2010年综合办公室工作总结

2010 年 全 州 烟 草 系 统 办 公 室 工 作 汇 报 材 料 恩施市烟草专卖局（卷烟营销部） 2010 年办公室工作情况 汇报 各位领导、各位同仁： 2010 年，恩施市烟草专卖局综合办公室紧紧围绕年初制 定的工作目标，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，采取各种 有效措施，积极推进，狠抓落实，在实际工作中制定与完善了 各项行政管理制度，使内部管理逐步走向了制度化、规范化和 程序化，维护了市局稳定，保证了机关正常运转、提高了机关 工作效率和工作质量。今年，我们在信访稳定、宣传报道、档 案管理、机关事务等方面，经过不断探讨与摸索、卓有成效地 开展了一系列工作，完成年度工作计划目标。 一、信访工作 当前职工群众反映的信访突出问题已成为影响行业和谐 的一个重要因素。受全球金融、经济危机及社会上不稳定因素 的影响，近年信访工作的压力进一步加大。为认真做好信访工 作，妥善解决职工群众反映的突出问题，及时预防和处置群体 性事件，我们主要采取了以下措施。 一是建立“首问”责任制，要求对每一位群众的来信来访， 2 都要给予合理的答复。设立举报电话、局长信箱等多种形式拓 宽信访渠道。避免问题积累成堆而造成群众上访。组织专人对 信访稳定活动情况进行定时、定点和随机督查，确保工作落实 到位。 二是强化领导责任，落实目标任务。按照“属地管理、分 级负责”的原则，层层落实责任制。属于哪一级的问题，就监 督哪一级解决；属于哪个部门解决的，就督促哪个部门解决， 不把矛盾上交。按要求对转办案件，随时跟踪，限期要求相关 部门报送处理结果，按时完成领导批示、交办的案件，群众的 的来信来访，做到件件有着落，事事有回音。 三是深入基层，为民办实事。为保证我局始终有一个良好 的工作秩序和稳定的政治局势，从构建和谐社会的战略高度 出发，局党组成员及信访工作人员经常深入到基层，与群众座 谈，听取他们的意见、建议和要求，防止不稳定因素发生，力 争把信访苗头解决在基层。采取定期召集离退休职工会议大 力宣传信访条例规定，积极主动了解他们的困难，依法、及 时、就地解决职工的合理诉求。今年，恩施市局妥善解决了群 众反映的“ 要求解决 职工住房” 的合理化申 请，按照信访工作程 序，及时召开会议，并正式行文向州局反映，及时为群众排忧 解难，使问题发现在基层、解决在当地、化解在萌芽状态。由 于我局领导重视信访工作，积极主动地为群众办好事、实事， 我局形势稳定、和谐。 3 二、办公室工作 办公室是一个单位的“中枢” 和“门面”，担 负着为领导、机 关各部门、基层服务的重要任务。 针对办公室工作职责的特 殊性，我们将严谨细致的作风贯穿于办公室各项工作之中。 1、做好办会、办文和办事工作。切实做到办会周全，办文 严谨、办事慎密。 关于办文工作，我们克服人少文多的实际困难，一是做 到严而又严、细而又细，严把公文的理论关、政策关、法律关、 文字关、格式关和体例关；二是不断加强学习，认真学习实践 科学发展观，学习党的理论政策、行业法规制度，学而不厌， 学以致用。2010 年我们完成了工作计划、工作总结、以及各种 会议大量的材料、领导讲话和各种计划、总结等，以正式文件 下文的就有 100 篇左右，特别是针对今年的“争先创优”及“行 评建设” 工作，我 们 出台七创简报 6 期，行 评简报 6 期。 关于办会，我们做到办会周全。一是做到制定会务方案周 全。二是做到会前的准备要周全。三是做到现场服务要周全。 四是做到会后细节要周全，并搞好会议的新闻报道、会议总结 等，做到会散事清，一丝不苟。 2010 年我们圆满完成了卷烟 零售终端会议、“七一 ”党章知识竞赛，行 评会议、卷烟零售户 培训会议、经济工作运行会议、岗位练兵、员工培训、品牌宣 介等各种会议 30 多次。 4 关于办事，我们做到办事慎，以严谨细致、一丝不苟的心 态，以精益求精、务实负责的作风去施行。一是严格按照督察 考评细则，对照自身工作岗位职责，知道自己做什么、应该怎 么做，力求保质保量地完成每项工作任务；二是增强纪律观念， 起到模范带头作用，一切从维护大局出发，加强自律意识，不 谈不传不健康的话，自觉遵纪守法，同时经常开展批评与自我 批评，规范自身行为，形成一种政令畅通、积极向上的氛围；三 是发扬团队精神，做到群则群力，有问题大家一起思考，有困 难大家一起想解决的办法；四是督促检查上级局及本局部署的 工作贯彻落实情况；五是加强办公自动化系统、恩施市电子政 务网的使用与管理，及时传达领导指示，及时反馈各种信息， 做到了快捷和实效，保证全局上下政令畅通。2010 年未出现 重大失误行为。 2、做好档案管理工作。2009-2010 年，我局在州局和市档 案局的指导下，开展了机关档案工作目标管理省一级申报工 作，并在 2010 年 11 月份，顺利通过省一级优秀档案室的评审 验收。共搜集整理出文书档案 1260 件，行政执法档案 1391 卷， 行政许可档案 2380 卷，设备档案 11 卷；照片档案 2 册；实物 档案 52 件。会计档案 536 卷；电子档案 32 盘。 我们的主要做法：一是强领导，营造档案工作良好氛围， 我局把申报机关档案工作目标管理省一级工作列入重要议事 日程后，调整了恩施市局档案工作领导小组成员，组织专班制 5 定了档案工作计划和档案事业发展五年规划，进一步完 善了档案管理网络体系，重新修订了各项档案管理制度，落实 了岗位责任制。 二是依法治档，不断提升档案工作规范化水平。一方面抓 制度建设。面对专卖工作日益繁杂，档案门类日益增多，对档 案管理提出越来越高的要求，我们从建设健全制度入手，加强 档案管理制度化、规范化建设。依据档案法等各项档案法规 制定了一系列档案规章制度，先后建立了机关档案人员岗位 责任制、综合档案室职责、档案保管制度、档案保密制 度、档案统计制度等一系列规章制度。把档案归档工作作 为我所各部门岗位目标责任制的一项重要参评指标进行考核， 并采取把岗位责任指标落到部门负责人和具体管理人员，使 档案管理工作确实落到实处。另一方面抓档案意识。实行层级 负责制。由各业务部门的列出清单移交档案室，各部门的案卷 在移交到档案室之前必须经由部门负责人逐卷检查，为确保 文件、卷宗的归档质量，综合档案室严格按照档案规章制度管 理。 3、做好宣传报道工作。宣传报道一直是恩施市局办公室 工作的薄弱环节。今年我们将宣传报道纳入督察考评方案中， 作为月度基础工作考核标准之一，进一步完善了考核制度；另 一方面我们注重通讯员队伍的建设，通过岗位练兵，提升通讯 员理论和政治思想水平。2010 共计在各种报刊、新闻媒体发 6 表稿件 30 多篇，在湖北烟草发表文章 1 篇，湖北日报 1 篇，长 江烟草 8 篇，地方级刊物 21 篇，发送政务信息 30 篇，在恩施 州烟草综合信息网上发送新闻 70 篇，特别是在今年开展的行 评工作中，我局（部）在恩施日报进行了专题报道，并走进由 恩施州、市纠风办和州广播电视局举办的政风行风热线节 目直播室，向广大听众介绍恩施市烟草专卖局工作职能、专卖 管理、卷烟销售等政策法规及当前形势和今后工作目标，对听 众提出的卷烟打假和真假烟鉴别等问题，作了耐心细致的解 答。通过广泛宣传，社会各界对我局各项工作总体上给予了较 高评价，树立了良好的企业形象。 4、做好机关后勤事务的管理。我们本着为基层服务的思 想，为保障各项工作的正常运转，做到办公用品、卫生用品及 时购置与发放；加强了车辆的调配、使用和管理；加强了卫生 管理工作，按照环境卫生管理办法，每月进行卫生评比，实 行卫生红旗流动制，并将评比结果纳入年终先进集体考核；及 时解决各市场部的在生活、工作中出现的困难，为卷烟销售作 好了后勤保障工作。 三、存在的问题 综上所述，2010 年，恩施市烟草专卖局综合办公室在局 党组的正确领导下，在州局领导的精心指导下，经过一年的摸 索与努力，在自身的本职工作方面取得了一定的成绩。但是因 7 客观和主观原因，工作中仍然存在或多或少的问题，离上级的 要求和先进县（市）公司的差距仍然很大，这主要表现在： 1、规范管理有待进一步加强。对外宣传稿件的投放力度 要加大，特别是要加大对国家、省级的新闻媒体、报刊、网站 的投放； 2、与各部门工作沟通、协调关系有待进一步加强。 3、办公室人员的管理观念和服务意识还有待提高。 四、下一步工作打算 1、建立健全管理规章制度。按照规范管理的工作要求，明 确分工、责任到人，狠抓各项规章制度的落实。树立“今日事、 今日毕”的工作理念，改变散漫、拖沓的工作作风，推动现代管 理水平。 2、加强与其他部门的沟通，密切配合，互相支持，保证整 体工作不出现纰漏。属于办公室的工作要完成，不属于办公室 系列的工作其他系列找到了也要完成，不属于办公室的工作 发现了问题要说话，要及时与其他部门沟通，不能让工作出现 真空。