会展毕业实践报告.docx

会展毕业实践报告 会展毕业实践报告 实习公司：好博塔苏斯展览有 限公司 实习岗位：客服/推广代表 实习动机与目的：通过实践，将自己理论与实践相结 合，在实践中提高运用知识的能力。使自己理论知识更加 成熟、充实和实际。 实习的内容与过程 作为没有经验的我实习的工作主要是在公司两个岗位 上展开的，并且大多是跟前辈学习，从旁做协，下面我具 体介绍一下我实习的内容。 一、会展客服代表 (一)客服、客服代表及会展客服代表的涵义。 客户服务(customer service)，是指一种以客户为导 向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服 务组合中的客户界面的所有要素。 客户服务代表(CSR)是随着外资企业的注入而引进一种 职位。CSR 主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧 密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关 系。 会展客服代表是会展业务流程再造而产生一种新的岗 位。 (二)会展客服代表的主要职责 在公司客户服务部和客服主管指导下，负责展览项目 的客服业务工作，我的具体职责大概有如下： 1，配合展览会销售的需要，按职责范围和业务流程从 事展览项目的客服工作; 2，与项目销售经理(主管)及项目推广代表共同设计展 览会展位图，并负责制作展位; 3，参与展览会展位销售合同，配合财务人员审查合同、 保管合同文件正本、对合同执行情况进行台账登记，根据 销售合同确认参展商展位位置; 4，参与编辑并督导发送参展商手册 5，负责执行专业观众邀请计划，主要组织电话邀请、 群发电子邮件和手机短信。 6，负责收集、整理专业观众数据; 7，参与展览馆、展品物流、标准展位搭建、保安、保 洁等合同谈判工作; 8，检查销售合同和参展商手册的实施兑现情况; 9，负责展览会现场服务工作，主要有包括： (1)参与展览馆的展位布置于搭建工作，负责标准展位 开口、楣板文字、展具确认工作;负责展会现场服务性公共 设施搭建工作; (2)参与展览会现场服务咨询工作，包括参展商展位装 修用电、设备用电、展位装修延时加班申请协助工作; (3)参与专业观众的接待、登记工作，及咨询工作。 (4)参与临时外聘接待人员的培训及管理工作; (5)参与参展商现场问卷调查工作; (6)参与展览会现场因服务质量引发或突发事件的处理 工作; (7)参与展览会期间闭展安全检查工作，参与展览会撤 展现场管理，负责发放参展物品出门证; (8)参与展览会期间汽车通行证、参展证、参观证的发 放及管理工作; (9)参与参展商入住推荐酒店的接待管理工作 (10)参与展览会后参展商现场问卷、专业观众统计分 析工作; (11)完成公司交待的其他事项 (三)展览会客服服务主要有哪些工作呢? 在公司实习期间我所或知晓会展公司客服代表主要有 以下工作： 1、展览项目展位平面图的制作、确认工作; 2、展览项目销售合同确认工作; 3、参展商售后服务工作; 4、 参展商服务手册编印工作; 5、专业观众邀请组织工作; 6、展前与展览馆协调工作; 7、展前与配套服务机构协调工作; 8、展会期间汽车车辆通行证发放工作; 9、大型展品进入展览馆的次序安排工作; 10、参展商入住酒店推荐工作; 11、展览会前物品准备工作; 12、参与展位布置与搭建工作; 13、参展商报到接待工作; 14、展会服务中心工作; 15、专业观众接待工作; 16、展期安全检查与撤展工作; 17、展会现场问卷调查工作; 18、问卷调查，专业观众统计分析工作; 19、参展商、专业观众数据库管理工作; 二、会展推广代表 (一)推广及会展推广代表的涵义 推广即把自己的产品、服务、技术、文化、事迹等等 通过传统的媒体广告让更多的人和组织机构等了解、接受， 从而达到宣传、普及的目的。 会展推广代表即将公司的服务、文化、展览会信息告 知受众。也是会展业务流程再造而产生一种岗位。 (二)推广代表主要职责 因为我只是实习所以，根据实习而来，总结我的具体 工作如下： 1、负责酒店用品展项目网站的维护和信息更新 2、负责项目组预展公告的信息收集、整理和制作。 3、负责项目组会刊资料的收集、整理、编辑和制作。 4、参与与之展览会相重合的专业网站、杂志、报纸进 行媒体互换的工作。 5、对也获取的专业观众的信息资料进行筛选、核实工 作。 “一对一”进行邀请工作，达到展会宣传效果。 实习的心得与体会 1、了解国内外会展行业的历史及发展状况，各国对本 国会展行业的政策环境和导向，我国会展行业的发展历史 及趋势，我国各省市会展发展的基本状况。明白会展公司 的基本运作模式和操作方式。知晓会展及会展公司主要岗 位的基本业务流程。基本掌握自己所在岗位的职责和要求。 2、通过在好博塔苏斯展览公司的实际锻炼，我更加深 化对会展行业的理解，明确了会展理论与实践的差距，会 展教学与实践的距离所在，国内外会展的差别。 3、大致明白在市场经济环境中，现代企业制度和文化 背景下，企业是如何运作，员工是如何工作。公司发展和 自身成长的关系，人生规划与职业发展的关系。 4、实习的这段时间里，是我懂得即将毕业的专科生在 与社会对接