则 突出服务 4 查看有关文 件 查看有关记 录 规范客我关系，健全服务 体系 4 规范与零售户平等互利、相互合作、共同发展的 平等地位关系； 规范权利责任关系，做到中低档烟基本满足要求， 紧俏烟供货公正、公开透明，维护零售户经营自 主权、知情权和得到公平对待的权利； 规范利益关系，规范利益关系，保障零售客户收 益水平； 规范服务项目和标准，建立健全包括服务项目、 服务程序、服务标准、服务承诺、服务监督、服 务评价等为主要内容的服务管理体系。 零售户分析维护面80% 以上 2 根据规范对零售户维护的要求，抽查被检单 位按照流程对零售户进行维护情况，要求被检单 位在进行零售户维护时必须留有痕迹、汇总记录， 并以此作为本项检查的依据。 根据规范对零售户分类、评价的要求，抽检 被检单位对零售户分类情况，要求被检单位在对 零售户等级进行评价时必须留有痕迹，并以此作 为本项检查的依据。 零售户满意度90%以上； 零售户对货源的满意度 80%以上； 8 有待国家局统一安排或于本考核外另行设计实施 考评。 30 查看有关文 件 查看有关记 录 零售户投诉数量同比下降 10%以上 4 （本年度零售户投诉数量上年度零售户投诉数 量）/上年度零售户投诉数量 100-10 零售户对投诉处理结果满 意率达95% 以上 4 检查全年投诉处理情况。要求被检单位详细记录 每次零售户投诉及处理情况，并按月、季度、半 年、全年进行汇总。 零售户经营毛利率达到 8%以上 5 有待国家局统一安排或于本考核外另行设计实施 考评。 （零售指导价批发价）/零售指导价 1008。 提供适销货源，满足市场 需求 2 建立分配政策公开和货源公示制度，加强监管， 严防拆单分摊、假入网等违法违规行为。按照 “控制大户、稳定中户、扶持小户” 的原则，合理、 公正地分配货源。零售市场同类可替代品牌不少 于23个，不得以任何名义捆绑销售。 工业企业满意度达到 90%以上 5 有待国家局统一安排或于本考核外另行设计实施 考评。 四、品牌培育 考核项目 满分 考评办法 考评内容 标准分 值 考评细则 品牌培 育工作 10 查看有关文 件 形成品牌体系，实施品牌 培育情况。营造公平竞争 2 根据规范要求，明确品牌管理流程。优化货 源管理员与工业企业衔接制度，完善品牌管理体 的市场环境，促进适度竞 争。 系，优化品牌引入、推广、评价、维护全过程。 坚持以市场为导向常，以百牌号为基础，以培育 “两个 10多个”为目标，形成工业企业、品牌适度 竞争的格局。 建立工商信息交流机制， 实现信息共享。 1 及时向工业企业提供市场需求信息、营销信息、 品牌信息、消费者信息、客户信息等。 建立工商协同营销体系， 提升品牌培育能力。 1 商业企业要在公平公正的前提下，以品牌为纽带， 与工业企业探索建立一体化的营销机制。工商企 业对品牌的市场发展目标、生产、销售计划的安 排要协同一致；品牌维护的手段方法、产品的投 放和价格策略要协同一致；产品的推介促销、对 零售客户和消费者的服务要协同一致。 销量前10位重点企业市 场占有率达90以上或 同比提高5以上或。 1 （本期销量前10位重点企业市场占有率/上年同 期销量前10位重点企业市场占有率 10090。 （本期销量前10位重点企业市场占有率上年同 期销量前10位重点企业市场占有率）/上年同期 销量前10位重点企业市场占有率100 5。 查看有关记 录 查看有关报 表 销量前10位品牌集中度 达85以上或同比提高 5以上。 2 （本期销量排名前10名的品牌市场占有率/上年 同期销量排名前10名的品牌市场占有率 10085。 （本期销量排名前10名的品牌市场占有率上年 同期销量排名前10名的品牌市场占有率）/上年 同期销量排名前10名的品牌市场占有率 1005。 建立市场分析和预测制度， 推进“ 按订单组织货源” 工 作 2 积极探索建立市场预测制度，从客户经理、市场 经理、营销中心多层次，从订单信息收集处理、 零售客户调查、社会抽样调查多方面，应用现代 信息技术，探索市场预测方法，规范预测工作流 程，提高市场分析预测水平，推进“按订单组织 货源” 工作 规范价格秩序，维护零售 客户利益 1 以深入推行明码标价工作为切入点，逐渐向明码 实价过度。建立科学的卷烟调拨、批发、零售价 格体系，合理调整各环节利益分配，保障零售客 户的合理收益。零售客户毛利率达到8%左右， 农村零售客户盈利水平要有明显上升。 五、优化流程 考核项目 满分 考评办法 考评内容 标准分 值 考评细则 优化流程 5 查看有关文 件 优化管理流程，提高组织 管理效能。 3 通过管理流程的纵向和横向整合，使网络机构扁 平化，清晰界定决策层、管理层、执行层的权利 和责任。 优化业务流程，提高网络 运行效率。 4 按照规范要求，进一步梳理贯通、优化细化 网络主要业务操作流程，重点解决流程中断和节 点梗阻问题。加快物流运作流程、品牌管理流程、 货源分配流程、市场预测流程以及处理一些特别 问题的工作流程的建设和优化。加强信息流程的 优化与规范，提高信息质量和价值。检查有关记 录 统一流程，提高规范化标 准化水平。 3 按照规范要求，统一业务流程，统一岗位设 置，制订各岗位流程的操作规范。实施全国卷烟 销售统一呼叫中心和仓储软件，加快电话订货和 仓储管理流程的统一；建立自下而上的卷烟购销 模式，加快卷烟交易流程的统一；推进两级投诉 中心建设，不断完善客户投诉管理体系，加快客 户意见处理流程的统一。 六、注重效率 考核项目 满分 考评办法 考评内容 标准分 值 考评细则 合理配置资源，提高主 体能力。 2 按照规范要求，结合本单位实际情况，明确 工作目标和主要任务，抓住薄弱环节，发挥自身 优势，合理配置企业人力、财力、物力资源，打 好企业良性发展基础。通过内部结构调整、组织 创新、机制创新，激活人的因素；通过科学管理、 新技术应用、优化流程，提高工作效率；通过规 范服务、优质服务，形成优质客户资源，推动网 络乃至整个企业高效率运作。 加强信息化建设，提高 科学管理水平。 2 各单位要搞好信息建设，建设好维护好网络信息 平台，不断完善营销管理系统、客户关系管理系 统及分析决策系统，提高企业信息化建设和应用 水平。以信息化建设改造传统商业，带动企业管 理科学化、规范化水平的提高。 注重效率 10 查看有关文 件查看有关 报表 检查运行实 际 开展成本核算，降低网 络运行成本。 2 执行省公司相关财务管理规定(琼烟财2007 44号)，制订规范的费用管理办法和核算规程， 把物流中心作为内部单独核算单位进行考核，全 面实行成本核算和费用控制。 全员实物劳产率同比增 长5%以上或年度销量和 在岗人员数量符合省局 相关规定。 2 （本年度卷烟销量/在岗全员上年度卷烟销量/ 在岗全员）/ 上年度卷烟销量 /在岗全员 1005。 加强物流管理，提高物 流配送效率。 2 要加强物流体系的整合与管理，实现一体化配送， 强化现场管理，不断优化送货线路，降低用车用 工费用，提高物流配送效率。 七、提高素质 考核项目 满分 考评办法 考评内容 标准分 值 考评细则 营销队伍培训情况