xxx移动公司班组建设工作总结

XXX公司班组建设工作总结 班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的 核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。我们始终把班 组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的 一项重要工作来抓。 2012 年，我们认真落实公司围绕一个中心和一 条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体 系制相关精神，结合公司实际工作情况，具体开展了以下工作： 领导重视，稳抓建设，结合实际探索思路 公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班 组管理模式已难以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的 新问题，我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组 文化理论到主动开展班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单 一到综合、由表象到深层的发展过程。我们组织有关人员，认真分析 企业现状和形势，进行调查研究，分析服务厅及班组队伍的素质状况， 以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重 点，提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。 “新 动 作” 提升班 组基 础管理 公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从 业教育体系，对个别重要岗位进行廉洁从业教育，根据一线员工风险 点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班 组” 的学习主题。还建设了“创新 解决困难”模式，通 过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创 新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。还采取了集中学习讨 论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段，积极打造班 组学习机制。 班组组建，一群求知若渴的“希望之星” 我公司现有 144 名员工及班组成员，平均年龄 28 岁，因工作年 限的不同，员工的工作能力也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们 公司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满意度、服务质量、综 合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成绩，并及 时发送和指导。让每一名员工清晰地了解自己绩效情况、工作优势和 短板，激励员工不断改进、提升。与此同时，公司还针对不同类型的 “新型” 员工 给予“对症下药”，探索出各 类新型员工关系范式。针对有 活力富有创造力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受 别人意见的自负型员工，形成“真空期 ”合作机制；针对做事谨慎的内 向型员工，形成对等式交流机制。先后打造 QQ、飞信等新型“工具对 话” 模板，打造球场 、酒吧等个性化“ 场 所对话”模板，打造三国杀、斗 地主等年轻人“话题对话 ”模板。服务厅还阶 段性开展了见习值班经理 活动，通过活动的开展，参与的员工更加了解了营业厅全局工作，面 对疑难问题时也不再退缩，极大提升了营业厅基础管理能力，打通了 管理者与被管理者之间的壁垒，员工的综合能力得到了提升。 一艘充满亲情的“先锋旗舰” XXX 分公司鼓励各班组打造各具特色的班组创新文化，给班 组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的想象力和创造力，激发 班组管理中的他新思维，并及时发现、跟进班组中特色活动。为积极 营造快乐工作氛围，为每个片区建设了职工小小家。为让每一位员工 得到展示才能的机会和舞台，公司成立了兴趣小组，开展“我的班组 我的家”、 “美化家园 ”、“气排球比赛” 、“业务 PK 赛”、“ 斗地主大赛”等 活动，每月举行“和你在一起 ”月沟通会，同 时还创新班会模式，用小 故事、小案例等主题班会形式共享快乐，利用月沟通会、QQ、飞信群 等多种方式与员工进行深入的沟通，了解员工的想法、建议和思想动 态，有的放矢地关心员工，使团队的氛围更加的和谐快乐。同时，以青 年文明号信用公约自律，积极从身边小事做起、从一点一滴做起，让 员工感受到青年文明号集体的责任。 班组建设实践体会及下步计划 班组建设应当模式化，但是不能固化、教条化。在具体的班组管 理中，我们通过对人员管理、公司制度、技术应用等因素的优化重组， 创新出多样化的培养机制，维持了班组建设的活力与生机。在新员工 的能力发挥、激发班组的学习氛围、增加员工的多岗位历练机会、增 进班组管理者与员工的情感交流等方面在原有的管理上寻求改变。下 一步，我们以市公司班组建设指导意见为框架，按“树标杆、建经验” ， “深开展， 见实效” 两种方式，在每个班组全面落地，让建设与管理全 面融合，达到各班组都具有较强的意识，能够比较全面地开展建设活 动，从而整体提升各班组基础管理能力。 经过一年的努力，在市公司班组建设指导意见下，公司以创先