003企业员工全面激励训练整体解决方案

第 1 讲 企业员工为什么要具备敬业精神 【本讲重点】 一流的企业由一流的员工组成 态度比能力更重要 形成自我品质 金钱是价值的交换 思 考 如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家普通的企业 要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪 一家企业呢？ 在世纪多变的企业环境中， 如何让自己变得更优秀？ 如何让自己发挥出更大的绩效？ 如何让自己各方面的优势得以更好发挥？ 通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路 迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？ 第一个观念：一流的企业由一流的员工组成 一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素： 1.第一个要素：选择 一流的企业，总是在选择一流的人才。 一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三流的人才 构成，所以每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。 2.第二个要素：沟通 人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才能在两个 人之间建立起很好的工作关系。 3.第三个要素：连接 人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己 的位置，所以，这种连接非常重要。企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。 4.第四个要素：个人成长 每一个员工来到企业的想法是不一样的。有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己 的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。 但是每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？就需要企业和个人之间有一个很好的 连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。 图 1-1 一流企业团队的四个要素 【事例 1-1】 微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据 说只有个国家的国民生产总值超过微软公司。所以有 人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔盖茨，微 软公司 为什么发展速度那么快，成功的关 键是什 么，最重要的方法是什么？比尔 盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入 到微软公司。 有一次，比尔盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢微软公司，不 想加盟。比尔盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于 为微软公 司工作。但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔 盖茨就提出，技 术工厂可以 不建在总部，建到那个小镇里去。 这里涉及一个问题：你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，还是一个人物级的人物。一个优 秀的团队的人员的构成必定非常优秀，如果把其中的人才进行置换，这个团队就会发生变化，所以一 流的企业总是由一流的人才构成。一流的企业选择一流的人才。在工作当中，你有没有把自己变成一 个优秀的人才，进而成为一个人物级的人物呢？ 一流的企业绝不接受第二流的工作表现，所以它对人才的选拔和考核非常重视。在一流的企业工 作，各方面的要求会非常严格，不仅要求员工具备良好的心理素质，还要求具备外在多方面的能力。 设想，如果一个成员的不良表现被企业接受了，就会有下一个人表现出同样的行为，如果企业又接受 了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由一流的企业变成二流的企业，进而变成三流的企业，甚 至是不入流的企业。 第二个观念：态度比能力更重要 国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么 优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的：他们之间的最 大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。是心理素质决定了他们的外在能力，而态度 是心理素质中非常重要的组成部分。 【事例 1-2】 香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然 后才开始休息。 香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在 过去很穷的时候就很爱读报 ，每天下 轮船时，把别人看过扔掉的 报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。 这种习惯使他比别 人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的 能力。 一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他 有能力。事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。是态度造就了能力，是态度造就了人和人 之间的差别。 对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度， 也决定了成功的一个高度。很多成功企业家都认为：生活当中有几件事情对成功有利，一个是大量的 阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。很多企业家，都面临过挫折失败，如果对待失败 的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。 第三个观念是：形成自我品质 我们把社会上的人分成几种： 人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成； 人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。 人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊 地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。 还有一种人，就是人渣。是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。 到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱， 更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。 【事例 1-3】 美国大企业家洛克菲勒，在世纪被称为一代赚钱名王。他讲过一句话：纵使把我一个人丢在沙漠 里面，一个铜板都不给我，并且把我身上的衣服全部剥光，可是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富 翁。洛克菲洛为什么讲这些话 呢？因为他在工作当中，知道了一套可以赚取亿万财富的方法，所以是工 作打造了他。即使在失去全部金钱情况之下，他也可以快速地赚到那么多的财富。勿庸置疑， 这是个不小 的人物。 【练习】 “打工皇后”吴士宏最早在公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的 人生不再平庸。有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司 接受她的请求。经过自己的努力，她成为 IBM 公司南方区的 销售经理，当时被称为“南天王”。后来她又 到 TCL 集团任要职。 你认为她走向成功的主要原因是什么？ _ _ _ 【提示】 一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于 态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有 一种人格的时候，机会就会找你而来。 过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。重要的是，你今天在做些什么。 心态比能力还重要，心态是最大的能力。 第四个观念：金钱是价值的交换 现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。 只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。不管今天在什么样的公司 工作，不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个习惯：每天帮助公司想三个创造价值的方法。 成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。人生的最大乐 趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。这样，你会养成一个非常好的一个 自我品质。 【事例 1-4】 一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工，同事们都用公司的电话打一些私人电话， 但他在打私人电话时，总是到楼下去打公用 电话，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要 全力以赴，否则不要去扮演那个角色。后来他真的成 为一个社会名人。一个小小的行为会影响整个企业 一连串的振动，作为个人，是不是为这个企业创造价值，要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人 人都想选择的优秀人物，是自己 对自己的选择。 【练习】 两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是 习惯打赤脚的。甲看到这种情况非常沮丧：“ 他们都打赤脚， 谁会要我的鞋呢?”于是放弃了市场，空手而归；乙看到这种情况惊喜万分：“这些人都没有鞋穿，这里市场 大得很呢!” 于是想方设法推销皮鞋，结果发了大财。 如果你是这两个人的一个，你会 选择哪种作法， 为什么? 【本讲总结】 进入 21 世纪，企业内部外部环境多变，优秀的员工如何适应这类变化？一流的企业和一流的员工 有哪些特点，他们之间有什么联系？专家提示一个人的成功不仅在于其能力，从根本上讲，在于他的 态度和自我品质的形成，在这个社会上是作为人物出现，还是人才或是人手，都在于人自己的选择。 【心得体会】 _ _ _ 第 2 讲 一流企业员工应具备的心态 【本讲重点】 做企业的主人 对事业的热忱 对待事物要有意愿和决心 要有自我负责的精神 思 考 公司的传真机坏了，你是积极帮助找人修理，还是等待公司派 人来处理呢？企业的员工应该具备什么样的心态？ 一流的企业员工应该具备的心态又是什么样呢？ 第一个心态：做企业的主人 什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力 以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。 什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。 一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老 板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态， 你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你 注定一辈子是个打工者。 如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全 力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是 随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数 好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。 成功者应该具备的特质 第二个心态：对事业的热忱 这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的 人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。 人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产 品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大 的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常 热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。 【事例 2-1】 安东尼罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安 娜王妃，还有网球名将阿佳西。使曾跌到世界排名 138 名的阿佳西，重新成为世界第一。安东尼罗 宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有 3800 人参加他的课程，他现场激励每一个人。当有一 个人情绪不好的时候，安东尼罗宾会指着那个人说，！你，你的情绪不好，你会影响到别人， 你现在站立起来。然后那个人就站起来，再一次强调这种热情的带动作用，结果现场所有的人都被他 带动起来了。如果你真的想成为一个优秀的人，一定要对工作当中、生活当中的每一件事情，充满热 情的去做，才会把你的热忱散发出来，进而去影响你周围的每一个人。 优秀企业员工应具备的心态 第三个心态：对待事情的意愿和决心 世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西，你只 能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是： 我要，我愿意。 大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去 选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。 【练习】 我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我是女人，所以我无法成功。我学历不 高，所以我无法成功。我学历 太高了，思想性太强，所以我不行动，没有 办法成功。这些都是人们给自己 找的借口，你来分析一下，这 些借口为什么站不住脚？ _ _ _ 【提示】 人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。这才是需 要认真思考的一个事情。 另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键 是你有没有专注在某一点上。如果别人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你 专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配 合你。 演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态度，这 个角色不会很好看，这是专心的力量。 另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在世纪，人们已经不是在用心了，人 们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的 态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。 所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。 美国成功学励志专家拿破仑希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥” 。我们先给专注下一个定义： 专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方 法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。 “神奇之钥”实验： 首先必须放弃怀疑，相信实验。 假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。 取一张信纸，在纸上写下如下内容： 我要成为一位有名的演说家，因为这可以使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成 功，使我可以获得物质和精神财富。 我将在每天就寝前及起床后，花上 10 分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进 行，才能把它变成事实。 我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。 签名 签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。 当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向 1 年、3 年、5 年甚至 10 年后，幻想 你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好 而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。 图 2-1 “神奇之钥”实验过程 以智慧来使用这把神奇之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与 成就。 第四个心态：要有自我负责的精神 知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也 会很大，同时别人也获得一个很大的成长。 【事例 2-2】 李嘉诚有一次在回办公室的路途当中， 发现一枚金属硬币 从眼前闪过， 滚到车子下面。李嘉诚下了 车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李 嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出 100 元钞票奖励给这个门卫 。人 们感到很奇怪，别人只是帮他拣 1 元钱，他 却给了 100 元，为什么？李嘉 诚说， 这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财 富就会流失掉，所以我们不能 让人们已经创造出来的财富和价 值， 让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜 财富，还懂得帮助别人，应该奖励。 思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行 动不一样造成了不同的结果。一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌 肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。 人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。所以你 要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一 样，下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。所以每个人 要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。 【案例 3】 1955 年的某一天，在美国阿拉巴 马州蒙哥马利市的一辆公共汽 车上，一位黑人 妇女理直气壮地不按 该州的法律给白人让座。她这 个不服从的举动造成了喧然大波，招来了白人的强烈抨击，也成为其他黑 人学习的榜样，结果掀起了随后的民 权运动，使美国人民的良知普遍觉醒，为平等、正义和机会重新界定 出不分种族、信仰和性别的法律。这个妇女叫罗莎派克斯，她就是对社会抱有更高期望而决定自己采取 这样大胆的行动。谁能想到，这个弱女子的决定对后人的深 远影响呢？ 有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地 狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都 需要工作。 【练习】 因为公司要进行战略改革，最近一段 时间你一直负责资料与档案的整理工作，单调又乏味，这个时 候，你如何体现主人的心态，又是如何保持工作的热忱的呢？ _ _ _ 【本讲总结】 企业员工应该具备什么样的素质？一流企业的员工要具备什么样的心态？首要的观念就是做事是 为自己做事，在做事的过程中要有极大的 热忱，同 时要专心、用心，更要认真， 还要对结果负责，这就是 人们常说的为自己的人生负责任。 【心得体会】 _ _ _ 第 3 讲 情绪控制对于员工和企业的重要性 【本讲重点】 要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情 绪 成功的速度取决于情绪调整的速度 情绪由自己来控制 持续保持巅峰状态很重要 思考 你如何理解成功的速度取决于情绪调整的速度？ 情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。是一种对人生成功活动具有显 著影响的非智力潜能素质。 情绪控制，对人生有非常大的帮助和改变。一个人真的想有成就的话，就要有情绪调控的能力。 成就与情绪有一定的关系，这里介绍相关的几个观念： 第一个观念：要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪 巅峰的情绪就是情绪的最佳状态，是一种积极向上的心态。领导者应该一直保持巅峰的情绪，以 积极的形象和正面的语言沟通来激励他的下属。 【事例 3-1】 美国总统小布什，在 911 事件现场表现得镇定自若。不仅显示出对未来的信心，而且向全国人民 发 出了反恐的号召。这就是领导 者应该表现的正面的情绪，用他积极正面的语言和每个人沟通，影响他的 下属和国民，去表现他对国家和前途的一种信心。 你情绪很好的时候，人际关系会变得很好，你情绪不好的时候，会影响到你的人际关系。情绪会 造成生活当中的很多改变。比如说，有一天，你回到家里，气急败坏，说我简直是对这个家庭失去了 信心，我觉得简直是糟透了。把这种伤害性的情绪带到了家里，你的家庭关系一定会产生严重的危机。 人们在生活中总是愿意寻找消极的东西，会直接影响情绪，这是非常不好的习惯。要取得成功， 我们应该学会调整自己的情绪，要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪。 【事例 3-2】 激励大师安东尼罗宾在上课 的时候，会让他的学员去走一条火路，什么叫做火路呢？是用红红的木 炭铺成，并在上面浇上油，然后他让他的学员从火路上面走 过去，有人开始尖叫，有人开始哭泣，有人开 始腿发抖，有人根本就不敢走。安东罗宾便开始激励现场 的每一个学员，他告 诉每一个人要用改变人生 的力量。有人受他的激励，真的走过去了。为什么会走过去，因为在那一刻他的情绪达到了巅峰状态。 第二个观念：成功的速度取决于情绪调整的速度 一个很成功的销售冠军，跟一个根本就卖不出产品的业务人员，谁的销售量比较多？当然是销售 冠军，谁遇到的挫折挑战比较多？当然也是销售冠军。销售冠军遇到的挫折挑战多，领导者遇到的问 题更多。但是要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。 比如你是一个销售人员，面对顾客的拒绝，可以有两种选择，一种是被顾客拒绝掉，两个月不想 起床；也可以对自己说，这只是一个玩笑而已，他拒绝的不是我，是我的销售方式。他不是不买，只 是他还不够了解，他今天只是跟太太吵架，所以对我发了一点脾气，这没有关系。我在他心情好的时 候来，也许就会成交。优秀的人不是没有情绪问题，只是一个让情绪停留多久的问题。 【练习】 有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生不得，求死不 能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了，他就开始冲出去，你去观察他， 他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门， 车子开得又快又稳。 这个人到底有没有能力呢？ _ _ _ 【提示】 他可以把每一个保龄球击倒，他也可以把工作当中每一件事情 办好，关 键是他那一刻有没有情绪达 到巅峰状态。如果你的情绪达到 巅峰状态，那你会比 较容易做出 显示能力的事情。世界没有没有能力的 人，只有情绪未达到巅峰状态 的人。 情绪由自己来控制 情绪控制可以帮助很多人，也可以改变很多人，有很多人情绪方面有问题，但是你知道吗？情绪 完全可以由你自己来掌握。 成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。 【事例 3-3】 德国数学家高斯一生成果累累，其中一个重要原因，就是他非常关注调控情绪。在事业发展的顶峰 时期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作来驱散情绪上的阴影。在妻子告别时，他告 诉妻 子他又攻克了一个难关。阿基米德面 对外敌的刀剑， 还说： “等一等， 让我把手头的题目解完”。 所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人，因为每个人或多或少，都会有各式各样、大大小小 的心理障碍。这么多的人心理有障碍，说明情绪控制理论的市场是很大的。一些有过情绪问题的人受 到启发，在学会了情绪控制以后，更加热情地接受这些观念和做法,更积极地为自己的人生做一个决定， 决定做一个掌控情绪的人，不再被情绪控制。 持续保持巅峰状态很重要 每一个人或多或少都会有情绪问题，包括帮助别人打破心理障碍的人，也会有情绪的问题，可是 让自己情绪不好的状态很快消失，持续保持巅峰状态，才是解决问题的关键。 那么人为什么会有挫折感呢？ 就是本来这件事情可以办得很好，可是却办得不够好，就开始有挫折感。但是当你发现了可以让 事情变得更好的方法。挫折感便可以转化为成长感。 什么叫成长感，就是你本来有一种挫折，但同时又发现了一个更好的方法。人生不如意之事 十之八九，同时也意味着人生如意之事还有一二。反正不管怎么样，你的人生要继续进行，那你要去 关注，把挫折感转化成为对你有利的成长感，你就觉得你又获得了成长。如果遇到同样的事情，你会 可以把它做得很好。这就是一种转化。 所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人。 从现在开始，给自己一个天的心理挑战，让自己在这天之内，保持一个巅峰的情绪。当 你有消极负面的情绪的时候，当你有对你有害的情绪的时候，下定决心，把它转化过来，转化成为对 你有利的情绪，转化成为可以让你更有行动力的情绪，转化成为可以让你人际关系更好的情绪，转化 成为可以让你获得更快速成长的情绪，转化成为可以让你达成结果的情绪。你会发现经过情绪的调整， 你的确会达到一个巅峰状态。 【练习】 按本课中所讲，给自己一个 10 天的挑战， 让自己的情绪在 10 天之内保持颠峰状态，并通过这项实 验，掌握情绪转化的方法。有解决不了的情绪问题记录在下面。 _ _ _ 【总结】 情绪控制对企业员工及企业都非常重要， 巅峰情绪决定了 巅峰成就，情 绪调整的速度决定了成功的 速度。成功者自己控制情绪，失败者由情绪控制。但保持情绪的巅峰状态更重要。 【心得体会】 _ _ _ 第 4 讲 掌控情绪的关键(一) 【本讲重点】 强烈的肢体动作会创造出很好的情绪 注意力会影响到人的情绪 人的思考会影响到人的情绪 输入决定输出 思考 作为一个管理者，你平时如何对待情绪不好的员工？ 过去思考的品质，决定了现在的人生品质；现在的思考品质，决定了未来的生活品质。情绪完全 是自己主控，人可以在最短时间内改变自己的情绪。那么如何调控自己的情绪呢？ 第一个方法：强烈的肢体动作会创造出很好的情绪 我们都知道身心互动的观念，就是人的思想可以影响其外在行为的表现。比如今天情绪很好，上 班感觉很棒，你的肢体动作各方面都表现得非常好，这就是你的思想对外在行为的一个影响。科学家 发现，透过改变人外在的肢体动作，也可以改变人的情绪。像我们常说的身心互动，垂头丧气，扬眉 吐气，都是肢体动作在前，心理状态在后。 【事例 4-1】 有一天，一个匈奴使节来见魏王曹操。曹操不想见这个人。可是那个匈奴人已经到了大帐门口。曹操 和他的卫兵说，我穿上你的服装，你换上我的服装，你坐在我这里，我站在你的旁边。士兵就穿上魏王的 服装坐在那里，曹操穿着士兵的服装站在旁边。 这个匈奴人 进到中军大帐，没有下跪，也没有施礼。卫兵 扮的魏王非常生气，一拍桌子，说好你这蛮夷之族不懂礼节， 见到魏王竟然不跪。这个匈奴人说：您虽然 穿着魏王的服装，但是我感觉 您的表现不像魏王，我看旁 边 的这位，虽然穿着士兵的服装，却有一种王者 之威。可见，人的外在的肢体动作对心理状态的影响会有多大，而心理状态又反作用于人的外在的肢体 动作。 有一个人情绪不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞厅里面去跳舞，当他跳舞跳到很巅峰 状态的时候，你开始问他，今天情绪不好是因为什么事情？他正在跳舞，跳得很疯狂。这个时候你问 他，他当然想不起来他情绪不好的事情，因为他通过改变他的肢体动作，已经调整了他自己的情绪。 第二个方法：注意力会影响到人的情绪 关键是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就会得到很好的结果，如果注意力在不好的地 方，你就得到一个很不好的结果。举个例子，有个人回家很晚，他的牙膏盖没有盖好，人们可以认为 是因为忙碌，所以他忘记盖，但也可能是被认为很粗心，不够重视细节，这就是注意力的问题。世界 上从来没有过完美的公司，也没有过完美的个人。关键是把人的注意力放在哪里，是去注意优点，还 是注意缺点。调控注意力和控制摄像机的镜头是一样的，完全可以选取你应该选取的内容。 【练习】 有两个人一起去探险，水壶里 还有半壶水，甲 说：完了，只有半壶水了，我们只好放弃了；乙说：啊，还 有半壶水呢，我们一定能成功。为什么同样一件事情，两个人会有不同的结论？ _ _ _ 【提示】 这就是一个注意力的控制问题，把注意力放在 问题的不同方面，常常得出不同的结果，给人产生不 同的情绪。看问题的积极方面，可以得到产生乐观的情绪；看 问题的消极方面，就会产生悲观的情绪。但 相当多的人不由自主会选择悲观，所以必 须学会控制自己的注意力以 调控自己的情绪。 第三个方法：人的思考会影响到人的情绪 我们到电脑上去搜索，敲进“成功”两个字。会发现所有跟成功有关的话题、网站、网页，全部 地被搜索出来，可以看到全部与成功相关的内容。如果敲入“失败”两个字，电脑就会搜索出全部的 与失败有关的网页、网站、网址。 人脑跟电脑是一样的，就是可以搜索哪些是积极的，哪些是消极的。 人的发问的方式跟敲键盘是一样的，问了很好的问题，就会得到很好的答案。问很坏的问题，当 然得到很坏的答案。 过去的思考品质，决定了现在的生活品质，未来的生活品质由现在的思考品质所决定，所以要提 高思考品质，就要提高你发问的品质，让自己的发问变得好起来，你就在键盘上敲出很好的内容。你 就会搜索到所有积极的东西，对你有帮助的东西。 【事例 4-2】 王经理知道目前招人比较难，所以招人那天，一直到了人才市场也非常抑郁。有一个求职人问：我想 请问王经理，我们这份工作好 吗？王经理赶忙说：这份工作真的很好。那人又问：您做这个工作，做多久 了？王经理说：我做有两年了。那人就 说：你做两年，做成苦瓜脸，我还是不要到你的公司工作了。 王经理应该做的是，给自己输入轻松的内容，调整出很好的情绪，就去影响并感染交流对象，影 响他并吸引他。 第四个方法：输入决定输出 什么叫输入决定输出呢？电脑和人脑的原理是一样的。如果我们找一个小孩子，告诉他地球是平 的，第二个人也告诉他地球是平的。第三个人也告诉他地球是平的，所有的人都告诉他地球是平的， 他的头脑当中接受了一万次以上的地球是平的这样的观念。他从 3 岁开始接受这样的观念，当他长到 多岁，还会认为地球是平的。因为他的输入的内容决定了输出的内容，如果输入的是积极正面的 好的事情，就会输出很好的内容。 如果通过输入很好的内容，输出了很好的情绪，那你就会散发出情绪很好的感觉给更多的人。一 个人是先具备成功者的特质和习惯，如比较乐观，这会助他成功。并不是等成功之后，再养成成功者 的特质和习惯。很简单的道理，你先快乐，才容易吸引别人。 【事例 4-3】 在 1984 年奥运会召开前，参加 1500 米自由泳比赛的迈克 欧布莱恩一直在积极训练， 虽然成绩非常 好，但他一直不相信自己可以取得金牌，就把目标放在铜牌上，因为有一位好手狄卡洛击败他多次，他有 些惧怕这个人。为了改变迈克的想法，安东尼罗宾花了一个半小时的时间，帮助迈克回想某场曾击败狄 卡洛的比赛场景，分析当时迈 克的锻炼方式、思想状况、自我激励的 说法以及胜利后的感觉，对各种细节 进行逐一探讨。并要求迈克在比 赛的当天按着这一刻的状 态进行动作演练， 结果，他赢得了金牌，领先狄 卡洛 6 秒多。 人都有潜意识，就是在头脑当中有没有储存和记忆很好的内容。比如说有一个人，当他对某一个 事件、某一个目标、某一个计划成功之后，有没有把过程储存起来，当下一次还要达到类似的结果的 时候，就把它表现出来，有没有达到头脑一进行搜索就能找到那个内容的程度。所以要为你的头脑， 输入一个很好的知识和内容，再进行这样的储存。然后通过外在的表现去影响和感染更多的人。 【练习】 请回答下列回答： 1如何通过很好的发问，让你的情绪变得更好？ _ _ _ 2你生命当中有哪些很好的事情是值得记忆的？当时你处于非常巅峰状态，并且也取得了成就。 _ _ _ 【本讲总结】 掌控情绪有几个方面：通过肢体动作来影响情绪；通过注意力的调整来调整情绪；思考是个问与 答的过程，思考的品质决定了生活的品质；人脑与电脑是一样的，输入什么样的内容就会反馈出什么 样的内容，所以要输入并存储好的内容，再通过行为去感染别人。 【心得体会】 _ _ _ 第 5 讲 掌控情绪的关键(二) 【本讲重点】 思考对掌控情绪有很大作用 永远要看问题后面的机会 以积极的心态面对困难 要学会进行良好的沟通 思 考 如果你平时学习很好，一到考场就心慌，上一次统考你就考砸了， 这一次又要进行统考了，你发现自己非常紧张，可是这一次是绝不能再 考砸的，你必须调整自己的情绪，你该怎样做？ 掌握情绪一个非常重要的方法是，思考对情绪掌握产生帮助的问题。那么，如何通过发问来掌握 好你的情绪呢？ 第一个方法：思考对掌控情绪有很大作用 某公司来了一个新员工，是个年轻人，上任一段时间以来，工作成绩不太好，而且行动力也不强，工 作情绪一直不好。原来在来公司前，他辛辛苦苦挣的五万元钱被他的朋友卷走了，他一直没能从这件 事情的阴影中摆脱出来。后来在公司心理培训师的帮助下，只用很短的时间，他就将自己的工作状态 调整正常。那么我们可以看看培训师做了些什么。首先，培训师在了解情况后举了一个例子： 我们下定决心要把一块石板敲断，应该是敲下才能敲断，现在已经敲了 8 下，石板还没有断， 可是你就很沮丧。相对于那些还没有敲的人，还没有动手行动的人，虽然你现在敲了下没有断，可 是你离成功是越来越近了。 所以你虽然创业失败，被别人骗取两万块，可是你离成功，还是越来越近了。 年轻人同意了他的看法。 培训师问：我们要有一个很好的心态去帮助别人，要做很多对社会有益的事情，可是第一步，我 们要学会保护自己。而你缺乏起码的商业意识，法律意识，不知道如何去保护自己，所以你被别人欺 骗。 年轻人接受了他的说法。培训师又说：发生这件事情，把你能想到的最重要的个好处罗列出 来。 年轻人便罗列了项好处。结果第二天，他的整个人有了很好的改观。 在此，培训师向大家提供了一个发问的模式，用五个问题实现了情绪的调整，这个模式叫做“成 功五问”： 图 5-1 成功五问图 第一句话：这件事情的发生对我有哪些好处。 如果一件事情你做得很成功，那非常好，因为你得到了你想要得到的结果和答案， 如果一件事情，你做得不是很成功，不是很顺利，那也非常好，因为你从中学习到了经验和教训， 在你以后的成功的路上避免犯错误。 第二句话：在这个事情当中，有哪些事情还不够完美。 在这个事情当中，有哪些地方还不够完美，要从中找到不够完美的地方。哪些是该改正的地方， 哪些是该避免的地方。用积极的心态去面对挫折压力，面对生活当中的挑战。要用积极心态来面对， 而不是逃避。 第三句话：我应该怎样做，才可以让事情变得更完美。 这是应该面对问题的方法。应该怎么做才能让事情变得完美，因为通过这件事情，你已经学习到 了一些东西。 第四句话：我从中学到些什么，以后有哪些错误不应该再犯。 每个人都会犯错误，犯第一次错误是很正常的，要尽量避免同样的错误犯第二次。从中学到了些 什么，这是我们应该记住的。以后的人生，你会规避掉很多错误。你也能够找到一些在以后的发展过 程中，可以拿过来使用的好方法。 第五句话：现在我应该采取什么样的行动。 你现在应该采取的行动是什么？那个年轻人就说：一是寻求法律上的帮助，二是去买一些书籍， 重新建立自信心。总之要采取一个行动，任何一个真正的决定，一定会连带着采取一些行动。 这是一套模式，我们称它作“成功五问” ，从改变你的思想模式，再转变到你的行动模式。所以说， 在掌控情绪方面，可以用运用这样的方法，来进行一个很好的改变。 第二种方法：永远注意问题后面的机会 生活中，我们会面对各种各样的问题，要挑战挫折，你是否注意到，问题后面永远有机会存在。 危机是什么概念，有人说危机是好事，因为注意到了的危险后面的机会，有人会说是坏事，因为注意 到了机会前面的危险。 【事例 5-1】 一位富有的企业家跟他的小学同学碰面了，小学同学就问 他， 为什么你赚取了这么多财富，而我现 在收入这么低。因为那个董事 长每月赚的财富，相当于他的同学工作年 赚取的财富。为什么我们差别 这么大？董事长告诉他的同学，他 说我们两个脑部结构不一 样。他的同学听完之后，非常生气，说我记得 上学的时候，你抄我的作文，你 现在给我讲，我们两个的脑部结构不一样，到底哪里脑部结构不一样。董 事长告诉他说，因为我永远注意 问题背后的机会。而你永 远 注意机会背后的问题，所以你会裹足不前。 如果你是一个销售人员，就要找到顾客的问题是什么，因为顾客的问题后面就有机会。找到顾客 的问题，把顾客的问题解决，你就抓住了一个使消费者投资购买的一个机会。一个领导者，他把企业 的问题解决掉，这个企业就会发展得更好。 任何问题后面，一定连带着一个机会，所以当你在遇到问题的时候，第一个应该说，太棒了，又 有一个问题发生了，因为这个问题发生，它背后一定有机会，我如何来利用，使用这个问题，才能得 到这个很好的一个机会。 第三个方法：以积极的心态面对困难 当企业遇到问题的时候，谁承担更多的责任，谁就会获得更大的成长，谁就会得到更大的空间， 谁就会把自己锻造成为一个优秀的企业的领导人。 【事例 5-2】 沃森是公司的一个非常优秀的领导人，公司就是国际商业机器有限公司，被称 为蓝色巨人。 它的前身叫做计算机图表公司，生 产各式各样的产品，甚至有一些农民用的器具。有一段时间它的销售 状况很差，企业的经营状况陷入很 严峻的状态。沃森是个推销员，一直在各种各样的地方做销售，卖过钢 琴，也卖过稻谷，后来他接触到计算机图表公司，就开始在这家公司里面洽谈合作，当时这个企业正处在 困境中。因为沃森的一套非常合理而且切 实可行的办法，在很短的时间之内，倍增了计算机图表公司的 收入，他成了公司的股东，并把公司改名为国际商业机器有限公司。 在困难和挑战到来的时候，他愿意去承担更多的责任，所以他后来成为这家企业最大的股东。每 个人在危机面前，都该承担更多的责任，保持一个很好的一个心态，去面对一切挑战，那你获得的成 长是最多的，可能未来所得到的也会更多。 第四个方法：要学会进行良好的沟通 一个企业里，上下级要实现很好的沟通，企业也要实现外部的沟通。比如说企业的销售方面，就 是和顾客进行的沟通，比如做公关方面，也是和顾客进行很好的沟通。还有一个是企业内部的沟通， 包括经理同员工之间，董事会同总经理之间，员工同员工之间。 还有一个沟通叫自己同自己的沟通，这非常重要。一个人不管有多忙，每天一定要留出一点时间 给自己独处。这就是自己和自己沟通的一个时间。比如说读书，它会激发、促成自己的沟通，那个时 候，头脑的状态会变得更好。也可以去看一些好电影，当中也有很多滋养心灵的东西。也可以去花时 间去静静地思考，这都是和自己进行很好自我沟通的一些方法。 当你的心灵丰富起来的时候，心灵也会产生极大的力量，你会感染到非常多的人。如果你处于心