2012悦海湾x销售部个人年终总结王爱平

银川鸿曦悦海湾 年 度 工 作 总 结 时间： 2012 年 部门： 销售部 第一部分 概述 转 眼 间 ,进 入 鸿 曦 房 地 产 公 司 已 经 两 年 半 时 间 了 。 由 于 公 司 项 目 发 展 ， 由 以 前 万 商 国 际 汽 车 城 项 目 招 商 部 转 入 悦 海 湾 项 目 做 销 售 工 作 。 做为刚加入悦海湾项目的置业顾问，在此感谢公司领导以及同事，在这期间给 予我的帮助和鼓励。在这一年半的时间中，我通过努力的工作也有了一点收获， 临近年终思之过去下面我对这一年的工作做以下总结。 第二部分 主要完成工作情况 一、 主要完成指 房源（B3/B4/B5/B7/B8 双层/B9/B13-1 单元) 类别 面积 套数 产值 已回款 未回款 已售房源 16493.94 100 96450399 39734029 56716370 认购协议 8456.52 40 54522809 7801856 46720953 一次性付款 3297.08 26 16819851 16519851 300000 公积金贷款 1030.77 9 5258027 3858027 1400000 银行按揭 2862.29 18 15488325 9018325 6470000 分期 847.28 7 4361387 2535970 1825417 楼栋 已售面积 签约面积 已售产值 认购产值 已售套数 认购套数 回款金额 未回款金额 B3/ B4 B5 6264.77 5308.4 31890851 5437534 47 6 22835991 9054860 B7/ B8 2932.17 2115.94 16803724 4964617 23 6 9881016 6922708 B9 4397.89 613.08 28518337 24883171 15 13 4967022 23551315 B13 2899.11 0 19237487 19237487 15 15 2050000 17187487 合计 16493.94 8037.42 96450399 54522809 100 40 39734029 56716370 二、 分项统计表 已售房源（B3/B4/B5/B7/B8 双层/B9/B13-1 单元) 套数 面积 总产值 100 16493.94 96450399 认购协议 套数 面积 总产值 已交款 未交款 40 8456.52 54522809 7801856 46720953 一次性付款 套数 面积 总产值 已交款 未交款 26 3297.08 16819851 16519851 300000 公积金贷款 套数 面积 总产值 已交款 未交款 9 1030.77 5258027 3858027 1400000 银行按揭 套数 面积 总产值 已交款 未交款 18 2862.29 15488325 9018325 6470000 分期付款 套数 面积 总产值 已交款 未交款 7 847.28 4361387 2535970 1825417 第三部分 销售服务工作 1、来电来访客户接待，自 2011 年 8 月至今共接待悦海湾来电来访客户累 计 1335 组左右，文化成客户来电来访 15 组，并针对所有客户都做了详细记录 并不定期进行回访跟进。 2、针对所有来访客户都建立了客户档案包括姓名、性别、联系电话、来访 人数、客户使用交通工具、客户特征、意向户型、意见建议、认知途径、意向 价格、客户来源等，甚至每来一次洽谈内容都详细记录下来，在特殊的节日用 短信慰问客户，并不断和客户建立良好的关系，直到与客户达成成交。 3、平时不断学习银行和房管局业务和政策，房产备案登记流程，银行按揭流 程及所需资料，公积金贷款所需资料及流程，以及后期相关费用，以便为客户 做好全面的服务。 4、不断掌握周边小区以及银川市所有楼盘项目概况。 5、每周做详细的工作计划与总结，对有问题的客户及时沟通做好本年度回 款。 第四部分 销售心得 本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一些经验，总结出 一些心得，希望在接下来的 2013 年把工作做的更好，主要归纳如下： 1、保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最 基本的素质，良好的心态也包括很多方面。a.控制情绪 我们每天工作在销售 一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情 绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。b.宽容心 人与人之间 总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。 只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。c.上进心， 也是进取心，就是主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人，必须 克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。 2、诚实做人、正直做事，以诚相待每一位来电来访的客户，耐心对待所有 的客户，不挑肥拣瘦，更不能仪表取人，这样我们就不会失去客户的信任。 3、了解客户需求，第一时间了解客户意向，做针对性讲解。 4.、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，争取做到对客 户的所有问题都有合理解释。 5、保持客户关系，每个客户都有自己的人脉圈，转介绍在销售中是非常关 键的，成交率也是最高的。 6、确定自己在客户心目中的定位，我们不是在卖房子，而是帮助客户置业 的，所以我们一定要用自己的专业知识来帮助客户。中立的评价其他楼盘，都 可以增加客户的信任度。 7、加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完 成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房 业务，对周边的一些知识也必须了解 , 这样才能更好为客户服务，让客户感觉 我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。 8、销售是团队作战，没有完美的个人，只有完美的团队。加强同事之间的 沟通与协作是非常重要的。 第五部分 2013 年目标与任务 一、 悦海湾工作 季度（月） 1-3 3-6 6-9 9-12 签约合同 15 套 10 30 60 办理会员卡 20 20 30 40 认购套数 2 15 20 30 银行公积金放款 注：（以上根据 2013 年年度分配工作与政策调整） 总之 2013 年我会用自己最大的热情和信心去完成领导下发的任务 和工作，争取完成全年计划。 二、 文化城工作 1、 继续做好文化城前期客户蓄水工作。 2、 配合公司与经理的安排做好文化城 2013 年的全