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X大酒店客大酒店客大酒店客大酒店客房房房房部管理部管理部管理部管理手册手册手册手册目录1.仪容仪表及行为准则7-132.个人及环境卫生制度14153.劳动工具的使用保养方法16174.清洁工具常识18205.清洁化学用品常识21236.化学剂管理制度24267.地毯吸尘程序27288.地毯清洁保养程序29319.客房工作车的使用制度323210.敲门进入客房程序33331.清洁及做房程序343612.客衣收洗程序373713.双重锁、请勿打扰处理程序383814.工作间、消防通道清洁管理制度394015.电梯间清洁制度414116.走廊清洁制度424217.钥匙管理制度434418.遗失遗留物品处理程序454919.客房日常维修制度505220.客房定期维修保养制度535421.客房报纸派送程序555522.客房每日记事簿565623.接待宾客入住程序575724.贵宾(VIP)入住处理程序585825.客房日常清洁程序596026.提供擦鞋服务程序6127.开夜床服务程序626228.空房清洁程序636329.婴儿看护服务程序6430.套枕头套的方法656531.加床铺置程序666632.婴儿床铺置程序676733.每日工作报表概要686834.办公室文员日常工作程序696935.早班领班日常工作程序707036.早班服务员日常工作程序717137.中班服务员日常工作程序727238.夜班服务员日常工作程序737339.门的清洁工作程序747440.灯罩的清洁程序7541.木制家具的清洁程序767642.玻璃杯的清洁程序777743.玻璃和镜子的清洁程序787844.电话机的清洁程序7945.铜制品表面的清洁程序808046.不锈钢制品的清洁程序818147.桌面的清洁程序828248.洗手盆、云石台清洁程序838349.浴室墙面的清洁程序848450.迷你吧的清洁程序858551.住客暂借物品处理程序868852.疑难及特殊事件处理程序899253.客房迷你吧运作程序939354.运用五官查房技巧9455.查房要求及标准9510556.住客来电的处理程序10610757.住客投诉处理程序10810958.住客生病处理程序11011059.发现住客行为异常的处理程序111160.酒店公共区域(PA)的功能11911961.公共区域清洁工作程序12012162.洗手
编号:201311222311505164    类型:共享资源    大小:775.86KB    格式:PDF    上传时间:2013-11-22
  
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本文标题:XX大酒店客房部管理手册【含115项管理规范198PDF,见过的最好的酒店管理专业资料之一】 .pdf
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