《电子商务概论》试题五及答案

电子商务概论试题五及答案 第一部分 选择题 (共 36 分) 一、单项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代 码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1小型企业接入互联网的解决方案主要是（ ） A.主机托管 B.直接接入互联网 C.独立服务器 D.虚拟主机 2相对于传统书店，网上书店容易做到（ ） A.存书量最小、成本最高 B.存书量最大、成本最小 C.存书量最大、成本最高 D.存书量最小、成本最小 3若用户采用虚拟主机技术，则只需要维护（ ） A.与服务器相关的软件 B.与服务器相关的硬件 C.自己的信息 D.通信线路 4电子商务不能对企业竞争优势产生明显作用的是（ ） A.提高企业的管理水平 B.节约企业的经营成本 C.加速企业产品的创新 D.提高企业的通讯水平 5以下不属于网上百货销售特点的是（ ） A.不受物理空间的影响 B.不受时间的影响 C.不受硬件设备的影响 D.不受企业规模限制 6下列接入 Internet 的方式中，费用最高的是（ ） A.PSTN B.DSL C.ISDN D.DDN 7阿里巴巴网站属于什么类型的电子商务站点（ ） A.C-C B.B-B C.B-C D.B-G 8世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（ ） A.Windows 3.2 B.Windows NT C.Net Ware D.UNIX 9在网络商品中介交易中，不发生直接业务联系的两个机构是（ ） A.交易中心与银行 B.认证中心与配送部门 C.供应方与需求方 D.交易中心与认证中心 10目前功能较强的安全电子交易协议是（ ） A.SET 协议 B.TCP 协议 C.IP 协议 D.SSL 协议 二、多项选择题(本大题 8 小题，每小题 2 分，共 16 分) 在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将 2 其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11IBM 公司产品适用于小到部门性 Internet，大到全球性企业的复杂网 络，所创造出的虚拟企业具有以下卓越特征（ ） A.安全性 B.灵活性 C.规模性 D.透明性 E.可伸缩性 12Dell 公司把技术和售后服务搬到网上，缩短了于客户的关系，还便于 收集客户信息，降低销售成本。为此，Dell 公司主要做了以下三方面工作 （ ） A. 通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别 是技术资料 B.设立在线客户反馈，方便客户即使寻求帮助。 C. 开通 800 免费电话，方便客户寻求帮助 D. 设立产品售后服务中心，技术人员 24 小时为客户提供帮助。 E. 编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。 13联想集团的电子商务战略侧重于两个方面（ ） A.利用电子商务促进产品销售 B. 利用电子商务促进自身发展 C. 利用电子商务促进企业品牌的宣传 D. 利用电子商务促进企业上市 E.推动电子商务在中国的发展 14亚马逊书店电子商务营销策略若要涵盖其实质，那就是（ ） A.求新 B.求快 C.求实 D.求全 E.求稳 15上海中昊化工网上交易中心的合同洽谈页面包括的主要区域有（ ） A.用户状态标记区域 B.网上自由洽谈区域 C.合同条款查看窗口 D.合同条款编辑窗口 E.合同管理服务窗口 16采用虚拟主机方式建立的电子商务网站的特点有（ ） A.投资大 B.建立速度快 C.无须考虑软硬件配置 D.安全可靠 E.无须考虑采用 CA 认证 17目前网络教育涉及的领域主要有（ ） A.操作培训 B.职业教育 C.技能教育 D.高中教育 3 3 E.继续教育 18企业建立电子商务网站的整体规划除应考虑目标定位、信息内容、客 户定位外，还应考虑（ ） A.盈利模式 B.购物流程 C.付款方式 D.物流配送 E.广告促销 第二部分 非选择题 （共 64 分） 三、简答题（本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分） 19简述 SHECA 的主要业务有那些？ 20阿里巴巴网站的核心业务是什么？ 21简述当当书店注册用户网上购书的流程。 22简述“证券之星”网站的经营特点。 五、案例题（本大题共 2 小题，每小题 20 分，共 40 分） 23、 8848- 珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立， 1999 年 5 月 18 日正 式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年 11 月，其 销售额达到 1 250 万元人民币，商品种类达 14 万种，注册用户数量 接近 12 万人。 1999 年底，8848 公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即 北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行 投资，8848 公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000 年 11 月，快速膨胀的 8848 公司进行了业务拆分，由 8848 公司和深圳 某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司 （my8848） 。8848 公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权 my8848 独家使用 8848 的电子商务域名。这使得 my8848 一成立就享 有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解 my8848 就是 8848。 由于种种原因， my8848 网站从 2001 年 6 月开始拖欠供货商的货 款，9 月出现收取客户预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有 200 多家供货商，其中有 20 余家向法院提起了诉讼。2001 年 9 月 20 日法院查封了 my8848 网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的 品牌网站由此陷入破产的境地。 对于 my8848 衰败的原因，一些媒体进行了如下分析： (1)my8848 在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。作为公司第 一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之 间一直协调不善，甚至到 my8848 遭到法院查封时，应当投入的资 金还未能全部到位。 (2)虽然 my8848 的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营 4 能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员 运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开 拓与内部管理。 (3)my8848 采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品 种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和 明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台。 (4)8848 在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使 8848 成立时就拥 有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848 不得不继续在宣传 上投入大量资金。 (5)my8848 主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销 售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。 (6)公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般 3090 天 结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款， 供货渠道受阻。 根据上述案例，请回答下列问题： (1)试归纳导致 my8848 失败的主要原因。 (2)请选择一个你所熟悉的经营较好的网上商店（如当当网上书店） ，试 从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与 my8848 的不同点。 24、阅读以下案例，回答相关问题。 (一) 北京图书大厦网上书店概况 北京图书大厦网上书店于 1999 年 3 月 9 日正式开业。坐落于北京繁 华商业区西单路口的东北侧，面向长安街，气势恢弘，交通便利，总建筑 面积 5 万余平方米，地下三层，地上八层，14 层全部用于图书零售， 陈列各种图书，音象制品及电子出版物 14 万余种。新华书店北京图书大 厦网上书店是首都电子工程的首批试点企业，第一个入驻首都电子商城。 得到了首都信息发展有限公司的密切合作和大力协助，美国 Compaq 公司 也对此项目赞助了全套先进的信息服务器设备。现为全国最大的零售书店， 规模宏大，环境幽雅，交通便利，舒服方便。它的落成开业对繁荣引导首 都图书市场，推进发行体制改革，加强社会主义精神文明建设将起到重要 推动作用，成为北京文化中心的标志建筑，标志性行业。 新华书店首都发行所是隶属于北京新华外文图书集团的一个经营实体。 它以北京市 140 多家新华书店、外文书店的销售为依托，和各省、市新华 书店保持着互利互惠的合作关系，采取灵活多样的经营原则，形成了独具 发货和销售一体化的优势。近期，新华书店首都发行所推出网上书店图书 5 5 定货系统，办理 20 万种图书的征订和现货批发等各项业务，热忱地为出 版社和各地销货店服务，为读者服务。 (二) 网上购书的流程 北京图书大厦网上书店的购书流程： (1)进入网站，点击你想要的书，当你找不到你想要的书时，就使用 检索。 北京图书大厦的检索速度还是比较快的。特别是它的分类检索很实用、 方便，按照分类检索很容易找到你想要的书。在分类检索下，还设有模糊 检索，只有输入两个以上的连续的书名里的关键字，就可以检索到所选分 类下书目数据库中包含这几个关键字的所有书。除了分类检索还有综合检 索，这是按分类，书名，作者，出版社选择某一分类或所有分类：输入书 名(两个以上的汉字)或作者名，输入出版社名(全名或两个以上汉字)。若 符合条件的出版社有多个，选择其中一个，选择出版日期，这 5 个检索条 件可以单条件检索，也可以多条件任意组合条件检索。 (2)我想查看购物。 (3)定单查询。 (4)结帐。 (三) 会员服务 如果你想得到更好的服务，个性化的服务，更简捷的购物，你还可以 成为他们的会员。首都电子商城为了维护消费者的合法权益，建设网上购 物的管理环境，实行自愿前提下的会员制。消费者成为商城会员后，即可 在商城入住的所有商户中使用首都电子商城的网上支付服务。消费者会员 的交易过程信息将被作为仲裁交易纠纷的依据保存。商城中各商户将根据 会员的消费情况制定各自的优惠办法。 1)会员申请 a)愿意成为会员的消费者，首先在首都电子商城联机注册，进行会员 登记，自行设定会员帐号和密码。 b)办理网上支付相关手续。 2)使用 无论是通过首都电子商城(http:/www.B) ，还是直接进入 商城中的商户站点，只需使用会员帐号和密码进行一次登录即可验证会员 身份及使用的网上支付手段。 3)服务机构 首都电子商城设有客户服务中心，为消费者提供服务，解答疑问和 协助各方面的沟通。 (四)物流配送 北京图书大厦配送方式主要有上门送书，ENS 快递，平邮等。 6 (1)上门送书的只限本地区。 (2)ENS 快递， 23 个工作日。 (3)EMS 快递。 (4)平邮，国内为书总价的 15%，港，澳，台地区为书价的 70%，国 际的为 150%。 (五) 特色服务 (1)活动快讯。让你了解近期网站的特别活动。 (2)签字售书。让你能掌握有哪些作者来到了书店和朋友见面。 (3)书友驿站。提供了书评，名著鉴赏和名家趣事。其中还提供了检 索，只需要输入你想查看的那位名家的名字中的两三个关键字，你就能得 到你想要的东西。 (六) 未来的路 1999 年我国上网的人数才 10 万人，而到了 2000 年，突破了 1000 万。 北京图书大厦是在有了强大的进书环境下建立起来的，但是真正的在细分 市场和网站的推广上还有许多的不足，包括网站本身的设计上还有导航的 功能也不是很好，在许多细微而又重要的地方得加以改进，但是相信在政 府积极支持下，只要网站有了相应的市场策划，充分地 WEB 和传统营销 的结合，体现电子商务的优越性，未来的路一定是美好的。 问题： 1)试比较北京图书大厦与 Amazon 的相同与不同，分析北京图书大厦存在 的不足之处。 2)从市场营销的角度去分析预测北京图书大厦的未来发展。 7 7 电子商务概论试题五答案 一、单项选择题(本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 20 分) 1.D 2.B 3.c 4.c 5.A 6.B 7.B 8.C 9.B 10.A 二、多项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分) 21.ABDE 22.AB E 23.AE 24.ABCD 25.ABCDE 26.BCD 27.ABCDE 28.ABCDE 三、简答题(本大题共 3 小题，每小题 6 分，共 18 分) 1. 证书的申请、签发、制作、认证和管理，提供网上身份认证、数字证 书、证书目录查询、电子公正、安全电子邮件等服务。承接电子商务系统 集成，网络安全系统设计、开发集成、运行维护、安全网站设计的代维、 安全产品代理，安全电子商务的全套解决方案。 2.。提供面向中、小企业的，平台意义的电子市场，提供产品的采购、信 息和销售等方面的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并 能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。 3.。注册会员 查询商品 放入购物车 支付货款 4.先进是技术和优秀的系统 广泛的服务领域 加强与股民的交流 与沟通 对网络交易安全的保障 四、案例题(本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分) 1.选择虚拟服务器，理由是： (1)公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅宣传公司的形 象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需求。 (2)虚拟服务器是多个用户租用一台服务器，托管服务器一个用户租用 一台服务器，所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的费用低。 2.(1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者