配送体系建设视角下互联网药品销售的质量管控问题研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 配送体系建设视角下互联网药品销 售的质量管控问题研究 摘要：作为民生商品，药品质量 的重要性显而易见，然而在药品网络销 售的趋势为药品质量管控增加了难度。 本文分析了互联网时代下药品网络销售 的现状特点，并从药品配送体系角度入 手，分析了互联网药品销售的质量管控 问题。 中国论文网 /1/view-13034616.htm 关键词：互联网；药品；销售； 配送体系 基金项目：“2017 年度浙江省高 等学校国内访问工程师”“2017 年高等学 校访问工程师校企合作项目”研究成果 S 着“ 互联网+” 时代的到来，网 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 络购物称为主流消费模式。传统医药经 营企业也开始转型升级的探索之路。然 而，药品作为民生商品，不管是质量管 控的重要性，还是管控的难度，都应引 起足够的重视。本文将分析我国互联网 药品销售的现状，并从配送体系建设角 度分析互联网药品销售的质量管控问题。 一、我国互联网药品销售现状分 析 互联网药品销售作为一种 B2C 形式的医药电子商务，主要功能是网上 药品零售和在线药学服务。 （一）起步晚、占比低、发展空 间大 我国网上药店起步较晚，从 2005 年 12 月国家药监局颁布实施互联网 药品交易服务审批暂行规定开始才逐 渐被接收和认可，2011 年 5 月，在商务 部的药品流通“ 十二五”发展规划纲要 中特别指出，要“ 鼓励发展医药电子商 务”，鼓励经营规范的零售连锁企业发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 展网上药店之后，近几年新开办的网上 药店数量开始迅速增加，尽管如此，在 药品零售总额中的占比仍然较低。2012 年，我国医药零售行业年销售额为 1300 亿元，网上销售占 1%的份额；2016 年 来自零售终端的药品销售额达 3415 亿 元，其中，国内网上药店总体销售额达 111 亿元，仍仅占整体零售终端销售 3%， 与美国 30%的占比相比，有很大的发展 空间。 （二）基数小、增长幅度快 2011 年我国网上药店药品销售规 模只有 1.2 亿元，2012 年增加到 5 亿元， 2013 年为 13 亿，2014 年为 21 亿， 2015 年为 32 亿，同比增长 52.4%，五 年复合增长率为 129%，增长幅度快。 从 CFDA 的网站数据显示，截至 2014 年 1 月，获互联网药品交易服务牌照的 企业有 226 家，2015 年 12 月底，有 393 家企业获得网上药店的证书，且这 个数字每月逐渐递增，2017 年 1 月 2 日， 互联网药品交易服务资格证书已经 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 发出 896 张，说明越来越多的企业已经 从观望阶段转为实战阶段，医药电商化 成大势所趋。 二、药品销售配送存在问题分析 虽然我国网上药店发展的时间较 短，但是互联网药品交易市场中也存在 着许多不规范的现象。这些现象不仅损 害了消费者的健康和权益，也制约了我 国网上药店的发展。要解决这些问题需 要各方的配合。本文仅从配送体系建设 角度入手，分析互联网药品销售的质量 管控问题。 目前的药品配送中存在以下问题： （一） 成本和质量此消彼长 药品配送在我国主要有两个形式， 一是从原来的药品批发企业脱离出来作 为一个独立运作的物流企业；二是常见 的第三方物流企业参与医学领域，前者 能够确保商品质量，缺点是成本较高； 后者成本较低，但是质量难以把控。 （二）缺乏专业人才 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 物流配送在我国发展起步较晚， 物流人才本身就比较匮乏，而药品配送 的专业性、知识性更强，需要对物流配 送和药品知识都有一定知识储备的专业 人士才能胜任，因此，专业人才更为匮 乏。 （三）配套标准不到位 药品物流配送的整改使得从事医 药配送这部分从原有的企业中分离出来， 成为医药物流配送企业，但这些企业的 资质考核和评估体系却没有制定出来， 而原有的 GSP 认证已不再适合这些企 业。 三、互联网药品销售的质量管控 笔者根据浙江某药品流通企业天 猫店的调研，该企业的拥有近百家门店， 分布超过 50 个城市，交易额占中国药 品 B2C 交易的近 70%，日均订单量近 10 万，具有很强的行业代表性，之前的 配送多采用社会配送为主，自有配送几 乎为零，由接近一半比重的药品需要特 殊配送。仅借用第三方物流无法很好地 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 把控流通过程中的药品质量，因此，需 要在第三方物流配送体系的平台下，搭 建专业配送体系，为互联网转型服务。 （一）方案概述 菜鸟网络通过搭建一个物流信息 平台，与社会物流资源及专业医药物流 公司进行合作，共同制定出一套符合 B2C 特性的医药物流配送标准；并由国 家药监局根据此标准对有意愿进入医药 物流配送领域的物流公司进行评估，对 符合要求的公司颁发资格证，具备资格 证的物流公司才允许为 B2C 商家提供 物流服务；此模式中菜鸟网络，作为 “医药物流配送平台 ”的角色承担信息整 合，数据监控，服务质量考核，推荐物 流公司职能，合作物流公司作为“物流 服务提供者” 直接面对商家，与商家签 订商务合作协议，为商家及消费者提供 物流服务，接受国家药监部门监管考核。 （二）方案实行关键点 （1）配送标准：由菜鸟网络统 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 筹，联合各参与物流公司共同根据医药 不同特性如冷藏、阴凉、常温等建立一 套符合 B2C 特点并取得国家药监部门 认可的医药物流配送管理、监控、考核 标准； （2）物流公司选择：根据国家 标准进行评估，符合要求的由国家药监 部门颁发 B2C 药品配送资格证； （3）日常管理：由菜鸟网络提 供各物流公司服务质量数据，协助监控； （4）异常处理：各物流公司根 据国家标准进行处理。 （三）方案优缺点分析 该方案中多家公司充分竞争合作， 有利于整体服务质量提升及成本优化； 同时商家选择多样性，可以针对不同商 家和商品提供差异化物流服务；参与公 司各展所长，专业人做专业事，有利于 快速推进及并达到预期。同时，该方案 也有一定的不足，比如，多家公司提供 物流服务，监控面较广，牵涉管理精力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 较大，不同公司提供的物流服务差异化， 导致消费者体验不稳定等等。 总之，该配送体系搭建方案可以 充分发挥参与物流公司的积极性，又能 充