2012年针对社区工作剖析医院不足及建议

2012 年医院管理工作个人分析及建议 2012 年将要过去，在这近一年的时间中，通过社区工作及 成为医院内部管理者的一员，无论是与社区与居民密切接触还 是和在院职工（包括已离院职工）及在院患者需求中，对医院 提出以下几点不足及建议： 一、面对社区，面对所有患者，我们的服务对象是社会、 群众、患者，我们的服务形式在拥有社区卫生服务中心这个有 利的条件下，仍保留着被动的坐等形式，而没有转变成走出医 院走向居民走向患者去主动服务。个人分析原因有两方面：1、 医院对于社区卫生工作的认识不足，重视不够，而在想发展和 重视时，因原来没有兑现的种种承诺，在医院内部的医务人员 中失去了可信度，而在对于这种变化的形式没有一定的奖励措 施时，导致没有一个医师愿意先工作后谈奖励，如与信息科联 合制定的“片医”计划也因经费与补贴奖励而被迫没有实施， 原因是没有其他医护人员愿意参与其中。2、我院有资质医师太 少，在忙于医院内部患者的同时，很难抽出一定时间配合社区 或是主动走向社区去吸引患者，这是主要一点，另外，个别科 室在淡季或是闲暇时仍没有医师愿意走出去为自己创造和居民 和患者接触的时间，换句话说，没有一个医师肯主动抓住社区 这个有利条件把自己宣传出去，他们对社区卫生服务工作没有 一定的认知度，没有重视到在做社区卫生服务工作的同时还可 以将自己打造成名医，更可以把我院很好的推广和宣传出去， 这个后续的有利因素没人重视与实施。综合两点原因，要想改 变形式，个人认为：一是在转变服务模式上下功夫，变被动服 务为主动服务，把工作做到社区各户各人，让群众不出门就能 得到我们提供的预防保健、医疗、健康教育等。要想做到这点， 我们必须集中精力抓工作、抓落实，说实话，办实事，求实效， 说到做到、说好做好，为职工承诺的事，要如实办好，用实际 行动感召职工对我们的信任，只有这样，一些新要求、新技术、 新服务才能有力的推广和实施下去。在这基础上要加大力度培 养与吸收人才，在转变中拿出一定的奖励去鼓励和发展肯主动 去上门服务的人员。要先讲信用在先，而不是先讲承诺在先。 二是让每个医生领悟到社区卫生服务中心的职能，让他们能够 领悟到社区卫生服务对于个人及医院的后续的有利因素。在医 院拿出奖励的基础上，转变工作态度，主动转变服务形式，走 向社区、深入各户。俗话说人就怕见面，通过一年多的实践， 让我感受到了，只要我们用心去与每个居民接触，如果我们可 以做到对他们严密随访与认真指导时，我们必将会赢得他们对 我们的认可与信任；提高自身的服务质量，转变服务模式是政 府惠民政策的体现，是医疗事业发展的有力保障。 二、对于工作流程与工作制定的执行上，个别科室个别人 员执行不好，我们一些医务人员工作思路不清晰，忙了这头， 丢了那头，工作不能有条不紊地开展，一天到晚忙的晕头转向， 但工作还是没做好。还有的个别科室出现每天工作人员不及时 到岗，服务窗口的服务态度多次被投诉后仍没有改善等都是纠 纷发生的隐患，应及时随时消除在萌芽状态，所以监督部门应 在监督的同时要加大督促教育力度。而对于多次被投诉的而没 有意识改正的个人，个人认为，拉不回来的只有放弃，不能让 一个人毁了一个科室；在奖惩方面，个别科室或个人在成绩突 出时奖励不及时，即使兑现奖励，在奖励形式上也与科室奖金 混淆，让被奖励者认为没有奖励，让各科室及各人员认为只罚 不奖，医院虽然多支出奖金了，却达不到奖励的目的。所以只 有改善工作流程，明确规章制定，才能提高工作效率，提高服 务性能。我院成立 10 年以来，我们的工作项目逐渐增多了，工 作任务更大了，更琐碎了，为此我们要在工作流程上下功夫， 简化工作程序，做到“今日事，今日毕” ，合理统筹安排，确保 各项工作有序开展。而在制定落实上，不应让“人制”替代 “制度” ；应在工作制度上加大力度抓落实，做到人人以遵守制 度为习惯，明确落实形式，以德与制度同时服人，确保各项工 作安全进行。 三、随着医改政策的深入开展，群众对医疗保健知识需求 的增加，我院专业技术队伍基础年轻化、人员年龄相差太大、 整体水平参差不齐，再加上种种原因导致我院的人才流失频繁， 这些都制约着我院发展进程。俗话说：“有人才有一切，有技 术才能硬气” ，我们只有不断的引进人才、培养人才、加大业务 培训力度、强化措施发展人才，才能使我们的整体水平提高， 真正敢用我们的整体技术吸引患者；只有加强人才的培养和加 强业务培训，提高人员整体素质才是促进卫生事业又好又快发 展的根本。 四、改善管理模式，我们按医院制定的责任目标及工作 要求，将全年各项工作进行了分解和分工，定责、定岗、定人， 制订明确的奖惩制度和激励制度，医院与科室签订责任书，科 室与个人签订责任书，形成人人有担子，个个有压力，任务明 确，责任分明，相互协调，共谋发展。制订工作目标及考核标 准，让工资与在岗人员数量及工作强度明显挂钩的形式进行， 对承担任务的科室和个人实行每月、每季度、半年、年终多次 考核评价，考核结果与工资、奖金挂钩，并建立明确的奖罚制 度，真正做到多劳多得，混劳不得，从而调动人员工作积极性， 保障队伍的稳定性，促进工作的开展。 5、俗话说：“医药不分家” ，我院也是一样，但在用药和 有药可用上，似乎交换了位置，医院的药品应是根据临床所需 而备用，而我院，则是不管临床需不需要而备用，只需先把药 品用出去，而不是考虑它的临床效果和临床需要性。并且在过 去的一年中，由于药物及物品的随时缺乏不但导致失去了部分 收入，而患者的满意度也是随之下降；阻碍了各科室的发展， 甚至导致正常工作不能开展；全院上下对此现象无不抱怨，着 急，但医院的管理体制不容逾越，在几次院领导会上随虽解决 了一部分药品缺失，但仍有个别物品或药品随时断货；一个医 院，连最基本的药物都可以不全的话，那么对于来院的患者， 尤其是重症患者，在治疗上如不能及时解决用药，我们又拿什 么来救命呢？这种现象已经持续一年，如果长期持续下去，它 将会成为我们出现纠纷最大的导火索，势必会大大影响我院将 来的发展。对此，希望领导对此可以改善原来的管理体系，确 保我院最基本药品、物品等及时供应。 6、闲置设备，根据我院环境及现状，各科室在各种激励下 必会投用。但对于购买设备上，提出两点建议：1、在购