【15】“三优一满意”活动实施方案

巫山县白坪初级中学文件 白中文【2011】15 号 白坪初中深入开展为民服务 创先争优“三优一满意”活动实施方案 根据中央和市委的安排部署，为认真贯彻落实县委干 部作风整顿“十条” ，进一步提升我校为民服务创先争优的 服务水平和服务质量，切实改进干部作风，优化发展环境， 促使我校成为全县教育系统创先争优活动的标杆和示范， 推动本校创先争优活动深入扎实有效开展，现就我校深入 开展“三优一满意”活动制定如下实施方案。 一、参与对象 学校所有部门,学校全体教职员工。 二、目标任务 围绕“五个巫山”建设、 “民生十条” 、 “缩差共富” 等重点工作和中心任务，从学校职能特点出发，狠刹官僚 文牍、吃拿卡要、懒散推诿、走读漂浮、设宴敛财、吃喝 玩乐“六风”、大兴学习、实干、清廉“三风”，深入开 展争创优质服务窗口、优质服务品牌、优质服务标兵、群 众满意学校“三优一满意”活动，努力实现推动科学发展、 促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。 2 使学校、教师的服务意识明显增强、服务作风明显改进、 服务效能明显提高、服务能力明显提升“四个明显变化” 。 增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨， 牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众， 满腔热忱对待群众。改进政风教风，寓管理于教学服务之 中，切实纠正教职员工存在的 “庸、懒、慢、散”现象， 认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。 加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和 职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训 力度，努力 建 设 一 支 政 治 强 、 业 务 精 、 服 务 优 的 党 员 干 部 队 伍 。 以 党 员 干 部 队 伍 素 质 能 力 的 提 高 ， 带 动 本 行 业 本 校 教 育 能 力 和 教 育 质 量 水 平 全 面 提 升 。 依法依规办事，提高服务效能。坚持依法治校、依法 治教、公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉 洁原则，公开服务标准，优化工作流程，创新服务方式， 提高服务效率，健全服务体系。坚决防止和克服办事拖拉、 推诿扯皮、敷衍塞责等问题。 解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见， 努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域， 多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，切实解决群众 反映强烈的教育“三乱”问题。让家长、群众、学生感受 到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。 三、主要措施 紧密结合学校工作实际、教师职业及服务对象特点、 3 教育工作内容等，坚持以“三亮三创三评”为有效载体， 以“一讲二评三公示”为具体抓手，确保“三优一满意” 争创活动取得明显实效。 （一）大力推行“三亮” ，全面推行服务公开。一是 “亮标准” 。学校把服务公开与校务公开有机结合起来，使 服务窗口创先争优活动争在平时、比在经常、创在实处。 将学校职能职责、内设科室分工、服务事项、工作流程、 办事指南、履职要求和办事时限等服务标准具体到岗位， 到人头，并通过开设咨询电话、服务手册、服务网站、宣 传栏等多种途径向家长群众公开，接受群众监督。二是 “亮身份” 。通过佩戴党徽、校徽、工作牌等形式亮明党员 及教师身份，增强党员教师意识，强化自我约束，激发创 先争优的自觉性和主动性。同时，要设立党员责任区、党 员示范岗、党员先锋岗、党员示范窗，激励党员（职工） 发挥模范带头作用。 三是“亮承诺” 。 通过“一讲二评三公 示”公示栏、媒体网络等形式公开亮出承诺，自觉接受广 大教育服务对象和人民群众的监督，使每位党员、教师立 足本职岗位，自觉做好为民服务每件具体事情。 （二）积极开展“三创” ，持续激发服务动力。一是创 优质服务窗口。为进一步增强学校工作的透明度，积极推 行阳光教育、微笑教育、规范教育、高效教育、廉洁教育， 不断提升教育质量和水平。全面落实“三亮” ，10 月底前， 党员佩戴党徽，教师佩戴校徽和挂牌上岗要实现全覆盖， 党员示范窗口达到 90%以上，党员示范岗和党员先锋岗达到 4 85%以上。二是创优质服务品牌。一方面着力改善学校硬件 设施，加大学校环境条件改造和基础设施建设的投入；另 一方面加强学校内部管理，建立健全管理制度和办事程序， 推行以人为本的管理模式，提高工作效率和群众满意度。 充分利用“共产党员示范岗” 、 “青年文明号” 、 “工人先锋 号” 、 “巾帼文明岗”等服务品牌，并结合学校特点、教师 岗位特点不断打造“模范之家” 、 “先进班组” 、 “文明科室” 、 “优秀团对”等新服务品牌，最后形成系列社会知名度高， 群众信任度高的“白中”品牌，并不断丰富品牌内涵，提 升品牌品质。三是创优质服务标兵。广泛开展“三比” （比 技能、比作风、比业绩）活动，以曹瑾的先进思想和事迹 为典型，组织“师德标兵评比赛” “教学能手大赛” （上半 年完成数学，本期将进行语文、英语、化学、历史） “教研 能手大赛”等系列活动，不断提高教师教学业务能力，争 当教学“排头兵” 。开展文明、卫生、纪律竞赛，每周评比， 各年级设流动红旗两面，促进教学环境明显改善、工作作 风显著转变。开展“评优、评先、评价、评标、评模、评 好”等的评比，形成比学赶超的生动局面，引导党员、教 师、职工当表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，彰 显先锋模范作用。 （三）认真组织“三评” ，切实加强服务监督。一是党 员教师互评。学校支部和党员要按照“五个好” 、 “五带头” 的目标要求，根据本岗位工作特点和岗位要求，对照身边 的先进典型，在每月“一讲二评三公示”专题组织生活会 5 上，认真开展“对标定位” ，查找问题和不足，明确自身努 力方向和争创目标。每月评比结果纳入“三优一满意”评 选。二是领导点评。学校校长、支部书记、及各部门领导 在调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况的基础上， 实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努 力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众评议。一是 组织本单位的党员（职工）和服务对象共同参与现场测评； 二是采取聘请作风监督员、行风评议员、邀请“两代表一 委员”进行评议，三是设置意见箱和开展社会满意度调查 方式进行评议。同时，对群众反映的问题进行整改，并将 整改结果反馈给群众，以实际行动和效果取信于民。 四、加强组织领导 “三优一满意”活动，是创先争优活动的重要组成部 分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。加强 组织领导，精心组织实施，健全工作机制，是推动工作落 实，确保取得实效的保证。 （一）建立健全组织领导机构，落实职责责任。学校 成立以校长、支部书记为领导，各科室负责人为成员的领 导机构，进一步明确责任、健全机构、充实人员。按照上 级主管部门制发的实施意见和方案，精心制定“三优一满 意”工作方案。 （二）树立典型，示范引导。学校将在活动中精心培 育和树立先进典型，通过各项比赛评比活动，激励、带动、 辐射全体教职员工，激发创先争优的内生动力。 6 （三）深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众 的基本原则，注意发挥工会、共青团、妇委会的优势和作 用，充分调动广大职工、青年、妇女的积极性。要通过广 泛开展创建“党员示范岗”和“工人先锋号” 、 “青年文明 号” 、 “巾帼文明岗”等活动，形成“人人创先进、个个争 优秀”的生动局面。 （四）营造良好氛围。充分利用学校广播站