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一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案(草案)一、原则1、配合公司主动服务的战略,通过多种激励手段全面提高服务人员工作的积极性和主动性2、适应多产品线的产品战略,在薪酬中真正体现技术差异,拉大技术人员激励级差,鼓励员工学习新技术3、激励尽量精确到个人,避免模糊分配,提高激励透明度二、核心措施1、服务系统人员固定工资级别共分成18级,拉大各级间级差,加大激励刺激力度2、各级别固定工资定级标准H级适用销售体系中的销售任务数额标准M级按照保有量定级F级按照公司评级标准核定固定工资等级3、服务系统人员激励以固定工资部分为主,绩效工资、主动服务奖励等多点奖励为辅一、具体措施1、固定工资1)H、M、F三种级别各设六级,取代原有纵横级别模式2)2003年各级别人员按照下表确定自己对应的固定工资级别一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/①H级固定工资级别根据分公司的销售任务划分定级销售任务前一年销售任务公司总体销售增长率工资级别固定工资数额定级标准销售任务H1400015亿以上H237001315亿H334001113亿H431009千万11亿H5280079千万H6250057千万②M级固定工资级别根据本服务站产品保有量划分定级保有量数目截止前年年底保有量数目(去年销售总台数全国服务站数量)工资级别固定工资数额定级标准保有量M12500台以上M22300台M32100台M41900台M51700台M61500台一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/③F级固定工资级别根据公司评价体系得分划分定级定级标准公司内部结合技术人员的掌握技术种类、学历、工作经验等方面进行综合评分,根据所得分数确定第二年级别工资级别固定工资数额定级标准评价得分F12100分数F21800分数F31500分数F41200分数F51000分数F6800分数可能会遇到的问题为什么不可以服务系统也和销售系统一样所有级别都和销售直接挂钩保有量大并不能直接代表片区经理做得好,做得好应该是事后判断,如果实现根据保有量判断会造成历史销售好的片区服务站长的固定工资必然远大于历史销售不好的片区,而反映不出实际能力与工作表现的差别2、浮动工资1)原则H级浮动工资按一定比例直接与销售体系中H级挂钩一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/M、F级浮动工资包括绩效工资、主动服务奖、客户满意奖,通过绩效考核与多点激励直接体现主动积极服务的战略一线服务人员与服务站长奖励相互挂钩,互相影响,互相监督2)分类按照浮动工资的构成,分为绩效工资、主动服务奖、客户满意奖①绩效工资根据公司现行绩效考核制度对服务体系人员进行年中和年终考核,根据绩效考核得分发放绩效工资,年终考核确定工资级别的晋升和降低,保证服务质量。主要考核服务人员的服务数量与服务质量,体现急救服务以外的保健、增值等主动服务,具体考核指标内容见中联重科绩效考核指标②主动服务奖励通过配件提成、服务费用节余提成和信息费三项奖励刺激服务人员主动服务,维护良好的客户关系Ⅰ、一线服务人员的主动服务奖励配件销售提成对除进口件和部分自制专用件外的配件销售按销售额的一定比例给服务人员提成;谁销售,谁提成配件提成与配件销售回款率挂钩配件销售回款95以上但不足100,提成80;剩余20在回款100时发放一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/配件价格由集团统一制定,服务人员不得擅自改变配件销售价格总部配件价格制定的原则应符合以低后期消耗促主机销售的战略原则,配件价格较主要竞争对手要有竞争性;配件销售不以利润为中心,配件销售利润仅作为降低服务成本的辅助手段,重点体现对服务人员的激励服务费用节余提成“三包”期内服务费用的节余按70提成到服务站;“三包”期外服务费用的节余按50提成到服务站服务站长享受节余的20,其余部分服务站长根据服务人员绩效考核成绩和优质服务得分,年中和年末对服务费用节余进行分配为防止服务人员过度节约服务费用,对应换配件不予更换而引起客户投诉或在后期引起更大故障的,一经查实,每次扣除服务站费用节余总额的20信息费对服务人员提供有用的需求信息,如未形成合同,则给固定的小额奖励(例如每次200元),如合同成功,则按照合同数额给予一定比例的奖励Ⅱ、服务站长的主动服务奖励配件销售提成服务站长配件销售提成的最高额不得超过下属服务人员配件销售提成最高额的12倍;超过12倍部分划入服务站费用一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/服务费用节余提成服务站长享受节余的20信息费与服务人员规定相同③客户满意奖根据每张派工单的客户满意度得分统计每个服务人员客户满意平均得分进行评选Ⅰ、一线销售人员的客户满意奖对省片区得分前三名(可并列)的服务人员年中分别给予一次性奖励(例如600元、500元和400元);年末给予更高的一次性奖励(例如1500元、1250元和1000元)对全国得分前十名(可并列)的服务人员年中分别给予一次性奖励(例如1000元、800元和600元);年末给予更高的一次性奖励(例如2000元、1800元和1600元)有客户投诉败诉记录的服务人员不得参与客户满意奖评比Ⅱ、服务站长的客户满意奖对服务人员客户满意平均得分超过80分的的服务站长年中给予一次性奖励(例如1000元);年末给予更高的一次性奖励(例如2000元)对服务人员客户满意平均得分全国前五名(可并列)的服务站长年中给予一次性奖励(例如2000元);年末给予更高的一次性奖励(例如3000元)服务站客户投诉败诉记录的超过全国平均水平的服务站长不得一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商HTTP//GOODWORDTEASMCN/参与客户满意奖评比参考方案优质服务奖励1、一线服务人员(1)年中和年末从片区总体销售额中按照一定比例(建议05‰1‰)提取金额作为一线服务人员的优质服务奖励,体现服务对销售的支持(2)依据服务人员的工作量与工作质量进行评分,根据每人得分计算各人应提比例提取优质服务奖励,体现能者多劳,多劳多得的原则(3)服务人员工作量∑(维修服务成功次数工作量系数)1维修服务成功次数根据派工单记录统计;同一故障同一服务人员多次修理才获成功的按一次维修服务成功次数计算2工作量系数由故障等级确定;在目前集团缺乏故障等级统一规定的情况下,暂时由服务站长确定,并在每张派工单上标明(4)服务质量系数(1/故障一维修次数1/故障二维修次数)/维修的故障总量(5)以下三种情况不计入服务质量的统计1片区上报了进口配件计划却没到货,造成不能进行维修
编号:201311222351355554    类型:共享资源    大小:88.50KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-22
  
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