联合利华的“全价值链”行动

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 联合利华的“全价值链”行动 在手机上下载“ 小行动 大不同” 应用程序，记录下自己每天的小行动并 参与日常任务如“ 节水” 、 “步行”，累积得 分，即“微力 ”，就有机会参加联合利华 组织的各种公益活动，譬如去内蒙古植 树、帮助西部贫困学校修建操场。这是 5 月 13 日联合利华正式推出的“小行动 大不同”平台。联合利华希望借此在消 费者与可持续发展之间建立起更真切的 连结。而这一平台也被视为联合利华可 持续行动计划三周年的重要成果。 “在以 往，我们的可持续行动向上延伸至供应 商、原材料采购的源头，而现在，我们 的行动向下延展至消费者，真正实现了 全价值链管理” 。联合利华数字营销与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 电子商务负责人，北亚区副总裁刘盛雪 提到的这种“ 全价值链管理 ”，正是这家 全球日化巨头的可持续发展具有行动力 的秘籍。 中国论文网 /7/view-12783170.htm 2010 年联合利华在全球范围内发 布可持续行动计划，围绕“如何在发展 公司业务的同时减少对环境的不利影响， 并为社会做出更多积极贡献”，设定并 提出了一系列具体目标：在达成 2020 年业务增长一倍的同时，将对环境产生 的不利影响减少一半，并实现农业原材 料 100%的可持续采购。 经过 3 年的实践，联合利华认为， 已经形成符合其自身业务发展特征的可 持续商业模式，在促进业务增长，提升 产品竞争力和增强品牌差异化方面都显 示出了积极作用。 进步与变革 “可持续增长已经成为商业竞争 优势。 ”联合利华北亚区副总裁曾锡文以 中国市场为例做了进一步诠释，目前中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 国是联合利华全球第六大市场，到 2020 年预期销售达 500 亿元，有望跻身前三， 可持续模式对促进业务增长将起到积极 作用。 这一判断已经在联合利华过去三 年的发展中得到了印证。 以“进步 变革” 为主题词的可 持续行动计划三周年报告显示，自 2008 年以来，联合利华在生产过程中单 位产品的温室气体排放量、取水量和废 弃物量分别降低了 32%、29%和 66%； 超过 75%的工厂实现了非危险废弃物零 填埋；至 2013 年年底，实现了 48%农 业原材料可持续采购，并帮助 57 万小 农户提高了生活水平。联合利华的收获 也是丰厚的：通过在工厂实施生态措施 节约了 3.5 亿欧元的开支，旗下几个融 入可持续发展理念的品牌包括多芬、卫 宝、Domestos 和净水宝在这三年的平均 增长都达到了两位数，在中国，多芬 2013 年的门店销售额更较 2012 年月均 增长 25%。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 2013 年，联合利华对每个产品类 别和业务模块做了深入的回顾，并确定 了一些能帮助公司更快推动可持续增长 并清除发展阻碍的行动。在今年的可持 续行动报告中，可以看到在“改善生计” 这一目标下所作的三项新的承诺：推动 工作场所的公平公正；为女性提供更多 机会；以及建立更具包容性的企业。联 合利华希望通过这三项新承诺实现变革， 并支持实现公司的总体目标，即到 2020 年，随着业务的增长，在供应链体系中 改善数百万人的生计，包括小农户、小 规模分销商和年轻创业者。 全价值链管理 2013 年，联合利华总部进一步明 确了全球愿景：“ 实现业务增长一倍的 同时，减少对环境的不利影响，并提高 积极的社会影响；引领负责任的增长方 式，启发人们通过每天的小行动创造大 不同；打造市场竞争力，赢得市场份额， 在所有国家/地区实现增长。 ” 对于一个拥有 17 万名员工，产 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 品销往全球 190 多个国家的日用消费品 公司来说，向着这样一个方向前进并非 易事，联合利华是如何在业务发展和可 持续行动中平衡前行呢？答案是全价值 链目标管理体系。 在联合利华中国的官方网站上， “联合利华可持续行动计划” 专题位置显 著。其中可以看到包括改善健康和卫生 状况、减少对环境的不利影响以及提高 生活水平三大项下健康与卫生、温室气 体、可持续采购等 7 个层面约 50 多个 具体行动的实施情况，并按“已经实现” 、 “符合计划”、 “不符合计划”和“已达成目 标”四个指标来评判进程情况。这种将 组织整体目标逐级分解，转换为单位分 目标并以目标完成情况考核为终结的目 标管理方式，让联合利华可持续行动计 划的执行脉络和阶段成效清晰可见。 基于可持续行动计划与业务的紧 密结合，联合利华关注从原材料采购到 工厂生产再到消费者使用整个价值链上 各个环节对于环境的影响。而在实践中， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 联合利华发现，整个价值链上，碳排放 最多的竟是消费环节其全产业链的 温室气体总排放足迹中，从原材料采购 到生产、运输、零售以及废弃物处理占 据 32%，剩下的 68%均产生于消费者使 用产品的过程。 “要减少我们对环境的不利影响， 就必须要将消费者引入我们的可持续行 动中来，引导他们的行为发生改变。 ”刘 盛雪表示。经过大量的消费者行为研究， 联合利华也发现，消费者也有“要为可 持续发展做点什么” 的想法。这正是 “小 行动 大不同” 平台希望做到的。 载入新媒体 联合利华旗下有多种产品，如何 找到一个能够与所有消费者进行沟通的 话题显得尤为重要。在利用互联网资源 展开营销成为企业市场运作常态的环境 下，联合利华“ 小行动 大不同” 的平台 并不同于一般线上平台以产品和服务为 主的沟通方式，而是选择以“可持续行 动”作为与所有消费者沟通的内容。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 “微力 ”是“小行动 大不同” 平台的 核心，具有可量化，易参与，可积累的 属性。一方面，当一位消费者长期参与， 即可累积自己的微力，看到自己每日小 小的举动，积年累月可以产生很大的不 同。另一方面，这一平台还显示出，当 每一位消费者累积的力量汇聚起来的时 候，就能够产生超越每个个体所能及的 巨大能量。 联合利华倡导通过“小行动” 带来 “大不同”，不管是消费者用手指轻触屏 幕来参与其可持续发展项目，还是整个 企业参与到整个社会变革中所发挥的力 量；只要每一个小行动都产生真实的积 极影响，经过长期的累积就会对整个社 会带来可观的大不同。 据了解，联合利华小行动大不同 上线营销平台自运营以来，已累积吸引 超过 2 万用户注册。在未来，这一平台 将对联合利华旗下所有品牌开放以展