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文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 产品营销和客户维护浅见 如何做好银行客户关系的维护工 作呢？笔者认为： 中国论文网 /3/view-12989825.htm 1.建立客户信息档案。我们需要 定期对客户维护计划的执行进度和执行 效果进行检查和评估，并根据情况及时 对计划进行调整。在客户维护计划执行 结束后，我们要抓住每次与客户联系和 沟通的机会，不断收集客户信息，完善 客户信息档案。 2.服眨 品）时刻跟进。我 们与客户签订了协议之后，一定要尽快 履行协议，不要让客户催促。同时，我 们应充当连接客户与银行的桥梁，严格 按照合作协议检查履行情况，及时了解 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 客户对产品（服务）使用情况的意见。 3.提供超值服务。物超所值永远 是商家最大的卖点，而银行客户关系维 护中的“物超所值 ”是指我们从参与市场 竞争、赢得客户的角度出发，以自觉的 行动、情感的力量、精神的感召、智力 的支持、信息的传递、科技的手段为客 户提供金融服务，超出客户对金融服务 需求的心理预期，超出服务本身价值的 服务。 4.情感维护，保持接触。交易的 结束并不意味着客户关系的结束，我们 在售后仍需要与客户保持联系，以确保 他们的满足感能够持续保持。日常的拜 访，节日的真诚问候，婚庆喜事，过生 日时的一句真诚祝福，及时告知客户自 己在读书、看报时注意到的其可能感兴 趣的信息，在客户生活中有困难时及时 伸出的援手，都会让客户深受感动。 5.及时沟通，防止误解。客户的 需求不能得到切实有效的满足往往是导 致客户流失的关键。要善于倾听客户的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 意见和建议，鼓励不满客户提出意见， 及时处理客户不满，并且从尊重和理解 客户的角度出发，站在客户的立场去思 考问题，采用积极、热情和及时的态度 来解决问题。 6.制造客户离开的障碍。保留和 维护客户的有效方法就是制造客户离开 的障碍，使客户不能轻易离开。因此， 我们要不断创新，努力与客户保持亲密 的合作关系，让客户对银行形象、产品 与服务产生
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