2011年xx工作总结

2011 年个人工作总结 xxx 我是 xxx 社区一号网格的网格助理员，我所在的网 格位于街道办事处的西南侧，格内包括大小胡同十五条、平 房院落 369 座，其中有五分之一的房屋还未进行修缮改造； 现有户籍居民 1371 户，3365 人，常住户数近 600 户，1620 余人，流动人口近 200 人，育龄妇女 863 人，失业人员 260 人。 从上面的基础资料可以看出格内的主要特点一是战 线长、胡同零散，增加了网格走访的工作量和难度；二是弱 势群体队伍壮大，老龄化程度高。围绕这两大特点，网格工 作以服务居民为目标，积极构建服务管理的新格局。 下面我从以下几个方面向领导汇报将近半年的工作 和思想情况。 一、提高素质，树立个人形象 网格工作的开展离不开人，人的素质的提高也是网 格工作的根本，如何提升个人素质，成为居民信得过的网格 助理员，从而更好地为居民服务是做好网格服务管理工作的 前提，为此，我主要从以下三个方面抓起： （一）抓学习、提高素质 在实际工作中，我的社区工作经验少、对网格不熟 悉等不利因素成为了工作开展的障碍，因此我平时通过政治 理论学习、业务培训、现场交流、座谈会、实践学习、谈心 等多种途径向社区书记、主任和居民组长们学习，取长补短， 变不利因素为有利因素。 （二）抓自觉、规范言行 作为社区中的一员，我自觉遵守社区学习制度、密 切联系群众制度、卫生值日制度、考勤签到制度等各项制度， 严格要求自己，做到言行规范、主动工作、互相帮助、团结 协作。 （三）抓作风、树立形象 网格工作是直接接触群众的第一线，也是居民了解 政府的第一窗口，因此网格助理员的形象极为重要，严格的 工作作风是良好形象的基础。作为网格助理员，我认真学习 深刻领会政策，熟练掌握业务知识，热情接待每位居民，耐 3 心做好居民工作，热心为居民办事，尽力为居民解决困难， 在走访过程中，更是做到衣着整洁，仪表端庄，通过工作中 的各种表现，树立良好形象。 二、精细服务，做好工作三个“一” 网格是东城区四级管理的最后一级，网格工作是一 项任务艰巨繁杂且意义重大的工作。作为网格助理员，我平 时的主要工作是了解社情民意，做好信息的上传下达，从而 更好地为居民服务。因此在平时的工作中，为做到网格精细 化服务管理，我努力做好三个“一” 。 要有一双“老鹰眼” 社区的各种大小事务交给我们来管理，不能解决这 些事情，不能确保居民的人身和财产安全，网格助理员就是 失职。因此要随时保持社区无小事的思想线，因为在日常工 作中，如果放过了一些的细节，就很可能酿成大祸，所以平 时下户走访时要有一双“老鹰眼” ，要善于发现问题，从细节 抓起，做到不漏点、不漏项、拉网式排查，对查出的问题及 时上报整改，才能消除隐患。 勤练一 双“兔子腿” 网格工作要坚持“进百家门、解百家事、纳百家言” ， 平时工作主动“沉”到服务对象中去。因此在日常工作中， 网格助理员就要练好腿功，要有一双勤快的兔子腿，一方面， 网格助理员平时要常去胡同里走一走，瞧一瞧，居民慢慢就 知道社区里来了个格员，时间长了，居民们认识了、熟悉了， 就会说说话、聊聊家常、问问政策，这样可以掌握更多的信 息，同时从侧面了解辖区内居民的思想动态。 另一方面网格 助理员要经常去家访，了解居民在家里的情况。 网格工作需要网格助理员上上下下、来来回回跑个不停，对 社区内的重点人员、重点岗位、困难家庭、空巢老人、低保 户等地点和人员做到心中有数、了如指掌，格外留心，一旦 发现隐患，就要立即摸清情况，及时准确地向上级汇报，同 时积极配合社区工作，对问题和矛盾进行整改，经过确认无 误后，才能将事情归档。对每一家、每一户、每一条胡同、 每一个角落，都要反复勤跑，减少问题和矛盾的发生，把服 务管理更加精细化、角落化。 长了一张“婆婆嘴” 语言是人与人沟通的主要途径，网格助理员需要每 天都要与居民打交道。因此，有一张“婆婆嘴”是很重要的。 我在下户走访时，要结合各阶段的中心工作，和居民反复讲 政策、问民情。对居民不理解的，要不厌其烦的做工作；对 居民有困难的、不方便的，要时时刻刻问需求；发现居民有 5 情绪，就要刨根问底，及时和居民交心谈心，化解居民的思 想矛盾；对有意见、有矛盾的居民要耐心倾听，悉心讲解， 做到动之以情、晓之以理，从而打消居民疑虑，进而凝聚网 格合力。今年我们网格内使用煤炉的居民进行了登记宣传， 在走访过程中，我从“质”和“量”上两手抓，既保证一个 取暖户都不能漏登，在登记的过程中，我不遗余力地宣传预 防煤气中毒，做好通风工作，让居民时刻警醒，从而确保冬 季平安；对重点户进行排查，发现问题立即帮助解决。目前 网格内共有 110 户取暖户全部签订了责任书。 无论是大到人大换届选举制度入户宣传、还是小到 灵活就业的优惠政策讲解、社区内杂物堆放问题、邻里矛盾 问题的处理等，都要靠这张“婆婆嘴”去反复强调，旁敲侧 击。居委会的工作零而散，但我们做到轻重缓急、忙而不乱。 走访时，见到居民多一句嘴，招呼一声，给居民以可近、可 亲之感，同时有利于拉近与居民的距离，从而便于开展工作， 也离不开这张 “婆婆嘴” 如果做好了这三个“一”，工作会变得很轻松，我们网格助 理员也将会达到与居民相 沟通，情感融洽，成为知己的境地， 从而为和谐社区的建设贡献自己的一份力量。 三、围绕群众、勇于创新 在开展工作的过程中，我结合上级政策和各种中心 工作，一点点学习、思考和创新，争取找到一种符合我网格 实际，便于服务居民的工作方法： （1）紧紧围绕群众。网格工作的中心任务是要做好 信息的上传下达，通过一段时间的工作，我发现单枪匹马、 单打独斗的工作方法不利于网格工作的开展，因此我们要紧 紧依靠群众，紧密团结居委会主任、社区党员、居民组长、 积极分子以及志愿者等各种力量，如果离开群众去搜集信息， 无异于在空中建造楼阁，是不切实际的。 （2） “连打酱油带买醋” 。平时在工作中，网格助 理员经常会碰到“一户下了十几次”的情况，居民们总是会 问“怎么又来了啊” ，这时候我的感觉是很尴尬的，就此我觉 得“连打酱油带买醋”是一个尝试。网格的工作范围主要有 六大业务，但是在实际工作中，各个业务并不是独立的，认 识到这一点，就是“连打酱油带买醋”工作方法的依据。这 种工作方法就是在入户的过程中，对各个业务都有所关照， 比如一进到家里，先注意院里、家里是否安全，消防设施是 否到位，燃气使用是否正确；碰到居民，首先问问居民的家 庭情况，主要是身体和就业情况；碰到外来人员居住的院落， 7 就要特别注意居住人员是否有增减，证件是否齐全，对于流 动人口中 18-49 岁的育龄妇女，就要进行登记，另外，对重 点掌握人员要有及时动态的了解；入户过程中，也可以结合 工作进行相应的政策宣传；入户过程中也及时发现矛盾苗头， 对于简易矛盾纠纷主动调解。这样在做一项工作的同时，也 顺便开展了其他几项工作，入户得到的信息并不是单一的， 而是丰富的。 四、2012 年的工作方向： 目前，网格工作主要还是集中在为常住户进行服务 和管理，对于空挂户和驻街单位的服务管理工作，还需要一 个周详地设想，因此，在以后的工作中，如何做好空挂户以 及驻街单位的网格服务管理工作是我们需要思考的，这也是 共同创建和谐社区的意义所在。 1、做好空挂户的服务管理工作 空挂户服务管理工作是网格服务管理工作的重点。 我网格应坚持按照上级相关部门的工作要求并结合网格实际 情况采取相应措施坚持做好网格内空挂户服务管理工作：一 是全面了解格内空挂户信息。二是每月不定期电话探访一次， 及时了解空挂户的相关情况。三是对空挂户日常来电咨询或 反映事项实行跟踪管理。以保证有效地为空挂户服务和管理， 使各项工作落到了实处。 2、做好网格内驻街单位的服务管理工作 我网格内共有驻街单位 8 家，其中企业法人 4 家， 网格的建设工作离不开驻街单位的积极参与和支持。近年来， 网格和驻街单位形成了资源共享、互惠互利的伙伴关系。网 格在环境卫生、流动人口管理等方面积极主动地为驻街单位 提供周到、便捷的服务，由于网格工作的主动、热情，使网 格内驻街单位积极参加社区建设，在捐款、捐物、救助灾区、 志愿服务等方面给了网格很大的支持。 本着资源共享、团结互利的原则，网格应继续充分 发挥与驻街单位的合作伙伴关系，充分挖掘和