2014年下半年淘宝商城运营方案

2014 年下半年淘宝商城运营方案 一、人员的安排与组织 店长 ：美工 + 客服 + 仓管 + 促销 二、工作内容 （一）淘宝店长（策划、定位 + 选品、定价、定渠、定促 + 定销、 定存、定组） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管 理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期两名）工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处 理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问 题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣 传、推广店铺； (三)网店美工（前期一名） 主要工作内容 （熟练 PS 合成、调色 及 抠图） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特前期拍照与后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、熟练使用数码相机 3.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 4.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 5.熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 6.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承 受一定的工作压力。 7.熟练编写 div/css 优先 网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (四)仓管 主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项， 整理整顿清理清洁清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 三、运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、熟悉消费群体，熟悉行业与市场变化，挑选适销产品组合成热销系 列。 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全 部上架。 (二)营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报 名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣， 设置后 VIP 折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时 细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同 情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相 关售后问题的。 (四)配送及仓库管理（建立 ERP 系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出 售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及 时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极 力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 四、 推广计划 销售计划：10 万 - 20 万 - 40 万 - 80 万 - 160 万 - 320 万 推广策略： 打造热销单品引流，形成网站访问的用户基数及自然流量，形成良性 循环。 第一个月打造爆款单品 1-3 个，月销量 30-60 个。 第二个月打造爆款单品 1-3 个，月销量 200 个以上。直通车加大，钻 石展位加大。 第三个月打造爆款单品 1-3 个，月销量 300 个以上。直通车加大，钻 石展位加大。 第四个月打造爆款单品 1-3 个，月销量 600 个。直通车加大，钻石展 位加大，淘宝活动申报（聚划算、淘满意、淘金币等），团购，推出 春季产品培养销售，秋冬产品存货清仓活动。 第五个月直通车维持，稳定网站流量。淘宝活