优质护理年终总结.docx

优质护理年终总结 优质护理年终总结 为贯彻执行 20xx 年江苏省“优质护理服务示范工程活 动方案” ，进一步深入开展优质护理服务工作，护理部采取 了一系列有效举措，保障了优质护理工作的顺利进行。 组织全院护理人员认真学习 20xx 年江苏省优质护理 服务示范工程方案要求，树立“一切以病人为中心”的 服务理念，统一思想。根据我院实际情况，在院领导的支 持和相关科室的配合下，在原有三个示范病区的基础上， 在全院范围内开展了优质护理服务活动。将开展优质护理 工作基础较好、基础护理工作量较大的骨科、普外科定为 A 类病区，床护比达到 1:，所有的护理工作包括喂饭、洗 头、擦浴等生活护理均由护士完成;神经内科、消化内科等 六个病区为 B 类病区，床护比 1:;肾内科、心内科等六个病 区为 C 类病区，床护比 1:。 严格执行省厅下发的医院护理工作流程标准，修订和 完善护理工作流程、细化各岗位工作职责，做到制度健全、 职责明确，各项护理服务可操作可落实。各病区均采用责 任制整体护理模式对病人进行护理，每个护士管 6-8 个病 人，除主班和治疗班外，其他护士均要管理病人，做到病 人人人有人管，护士人人管病人。充分履行护士职责，从 病人入院到出院，护士在为病人提供基础护理和专科护理 服务的基础上，还提供了入出院宣教、饮食指导、术前术 后指导、康复训练健康教育、心理疏导等方面的服务，延 伸了护理服务的内涵 ，护理工作真正做到了“贴近患者、 贴近临床、贴近社会” 。 护士长根据科室具体情况和护士能力，实行动态管理 的原则，对人力进行合理调配，分层管理使用。危重、手 术、特殊病人由年资高、技术能力强的责任组长来负责护 理，一般病人由年轻护士负责护理，责任组长除完成分管 病人的护理工作外，还要检查、指导组内年轻护士的工作， 保证护理质量。科内实行 APN 排班结合弹性排班，在高峰 时段适当增加人手，以满足病人需求，保障护理工作顺利 开展。 护理部制订了优质护理工作质量评价标准，各病区对 照标准执行。护理部采取每月抽查、每季度全面检查并结 合平时深入病房，现场管理等方法，对各病区的优质护理 工作开展情况进行全面了解，对检查中发现的突出问题及 时反馈，并要求相关科室查找原因，积极整改，拿出有效 措施。护士长现场管理，坚持每日五查房，直接参与、跟 班跟踪督查各班工作流程，实时发现护士在执行核心制度、 职责、流程、操作规范中存在问题，运用护理程序的方法， 指导护士学会善于发现问题、解决问题。护士长充分发挥 科室 QC 小组的作用，月重点、周重点检查，及时反馈、分 析、评价，有效落实质量持续改进。 护理部及时制定并修改了与护理工作相关的安全制度、 预案，制定了压疮评估表、跌倒危险因素评估表，动态评 估高危人群，在全院范围内建立并完善了各种不同的安全 标识。对危重、手术、老人、儿童、带有各种管道的病人 以及病房潜在的安全隐患进行标识、宣教、反复交代注意 事项，从而达到主动预防的目的，有效地杜绝了各种安全 隐患和护理不良事件的发生。 在设备科的支持下，以新病房大楼搬迁为契机，添置 了新的护理用具，尤其是每个病区均配备了至少两台流动 护士站，流动护士站的使用，有效地缩短了护士的工作半 径，让护士有更多的时间为病人服务。 护士长经常深入病房，通过病人访谈、发放满意度测 评表、出院电话回访等方式了解病人及家属对护理工作的 评价，及时调整工作思路，改进服务，提高质量。 1、优质护理工作的开展，充分满足了病人的身心需求， 使得病人满意度明显提高。 2、由于很多生活护理均有护士来承担，大大减轻了病 人的负担，家属陪护和自聘护工比例降低。 3、责任制整体护理模式的开展，使得护士直接负责病 人，在与病人的密切接触中，护士主动服务意识加强，医 患关系更加和谐，沟通更加顺畅。 4、基础护理工作得到重视，基础护理质量不断提高。 1、年轻护士多，技术水平差，护理工作不能到位。 2、专科护理人才缺乏，专科护理水平亟待提高。 3、科室人才梯队不能形成，年轻护士多，一对一带教 难以实现。 3、部分护士和护士长对优质护理工作内涵的理解还不 够透彻，部分护士长管理思路还不够清晰，管理水平还有 待进一步提高。 优质护理年终总结 我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程” ， 而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病 房，在 7 个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积 极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯 实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满 意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的 一员感受颇多。 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员 提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间 q12h 输液人次 多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间 人员，确保每位病员及时得到治疗;下午 16：00 责任护士 带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病 员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。 加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。 如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我 介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关 检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等 一次性用品，增加加床的置物架、屏风等医学，教育网收 集整理。 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼 吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受 便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士 二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止 便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激， 连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的” 。 我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育 护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、