市场营销学练习题

第一章市场营销和营销导向 一、单项选择题 1市场营销作为一门应用性学科，产生于20世纪初的（ ）。 A日本 B美国 C欧洲 D中国 2从营销理论的角度看，企业市场营销的最终目标是（ ）。 A获取利润 B求得生存和发展 C满足消费者的需求和欲望 D把商品推销给消费者 3沃尔玛公司在营销上体现的让顾客满意表现为（ ）。 A快速购买 B难忘的体验 C宽松的购买环境 D永远低价 4市场营销学“革命”的标志是提出了（ ）的观念。 A以生产者为中心 B以消费者为中心 C以批发者为中心 D以零售者为中心 5“酒香不怕巷子深”是一种（ ）。 A生产导向 B产品导向 C推销导向 D社会营销导向 6生产导向强调的是（ ）。 A以质取胜 B以量取胜 C以廉取胜 D以信誉取胜 7福特曾说过：“我们能为消费者提供任何颜色的汽车，只要它是黑的。”这句 话体现了福特的市场导向是（ ）。 A营销导向 B产品导向 C生产导向 D推销导向 8认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品的市场导向是（ ）。 A生产导向 B产品导向 C推销导向 D营销导向 9着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾 客，这是“4C”理论中的（ ）元素。 A客户价值 B客户成本 C客户便利 D客户沟通 10企业在经营活动中应将公司利润、消费者需要和社会利益三者有机结合起来 的营销导向是（ ）。 A市场营销导向 B生态营销导向 C大市场营销导向 D社会营销导向 11许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们 所奉行的经营哲学是（ ）。 A推销导向 B营销导向 C生产导向 D社会营销导向 12对既有购买欲望又有购买能力的行为，我们称之为（ ）。 A需要 B欲望 C需求 D交易 13最容易导致企业出现市场营销“近视症”的经营思想是（ ）。 A生产导向 B产品导向 C推销导向 D营销导向 14人们的需要趋向某些特定的目标以获得满足的愿望指的是（ ）。 A欲望 B需要 C动机 D需求 15交易双方中积极主动寻求响应的一方是指（ ）。 A顾客 B预期顾客 C营销者 D交易者 16使用营销手段来冷却需求，而不是使之升温是指（ ）。 A整合营销 B反营销 C市场营销 D负营销 17相当一部分消费者对某物有强烈的渴求，而现有产品或服务又无法使之满足 的一种需求状况是指（ ）。 A无需求 B负需求 C潜在需求 D过量需求 18市场营销管理的实质是（ ）。 A市场管理 B需求管理 C目标管理 D组织管理 19在潜在需求的情况下，市场营销管理的任务是（ ）。 A设法将产品的利益与人的需求和兴趣联系起来 B开发有效的商品和服务来满足需求 C维持市场营销 D设法暂时或永久降低市场需求水平 20麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（ ）。 A市场营销导向 B关系营销导向 C社会营销导向 D大市场营销导向 二、多项选择题 1市场营销是一个向社会、市场和顾客让渡满意价值的流程，该流程由（ ）构 成。 A制造价值 B选择价值 C提供价值 D传播价值 E计算价值 2营销导向确立的四大支柱是（ ）。 A目标市场 B顾客需求 C整合营销 D赢利能力 E竞争压力 3. 企业未能全面贯彻市场营销职能的障碍主要有（ ）。 A外部环境的制约和影响 B企业内部各部门因对营销的认识不同产生差别而相互抵制 C企业组织和成员接受营销观念需要一个过程 D企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论 E企业间的相互竞争加剧 4. 以企业外部要素为中心的现代营销导向主要有（ ）。 A产品导向 B营销导向 C顾客导向 D推销导向 E社会营销导向 5. 推动企业采取营销导向的条件包括（ ）。 A企业的销售额在下降 B企业在同行业中的增长速度放缓 C消费者的需求发生了显著的变化 D企业面临的竞争压力不断加剧 E企业的营销费用在增长 6. 营销管理的主要职能包括（ ）。 A营销分析 B营销计划 C营销执行 D营销机会 E营销控制 7以企业内部要素为中心的传统营销导向主要有（ ）。 A生产导向 B营销导向 C顾客导向 D产品导向 E推销导向 81960年，杰瑞麦卡锡将市场营销组合概括为4个基本变量，即在市场营销学 中通常称之为“4P”的变量是指（ ）。 A产品 B包装 C价格 D促销 E地点 9市场营销管理过程是企业为实现自身的任务和目标而进行的全过程管理，这个 过程包括以下几个阶段（ ）。 A分析环境和市场机会 B研究和选择目标市场 C制定市场营销战略 D部署市场营销战术 E实施和控制营销努力 10为了决定“4P”组合的内容，美国学者劳特朋提出了“4C”理论，具体是指 （ ）。 A客户购买 B客户价值 C客户成本 D客户便利 E客户沟通 三、判断题 1市场营销也就是企业的销售工作。（X ） 2营销不是一种短期的销售行为，而是一种长期的投资行为。（V ） 3市场营销是创造和传递新的生活标准给社会。（ V） 4营销不仅是一个部门的职能，还是组织的整体哲学和实践。（V ） 5在市场营销学中，“市场”大多特指企业的顾客群体。（ V） 6无需求是指绝大多数人对某个产品感到厌恶而回避购买的一种需求状况。（X ） 7产品导向同生产导向和推销导向相比，其进步方面主要表现在把消费者放在企 业经营的中心地位。（X ） 8市场营销学中对“市场”概念的认识是：市场是商品交换的场所。（X ） 9市场营销管理的实质是需求管理。（V ） 10“4C”与“4P”的关系不是取代关系，而是对应、主从和辩证的关系。（ V） 第二章顾客满意和关系营销 一、单项选择题 1企业的目的是（ ） 。 A创造价值 B获取利润 C创造顾客 D满足需求 2满足顾客需求的基础因素，其高低是顾客选择商品或服务时考虑的重要因素是（ ） 。 A产品价值 B服务价值 C人员价值 D形象价值 3企业的商标和经营哲学属于总顾客价值构成中的（ ） 。 A产品价值 B服务价值 C人员价值 D形象价值 4顾客在购买产品前的信息搜寻与加工和比较与学习行为属于总顾客成本中的（ ） 。 A货币成本 B时间成本 C体力成本 D精力成本 5生产属于价值链的两类活动中的（ ） 。 A生产运营活动 B支持性活动 C基础性活动 D辅助性活动 6人力资源管理属于价值链两类活动中的（ ） 。 A生产运营活动 B支持性活动 C基础性活动 D辅助性活动 7顾客的重复购买行为取决于（ ） 。 A产品的质量 B服务态度 C产品的性价比 D对过去的购买行为满意 8顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ） 。 A企业让渡价值 B企业利润 C顾客让渡价值 D顾客利益 9下列各项不能提高顾客让渡价值的是（ ） 。 A成本因素不变，价值因素提高 B价值因素不变，降低顾客需要付出的货币成本 C成本因素不变，价值因素降低 D价值因素不变，降低顾客需要付出的时间成本 10下列关于关系市场营销的论述不正确的是（ ） 。 A关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B关.系市场营销是交易市场营销的一种方式 C关系市场营销没有交易市场营销公平 D关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 11关系营销的核心概念是建立（ ）的长期关系。 A企业与经销商 B企业与供应商 C企业与分销商 D企业与顾客 12从关系营销的角度，市场应定义为（ ） 。 A市场是利益攸关者的集合 B市场是卖方、买方、竞争者的集合 C市场是某种商品的购买者集合 D市场是商品交换的场所 13下列有关市场营销观念说法中，错误的是（ ） 。 A营销重点是顾客需求 B重视的是长期利益 C采用整合的营销手段 D营销程序是从生产者到消费者 14围绕顾客满意，下列说法不正确的是（ ） 。 A如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意 B提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C顾客满意了就会成为忠诚顾客 D夸大产品宣传会导致顾客不满意 15与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容。 A关系营销 B绿色营销 C公共关系 D相互市场营销 16市场营销的理念之一就是企业要力求使（ ）达到最大化。 A顾客总成本 B顾客总价值 C顾客让渡价值 D顾客利益 17关系市场营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产，即（ ） 。 A商誉 B企业形象 C无形资产 D市场营销网络 18顾客选购产品的标准是（ ）最大。 A顾客总价值 B顾客让渡价值 C产品效用 D产品价值 19顾客购买的总成本包括货币和（ ） 。 A时间成本 B体力成本 C精神成本 D以上答案都是 20在产品整体概念中产品的质量属于（ ） 。 A核心部分 B形体部分 C附加部分 D非产品 二、多项选择题 1总顾客价值的构成包括（ ） 。 A产品价值 B服务价值 C人员价值 D形象价值 E品牌价值 2分析产品价值时，需要考虑的两个因素是（ ） 。 A顾客的需求特性 B产品的附加值 C产品附加的服务 D产品的质量 E顾客需求偏好的差异 3总顾客成本是由（ ）等四个方面构成的。 A货币成本 B服务成本 C时间成本 D体力成本 E精力成本 4企业在保证产品与服务质量的情况下合理安排服务的流程，提高工作效率，是为 了减少顾客购买的（ ） 。 A货币成本 B时间成本 C体力成本 D精力成本 E服务成本 5价值链将企业的经营活动分解为在战略上相互关联的两类活动包括（ ） 。 A支持性活动 B生产运营活动 C人力资源活动 D基础性活动 E售后服务活动 6对顾客忠诚的衡量标准主要有（ ） 。 A顾客的重复购买次数及重复购买率 B产品或服务购买的种类、数量与购买百分比 C顾客购买挑选的时间 D顾客对价格的敏感程度 E顾客对产品质量事故的承受能力 7提高顾客的忠诚度对企业的发展具有（ ）意义。 A带来更多利润 B带来新的顾客 C忠诚顾客群的扩大有助于企业竞争能力的提升 D使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨 E为企业提供很多意见和建议 8下列因素属于总顾客价值构成里面形象价值的有（ ） 。 A商标 B技术 C经营哲学 D产品功能 E服务态度 9下列活动属于基础活动的是（ ） 。 A生产运营 B技术开发 C人力资源开发 D营销与销售 E公司基础设施建设 10下列各项因素中，可以用于判断顾客忠诚的有哪些？（ ） A顾客对企业有明显的感情倾向性 B顾客对本企业产品和服务在长期内有偏好 C顾客对本企业产品或服务在购买行为上有实际的重复反应 D顾客对本企业产品和服务几乎没有顾虑地首先购买 E顾客能够承受企业有限的提价，并能够抵制竞争者的降价或倾销 三、判断 1顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。 （V ） 2在不同经济发展水平条件下，消费者对产品价值的评价侧重点是不同的。 （V ） 3在相同的经济条件下，对于相同的产品，不同的人对产品的评价与要求基本相同。 （X ） 4货币成本是顾客购买过程中的首要限定因素，即顾客需要首先考虑其所要购买的 产品的货币成本的大小，如果超出了其负担的能力，顾客将无法实现购买。 （V ） 5总顾客成本是各项成本因素的函数，任何一项成本因素的增加都会带来总顾客成 本的增加。 （ V） 6价值链是有波士顿咨询公司提出来的用于识别如何创造更多顾客价值的工具。 （X ） 7价值链的出现使得竞争不再表现为单体企业之间的竞争，而是表现为企业网络之 间的竞争。 （X ） 8顾客的满意度取决于其对当前购买的产品的感知与其期望值之间的对比，所以说 满意水平是一个相对概念。 （V ） 9企业不仅要为自己的顾客创造合理的期望值，并使顾客的期望与产品的实际效果 相匹配，还要努力超越竞争者顾客的满意率。 （ V） 10企业必须在保证其他利益相关者至少能够接受的满意水平下，尽力提高顾客的满 意度，而不是不顾一切地追求顾客的满意度。 （V ） 第三章市场营销调研 一、单项选择题 1下面关于营销调研的陈述哪一个是不正确的？（ ） 。 A.营销调研是为企业营销决策服务的。 B.营销调研可以减少营销决策的不确定性。 C.营销调研不能保证营销决策一定正确。 D.建立在科学的营销调研基础上的营销决策一定能够取得成功。 2为了阐明并确定某个问题的特性而进行的初始调研是（ ） 。 A描述性调研 B. 因果调研 C. 探索性调研 D. 初期调研 3下面哪一个技术不属于探索性调研？ （ ） 。 A二手数据 B. 问卷调查 C. 小组座谈 D. 经验调查 4 （ ）是一种收集原始数据的方法，通过与代表性样本里的人进行交流而收集信息。 A调查 B观察 C实验 D二手数据研究 5下面哪一种属于应答者误差？（ ） 。 A随机抽样误差 B不回应误差 C访员误差 D数据处理误差 6由于对调研任务不正确的管理或者执行而产生的错误，我们称为( )。 A.管理误差 B. 应答者误差 C. 反应偏差 D. 随机抽样误差 7一般来说，( ) 的成本最高。 A.个人访问 B.电话访问 C.拦截式访问 D.邮件调查 8根据对象或选项的数量，按照顺序关系对他们进行排列，这属于（ ） 。 A定距尺度 B定比尺度 C定类尺度 D定序尺度 9深度访问属于（ ） 。 A.访问调查法 B.实验调查法 C.观察调查法 D.专家调查法 10一般来说授权书应该在调研报告的（ ） 。 A主体部分 B附录部分 C前言部分 D建议部分 11市场营销信息系统包括（ ） 、营销情报系统、内部报告系统和营销决策支持系统。 A、营销调研系统 B、外部报告系统 C、定价系统 D、营销计划系统 12问卷中问句按能够说明问题的深度，可分为：事实性问句、态度性问句和（ ） 。 A封闭式问句 B系统性问句 C过滤式问句 D原因性问句 13德尔菲法属于（ ） 。 A访问调查法 B.问卷调查法 C. 实验调研法 D.专家调查法 14头脑风暴法与下列哪种调查方法同类？（ ） A德尔菲法 B.电话访问法 C. 座谈会调查法 D.深度访问调查法 15下列哪种方法不属于定性预测法？（ ） 。 A管理人员预测法 B.市场测试 C. 购买者意图调查预测法 D.季节趋势预测与分析 16座谈会调查属于（ ） 。 A访问调查法 B.问卷调查法 C. 实验调研法 D.专家调查法 17抽样过程中， （ ）是不可避免的。 A登记性误差 B.偏差 C. 随机误差 D.不回应误差 18下列哪种方法属于非随机抽样？（ ） 。 A分层抽样 B.整群抽样 C. 系统抽样 D.配额抽样 19 （ ）属于直接量表。 A沙斯通量表 B.李克特量表 C. 哥提曼量表 D.配对比较型量表 20 （ ）最便于证明两种变量之间是否存在因果关系。 A观察法 B.访问法 C. 实验法 D.专家调查法 二、多项选择题 1下面哪几种量表属于间接量表。 （ ） 沙斯通量表 配对比较量表 标度式量表 李克特量表 哥提曼量表 2下列哪些描述属于开放式问题的缺点。 （ ） 。 成本较高。 容易发生重叠问题。 容易发生访员偏差。 不便于整理和统计。 对于表达能力较强的人，往往会得到较长的答案。 3.下列哪些调查方式属于访问调查法？（ ） 。 A. 入户访问 B.深度访问 C. 街上拦截 D. 德尔菲法 E. 电话访问 4.下列抽样方法哪些属于非随机抽样。 （ ） A. 整群抽样 B. 系统抽样 C.配额抽样 D. 便利抽样 E. 分层抽样 5下列哪些是集中趋势的度量方法( )。 A平均数 B全距 C标准差 D众数 E中位数 6下列哪几种调查方法属于专家调查法？（ ） A德尔菲法 B.电话访问法 C. 座谈会调查法 D.深度访问调查法 E. 头脑风暴法 7市场营销调研具有（ ）基本功能。 A探索 B. 描述 C. 整理 D. 分析 E. 预测 8. 用样本数据对总体数据进行估计的内容包括（ ） 。 A一般水平估计 B. 总体水平估计 C. 平均比率的估计 D. 点估计 E. 区间估计 9. 市场资料搜集主要包括（ ） 。 A二手资料搜集 B. 实地调研 C. 问卷调查 D. 确定调研目标 E. 制订调研计划 10. 问卷中问句的形式分为（ ） 。 A事实性问句 B. 态度性问句 C. 原因性问句 D. 开放式问句 E. 封闭式问句 三、判断题 1应用调研是解决具体问题，或者帮助做出具体行动的决策。 （X ） 2营销调研是通过提供信息来保证决策的绝对正确。 （X ） 3一般来讲，调研职能的设置越接近基层越好。 （ X） 4焦点小组座谈是一种投射技术。 （X ） 5一手数据一般是历史性的，不需要任何调研对象。 （ V） 6邮寄问卷访问比其他形式的访问费用高。 （X ） 7实验研究主要强调非语言行为。 （X ） 8. 随机抽样误差是无法避免的。 ( V) 9.一个问题一次涉及了好几个问题，叫做双管问题。 ( V) 10. 配额抽样属于非随机抽样。 （V ） 第四章市场营销策划 一、单项选择题 1按照策划的内容划分，广告属于（ ） 。 A战略策划 B战术策划 C产品策划 D公司策划 2进行市场营销策划时，机会和问题分析的常用工具是：（ ） 。 A价值链分析 B波士顿咨询公司模型 CSWOT 分析 D通用电气公司模型 3根据波士顿模型，一项业务有较高的市场占有率和较低的市场增长率，它属于（ ）业务。 A问题类 B明星类 C现金牛类 D瘦狗类 4对于明星类业务，适合采取的投资战略决策是：（ ） 。 A发展 B保持 C收获 D放弃 5通用电气公司模型中，圆圈的大小表示的：（ ） A该项业务的规模 B该项业务的市场地位 C市场规模 D市场份额 6通过增加现有使用人的使用频率而达到提高市场份额的战略属于（ ） 。 A产品开发 B集中化 C市场开发 D市场渗透 7双汇集团收购某一地方生猪养殖厂属于（ ）战略。 A前向一体化 B后向一体化 C水平一体化 D多角化 8木材公司通过收购家具制造公司进入家具制造领域属于什么战略？（ ） A前向一体化 B后向一体化 C水平一体化 D多角化战略 9一个公司在现有业务领域的基础上增加新的产品或业务的战略属于（ ） 。 A前向一体化 B后向一体化 C水平一体化 D多角化战略 10原来只生产冰箱的企业，后来生产了冰柜和空调等产品，这属于（ ）战略。 A水平一体化 B同心多角化 C水平多角化 D密集增长 11春兰集团主要生产空调，后来进入摩托车和汽车生产领域，这属于（ ）战略。 A同心多角化 B水平多角化 C跨行业多角化 D跨行业一体化 12娃哈哈集团主要从事儿童乳制品的生产，后来又进入儿童服装市场，采用的是（ ）战略。 A同心多角化 B水平多角化 C跨行业多角化 D跨行业一体化 13某企业生产的 29 英寸彩电原来只在城市市场销售，现在决定投入到农村市场以 进一步提高市场占有率。则其采用的营销发展战略属于（ ） 。 A市场渗透战略 B市场开发战略 C产品开发战略 D产品多元化战略 14下列情况中属于市场渗透战略的是（ ） 。 A在现有市场上宣传男用夹克衫女性也能穿 B生产彩电取代黑白电视机 C轻便自行车大量销往农村 D军工企业在生产军用品的同时也生产民用品 15企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品， 这种成长战略叫做（ ） 。 A.市场渗透战略 B.市场开发战略 C.产品开发战略 D.产品多元化战略 16在波士顿咨询集团法中，评价企业战略业务单位的标准是（ ） 。 A市场吸引力和业务优势 B市场吸引力和市场占有率 C业务优势和相对市场占有率 D市场增长率和相对市场占有率 17在波士顿咨询公司模型中，问题类的业务不适合采用的战略决策是（ ） 。 A发展 B保持 C收获 D放弃 18以下（ ）不是战略业务单位具有的特征。 A它是一项独立业务或相关业务的集合体 B它具有独立和完善的组织结构和使命 C它有自己的竞争者 D它有一位经理，负责战略计划、利润业绩，并且控制了影响利润的大多数因素 19在通用电气公司模型中，绿灯区的业务应采取的战略决策是（ ） 。 A投资或成长战略 B选择或赢利战略 C收获或放弃战略 D投资或收获 20对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜何种 战略（ ） 。 A紧缩 B抽资 C稳定发展 D维持 二、多项选择 1策划是组织或者个人对各类事业或活动决策前的谋划、构思和设计活动，它的主 要内容包括（ ） 。 A做什么 B什么时候做 C在哪里做 D由谁做 E如何做 2市场营销策划的特征包括（ ） 。 A预知性 B创造性 C可行性 D效益性 E权变性 3进行公司层策划时，最高管理层必须要完成的四项任务是什么？（ ） A确定公司使命 B建立战略业务单元 C制定产品策划 D为每个战略业务单元安排资源 E计划新业务，放弃老业务 4任何类型的策划，都是由（ ）等部分组成。 A部门策划 B营销环境与现状 C营销目标 D行动方案 E产品策划 5营销现状主要是提供关于市场、产品、竞争、分销和宏观环境的背景数据，主要 包括几个部分。 （ ） A市场描述 B产品回顾 C竞争回顾 D分销回顾 E宏观环境分析 6战略业务单位是企业按照某一战略指导下的一定的业务范围，业务范围可以从以 下三个方面加以确定：（ ） 。 A渠道 B顾客群 C顾客需要 D技术 E产品 7波士顿矩阵中，用来评定各项战略业务单位的标准是：（ ） 。 A市场规模 B市场成长率 C市场地位 D相对市场份额 E目标市场 8通用电气公司模型评定战略业务单位的标准是：（ ） 。 A相对市场份额 B市场吸引力 C业务优势 D业务组合 E市场增长率 9.规划新业务是，有几种战略可以选择：（ ） 。 A密集型增长战略 B一体化成长战略 C多角化成长战略 D差异化战略 E低成本领先战略 10.密集增长战略有几种类型：（ ） 。 A兼并收购 B市场渗透 C市场开发 D产品开发 E新业务开发 三、判断题 1策划与计划是不同的。策划始于计划，又不仅仅是计划，还包括计划的执行和控 制。 （V ） 2一般来说，企业的使命或者目的都是比较明确的，不需要进行不断的调整和界定。 （X ） 3战略策划与战术策划相比更具有全局性、导向性和长远性；而战术策划更具操作 性、实践性和短期性。 （V ） 4市场营销策划方案的执行概要是对策划内容所做的高度概括的说明，目的是使阅 读者很快地掌握策划的核心内容，并能够方便地查找相关内容。 （X ） 5市场描述主要是描述整个市场和各个细分市场的基本情况，包括市场规模、市场 成长和客户信息，进而评价市场中用户的需求情况以及影响用户购买的因素。 （V ） 6竞争回顾是明确公司目前主要的竞争对手，评估他们的规模、目标、市场占有率、 产品定位以及为公司和产品制定的营销战略和战术。 （ X） 7宏观环境主要包括人口统计、经济、技术、政治/法律、社会/文化、整个市场规 模等。 （X ） 8营销控制是用来对策划的执行过程、进度和意外情况进行管理、监督和应对的。 核心内容是监督策划的销售和利润目标能否顺理完成。 （ V） 9有些营销控制部分还包括权变策划，可以确保在意外事件发生时，管理人员知道 该按照什么步骤来应对（如价格波动或罢工） 。 （V ） 10一项业务应是满足顾客需求的过程，而不是产品生产的过程，因此，在确定公司 的业务范围时应从产品导向向营销导向转变。 （V ） 第五章市场营销环境扫描 一、单项选择题 1营销环境系统中,企业可控制的变量是指（ ） 。 A顾客 B4PS C营销中介 D公众 2以下不属于企业的宏观环境的是（ ） 。 A人口 B经济 C竞争 D法律 3政府在市场营销环境中属于（ ） 。 A宏观环境力量 B微观环境力量 C中观环境力量 D环境监测力量 4人口是影响企业营销的重要宏观环境力量, 市场营销学认为（ ） 。 A人口越多,市场的规模越大 B人口越少,市场的规模越大 C人口越多,市场购买力越强 D人口越少,市场的规模越小 5从营销的角度看,经济环境的主要力量是（ ） 。 A产业结构 B社会购买力 C产业政策 D经济法规 6 （ ）是影响消费者购买力和消费支出的决定性因素。 A可支配的个人收入 B可随意支配的个人收入 C消费者的货币收入 D一个国家的国民收入 7恩格尔定律认为,随着家庭收入的增加,用于食品的支出占家庭收入的比重会（ ） 。 A上升 B下降 C大体不变 D有时上升,有时下降 8大体反映一个国家人民生活水平的高低，并在一定程度上决定了商品需求的构成 的是（ ） 。 A可支配的个人收入 B国民生产总值 C人均国民生产总值 D家庭收入 9消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（ ） 。 A个人全部收入 B个人可支配收入 C个人可任意支配的收入 D人均国民收入 10一个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平（ ） 。 A越稳定 B越低 C越高 D比较波动 11一个国家人口中青年人的比重上升，将会对（ ）行业带来环境威胁。 A美容用品、服装大学教育 B运动器材 C家庭旅游、闲暇旅游 D健康保险、滋补保健品、人寿保险 12当企业面临环境威胁时，可通过各种方式改变或扭转不利因素的发展，这就是（ ）策略。 A转移 B减轻 C反抗 D竞争 13与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ ） 。 A营销环境 B宏观营销环境 C微观营销环境 D营销组合 14 （ ）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A供应商 B中间商 C广告商 D经营商 15 （ ）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、 风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A社会文化 B政治法律 C科学技术 D自然资源 16 （ ）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A社会习俗 B消费心理 C价值观念 D营销道德 17威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（ ） 。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 18威胁水平高而机会水平低的业务是（ ） 。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 19下列哪项因素不属于文化环境的组成要素（ ） 。 A人们的审美观念 B人们交流沟通的语言 C人们的宗教信仰 D城市化程度 20机会水平和威胁水平都低的业务属于（ ） 。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 二、多项选择题 1市场营销学认为,企业最高管理层进行经济环境分析时,要着重分析的主要经济因 素有（ ） 。 A消费者收入的变化 B消费者支出模式的变化 C就业状况 D消费者储蓄和信 贷状况 E人口自然增长率 2消费者信贷主要包括（ ） 。 A短期除销 B住宅分期付款 C信用卡信贷 D购买机器设备,分期付款 E购买昂贵消费品,分期付款 3以下属于营销服务机构的是（ ） 。 A营销调研公司 B广告公司 C传播媒介公司 D营销咨询公司 E保险公司 4企业营销环境发生变化的两种基本趋势是（ ） 。 A环境调整 B环境分化 C环境威胁 D市场营销机会 E环境重组 5企业面对环境威胁可采取的对策有（ ） 。 A反抗 B减轻 C放弃 D转移 E重组 6下列属于微观环境的有（ ） A供应商 B竞争者 C公众 D中间商 E顾客 7营销中介一般包括（ ） 。 A中间商 B经纪人 C实体分配公司 D拍卖行 E营销服务机构 8公众是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的任何团体,包括（ ） 。 A政府机构 B商人中间商 C金融机构 D大众媒体 E社会居民 9企业的营销环境一般分为（ ） 。 A宏观环境 B微观环境 C国际环境 D国内环境 E外部环境 10直接影响营销活动的的经济因素主要有（ ） 。 A消费者收入 B消费者支出模式 C价格水平 D储蓄 E消费信贷 三、判断题 1微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系， 也称直接营销环境。 （ V） 2宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也 称为间接营销环境。 （V ） 3微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环 境，各自独立地影响企业的营销活动。 （ X） 4同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。 （ X） 5市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。 （ V） 6顾客也是企业最重要的环境因素。 （V ） 7自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少， 一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁；另一方面由于家庭小孩数的 减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。 （V ） 8我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是 宏观环境中经济因素形成的。 （ X） 9只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。 （ V） 10恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。 （ V） 第七章 竞争者分析与竞争战略 一、单项选择题 1在中国纯净水市场， “娃哈哈”的竞争地位属于（ ） 。 A市场挑战者 B市场追随者 C市场领导者 D市场补缺者 2中国碳酸饮料中， “非常可乐”的竞争地位属于（ ） 。 A市场挑战者 B市场追随者 C市场领导者 D市场补缺者 3根据行业利润的观点，最有吸引力的细分市场应该是（ ） 。 A进入壁垒低、退出壁垒高 B进入壁垒高、退出壁垒低 C进入壁垒低、退出壁垒低 D进入壁垒高、退出壁垒高 4行业由许多提供相同产品或服务的公司所构成，没有差别，竞争的价格相同，这 是哪个行业结构的特征（ ） 。 A完全竞争 B完全垄断 C寡头垄断 D垄断竞争 5企业寻求目标市场上的成本领先优势属于（ ） 。 A成本集中战略 B差异化集中战略 C总成本领先战略 D差异化战略 6市场领导者不仅保卫目前的阵地，而且还要扩展到新的市场阵地，作为未来防御 和进攻的中心，这属于哪种防御战略（ ） 。 A侧翼防御 B阵地防御 C运动防御 D收缩防御 7市场领导者除保卫自己的阵地外，还建立某些辅助性的基地作为防御阵地，或必 要时作为反攻基地，这属于哪种防御战略（ ） 。 A侧翼防御 B阵地防御 C运动防御 D收缩防御 8以下不属于市场领导者战略内容的是（ ） 。 A扩大总市场 B保护市场份额 C扩大市场份额 D选择特定的进攻战略 9波特的竞争力影响模型中，五种影响因素不包括（ ） 。 A供应商 B潜在竞争者 C政府 D购买者 10文件处理软件商把钢笔、铅笔、计算机等厂商看作竞争对手。这种辨认公司竞争 者的观点是（ ） 。 A行业 B市场 C品牌 D合作 11娃哈哈推出系列茶饮料，这种做法可称为（ ） 。 A运动防御 B正面进攻 C包围进攻 D侧翼防御 12以下哪个公司的总体的竞争战略不属于挑战者战略（ ） 。 A百事可乐 B农夫山泉 C宝洁 D伊莱克斯空调 13以下不属于竞争者识别的条件是（ ） 。 A员工年龄接近 B定位档次相同 C生产规模接近 D产品形式接近 14下列哪个情况不会使供应商的讨价还价能力变强（ ） 。 A供应商集中 B替代产品少 C转换成本低 D供应的产品是重要的投入要素 15下列哪种情况不属于企业的退出障碍（ ） 。 A资产利用价值低 B有法律和道义上的义务 C可供选择的机会少 D企业中下层人员的支持 16关于总成本领先战略，下列说法错误的是（ ） 。 A该战略需要结构分明的组织结构与责任 B该战略的适用范围广泛，购买转换成本较高时可使用此战略 C较高的工艺加工技能是实施该战略的基本条件 D该战略主要依靠追求规模经济、专有技术和优惠的原材料等因素 17关于差异化战略，下列说法错误的是（ ） 。 A该战略的实现途径有有形差异化和无形差异化 B该战略是指企业提供差别化的产品或服务 C该战略需要营销、研发、生产部门之间进行密切协作 D该战略不需要企业拥有强大的生产经营能力 18关于目标集中战略，下列说法错误的是（ ） 。 A该战略是指企业集中力量于某几个细分市场 B该战略有两种形式，一是成本集中战略，一是差异化集中战略 C在同一目标细分市场中，竞争对手也打算实行该战略 D该战略所针对的特定目标领域是企业生存、成长的基点 19 “蒙牛”公司获得超常规发展，可以说得益于公司成功实施（ ） 。 A市场挑战者战略 B市场追随者战略 C市场领导者战略 D市场补缺者战略 20下列哪一个不是补缺市场的特征（ ） 。 A具有足够的规模和购买力 B对主要的竞争者不具有吸引力 C不能抵御竞争者入侵 D具有成长潜力 二、多项选择题 1一般来讲，同行业竞争有哪些基本竞争形式（ ） 。 A份额竞争 B均势竞争 C差别竞争 D规模竞争 E多元化竞争 2新企业进入某一行业时，相对于行业内原有企业的哪些不利的因素可构成企业进 入障碍（ ） 。 A对资本要求高 B专利和许可条件 C规模经济 D有信誉要求 E场地、原料充足 3从心理状态角度看，竞争中常见的反应类型有哪些种（ ） 。 A从容型竞争者 B选择型竞争者 C凶狠型竞争者 D温柔型竞争者 E随机型竞争者 4总成本领先战略的实现途径（ ） 。 A实现规模经济 B做好供应商营销 C生产技术创新 D塑造企业成本文化 E打好“价格战” 5企业实施差异化战略主要包括哪些途径（ ） 。 A有形差异化 B价格差异化 C品牌差异化 D渠道差异化 E无形差异化 6一般来说，市场主导者可从哪些方面扩大市场需求量（ ） 。 A开发新用户 B寻找新用途 C建造新渠道 D塑造新品牌 E增加使用量 7根据企业在行业中的竞争地位，可将竞争者分为那些类型（ ） 。 A市场领导者 B市场挑战者 C市场补缺者 D市场跟随者 E市场插队者 8市场挑战者在确定了战略目标和进攻对象之后，有哪些战略可供选择（ ） 。 A正面进攻 B侧翼进攻 C包围进攻 D迂回进攻 E游击进攻 9市场跟随者必须找到一条不致引起竞争性报复的发展道路，可选择哪些跟随战略 （ ） 。 A随机跟随 B紧密跟随 C距离跟随 D趋势跟随 E选择跟随 10市场补缺者的任务有哪些（ ） 。 A创造补缺市场 B扩大补缺市场 C挑战领导者 D赶超领导者 E保护补缺市场 三、判断题 1影响企业竞争力的因素是企业本身和企业的同行竞争者。 （X ） 2 “娃哈哈”纯净水的竞争者只包括乐百氏等纯净水企业。 （X ） 3分析制造行业，要分析其进入、退出障碍。 （V ） 4柯达公司说服更多的美国人买相机、拍照片是为了扩大总市场。 （V ） 5海尔公司收缩海尔电脑的发展，是一种阵地防御措施。 （ X） 6蒙牛的成功应归功于其实施了市场补缺者的战略。 （X ） 7农夫山泉挑起“水战” ，是向娃哈哈发起了正面进攻。 （V ） 8合作也是企业应提倡的竞争战略。 （V ） 9小企业更适于应用市场补缺战略。 （V ） 10实施市场补缺战略的关键是多元化。 （ X） 第八章 目标市场营销战略 一、单项选择题 1生活消费品市场的细分变量主要有地理、人口、心理和购买行为变量四类，其中 使用习惯属于( )。 A购买行为 B人口状况 C消费者心理 D地理环境 2将许多过于狭小的市场组合起来，以便利用较低的价格去满足这一市场较广的需 求。这种市场细分战略叫做（ ）战略。 A超细分 B反市场细分 C地理细分 D多数谬误 3消费者市场的四个主要细分变量是 ( )。 A行为、心理、人口、地理 B行为、利益、人口、心理 C时机、态度、人口、利益 D气候、收入、态度、个性 4企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能 多的顾客的需求，这种战略是( )。 A密集市场营销战略 B差异市场营销战略 C无差异市场营销战略 D集中市场营销战略 5目标市场营销是（ ）观念的体现。 A推销观念 B市场营销观念 C产品观念 D生产观念 6新产品刚上市时，消费需求往往没有太多的差异。这样的市场可称为（ ） 。 A异质市场 B新质市场 C同质市场 D旧质市场 7企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是（ ） 。 A产品专业化 B市场专业化 C全面进入 D选择性专业化 8( )是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。 A产品 B顾客 C市场细分 D利润 9市场中所有的消费者的偏好相差很大，各不相同，则称为（ ） 。 A密集偏好 B同质偏好 C分散偏好 D集群偏好 10当市场中消费者对冰淇淋产品的甜度和奶油含量等属性的重视程度大致相同时， 可称为（ ） 。 A密集偏好 B分散偏好 C集群偏好 D同质偏好 11 “几乎没有经济负担，新消费观念的带头人，多为娱乐导向型购买” ，这一消费特 征通常是说明处于（ ）阶段的消费者。 A孤独阶段 B空巢阶段 C单身阶段 D满巢阶段 12细分市场之间从概念上讲是可识别的，这是描述有效细分的条件中的（ ） 。 A可赢利性 B可行动性 C可区分性 D可衡量性 13如果多家竞争性企业同时采用无差异营销，从而导致最大的细分市场竞争激烈， 而较小的细分市场需求得不到满足，这个问题称为（ ） 。 A多数谬误 B产品同质性 C逆营销 D市场跟随 14企业集中力量于一个细分市场，对消费者需求的了解比较深入，便于制定正确的 营销组合，提供最佳的产品和服务，增强企业竞争力，这句话描述的是（ ）的优点。 A无差异性营销 B市场细分 C差异性营销 D集中性营销 15 （ ）就是要强化或放大某些产品因素，从而形成与众不同的独特形象。 A市场集中 B市场定位 C市场细分 D市场补缺 16企业选择靠近现有竞争者的市场位置，争夺同样的顾客，彼此在营销组合的各个 方面差别不大，称为（ ） 。 A对峙定位 B差别定位 C补缺定位 D回避定位 17企业将其位置定在市场“空白点”上，开发市场目前还没有的某种特色产品，开 拓新的市场领域，被称为（ ） 。 A挑战定位 B回避定位 C对峙定位 D重新定位 18万宝路香烟改变广告策略，转变其在消费者心目中原有的柔弱形象，属于（ ） 策略。 A混淆定位 B重新定位 C个别定位 D自动定位 19 “由于企业选定的目标市场范围较小，因此当目标市场发生突变或出现强大的竞 争重视，企业就可能陷入困境” ，这句话描述的是（ ）策略的缺点。 A差异化营销 B集中性营销 C无差异化营销 D市场定位 20三精葡萄糖酸钙口服液的广告词：“蓝瓶，纯净的钙；蓝瓶，充足的钙；蓝瓶， 好喝的钙” ，采用了（ ） 。 A根据使用者类型定位 B针对竞争对手定位 C根据具体的产品特色定位 D根据用途定位 二、多项选择题 1基本市场偏好模式包括( )。 A. 个人偏好 B异质偏好 C集群偏好 D同质偏好 E分散偏好 2目标市场战略的三步骤包括( )。 A市场细分 B公共关系 C渠道选择 D目标市场选择 E市场定位 3市场细分的依据有（ ） 。 A地理变量 B法律因素 C人口因素 D心理变量 E行为变量 4下列文字中属于描述空巢阶段家庭消费特征的有（ ） 。 A购买力达到高峰 B较多购买老年人用品 C休闲娱乐支出增加 D服务产品消费支出增加 E对耐用品、大件商品的需求强烈 5根据顾客是否使用和使用程度细分市场，通常可分为（ ） 。 A特殊购买者 B首次购买者 C经常购买者 D潜在购买者 E未购买者 6市场细分的有效条件是（ ） 。 A可衡量性 B可进入性 C可获利性 D长期稳定性 E可行动性 7下列文字属于描述无差异营销战略的是（ ） 。 A具有成本的经济性 B不进行市场细分 C有利于满足特殊需求 D只强调需求共性 E适宜于绝大多数产品 8选择目标市场策略考虑的因素有（ ） 。 A企业资源 B竞争对手战略 C产品同质性 D市场同质性 E产品生命周期 9目标市场选择模式有（ ） A单一市场集中化 B选择性专业化 C市场专业化 D产品专业化 E全面进入 10市场专业化的优缺点是（ ） 。 A专门为某个细分市场服务，可以树立良好的企业信誉 B容易向该细分市场推销新产品 C企业集中同一细分市场经营，风险较大 D容易产生多数谬误 E容易被竞争对手取代 11市场定位的步骤是（ ） 。 A分析目标市场竞争格局 B确定顾客对产品利益的重视程度 C确定竞争产品在产品重要属性上的地位 D选择自身及产品的特色 E宣传定位 12下列表述正确的是( )。 A对企业实力、资源、能力有限的中小型企业，采取集中性营销策略更能奏效。 B对满足消费者需要无多大差异的同质产品，比较适合于无差异营销。 C如果产品处于引入期，企业往往先介绍单一款式来推出新产品，因此无差异性营 销或集中性营销更奏效。 D如果竞争对手数目较少、实力较弱时，企业也可采用无差异性营销或集中性营销。 E当产品进入成长期和成熟期时，由企业要保持原有市场，延长产品的市场生命， 全力对付竞争者，宜采取无差异性营销。 13根据对竞争对手态度的不同，企业可选择( )。 A重新定位 B对峙定位 C延迟定位 D回避定位 E特色定位 14出现下列情况时，企