宾馆管理信息系统分析与设计

吉林财经大学 管理信息系统大作业 （宾馆管理信息系统分析与设计） 专业： 班级： 学号： 姓名： 二一三 年 十一 月 课 程 设 计 评 分 标 准 实验小项 所占分值 得分 系统规划 20 分 可行性分析 20 分 系统分析 25 分 系统设计 25 分 文档格式 10 分 合计 100 分 注：评分儿标准另起一页 宾馆管理信息系统总体规划报告 一、 系统开发的意义和目标 随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和 旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支 柱之一，从而促进了宾馆酒店业的发展。另外随着贸易的发展，参加会议、研 讨会、出差的也越来越多，住宿成了最关心的问题。宾馆也要不断的完善自己， 急顾客之急，由此开发宾馆管理信息系统，在正常运营中对客房资源、顾客信 息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息 的变更，有利于提高管理的效率。 对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管 理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息 时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。 因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆管理效率、改 善服务水准的重要手段之一。在今天这个科技飞速发展的信息时代。各行各业 中离不开信息处理，以致计算机被广泛的应用，管理信息系统也随之呼之而出， 利用它能够进行大量的信息管理。这样不仅提高了工作效率，而且大大的提高 了其安全性。 二、对现有管理产品的分析及其局限性 龙泰宾馆目前使用全店通用的业务管理系统，针对行不强；接受上级文件 以 E-mail 的形式速度慢；宾馆网络不稳定，若发生故障宾馆管理工作也受影响； 组织机构和人员分工方面，现有的酒店顾客资料分别由前台、餐饮，消费共同 掌握。最大的问题是容易出现数据不一致的情况。 一、初始 U/C 矩阵 表 1 姓名 身份 证号 码 联系 方 式 房间 号码 入住 时间 房费 房内 消费 餐饮 费 其他 消费 退房 时间 入住 登记 C U U U 退房 C U U U U U U 清扫 房间 C 客房 服务 U U C U U 大厅 服务 U C U 二、功能/数据关系 表 2 姓名 身份 证号 码 房间 号 房内 消费 联系 方式 入住 时间 房费 餐饮 费 其他 消费 退房 时间 入住 登记 C U U系统 管理 退房 C U U U U U U 卫生 管理 清扫 房间 C 服务 管理 客房 服务 U C U U U 数 据功 能 数 据功 能 大厅 服务 U U C 三、 信息系统结构图 系统管理 卫生管理 服务管理 图 1 四、预算进度表 表 3 总体规划 可行性分析 系统分析 系统设计 时间进度 半个月 一个月 一个月 两个月 预算 1 万元 1 万元 1 万元 5 万元 宾馆管理信息系统可行性分析报告 一、现行业务状况 （一）、公关销售的业务流程 主要负责接待客户，处理客房的预订和客户取消预订，然后进行客户入住登 记并收取客户押金以及接收客户追加押金，处理客户的换房登记和退房结账等 业务，同时提负责客户所要求的相关信息的查询工作。 （二）、财务会计部门业务流程 该部门主要负责资金的管理，旅馆收入日记账，核查账簿，制作和管理财务 报表，登记预收报表、客房收入报表以及客房入数统计等业务。 （三）、综合管理办公室业务流程 从公关销售部门和财务会计部门取得经营和财务信息，然后指定经营计划 和任务调度。 现行业务存在的问题： 1、各部门信息不能共享。 2、手工信息管理混乱，容易出现坏账，导致经营损失，和对旅客的服务不 到位。 3、各部门统计报告提交延迟，致使管理部门不能及时得到信息反馈 二、本系统要达到的目标 根据宾馆的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对前台接待、 财务、综合业务和管理部门之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能 要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息 技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅 助管理人员进行管理和决策，将服务最优化，更好的创造声誉。利用数据管理， 更好的管理文件档案，客户跟踪服务，为企业节约不必要的成本和创造长久价 值。 三、系统可行性分析 项目的可行行分析研究如下： （一）技术可行性 技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件 能否满足需要。考虑到目前市场上已经有类似的软件出现，该系统的开发一般 的小型软件公司都能满足要求。所以在软件开发技术层面上来讲，完全能够开 发出一个功能更强的、适应性更广泛的、更易用且更能满足一般旅店管理的管 理信息系统。硬件方面，一些任何普通软件公司都能满足开发的基要求。 (二)经济可行性 经济可行性分析主要是估计项目的成本和效益，分析开发本项目在经济上 是否合理。先分析开发本系统的经费是否充足。因本系统属于中小型软件系统， 开发的费用预计如下： 1、系统的初始成本： 软硬件设施及其安装调试费用 2 万元； 机房附属设施费用 2 万元； 其它费用(差旅，办公用品)1 万元； 2、日常维护费用： 1、系统软硬件维护 2 万元 2、人员费用 5 万元 3、易耗品费用 1 万元 4、 内务开销(公共设施、远程通信、动力)2 万元 5、其它费用 1 万元 综上开发的费用估计在 20 万元以内，而这个资金数额请求开发商一般是有 能力支付的。再分析开发该系统经济的合理性。即计算该开发完系统能够给公 司带来的效益，若收益小于开发成本则不予开发。 根据请求开发方要求的回收期和当前计算出的回收期比较，若能满足请求 开发方的要求，则进行该系统的开发。 根据经验，该类系统成本低，见效快，故在一般情况下是可以开发的。 (三)管理可行性 社会可行性主要是考虑若开发出该系统，那么该系统能否在当前企业环境 下被接受并很好的运行。经过我们充足的前期调研考察世纪的旅馆住宿类行业， 发现，大部分旅馆当前的业务流程耗时费力，领导和员工普遍希望得到管理上 和技术上的改革，而且对本类系统的请求开发的需求都是公司高层人员。综上， 若开发完本系统，那么将会得到公司人员的普遍接受。 四、可行性分析的结果 综上所述，本系统的技术可靠、完备，管理可行，系统开发条件比较成熟， 且宾馆急需要这样的系统来提高宾馆的信息化管理水平，所以该系统可以开发， 具有很高的可行性。 宾馆信息管理系统系统分析 一、组织结构图 总经理 管理者分代表 综合管理办公室 （质量管理职能） （质量管理职 能） 综合管理办公室 （行政管理职能） 财务部客房部公关销售部 文书、档案管 理 保安维修物业 图 2 二、功能结构图 宾馆酒店系统管理 系统管理 卫生管理 服务管理 入住登记 退房 清扫卫生 客房服务 大厅服务 图 3 三、组织功能联系表 表 4 功能 序号 公 关 销 售 客 房 部 财 务 部 综 合 办 1 系统 管理 功能 与业 务 2 卫生 组 业 务 管理 3 服务 管理 ：表示业务是对应组织的主要业务 ：表示该单位是参加协调该业务的辅助单位 ：表示该单位是该业务的相关单位 空格：表示该单位与对应业务无关 四、系统的业务流程图 顾客 顾客需 求信息 表 顾客需求 信息处理 顾客需求 信息报表 服务部门所能提供 的服务 接 待 员 工 客户服务流程图（图 4） 结 算业务流程图（图 5） 5、顶层数据流程图 客人 客人 酒店管理 系统 登记 离店凭 据 图6 客人 前台 处理 住宿凭证退房服务 预订收据 现金收据 服务员 客房入住信息 表 六、第二层数据流程图 图 6 七、数据字典 由数据流程图可得出以下数据字典： D11 F-01 客房信息表 S-01 客人 P-01 客房查询 P-02 登记处理 F-02 现金入账表 P-03 收银处理 P-04 订房 F-01 客房信息表 客房信息 现金收据 K-03 房间信 息 D11 客人信息 客房信息 现金入帐单 K-04 现金 D54 D01 D21 D61 房间 信息 F-03 客人信息表 S1 客人 S-02 前台 退房记录单 现金收据 D51 P-05 退房处理 F-04 退房记录表 客人信息 订房收 据 D55 D53 F-01 客房信息表 F-02 现金入账表 客人信息 D21 退房记录单 K-02 客房信息表 1.数据项的描述 数据项编号：I-01 数据项名：房号 类型及宽度：整型，8 位 取值范围：“00000001”“99999999” 数据项编号：I-02 数据项名：类型 类型及宽度：字符型，8 位 数据项编号：I-03 数据项名：单价 类型及宽度：整型，6 位 取值范围：“000001”“999999” 数据项编号：I-04 数据项名：姓名 类型及宽度：字符型，6 位 数据项编号：I-05 数据项名：房价 类型及宽度：整型，6 位 取值范围：“000001”“999999” 2.数据流的描述 数据流编号：D01 数据流名称：客房信息 数据流来源：客房信息表 数据流去向：房间查询处理模块 数据项组成：房号+类型+单价+状态 数据流量：约 30 次/天 高峰流量：约 50 次/天 数据流编号：D11 数据流名称：房间信息 数据流来源：客房查询模块 数据流去向：登记处理模块房号 数据项组成：房号+类型+单价 数据流量：约 30 次/天 高峰流量：约 50 次/天 数据流编号：D21 数据流名称：客人信息 数据流来源：登记处理模块 数据流去向：收银处理模块 数据项组成：姓名+房号+类型+单价 数据流量：约 30 次/天 高峰流量：约 50 次/天 数据流编号：D51 数据流名称：退房记录单 数据流来源：退订处理模块 数据流去向：退房记录表 数据项组成：房间号，房间类型 数据流量：约 2 次/天 高峰流量：约 3 次/天 数据流编号：D53 数据流名称：现金收据 数据流来源：现金入账表 数据流去向：退房处理模块 数据项组成：客人姓名 ，房号，房间类型，客房房价 数据流量：约 2 次/天 高峰流量：约 3 次/天 数据流编号：D54 数据流名称：现金 数据流来源：退房处理模块 数据流去向：客人 数据项组成：现金 数据流量：约 2 次/天 高峰流量：约 3 次/天 数据流编号：D55 数据流名称：订房收据 数据流来源：客人 数据流去向：退房处理模块 数据项组成：姓名，房间号，房价，类型 数据流量： 约 2 次/天 高峰流量：约 3 次/天 数据流编号：D61 数据流名称：客人信息 数据流来源：数据处理模块 数据流去向：客人信息表 数据项组成：客人姓名，客房号，类型 数据流量：约 30 次/天 高峰流量：约 50 次/天 3.处理逻辑的描述 处理逻辑编号：P-01 处理逻辑名称：客房查询 输入的数据流：客房信息 输出的数据流：最新房间信息 处理逻辑编号：P-02 处理逻辑名称：登记处理 输入的数据流：最新客房 输出的数据流：客人信息 处理逻辑编号：P-03 处理逻辑名称：收银处理 输入的数据流：客人信息 输出的数据流：订房单，订房收据 处理逻辑编号：P-04 处理逻辑名称：订房 输入的数据流：客人入住信息 输出的数据流：订房单，订房收据 处理逻辑编号：P-05 处理逻辑名称：退房处理 输入的数据流：订金收据，客人信息，现金 输出的数据流：退订记录单. 现金处理频率：2 次/天 4.数据存储的描述 数据存储编号：F-01 数据存储名称：客房信息表 数据存储组成：房号+类型+价钱 相关联的处理：P-01+P-02+P-04+P-05 数据存储编号：F-02 数据存储名称：现金入账表 数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+客房价 相关联的处理：P-03+P-05 数据存储编号：F-03 数据存储名称：客人信息表 数据存储组成：客人名+客房号+客房类型 相关联的处理：P-04+P-05 数据存储编号：F-04 数据存储名称：退房记录单 数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+退房时间 相关联的处理：P-05 5.数据结构描述 数据结构编号：K-02 数据结构名： 退房记录单 含义说明： 客人要求退房前台开出的单据 组数据项成：房间号，房间类型 数据结构编号：K-03 数据结构名：现金收据 含义说明：收银处开出给客人的证明已付现金的单据 数据项组成：客人姓名+房号+房间类型+房价 数据结构编号：K-04 数据结构名：现金入账单 含义说明：现金入账信息组成： 客人姓名+客房号+类型+房价 6.外部实体的描述 外部实体编号：S01 实体名称：客人 输入的数据流：客人信息 输出的数据流：住房收据 外部实体编号：S02 实体名称：前台服务员 输入的数据流：客人要求住房信息 输出的数据流：宾馆客房信息 八、决策树 客房标准 一次性消费金额 折扣 金额600 元 无折扣 普通间 600 元金额1200 元 9 折 金额 1200 元 8 折 金额1000 元 无折扣 标准间 1000 元金额3000 元 9 折 金额 3000 元 7.5 折 豪华间 无折扣 图 7 收费标准 （） Yu（） 宾馆信息系统系统设计报告 一、系统总体方案设计 （一）系统结构模块设计 主要包括模块调用与被调用关系图、信息系统流程图、IPO 图。其中模块 调用关系主要描述模块之间的关系，数据与控制信息之间的流向。信息系统流 程图是由数据流程图转化而来的，加入了人工操作的部分，IPO 图又具体描述 了模块数据之间的关系。 1、系统结构模块结构图 模块调用关系主要描述模块之间的关系，数据与控制信息之间的流向。具 体图表如下： 宾馆管理信息系统 结算信息 管理 订房信息 管理 员工管 理 客户服务 管理 结 算 信 息 查 询 结 算 信 息 添 加 出 勤 状 况 记 录 工 资 查 询 工 作 状 态 查 询 客 户 需 求 信 息 表 客 户 信 息 存 档 订 房 信 息 查 询 订 房 信 息 修 改 订 房 信 息 添 加 剩 余 客 房 信 息 查 询 结 算 信 息 修 改 图 8 二、代码设计方案 代码是代表客观存在的事实名称、属性和状态等的符号。代码的符号可以 是数字、字母或是由数字和字母混合组成。 ( 1)员工编号： 员工编号由八位数组成，前两位表示到宾馆的时间，接着两位表示性别， 在接着的是部门号，最后是员工编号。 客户服务管理 客户需求信息表 客户信息存档 订房信息管理 订房信息查询 订房信息修改 订房信息添加 剩余客房信息查询 结算信息管理 结算信息查询 结算信息修改 结算信息添加 员工管理 工作状态查询 工资查询 出勤状况记录 xx xx xx xx 员工号（数字） 部门号（数字） 性别（数字） 年份（数字） （2）客房编号： 客房编号由四位数组成，楼层号 房屋号 前两位表示楼层的层号，后两位表示房屋号 xxxx 房屋号（数字） 楼层号（数字） 三、 IPO 图 （一） 宾馆住房管理信息系统 IPO 图 宾馆住房管理信息系统 IPO 图主要是输出并汇总各种客房、顾客及结算票 据信息。该汇总输出包括剩余客房数量汇总和顾客住房信息汇总。 IPO 图 系统：宾馆管理信息系统 模块：功能选择 图 9 上层调用模块 无 可调用的下层模块：结算信息管理、 订房信息管理、员工管理、客户服务 管理 、 、 输入 产品代码 0、1、2、3、4、 输出：客房信息 循环.T. 处理过程说明 显示功能 局部注释 注释项 0 1 2 3 4 5 开始 退出 功能选择 显示结束 结算信息 订房信息 员工管理 客户服务 错误 （二）订房信息管理 IPO 图 图 10 IPO 图 系统：订房管理 MIS 模块：客房管理 上层调用模块 宾馆管理系统 可调用的下层模块 输入 功能代码： 0、1、2、3 输出 客房使