《组织行为学》综合练习(二)

组织行为学综合练习 第二单元 （三四章） 第三章 激励 一、 名词解释 1、 激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指标目标行为的驱动力，它对行 为起着激发、加强和推动的作用。 2、 自我实现自我实现：是马斯洛理论中最高层次的需要，指的是一种使人 能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。 3、 期望值指个人根据以往的经验进行的主观判断并能导致某种结果的概率， 即个人据其经验对自己所采取的行动将会导致某种预期成果之可能性的主观估 计 4、 效价指达到目标后对于满足个人需要其价值的大小，是个体对这一成果 或目标之有用性的主观估计。 5、 激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。由于这类因素能够激发人 们做出最大的努力，因此称之为激励因素。 6、 保健因素是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性， 只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素” 7、 挫折指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和 动机不能获得满足时的状态。 8、 强化 是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种 行为的过程。 二、单项选择题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正 确答案填在括弧里) 1、 提出需要层次论的是( )。 A 梅奥 B 马斯洛 C 赫兹伯格 D 泰罗 2、 双因素理论的提出者是( )。 A 马斯洛 B 赫兹伯格 C 麦克利兰 D 波特 3、 表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员 工的( )。 A 尊重需要 B 交往需要 C 安全需要 D 生理需要 4、 以下各项表述正确的是 ( )。 A 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C 保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容 和工作本身有关 D 保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件 和工作环境有关 5、 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A 提供给员工更高的工作报酬 B 加强对员工的监督和控制 C 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D 创造良好的工作条件 6、 不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，而且也指出“挫折倒退” 趋势的理论是哪一种?( ) A 需要层次论 B 成就需要论 C ERG 理论 D 双因素理论 7、 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是( )。 A 成就需要 B 权力需要 C 社交需要 D 安全需要 8、以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩( )。 （多选）ABD A 主要取决于所作的努力 B 主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能) C 主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及 任务的其他要素的理解程度) D 在很大程度上受所作的努力的影响 9、 内容型激励理论包括( )， 过程型激励理论包括( )， 行为改造型激励理论包括( )， A 期望理论、公平理论 B 需要层次论、双因素理论、激励需要理论 C X 理论、Y 理论 D 挫折理论、归因理论、强化理论 10、 过程型激励理论包括( )， 行为改造型激励理论包括( )， A 期望理论、公平理论 B 需要层次论、双因素理论、激励需要理论 C X 理论、Y 理论 D 挫折理论、归因理论、强化理论 （11 行为改造型激励理论包括( )， A 期望理论、公平理论 B 需要层次论、双因素理论、激励需要理论 C X 理论、Y 理论 D 挫折理论、归因理论、强化理论） 11、如果职工 A 认为和职工 B 相比，自己报酬偏低，根据公平理论， A 会 采取以下哪种行为( )。 A 增加自己的投入 B 减少自己的投入 C 努力增加 B 的报酬 D 使 B 减少投入 12、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期 减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式（ ） 。 A 惩罚 B 正强化 C 自然消退 D 消极强化 13、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（ ） A 惩罚 B 正强化 C 自然消退 D 消极强化 14、临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（ ） A 固定比例的强化 B 可变比例的强化 C 可变间隔的强化 D 固定间隔的强化 15、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员 工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象 的原因是（ ） 。 A 公司没有做到奖罚分明 B 奖励不够及时 C 公司没有做到奖人所需、形式多变 D 员工太挑剔 16、某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名 长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（ ） A 个人对环境了解程度不够 B 个人本身能力有限 C 个人过于狂妄，目标太高 D 个人思维不灵活 17、提出期望理论的是美国心理学家（ ） 。 A 马斯洛 B 麦克利兰 C 赫兹伯格 D 弗罗姆 18、某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会 （ C ） 。 （ 3 章） A.很高 B.很低 C.可能高也可能低 D.不高也不低 （19. 如果职工 A 认为和职工 B 相比，自己报酬偏低很不合理，因为自己 与 B 做出的贡献是一样多的，那么根据公平理论。A 会采取以下哪种行为（ B ） 。 （3 章） A.增加自己的投入 B.减少自己的投入 C.努力增加 B 的报酬 D.使 B 减少投入） 20.如果职工 A 认为和职工 B 相比，自己报酬偏低，但他并无怨言，根据公 平理论，A 为了增加报酬会采取以下哪种行为（ A ） 。 （3 章） A增加自己的投入 B.减少自己的投入 C.努力增加 B 的报酬 D.使 B 减少投入 21.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作， 使工作做出了显著的成绩，这种行为反应是（ B ） 。 （3 章） A坚持原有目标的行为反应 B.升化的行为反应 C. 反向的行为反应 D. 放弃的行为反应 三、 多项选择题(可在备选答案中选择两个以上的正确答案) 1、 需要层次论的内容有：( )。 A 生理需要、安全需要、友爱和归属需要 B 尊重需要 C 自我实现的需要 D 工作和工作条件的需要 E 文艺、文化娱乐生活的需要 2、 根据奥德弗的 ERG 理论，员工的相互关系需要主要包括( )。 A 社交需要 B 我实现需要 C 部分安全需要 D 人际关系和谐的需要（全部友爱和归属的需要） E 部分相互尊重的需要 3、 麦克利兰的成就需要激励理论认为，在满足生理需要以后，人的基本 需要还有( )。 A 成就需要 B 生存需要 C 安全需要 D 权力需要 E 社交需要 4、 过程型激励理论主要有哪几种?( )。 A 赫兹伯格的双因素理论 B 弗罗姆的期望理论 C 麦克利兰的成就需要理论 D 亚当斯的公平理论 E 斯金纳的强化理论 5、 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有( ) A 工作本身的特点 B 责任感 C 提升和发展 D 工作的物理条件 E 上司的赏识 6、 激励理论可划分为哪几大类( )。 A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 改造型激励理论 D 强化理论 E 需求层次论 7、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( )。 A 计件工资 B 计时工资 C 计件超产奖 D 月度奖 E 年终分红 8、 以下做法中，属于消退强化方法的有( )。 A 员工出现失误时，给以记过处分 B 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行 为 C 员工表现出色时，给他发奖金 D 对请客送礼者，关门拒之 E 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 9、 在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有( )。 A 奖励分配制度的不完善 B 情感偏向 C 领导者的管理素质较差 D 社会上的不正之风 E 人事管理制度的不合理 10、 具有普遍意义的激励方式有( )。 A 思想政治工作 B 奖励 C 积极强化 D 工作内容丰富化 E 职工参加管理 四、 简答题 1、 马斯洛需要层次论的主要内容是什么? 答、马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱 和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。 2、 简述双因素理论的主要内容。 赫兹伯格在 1959 年发表的工作的激励一书中提出了双因素激励理论， 他认为存在着两种不同类型的激发因素，一类是能促使人们产生工作满意感的 因素，称为激励因素；另一类是促使人们产生不满的因素，称为保健因素。激 励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员 工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助充分、有效、持久地调动员工 的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当， 或者说这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极 性；反之，满足这些需要则能防止员工产生不满的情绪。这就是双因素理论。 3、 管理上如何应用双因素理论? 1、管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上； 2、管理者首先要注意满足员工的保健因素 3、管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求 4、管理者要注意正确地发放工资和奖金 5、管理者要注意正确运用表扬吉利 4、 简述麦克利兰的成就需要理论的主要内容。 麦克利兰认为人在较高层次上还有三种需要： 1、成就需要 2、归属需要 3、权利需要 5、 期望理论的基本内容是什么? 答、期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因 果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。 这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要约可能，其积极性才高。激 励水平取决于期望值和效价的乘积。其公式是： 激发力量=效价期望值 （M=VE）M 代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极生， 激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的平度。V 代表 效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。 （-1 V1） 。 E 代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需 要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。 （O V 1） 。 6、 期望理论在管理中的有哪些应用？ 1、针对员工的需要设置报酬和奖励措施 2、给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心 3、建立报酬与个人绩效挂钩制度，提高员工的工作热情 7、 公平理论的内容及意义是什么? 公平理论的基本观点：当员工做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心 自己所得到报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行 种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积 极性。 8、 公平理论在管理中有何应用？ 1、要重视了解员工的公平感 2、要建立公平的奖惩制度 3、要实行量化管理，增加公开性 4、综合设计 9、 强化的种类有哪些? 1、正强化 2、消极强化 3、惩罚 4、自然消退 10、 强化理论在管理中的应用 1、正确选择强化物 2、正确选择强化的方式 3、正确选择强化时间 4、设立一个目标体系 5、及时反馈、及时强化 6、强调员工的社会学习（间接行为改造 7、要实事求是地进行强化 11、 挫折心理产生的原因及其表现形式是什么? 答：挫折是普遍存在的，引起挫折的原因是多种多样的，归纳起来可分为 客观环境与主观条件两方面的原因： 1、客观方面包括：1、自然环境因素 2、物质环境因素 3、社会环境背景因 素 2、主观条件因素：1、个人目标的适宜性 2、个人本身能力的因素 3、个人 对工作环境了解的程度 4、个人价值观念和态度的矛盾 12、 简述综合激励模式的主要内容。 是由罗伯特豪斯提出来的，他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把 内外激励因素都归纳进去了。豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用， 突出了完成工作任务内在的期望值与效价。兼顾了因任务完成而获取外在奖酬 所引起的激励，对主管人员将会有极大的启迪。要提高人们的积极性，必须从 内、外激励两个方面入手。 13、 激励的手段和方法 1、目标激励 2、工作激励 3、持股激励 4、榜样激励 5、荣誉激励 6、组织文化 激励 7、危机激励 五、 论述题 1、 马斯洛需要层次论在管理中有哪些应用? 2、 如何提高激励的有效性？ 六、 案例分析题 1、北京某科技发展有限公司 北京某科技发展有限公司(以下简称公司)始建于 1994 年。 公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了 5 万元钱；没有场地， 就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的 客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、 搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始 主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观，这样一年下来，经 营情况还很不错。 第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。 由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的 是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普 PC 和服务器产品方面有丰 富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对 所经营的惠普 PC 和服务器产品毛利二八分成的分配方式，并于 1996 年 4 月便 开始代理惠普公司的 PC 和服务器产品。 1997 年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长， 人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点 HP 专卖店雏形的味道了。 1998 年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一 名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的 经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。 从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展， 公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间 各行其事，除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，公司除了物质上的刺 激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样 的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄 了，这是 IT 产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较 高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头痛 不已。 请问：该公司出现问题的主要原因何在?应从哪些方面着手改进? 第四章 群体行为 一、 名词解释 1、 群体 2、 群体规范 3、 群体内聚力 4、 人际关系 5、 冲突 二、单项选择题（在每道问题所提供的备选答案中，选择一个 正确答案填在括弧里） 1、 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力 和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( )。 A 非正式群体 B 正式群体 C 小群体 D 参照群体 2、 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的 配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。 A 同质群体 B 异质群体 C 混合群体 D 简单群体 3、 完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不 利后果时，( )将会达到最高的工作绩效。 A 同质群体 B 异质群体 C 混合群体 D 简单群体 4、 任务角色和维护角色都多的群体属于( )。 A 人际群体 B 团队集体 C 无序群体 D 任务群体 5、 任务角色多而维护角色少的群体属于( )。 A 人际群体 B 团队集体 C 无序群体 D 任务群体 6、 维护角色多而任务角色少的群体属于( )。 A 人际群体 B 团队集体 C 无序群体 D 任务群体 7、 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( )。 A 强制 B 开诚合作 C 妥协 D 回避 8、 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理 冲突的方式是( )。 A 强制 B 开诚合作 C 妥协 D 回避 9. 当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关 系（ A ） 。 （4 章） A. 高凝聚力高生产率 B. 高凝聚力低生产率 C. 高生产率低凝聚力 D. 低凝聚力低生产率 10、当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（ C ） 。 （4 章） A 高生产率低凝聚力 B低生产率高凝聚力 C 高生产率高凝聚力 D低生产率低凝聚力 三、多项选择题（可在备选答案中选择两个以上的正确答 1、 人们在群体中可以获得的需要和满足有( )。 A 安全需要 B 情感需要 C 尊重和认同需要 D 完成任务的需要 E 实现组织目标的需要 2、 同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ ） 。 A 工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B 完成复杂的工作 C 完成一项工作需要大家密切配合 D 一个工作群体的成员从事连锁性的工作 E 需要有创造力的工作 3、异质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ ） 。 A 工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B 完成复杂的工作 C 完成一项工作需要大家密切配合 D 当作出决策太快可能产生不利后果时 E 需要有创造力的工作 4、群体典型的角色有（ ACE ） 。 A 自我为中心者 B 寻求认可者 C 任务角色 D 折衷者 E 维护角色 5、自我为中心角色包括（ ） A 阻碍者 B 寻求认可者 C 支配者 D 逃避者 E 监督者 6、任务角色包括（ ） A 建议者 B 信息加工者 C 总结者 D 支配者 E 评价者 7、维护角色包括（ ） A 鼓励者 B 支配者 C 协调者 D 折衷者 E 监督者 8、群体决策的方式有（ ） A 缺少反应 B 独裁原则 C 少数原则 D 多数原则 E 完全一致原则 9、按人际关系的结构分，人际关系的类型有（ ） A 经济关系 B 亲缘关系 C 政治关系 D 法律关系 E 伦理关系 10、按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（ ） A 亲缘关系 B 夫妻关系 C 地缘关系 D 老乡关系 E 业缘关系 11、人际关系的功能有（ ） A 产生合力 B 形成互补 C 激励功能 D 联络感情 E 交流信息 12、人际关系确立的条件有（ ） A 人 B 人际交往 C 人际接触 D 社会环境 E 人际需要 13、人际关系的发展动力有（ ） A 人的生产 B 物质生产 C 精神生产 D 阶级斗争 E 社会活动 14、人际关系的发展趋势是（ ） A 社会性增强，自然性减弱 B 自主性增强，依附性减弱 C 平等性增强，等级性减弱 D 开放性增强，封闭性减弱 E 合作性增强，分散性减弱 15、人际交往的原则是（ ） A 互利原则 B 平等原则 C 信用原则 D 相容原则 E 自主原则 16、冲突的来源有（ ） A 沟通因素 B 结构因素 C 角色冲突 D 个人行为因素 E 目标因素 17、解决或减少冲突的策略有（ ） A 设置超级目标 B 采取行政手段 C 拖延和平共处 D 设置综合领导 E 委任态度开明的领导者 18、引起冲突的策略有（ ） A 委任态度开明的领导者 B 重新编组 C 鼓励竞争 D 设置超级目标 E 采取行政手段 四、 简答题 1、 人们为什么要加入群体? 2、 群体规模与工作效率的关系 3、 影响群体规范的因素有哪些? 4、 影响群体内聚力的因素有哪些? 5、 群体决策有哪些方式?（原则） 6、 群体决策有哪些方法? 7、 人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？ 8、 如何处理冲突 9、 信息沟通的方法有哪些? 五、 论述题 1、 试述影响群体行为和工作绩效的主要因素? 2、 怎样增强群体内聚力？ 六、 案例分析题 1、明娟不再和阿苏说话了。 自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷 漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提 升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关 系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子 保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着 这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三 位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但 是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要