smart目标设定原则

-先解释一下 SMART 原则：该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。 S 就是 specific：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体-也就是 目标不可以是抽象模糊的。 M 就是 measurable:：就是目标要可衡量，要量化。 A 是 attainable：即设定的目标要高，有挑战性，但是，一定要使可达成 的。 R 是 prlevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。 T 是 time-bounding：设定的目标，要规定什么时间内达成。 -举例说明一下。 1.关于“量化” 有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到 了就是做到了，没有做到的就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量 化，比如 R&D（研究部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。 行政主管和我说行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的 要求：要接听好电话这可怎么量化、怎么具体呢？ 我告诉她：什么叫接好电话？比如接听速度是有要求的，通常理解为“三 声起解”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，你就要接起来。不可以 让它再响下去，以免打电话的人等得太久。 我又对她指出：你对前台的一条考核是“礼貌专业的接待来访”，做到怎 么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前 台站了好几分钟也没有人招呼-但是我们的前台又觉得她尽力了，这个怎么考 核呢？ 行政主管解释说：前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不 了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等 了几分钟还未被打理的现象。 我告诉她：前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处 理手中的电话，而不是做完手上的事情才处理下一件。这才叫专业。 又比如什么叫礼貌？你应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用 “喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司； 说话速度要不快不慢 所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底礼貌 接待来访了没有。 2.关于“具体” 我告诉她，比如她的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质 服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内 4 小时响应。 那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。 如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。 3.关于“可达成” 你让一个没有什么英文程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平， 这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念 第一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义 所在。 4.关于“相关性” 毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台， 你让她学点英语以便接电话的时候用上，就很好，你让她去学习六西格码，就 比较跑题了。 5.关于时间限制 比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他： 有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就 没有意思了。一定要规定好。比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要 给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。 基本上，做到这 5 点，人们就能