××公司面向企业可持续成长的文化大纲

迈普之道 面向企业可持续成长的文化大纲 （第三稿修订） 和君创业研究咨询有限公司 迈普公司企业文化项目组 2001/11/16 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 1 页 共 37 页 1 目 录 引 言 第一章 企业追求 第二章 价值立场 第三章 事业成长 第四章 客户服务 第五章 市场营销 第六章 研究开发 第七章 生产制造 第八章 组织机制 第九章 人事政策 第十章 管理变革 第十一章 变革创新 第十二章 附 则 2 引言 企业有道，文化为魂，成长的迈普呼唤可持续成长的文化。 历经八年的风风雨雨，八年的荆棘坎坷，迈普在客户的支持下，在员工的 努力中，正在从幼稚走向成熟，从弱小走向强大，从名不见经传成长为一家小 有名气的数据通信设备公司。 然而，迅速成长起来的迈普公司同样面临着“第二次创业”的重大课题： 怎样才能使公司在经历了创业期的成功后，比较顺利地走向成长期。公司必须 要跳过由创业阶段到成长阶段之间的陷阱。 分析短命公司的教训，总结优秀公司的经验，我们认为，塑造公司的核心 价值观，推动公司的企业文化建设是至关重要的一个手段。因此，迈普公司决 定把塑造核心价值观和企业文化建设做为 2001 年以及今后几年的一项重要工作 来抓。 实际上，企业在任何时候都有一种文化或理念在推动着。迈普在过去的岁 月里，由于领导层的重视，已经形成了一种重视企业文化的浓厚氛围，很多提 法在员工的行为中已经并且正在起着巨大的导向和激励作用。但我们经过调研 也感受到：“口号文化多，操作文化少；高层决策强，执行落实差；扩张速度 快，沟通速度慢；灵活性强，规范性弱；小管理强，大管理弱” ，是迈普现状的 真实写照。公司必须在原有成果的基础上，进一步提升文化建设的档次。 企业文化建设包括方方面面的内容，制定成文的文化纲领是其中一个重要 内容。迈普公司决定在已有文化建设的基础上，制定一套系统、完整的纲领性 文件。同时认为，这一工作的根本目的，是在总结提炼公司领导层过去的成功 经验和经营公司所秉承的基本理念的基础上，向公司员工提供一个合格迈普人 的行为指南，通过描述公司的愿景、使命、核心价值观、各项主要经营政策， 以及对公司员工的期望等，形成公司与员工的文化心理纽带，以达到提高公司 凝聚力和扩张力，实现迈普公司长期、健康、持续成长的目的。 可以说，不搞企业文化建设，不形成这样的文本，迈普公司照样可以发展。 但我们又坚信，有了企业文化的建设，有了这样的文本，迈普公司一定会实现 健康的、持续的发展。我们认为，企业文化是推动企业可持续成长的重要手段， 迈普人就是要通过自己锲而不舍的努力，来证明这种假设的正确性。 百年迈普是我们的追求，成长的迈普呼唤可持续成长的文化。从这里，我 们带您走进迈普的文化 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 3 页 共 37 页 3 没有科技实力的国家永远会落后，没有民族科技产业的国家，经济不可能持续发展。迈普 以发展民族科技产业为己任。花欣董事长 第一章 企业追求 （释义） 第一条 迈普 超越普通,追求卓越。 （战略追求） 第二条 使命与愿景 以科技利益人类，以诚信赢得尊敬。 （基本战略） 第三条 战略思想 迈普始终坚持“客户导向、以人为本”的战略理念，时刻追随产业发展的 步伐，以开放的姿态、广阔的胸襟、恢宏的气度吸纳一切先进文明和思想，通 过技术、管理、机制和文化的全面创新，培育核心能力，打造企业品牌，不断 提升客户、员工和股东价值，实现企业的可持续成长。 （奋斗目标） 第四条 近期目标 坚持以技术创新为基础，使公司成为具有独特专业领域优势，国内一流、 国际知名的数据通信及网络安全产品供应商。 第五条 远期目标 进一步确立公司专业领域的技术优势，保证产品性能、质量和稳定性处于 国际领先水平。全力拓展海外市场，实现海外销售超过国内销售，使迈普成为 世界优秀品牌，使公司跻身专业领域的世界著名厂商行列。 （战略原则） 第六条 聚焦 4 为了应对激烈的国际竞争，迈普将集中力量于已具备一定基础的特定领域， 通过资源的重点配置避免力量分散，在特定专业领域建立超越对手的相对比较 优势。按照地域多元化优先于专业领域多元化的发展原则，牢固树立核心竞争 优势。 第七条 稳健 迈普的每一步发展都遵循稳健安全的原则，在制定行动方针时始终以自身 的资源实力为基础，奉行稳健、保守的财务政策，确保现金流的稳定和安全， 坚持不熟的不做、条件不成熟的不做，决不轻易涉足不相关的行业。迈普将不 与实力雄厚的巨型公司拼价格、拼资金，而是寻求适宜的市场区域，结合自身 资源优势，快速及时地满足客户需求和适应环境变化，确立有利的市场地位。 第八条 自主知识产权与技术 知识产权比知识更重要，技术标准比技术更重要。走自主知识产权与技术 的研发路线是迈普可持续发展的立身之本。迈普将不断深化专业领域的技术、 管理和服务创新，以先进的自主知识产权与技术建立产品以及市场的领先优势。 第九条 客户化 紧密贴近客户，时刻捕捉市场信息。一切经营管理活动都从客户需要出发， 以客户满意为归宿。贯彻全程、全员的客户导向观念，不断深化客户关系，提 升客户价值。只有客户有价值，我们才有价值，市场的需要就是经营的指针， 客户的问题就是行动的命令。 第十条 差异化 差异就是优势，改良也是创新。迈普将在吸收、借鉴世界优秀成果基础上， 通过不断的学习、消化，结合市场需要进行改进和提高，在技术、市场、管理、 制度、文化等一切方面推行有客户价值的差异化创新，建立独特竞争优势。 第十一条 全球化 全球化是迈普生存和发展的基础。国内市场奠定了我们过去的成功，国际 市场将成就我们未来的辉煌，对诚信矢志不渝的追求使迈普更加从容地迈步全 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 5 页 共 37 页 5 球化之路。 迈普将以市场全球化实现产品全球化，以产品全球化锻炼人才全球化，以 人才全球化推进品牌全球化。 第十二条 竞合 迈普以积极的态度迎接竞争，以宽广的胸襟对待合作。迈普奉行“赛跑” 而非“拳击”的竞争理念，主张竞合与共赢，以开放的心态对待所有的利益相 关者，以合理的利益安排确保所有合作伙伴、业界同行分享行业价值链。 迈普坚信，只有合作才能做大市场，只有分享才能带来长期共荣。迈普将 以竞合的理念，与业界同行共同努力，推动行业的长期发展和社会进步。 （企业形象） 第十三条 形象展示 我们将努力使迈普成为一个（1）富有前途的公司；（2）值得信赖的公司； （3）崇尚学习的公司；（4）不断创新的公司；（5）员工自律的公司；（6） 深厚文化的公司。 对内：团结与活力的群体，温情与纪律的家园。 对外：诚信、踏实、稳健、创新的高科技通信设备企业。 第十四条 文化的迈普 我们重视技术，我们也关注市场，但我们更加认同文化的价值和意义，我 们坚信惟有文化的力量方能生生不息。迈普代表的是先进的技术和优质的服务， 更是一家以文化取胜的高科技企业。我们要向世界展示一个文化的迈普。 6 诚信是迈普文化的灵魂。花欣董事长 第二章 核心价值观 （核心价值观） 第一条 经营理念 以诚待人，以信取利。 第二条 诚信就是资本 诚信是迈普文化的灵魂。诚信是我们的生存基础，诚信是我们的信念支柱， 诚信是所有迈普人的基本追求。迈普将努力建立不让诚信吃亏的机制，保障诚 信行为的合理利益。使员工富裕是迈普对员工诚信的表现，使客户满意是迈普 对客户诚信的表现，使投资者获得稳定收益是迈普对投资者诚信的表现。 迈普允许诚信的失败，包容诚信的损失，因为我们坚信：诚信创造机会， 诚信将引导更大、更长远的成功。因为诚信，迈普在产业报国的道路上更多了 一份谨慎和责任。 第三条 守法就是投资 照章纳税、守法经营是企业持续经营的必然要求。纳税就是对社会的一种 回报，就是企业对未来经营环境的一种投资。 第四条 学习就是未来 知识总是会老化，唯有通过学习才能使知识更新换代，常变常新。迈普员 工优秀的学习能力决定着迈普的未来。 第五条 创新就是效益 创新是迈普的生命。没有最好，只有更好；没有最新，只有更新。超越普 通，追求卓越，勇于创新造就了今天的迈普，也将使明天的迈普更美好。 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 7 页 共 37 页 7 创新是迈普过去的成功基础，更是推动迈普持续增长的力量源泉。公司要 通过持续不断的创新活动，获取创新经济所带来的利益。 （企业精神） 第六条 尽责、团队、创新、奉献 尽责：迈普是一个富有责任感的企业，员工对企业讲责任，企业对社会讲 责任。责任意味着诚信，责任也意味着求实。对工作负责就是敬业，对企业负 责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。 团队：要求企业内部有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境， 员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责。 崇尚团队作战，个人的成功只有在团队的成功中才能得到体现，团队的失败也 就是个人的失败。 创新：就是要结合迈普以往的成功经验，不断学习、借鉴、引进和吸收国 内外一切先进的经营管理理论、体系和先进技术，创造具有自主知识产权的一 流技术、一流产品，塑造世界名牌。 奉献：迈普的奉献精神就是国家情结、民族情结的集中体现，爱岗敬业是 每一个迈普人的应尽义务，爱岗就是爱国，敬业就是尽职。 培育正直人品，打造诚信企业，追求阳光利润，享受坦荡幸福。 （基本观念） 第七条 成就观念 成就不一定体现在管理岗位，成就也不一定体现在轰轰烈烈的大事上，只 要踏踏实实，勤奋敬业，任何岗位都能带来成就。迈普鼓励员工立足岗位成材， 通过兢兢业业地做好本职工作获得成就感。 第八条 危机观念 危机观念就是要居安思危，以不断战胜自我和持续追求卓越的勇气面对危 机和挑战，化危为机，实现企业的稳定发展。 “以市场为导向、以客户为中心、 以用户满意为标准”是防范风险的根本保障。 第九条 竞争观念 遵循市场竞争规则，勇于参与竞争。迈普注重培养员工的竞争意识，强化 8 内部竞争机制，不断提高经营绩效。 第十条 节约观念 注重节约资金、物质，也注重节约时间、人力，在经营过程中充分考虑各 种投入要素的综合效益，提高资源利用效率。 （责任标准） 第十一条 员工之责 坚持诚信品格，严格履行职责，高效完成任务，持续做出贡献。 迈普人相信，成功来自合作，合作来自理解，理解来自沟通，沟通来自诚 信。 第十二条 公司之责 不断提供优质产品，及时满足客户需求，遵守市场竞争规则，保护员工正 当权益。 迈普庄严承诺：对客户负责，对员工负责，对投资者负责，对社会负责。 （文化品格） 第十三条 家文化 迈普是迈普员工的工作家园，是温情和规矩并存的家。成为迈普大家庭中 的成员，首先必须忠实企业，其次必须有能力为企业作出贡献。迈普不是懒人 和庸人的家，更不是无德之人的家。享受家庭温馨的前提是为家庭做出贡献， 享受家庭关爱的前提是不做损害家庭利益的事情。 迈普提倡公司与员工的共同成长。公司将尽量保证所有 员工都受到公平、公正的对待。但也必须承认，绝对的公平是不现实的，因此 公司希望所有的成员都能够用足够宽广的胸襟体谅和包容可能存在的疏忽、误 解和不公。 第十四条 实文化 诚实、踏实、求实、务实是迈普文化的重要特点。迈普的实文化源自企业 对于诚信的忠诚。做人诚实，做事踏实，对待问题要有求实的精神，对待工作 要有务实的态度。 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 9 页 共 37 页 9 第十五条 水文化 以柔克刚：迈普员工的战斗力不是写在脸上，而是刻在心里。在遇到阻力 或障碍时，一方面加倍努力，放出全部能量，与障碍搏击，表现出刚强性；一 方面又随物易形，机动灵活，有时甚至以退为进，迂回前行，最终实现目标。 锲而不舍：具有持之以恒、水滴石穿的精神，不达目的不罢休。 海纳百川：迈普文化具有极大的包容性，能够吸收一切优良的文化内核， 充实自己，提升品格。 去浊存清：涤荡污垢，吐故纳新，具有不断的自我更新和超越的能力，永 远保持自洁，坚持不断进步和改善。 10 我们不追求单纯的利润最大化，也不追求单纯的市场份额最大化，我们追求事 业的可持续发展。蒋华琳总经理 第三章 事业成长 （事业领域） 第一条 事业展望 公司主业集中于数据通信及网络安全领域。我们坚信，信息时代互联网通 信拥有的无限广阔的市场前景以及高速发展的网络数据通信行业带来的巨大市 场机遇，是我们成就事业的理想平台。 第二条 事业定位 迈普的事业定位是：数据通信及网络安全产品的供应商。为了实现成为世 界一流的数据通信及网络安全产品供应商的目标，确保资源的有效配置，我们 将专注于在数据通信及网络安全领域的发展，决不轻易进入新的行业和业务领 域。 公司通过集中优势资源，专注客户服务，保护客户投资，与客户共同成长。 （成功经验） 第三条 基本经验 及时快捷地满足需求是占领市场的基础； 持续不断的技术改进和功能完善是用户满意的关键； 周到细致的全程服务是客户忠诚的保证； 强大高效的创新能力是公司持续发展的核心动力； 拥有自主知识产权的新品研发是公司的立身之本； 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 11 页 共 37 页 11 从市场捕捉需求，以需求引导创新，借创新建立优势，靠优势实现发展。 第四条 企业成功观 衡量企业成功的标准主要表现在：企业文化具有强大凝聚力，并且内化为 所有员工的一种普遍追求；建立一支团结拼搏、能力超群的管理团队；拥有世 界著名的产品品牌；技术水平处于业界领先地位，具备持续不断的技术创新能 力；产品占领国际市场，市场占有率居世界同类产品的前列。 （企业成长） 第五条 成长定义 企业成长包括质和量两方面的成长，质的成长体现为企业综合实力的增强， 量的成长体现为企业规模的扩张。公司在成长过程中先求强、后求大。只有保 证质与量两方面的同时成长才能真正实现迈普的可持续成长。 可持续成长是一种稳定的、长期的、均衡的和健康的成长。我们拒绝为了 获取短期利益而伤害公司长期利益的行为，我们反对为了获取局部利益而损害 公司整体利益的行为，我们尽力避免成长过程中的大起大落。 第六条 成长指标 公司最关注的成长指标包括利润和市场两方面。 利润率及利润的获取是我们进入任何事业领域的首要关注指标。扩张的前 提是生存，重视利润率将使我们时刻牢记“只有活着，才能发展”的基本法则。 提高产品的市场占有率是企业发展的根本途径，迈普追求有利润的市场占 有率。 第七条 成长机制 迈普的成长机制由管理、人才、技术和市场等四方面要素所构成。有效的 管理保证企业的健康成长，高素质的人才队伍是企业的活力之源，市场及客户 需求引导企业的发展方向，技术及产品是推动企业前进的内在动力， （事业扩张） 12 第八条 发展模式 产品经营和资本经营是现代企业的主要发展模式。依靠产品的成功运作实 现企业发展是迈普目前的发展模式。巩固和扩大国内市场、积极拓展海外市场 是迈普从事产品经营的基本方向。在产品经营的基础上，尤其是在公司上市之 后，迈普将逐步开展资本经营的运作。 产品经营是资本经营的基础和保障，资本经营是产品经营的延伸和放大。 第九条 事业扩张原则 迈普坚持以增强企业核心竞争力为事业扩张的出发点。我们不赞成非相关 的多元化扩张，我们反对单纯为规模而扩张。 任何事业领域的扩张都必须考虑公司的资源支持能力和风险承受能力，我 们不做超出自身能力的扩张举动。 第十条 新领域的进入标准 进入新的事业领域，必须充分考虑市场的前景、竞争程度、投入回报情况 等因素，通过抢占市场先机，获取最大的机会窗利益。 （海外事业拓展） 第十一条 重视国际市场 我们所进入的数据通信和网络安全市场，一开始就是一个国际化的市场。 赢得国内市场竞争的胜利只是我们成长的第一步，夺取国际市场竞争的胜利才 是我们的最终追求。产业报国的理念必须在国际市场的拼搏中才能得到体现， 迈普事业的可持续成长必须在国际市场拓展中才能实现。 第十二条 国际化策略 国内市场是我们生存的基础，海外市场是我们发展的关键。 优质的产品、先进的技术以及富有竞争力的价格优势是我们拓展海外市场 的基础。迈普通过国际化竞争、全球化经营历练研发队伍，提高竞争实力。贯 彻市场全球化、管理当地化的经营策略，实现代牌加工和培育自身品牌并举， 在海外市场拓展中，使迈普逐步成为国际知名品牌。 迈普的国际化经营将依托自身的专业领域优势，本着“谨慎发展，规模适 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 13 页 共 37 页 13 度”的原则进行。首先考虑产品市场的国际化，当条件成熟时，迈普将逐渐拓 展海外融资渠道，实现海外市场上市，建立国际资本市场运作平台。 第十三条 价值积累与增值 价值的积累与增值是企业可持续成长的基础，事业的成长是价值积累与增 值的前提。企业要通过控制分红和增加资本保证可持续成长。 客户是我们的价值来源，完善的客户服务是我们的制胜关键。 -蒋华琳总经理 第四章 客户服务 （客户认知） 第一条 客户价值 迈普永远视客户为衣食父母，客户是迈普存在的依据、生存的基础和价值 实现之所在。迈普始终坚持市场第一、客户至上的思想，时刻站在客户的角度 考虑问题， “想客户之所想、急客户之所急”是迈普人义不容辞的责任。 迈普秉承“诚信、负责、贴心”的服务理念，追求服务过程的完美和服务 结果的满意。通过与客户深度沟通，做到比客户更了解客户，以技术提高服务 水平，以管理提高服务质量。真诚无限、服务无限是迈普对客户恪守的承诺。 （服务特色） 第二条 满意与快乐 迈普始终以感激的心态对待客户的选择和信任，为客户服务是我们最大的 快乐，助客户成功是我们最大的幸福，迈普注重每一个服务过程和细节的完美， 在快乐中提供服务，在服务中享受快乐。通过与客户深度沟通，全面分析客户 真实需求，做到比客户更了解客户，提供超值服务，实现客户满意。 第三条 全程与全员 迈普提倡服务的全程化和全员化。迈普的服务不是开始于销售之后，而是 从研发开始就考虑客户的需要，将服务理念纳入研发、生产、销售的全过程， 14 将服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业的售前服务、与客户一体的售 中服务、帮助客户挑错的售后服务的全程服务体系，保证服务过程的完美质量， 提高服务竞争力。 第四条 零延迟 迈普通过室内与室外相互联动和互为补充的客户服务系统，及时、快速、 全面地解决客户遇到的问题，为客户提供零延迟服务。室内通过电话、网络等 现代通讯工具为客户提供详细的咨询和解答，室外通过现场查访为客户提供直 接的上门服务。迈普努力做到：即时反馈咨询信息、第一时间赶赴现场、最快 速度解决问题。 （服务支持） 第五条 动态专家支持 迈普的客户服务是技术、产品与市场相结合的服务，强大的技术能力和专 家队伍是迈普为客户提供高质量服务的基础保证，动态专家小组是实现这种服 务的组织形式。 （服务标准） 第六条 “五心级”标准 我们的服务要达到“五心级”服务标准，即：诚心、贴心、细心、耐心、 放心。 诚心对待客户要诚心诚意； 贴心站在客户角度考虑问题，以心换心； 细心为客户服务要细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心在服务过程中要始终保持耐心，百问不烦，百答不厌。 放心服务的结果要让客户放心。 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 15 页 共 37 页 15 没有市场，企业的一切价值都无法实现，没有市场，企业的成长就无从谈起。 市场是我们一切工作的中心。蒋华琳总经理 第五章 市场营销 第一条 营销理念 迈普依靠诚实的品性打动客户，通过卓越的产品影响市场。要卖好产品， 先做好人品。迈普认为，卖产品不是最终目的，帮客户实现成功、为客户创造 价值才是迈普最大的心愿。迈普坚持与客户结为伙伴，提倡与客户共同成长。 迈普遵循“负距离”营销思想，通过与客户的密切接触，捕捉客户最真实、 最有价值的需求，比客户超前一步感知市场需求的变化趋势，并根据需求的变 化改进或组织开发新的产品，激活潜在需求，引领市场潮流。 迈普的承诺：尊重客户意愿，保护客户投资。 迈普的口号：宁愿丢单子，绝不丢客户。 （产品与服务） 第二条 精品策略/思想 产品是有形价值的载体，服务是无形价值的体现，产品与服务的一体化是 迈普营销的核心，以产品奠定服务基础，以服务促进产品开拓。 迈普始终坚持精品产品与精品服务路线，以精品质量打造精品品牌，以精 品品牌建立精品形象，以精品形象实现市场价值最大化。 （市场） 16 第三条 紧贴市场 迈普的营销时刻贴近市场、贴近客户，时刻追随市场需求的变化调整、变 革市场开拓思路和营销手段。贴近市场就必须做到比客户更了解客户，把握客 户需求变化的趋势，从而制定有针对性、有预见性的产品研发和市场营销计划。 (质量与价格) 第四条 高性价比 迈普坚持价值战而不是价格战，追求产品价值的最大化而不是价格的最低 化。迈普从产品的研发阶段就开始导入高性价比策略，以高性能、高质量及合 理的价格实现产品的高性价比指标，奠定产品的市场优势。 （营销组织） 第五条 整合化 营销不仅是营销部门的事情，也是全体迈普人的事情。迈普树立企业生存、 营销为先的思想，贯彻全员营销意识，推行全方位营销组织模式，实现各种营 销手段、方法的综合集成，发挥最大的组织营销力，追求整合营销。 （促销） 第六条 示范效应 迈普采取事实胜于雄辩/眼见为实的推销策略，用事实说话，以结果作证。 通过树立运用典范，扩大美誉度，让客户在信服中感受产品和企业形象的魅力。 （推广） 第七条 深度营销 迈普重视深度营销，通过与客户的深度沟通，发掘客户的深层次需求，赋 予产品和品牌的深层次内涵，实现与客户的深层次关系。使客户在深度沟通中 获益，使产品在深度营销中增值。 （营销模式） 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 17 页 共 37 页 17 第八条 立体式营销 迈普致力于构造全方位、立体式营销网络，将营销触角延伸到市场的每一 个角落、每一个客户。 直销、分销并重。根据产品、客户以及技术的特点选择直销和分销体系。 通过直销加强产品渗透力，通过分销扩展市场覆盖面。 国内、国外并行。坚持“渠道结盟、利益共享”原则，巩固和扩大国内市 场，积极开拓海外市场，实现市场份额全球化。 实体、虚拟并举。在营销过程中同时发挥技术优势和服务优势，通过抢点 布局建立覆盖全球的实体销售网络，通过电子商务建立遍快捷、便利的虚拟终 端营销网。 过往的成绩坚定了我们以产业报国的信心，不断的产品创新是迎接新世纪挑战 的源泉。员工心语 第六章 研究开发 （研发理念） 第一条 贴近客户的研发路线 客户的需要引导研发的方向。市场与研发的紧密结合一直是迈普开展研发 活动的重要指导思想，用户的需求就是改进和开发产品的依据。我们追求适应 市场的持续改进和完善，我们否定没有市场价值的研发成果。 第二条 注重差异的研发路线 差异导致需求，差异引导创新，差异产生竞争力。 迈普坚持差异化特色，紧贴特定客户群，紧贴个性化需求，通过差异性成 果切入目标市场。避开大众化、竞争过于激烈的领域，将资源主要集中于公司 已有一定基础的特定专业，走差异化道路，形成特定专业领域内的技术领先优 势。 第三条 重视自主技术的研发路线 研发创新必须有助于提升企业的自有知识产权。开发高附加值、自有知识 产权的技术和产品是迈普孜孜以求的努力方向，通过创新增加知识产权的积累， 提升知识平台，最终缩短与行业巨头的差距。 18 第四条 强调精品的研发路线 从样品到产品是企业生存的基础，从产品到精品是企业成长的关键。产品 只能占领市场，精品才能征服心灵。迈普在研发中始终坚持做精品的意识。 （研发管理） 第五条 5/95 法则 迈普在研发管理中遵循“5/95 法则” 。经验表明，在技术或产品的研发中， 最后 5%的过程往往需要付出 95%的努力，公司认为研发过程最后的 5%才能真正 检验研发人员的能力，才是真正的关键之所在。因此最后 5%的研发过程是整个 研发管理的重点，需要付出 95%的努力。研发人员必须在完成 95%的研发过程基 础上，再接再励，咬紧牙关克服最后 5%的瓶颈，达到 100%的研发目标。 （研发组织） 第六条 沟通协作 公司鼓励研发过程中的沟通和协作。研发活动是一项系统工程，每一名研 发人员、每一个研发部门都应该树立整体利益的观念，打破部门、群体利益的 界线，加强协作精神，实现信息、资源的共享。我们从根本上反对只顾个人、 小团体利益的行为以及留一手的做法。 公司通过与外部科研机构、同行企业的交流与合作，追踪世界最新技术发 展趋势，使公司时刻保持与前沿技术接轨，并通过有选择的引进、消化和吸收， 提高公司技术研发能力。 第七条 组织氛围建设 公司着力培育鼓励创新的组织氛围和机制，鼓励、引导员工大胆尝试、积 极创新，营造有利于创新的企业文化。以正确的心态对待创新过程中的失败， 注重经验教训的积累，倡导学习改进意识，保持组织的整体创新气氛和能力。 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 19 页 共 37 页 19 质量是企业的生命，我们要通过规范的流程、严格的管理确保每一件产品的质 量。- 员工心语 第七章 生产制造 （基本原则） 第一条 生产管理原则 迈普严格遵守以销定产的生产原则，遵守效率最大化、成本最低化、流程 最优化的组织原则。建立科学、高效的生产管理体系，健全产品标准、工艺标 准、质量标准和消耗标准，保证安全及时、按质按量地完成生产任务。利用全 成本核算控制生产成本，利用质量保证体系控制产品质量。 第二条 质量方针 科学严谨，勇于创新； 科技领先，精益求精； 安全可靠，一丝不苟； 服务完善，用户满意。 （质量是迈普的生命，公司依靠科学严谨、勇于创新的精神建立领先的科技优 势，依靠精益求精、一丝不苟的态度创造卓越的服务品牌，通过科技优势与服 务优势的结合构筑迈普的质量高地。 ） 20 第三条 质量目标 高标准，零损耗； 产品出厂合格率 100%； 顾客满意率 120%。让顾客享受超值服务。 全面达到 ISO9001 质量体系标准 国内一流，国际名牌。 第四条 质量控制 质量控制贯穿产品研发、生产和售后服务的全过程。产品研发是质量形成 的基础，生产管理是稳定质量的关键，售后服务是提升质量内涵的有效手段。 迈普全面贯彻 ISO9001 质量标准，构建完善的质量保证体系和全面的质量 检测系统。注重预防为主、过程控制，提倡全员质量管理，追求持续的质量改 进。 迈普始终恪守：质量是公司的生命线。 迈普努力做到：决不把质量问题留给客户，决不让客户承担质量损失。 迈普庄严承诺：为客户排忧解难是公司的神圣职责。 迈普产品，终身服务。 （原材料保障） 第五条 供应链 完善的采供系统是企业经营的基础保障，迈普努力优化采购供应链，提高 供应水平。原材料采供必须满足及时、适用、合理、配套的原则，坚持质量适 宜、价格最优的采购标准。 迈普建立超负荷、超强度的检测系统确保原材料的质量，通过供应商竞标、 价格审查、进厂验收、跟产加工、质量调查等手段，降低采购成本，保证采购 质量。 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 21 页 共 37 页 21 迈普的命运决不能维系于某一个人身上，只有建设一支高素质的职业经理人队 伍，我们的事业才能持续发展。花欣董事长 第八章 组织机制 （组织定位） 第一条 组织方针 迈普公司经过 8 年的努力，已经基本度过了创业阶段而正在进入成长阶段。 创业与成长是两个性质不同的企业发展阶段，迈普公司正处在创业型经营向成 长型经营的转型期。展望未来，我们必须按照成长阶段的客观规律，正确制定 公司的组织发展方针。 处于成长期的企业容易患“青春期综合症” ，其主要表现在急于长大，盲目 扩张，万能幻觉。我们认为，防止青春期综合症的有效经验是：寻找榜样企业， 寻求外脑支持，加强民主决策，坚持专业化道路。 迈普的组织方针必须解决的重大课题是：1）界定组织正确的成长方向； 2）选择合理的成长道路；3）塑造迈普核心价值观；4）培育公司的核心竞争力。 因此，迈普的组织方针就是：努力实现以最高的组织效率、最低的组织成 22 本以及最快的组织反应速度满足客户需求，不断探索和创造有效运转的组织机 制。 （组织模式） 第二条 面向客户的组织模式 公司组织模式和结构的设置始终坚持以客户为中心，按照如何能够更好地 为客户提供服务为原则建立适宜的组织模式。 面向客户的组织模式注重组织的协同效应和系统效率，组织的各个部分 （研、产、供、销等子系统）必须围绕客户需求统一协调行动，以组织目标的 最大化决定自己的行为。 面向客户的组织模式是动态的和随机制宜式的。公司可以按照不同性质和 类别的工作建立不同风格的组织型态，将刚性组织和弹性组织的优点融为一体。 面向客户的组织模式必须保证分权与集权、激励与约束的匹配。通过完善 的授权体系及激励与约束机制，规范、引导正确的组织决策行为，抑制可能的 组织偏差和失误。 （组织学习） 第三条 组织的学习化 迈普不断追求组织功能的的改进和完善，增强组织的学习机能。迈普倡导 比竞争对手学得更快、更好，重视知识管理，营造内生知识和经验的学习型组 织，不断提高员工的终生就业能力，使公司保持长久竞争优势。 （组织优化/改进组织质量） 第四条 信息管理支持系统 高效的信息管理网络是迈普的神经系统。迈普重视利用现代计算机和网络 技术，构建迅捷、畅通的管理信息系统，保证各项经营信息的高效流转，使信 息流与业务流相融合，以信息集成优化经营流程。 迈普的信息管理必须有利于：对内提高信息共享，增强决策能力和管理能 力；对外提高市场反应速度，增强适应能力和应变能力。 第五条 行政管理支持系统 迈普重视组织系统的完整性。为了提高组织的管理效能，迈普在组织的各 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 23 页 共 37 页 23 个层级建立行政管理支持系统，就是通过设置行政助理的方式，为各级管理人 员分担大量的日常性行政事务工作，使管理者能够集中精力和时间从事创造性 的管理工作，更好地制定行动决策和处理例外事件。 （治理结构） 第六条 建立规范的法人治理结构 公司努力探索所有者与经营者的有效分工与合作机制，明确两者的权、责、 利关系，保证所有者利益的有效实现和企业的可持续成长，实现企业制度现代 化。 选拔和培养优秀的职业经理人是形成公司高效合理的治理结构的关键之一， 职业经理人充分发挥自己的知识和能力，推动企业不断走向成功，使所有者获 得利益并愿意继续投资，是义不容辞的职业责任。通过建立高素质的管理团队， 实现指挥决策权与管理执行权的分离。 随着公司的发展，迈普将在合适的时机实行经理期权和员工持股制度，使 核心员工与企业结成利益共同体，以鼓励员工的可持续贡献和与公司长期合作， 与公司共担风险，共享利益。享受期权和股权的员工应是认同公司核心价值观、 为公司做出可持续贡献的人。 （决策组织） 第七条 决策机制 迈普遵守“详细分析，科学论证，民主决策，专家辅助”的决策方针，按照 “决策讲求质量，执行重在速度”的原则，建立“五化”决策机制： 1、决策民主化，在充分调查论证和深入分析的基础上，广泛听取相关人员的意 见和建议，鼓励不同意见，保证决策客观性与可行性。 2、权力智慧化，引入专家辅助决策系统，充分吸收和尊重专家意见，保证决策 科学性与可靠性。 3、裁决效率化，明确决策责任主体，防止议而不决、互相推诿，保证决策的时 24 效性与准确性。 4、行动迅速化，一旦形成决策，相关人员不论事前意见如何，都必须无条件执 行，并以积极的态度强力推进，保证决策的有效性与执行性。 5、监督全员化，在实施过程中，任何员工可以对决策的实施过程以及结果进行 监督，并在对事实的客观性和真实性承担责任的前提下，有权对决策效果越级 提出质疑，保证决策的公开性与公正性。 随着决策程序的规范和管理者决策意识的成熟，公司将不断完善惟贤、惟 实、惟理、惟法的决策体系，不断提高各级决策的效率和质量。 一流的人才造就一流的企业，迈普努力为所有的一流人才提供一流的事业舞台 和机会。-花欣董事长 第九章 人事政策 （人事思想） 第一条 企业人才观 人才是企业的生命，我们坚定地认为：优秀的员工是公司的宝贵财富，也 是公司持续高速发展的根本动力。 在选拔人才和干部时，迈普坚持“德能兼备，以德为先”的用人标准。迈 普的人才理念是：产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复。 第二条 人力资源管理理念 员工的核心专长与技能是企业竞争力的源泉，迈普要基于战略与竞争的要 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 25 页 共 37 页 25 求不断开发每一位员工的核心专长与技能。企业的竞争在于人才的竞争，人才 的竞争在于人才经营模式的竞争。 公司人力资源管理的基本原则是：人尽其能，共同发展。全体员工无论职 位高低，在人格上一律平等。 迈普坚持以宏大事业感召人，以优厚待遇吸引人，以优秀文化凝聚人，以 公平竞争激励人，以发展机会成就人，使员工队伍始终处于激活状态。 第三条 人力资源管理模式 迈普建立以劳动契约与心理契约为双重纽带、企业与员工长期合作的利益 共同体关系模式。 劳动契约关系是迈普人力资源管理的基础，文化管理是迈普人力资源管理 的最高境界。 （人才队伍建设） 第四条 合格员工 合格的迈普员工必须具有良好的道德品格，具备完成所从事岗位工作的基 本专业知识和技术技能。拥有大量合格的员工是迈普事业发展的基础。所有迈 普的合格员工都应向核心人才群体迈进。 第五条 核心人才 迈普将从企业员工中不断培养自身的核心人才群体，迈普的核心人才必须 认同企业文化和价值观，忠诚企业，具备优秀的专业知识和技术能力，富有创 新精神，拥有极强的解决实际问题的能力和经验。核心人才群体是迈普事业的 中坚力量。 （干部队伍建设） 第六条 管理团队 建立一支高素质的职业经理人队伍是企业持续成长的重要条件，是迈普事 业成功的组织保证。迈普对职业经理人的基本素质要求是：忠诚企业，把自己 的事业与企业融为一体，视企业为归宿，具备优秀的管理能力与水平，对技术 把握准确，富有高尚的人格魅力。职业经理人必须有能力让公司富有前途，让 26 工作富有 成绩，让员工富有成就。迈普鼓励从内部核心员工中培养合格的职业经理人。 作为高科技企业的管理人员，随着企业的发展，管理者必须实现三个层次 的转型提高：从技术研发型人才向技术管理型人才转型，从技术管理型人才向 经营管理型人才转型，从经营管理型人才向资源整合管理型人才转型。 第七条 企业领导 公司的高层领导是领导和指挥迈普事业发展的核心力量。迈普的核心领导 层必须从迈普的职业经理队伍中产生。公司高层领导的重要职责之一就是要保 证企业事业发展的的延续性。企业领导必须有意识地培养合格的事业接班人。 我们反对将企业的命运维系于某一个人身上，企业的前途必须靠坚实有力 的领导层来组织和指挥。 第八条（用人政策） 迈普看重员工在实际工作中表现出来的能力和发展潜力。能比别人学得更 快，不断创新和改进工作，勇于否定自我，积极进取，不断创造杰出业绩的员 工是迈普的优秀人才。 迈普尊重人才，但不迁就人才，任何人才都必须接受组织管理和制度约束。 在人才选用上不求全责备，迈普认为无功即过，鼓励多出成绩，允许工作 中出现失误,但不允许犯同样的错误。 机会面前人人平等，鼓励员工通过自身努力获取机会。 第九条（竞争与淘汰） 迈普鼓励企业内部员工公平、合理的竞争，将市场压力转化为员工的动力。 为了保持员工队伍活力，规定每年必须保持适当比例的淘汰率。骄傲自满、不 思进取、碌碌无为的员工应被劝退，违法乱纪的员工应被开除。 （价值体系） 第十条 价值创造要素 公司的生存和可持续成长，依赖于公司成员的价值创造。有效的、持续的 价值创造是公司成长和扩张的源泉。 迈普认为，知识（包括技术及技能） 、管理、资本、劳动是创造企业价值的 要素。 1）持续的知识创新、技能创新和市场创新等是公司作为高科技、高成长性 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 27 页 共 37 页 27 企业生存发展的关键，公司重视员工对企业的知识性、未来性贡献。 2）企业家靠冒险精神和胜人一筹的运作所抓住的机会，管理者靠资源的组 织能力将机会变为利润的管理，是公司发展的牵引力。 3）股东投入企业的资本是企业存在的重要条件，是价值创造的物质基础。 一个没人愿意继续为之投资的企业不是好企业。 4）诚实高效的劳动是公司价值创造与增值的重要要素，是迈普员工的立身 之本。 公司所创造的价值都必须最终在市场上得以实现，才算完成了价值创造的 全过程。 第十一条（价值评价） 价值评价是实施企业战略目标的杠杆。价值评价体系的设计要基于企业的 核心价值观，要有利于促进战略目标实现，有利于推动员工的自我开发与管理， 有利于提高企业核心竞争力。 迈普承认，各种价值要素在价值创造中的作用各不相同，按照价值要素的 不同作用及贡献大小确定价值评价和分配的依据。 迈普承诺：一流的人才，一定能够获得一流的回报；一流的业绩，一定能 够获得一流的回报；有多少付出，就有多少回报。所有的价值创造活动都将在 制度化的分配体系中得到体现。 迈普的评价体系以纵向考核为主，在考核要素设计上要考虑横向相关业务 部门的团队合作。考核的内容要考虑结果指标与过程指标的适当结合 第十二条（绩效评价体系） 以战略为导向的关键绩效评价系统。通过员工的个人行为、工作目标与企 业的战略目标相契合，使关键绩效指标有效地阐释与传播企业的战略，成为企 业的战略实施工具。绩效指标来源于企业的战略目标与竞争的需要，通过财务 与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则。 第十三条（职业评价体系） 以任职资格标准为导向的职业化行为能力评价系统。任职资格标准是任职 者取得高绩效行为的提炼。通过对各类职位建立相应的任职资格标准，来规范 员工的工作行为，使做实的人不断提高水平，使有能力的人不断做实。其评价 的重点强调“能干什么” ，而不是“知道什么” 。同时，通过各类职位的任职资 格等级体系，开放多种职业通道，通过资格等级认证使员工的工作表现获得认 可。 28 第十四条（潜能评价体系） 以素质模型为基础的员工潜能评价系统。素质模型的建立就是从组织战略 角度，从客户要求与竞争要求去寻找员工核心能力的过程。以素质模型为基础， 对员工的内在素质进行评价，而不只局限于既有的业绩和外在的行为，真正做 到选合适的人到合适的岗位上，极大地开发企业的人力资源。 第十五条 回报政策 公司实行全面回报政策。工资、奖金、职权、发展机会、培训、医疗保障、 退休金制度都是价值分配的有效形式。 第十六条 分配原则 按贡献分配、按知分配与按资分配三结合； 业绩、责任与风险、工作态度、能力是按贡献分配的基本评价因素。 按知分配决定优秀员工的投资权分配。 投资比例决定对分红和资产的分配。 经营知识、能力、责任心以及对企业的忠诚决定经营管理权分配。 当企业经济效益持续下降时，将启动自动降薪制度，尽可能保留关键人才 以维持公司竞争力。 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 第 29 页 共 37 页 29 科学、规范的管理和控制是保证企业持续成长的关键。蒋华琳总经理 第十章 管理控制 （管理理念） 第一条 企业管理观 温情建立在管理之上，管理建立在制度之上。迈普的管理是制度化、科学 化、规范化的管理。我们追求法治、摒弃人治。管理法规具有绝对的权威性， 任何人都不能逾越于制度之上，制度规范就是我们行为的底线。 管理有重要与次要之分，在管理中应该抓住关键，讲求时效。管理还讲究 严格的等级原则，下级必须服务上级，但对于上级作出的错误决策，下级有义 务指出。下级可以越级申述，但无权越级汇报。 对于已经管理班子确定的事情，有关的责任主体包括员工或者部门，均必 须无条件按照上级下达的时间、进度以及质量等要求予以完成。 管理就是服务，管理者更多地要强调责任意识和奉献精神。 我们不追求复杂化管理，同时也尽量避免管理的复杂化。 （控制体系） 第二条 控制原则 公司能否实现可持续成长，在于能否有效地控制公司的发展方向、扩张节 奏和成长潜力。控制有时比扩张还难，不为有时比有为还难。 公司要密切关注投资规模，人员规模，还要监控投资方向和组织动态等， 力争使经营管理能力与公司管理的难度和复杂度相适应；使人力资本增值与财 务资本增值相适应；使公司保持处理偶然事件、突发事件和危机事件的足够能 力。 第三条 建立内控机制 完善的内控机制是防止企业涣散、腐化的关键保障。公司要通过公司审计、 法纪等部门和制度，使财务事务、法律事务和制度执行情况处于可控状态，保 持良好的财务状况和现金流，防止出现大的财务风险。公司同时还建立准备金 制度，一旦出现财务问题，能够以最快速度予以弥补，最大限度减少风险影响。 30 在他律的基础上，公司还要通过强化培训、制定制度和流程，完善员工自 律，保护员工的职业生涯安全。 第四条 完善纠偏机制 要保持企业的稳健经营，必须不断完善企业的纠偏机制。企业的纠偏机制 主要体现在三个方面的控制上：对人员的控制、对决策行为的控制以及对事物 结果的控制。企业任何偏离发展方向的行动都将导致纠偏机制的启动，此时企 业有权以非正常手段和程序干预、影响甚至终止责任主体的行为。 （预、决算控制） 第五条 预算与决算 定期对公司成本、费用进行核算，为公司提供降低成本、节约开支的建议。 从财务角度对公司整体运作做到事前规划，事中审核，事后评价，严格预算审 批制度和决算审核制度。 根据公司发展需要及总体资金情况制定融资计划。我们不做超出实际需要 的融资，融资一定与项目相结合，并且兼顾融资成本与回报收益水平，设计最 佳融资结构。 第六条 资金调配与运作 任何一笔资金的调配和运作均必须在法律法规和公司财务规章制度的界限