一些值得珍藏的外贸小故事收录

均转自阿里巴巴国际网，希望各位外贸达人都有属于自己的天空！ 1 我是在 2009 年的最后一天，在工作人员热情的介绍下，加入了阿里巴巴诚信通。 “刚开 始经营，一直都冷冷清清，几乎是 n 天没 1 单，确实有点灰心！”后来无意中，进入了小 商品批发首页，一打开页面，页面的美观，产品的丰富度，特别是首页上的活动焦点图， 都深深地抓住了我的眼球。当时突然有个想法，就是自己的产品能在上面展现，交易量， 曝光度肯定会上去的。于是我赶紧找了工作人员的联系方式，在他们的指导下，发布了小 商品资讯。 资讯发布以后，后台数据显示网站的曝光率和访客量明显的增加，更兴奋的是，接下 来的几天里面，询问耳机的客户很多，并且陆陆续续的也有了几个小单。也就在那时，我 接到了诚信通的第一单，也遇到了我后来的一个忠实客户一位马来西亚商人。对方第 一次联系就问我要了不同款式的几千个耳机，总货款大概有 3 万多吧。说实话，对于这第 一个大单，我尤为慎重，对客户提出的每一个细节也都很谨慎的处理。可能就是因为我的 认真，客户收到货后，很满意，而且在这之后的几个月都连续下单了，每个订单还都过万。 有个月，他因要去外国出差，便提前先给我打了款，但是订单却一直都没传过来呢！ 9 月，我还接到了一个 19 万的大单，有个日本驻台湾办事处的客户找到我们，先付 了样品费用，要求我们寄样品给他，可寄了之后对方就失去了消息，一直没回复，这样的 情况我们以前也碰到过很多，本想放弃了，可没想到过了半个月接到对方的电话，说要求 我们在耳机上加一些特殊的 LOGO 图案，重新打样，要知道日本人对产品的要求非常苛刻， 反复了好几次，对方终于满意了。 在阿里巴巴做电子商务，个人的经验是： 1、及时更新产品，把握市场动向。我们公司出新品的概率很高，区别于市场上同类产品， 我们经常会根据客户和市场的反馈，在包装，款式上创新，这让我们的产品非常有竞争优 势，也因此摆脱了压价的局面，可以完全自由控价。 2、把握商机，用好功能和服务。阿里巴巴上经常会有很多新鲜的资讯，我们在关注自己的 时候，也会经常关注别人，从中发现机会点和潜在客户。另外，比如阿里巴巴的一些基本 功能和推广服务：重发信息，精准营销都非常好用，一方面让别人能找到你，另一方面你 也可以主动抓住高意向的客户，把握商机。 3曝光是王道，积极参加各方面的推广，争取一切可以曝光的机会，像合作小商品资讯， 参加各行业的专场活动，写写博客等！ 我不得不说，尽管此时的花之恋在线下拥有了相当的知名度，但是在线上，作为网货品牌， 花之恋一点知名度都没有。一个在线下运作得非常成功的品牌，如何在线上迅速打开销路、 提高品牌知名度，成了困扰着我的首要问题。 大家都知道，做网购是一门很深的学问，并不是人们想简单的开个网店把产品图片往上一 放就完事，于是我开始研究、学习阿里巴巴上的各种推广方式和推广工具，不过始终不得 门道。 一次偶然的机会，我们在阿里巴巴上看到小商品资讯频道，抱着试试的心里， ，我们联系 该栏目编辑兰兰。兰兰是个热心肠，在她的指导下，我学会了写作产品资讯， “把我们的产 品卖点尽可能的宣传出来，在小商品频道连续发了几条产品资讯后，效果出来了，我的旺 铺每天都有 1000 多个关注，旺旺 llzha 每天爆满，每天的成交量由之前的不到 10 单飙升至 30 多单，旺铺流量一直保持在每天 10 万以上。其中郭敬明佩戴的营运草项链，爆红中 国 3 年一下子在小商品资讯频道成为了最耀眼的新星，使得花之恋营运草饰品系列成为 了最抢手的货品，还带火了我其他花之恋饰品的销售。 2 我们公司是做糕点的，因为产品特性原因，一直在线下市场打拼，对电子商务的实质性接 触也是今年才开始。2010 年 5 月，公司将我从生产部调了出来，我至今还在纳闷，公司是 看中我哪点，不过当时想着在新岗位可以得到提升，也就乐呵呵地接受了，不过当时并不 知道要做电子商务。5 月底，公司要我注册阿里巴巴会员，当时我也没有接触过，在网上 找了客服电话，了解后建议公司开通了诚信通。2010 年 6 月 10 日，公司的诚信通正式开 通，我在阿里客服人员的指引下，发布信息，每天保持重发（呵，当时不熟悉界面，没留 意到“批量重发”的，有好长一段时间都是挨个重发的） ，就这样成了电子商务的一员。 公司的阿里旺铺主营的是中秋月饼项目，在今年的中秋项目中，我通过阿里接到了不 小的订单，让我们的业务部都眼红，毕竟他们要天天顶着烈日出去拜访客户，而我却在办 公室叹着空调上着网就接到单了，而且有些业务员的业绩还不如我（小小的得意一下） 。当 然在阿里接单也不是一帆风顺的，除了提高自身的曝光量外，也需要坚持、耐心和真诚。 跟大家分享一下今年中秋我比较难忘的一个订单，之所以难忘是因为这个订单从咨询到下 订，经历了差不多一个半月，交货时对方又制造了很多状况，让我很狼狈。 这个客户是杭州的（具体的名称就不说了） ，他是 6 月 30 日在旺旺上咨询我们的冰皮 月饼，说是他们公司想采购些比较有特色的月饼，看中了我们的冰皮月饼。冰皮月饼是需 要冷藏的，当时我咨询了几个快递，都说没有办法做到，我回复了客户，但对方表示是吃 的东西，要试过才放心，并建议我发空运，说费用应该在 100 左右，可以当天到。于是我 又去咨询了候机楼方面，那边表示可以当天到，如果要快点拿的话，可以让客户到机场自 提，与客户那边沟通了，对方同意到机场自提，并表示需不需要他们出运费，当时听到这 话感觉对方的诚意挺大的，问了下上司，都觉的一百左右我们就自己出了，就跟客户说运 费我们出。 第二天一早去了候机楼托运部检查后填了运单，说安排 14 点的飞机，18 点左右到,结 果到了深圳检查的时候通知我说干冰不能上飞机，要取出来，我晕，我说托运时我还特意 说了有干冰，当时开箱检查的人也没告诉我不可以，没想到更郁闷的还在后头，第二天客 户打电话告诉我说，飞机推迟到 17：30 分才起飞，他只好第二天早上才去机场提货。问了 客户冰皮月饼有没有变质，客户说试了，但没说口感怎样，说要出差了，回来联系我。 隔了几天，他联系我说那边储存条件不够，还是做广式月饼吧，要我推荐几款，寄盒 子和样品给他，第一次寄的两款盒子他说太小，第二次的说挺好，又问有没有其他款，又 寄了第三次，呜呜快递费又出了近两百大洋，不好意思开口让对方出运费，当时也不 敢找公司报销，想着做不成生意也就当交个朋友好了。 就这样到了七月底了，客户说 26 号要来验厂，26 号联系时又说在深圳，要推迟一天， 到 27 号又说可能不过来了，我想着那应该没戏了，没想到 28 号上午他又联系我说在过来 东莞的路上了，就这样过来验了厂。 回到杭州，他就开始谈价格，说实话，我最不擅长谈这些，都说了是最低折扣了，他 还是要压价，天天在旺旺上闪，要我们实惠点，我实在是没办法，老总让我不要接这单生 意了，转告了客户，客户又不乐意了，说已经看中我们的款式，他又打了几次电话找我们 老总，老总估计也是受不了了，又给他降了两个点。没想到客户又要求货到付款以及要我 们出运费，这点我们老总没有让步，坚决要求款到发货（幸亏当时没让步，不然我就要在 这订单上跌的爬不起来了） 。8 月中，这个客户终于下订了，订了 3000 盒的“诚意礼” 。 呵呵，写了好长一篇流水账，就这样，我接下了这个订单，虽然这个订单接的挺波折 的，出货时就更多郁闷的事了，不过在这就不说了，毕竟这算是我在阿里一个比较大的订 单，而且通过这个订单，让我懂得了很多做电子商务应该注意的事，最重要的是一定要坚 持款到发货。 3 百度一下“蛮话龙”三个字，弹出来就有几十页有关蛮话龙的信息，其中有些废话， 有些笑话，也有些经典话语。 说起“蛮话龙”的来由，那得从 05 年开始，曾经在上海从事印刷包装行业的老乡们 中具有很完美的口碑和人气。待人诚恳，为人豪爽，业务精通，客户源多。大家都说我有 个好“后盾”而向我投来了羡慕的眼光，可就是这样的眼光与周边的夸奖让我在两年后陷 入了困境。 2005 年大概 3 月份，我第一次加入阿里巴巴成为诚信通会员，2300 元会员费还是自 己亲自跑到邮局去汇的，其实那时候的我也刚接触电脑不久，更别说对阿里的平台操作了， 不过已过而立之年的我做事情总喜欢亲力亲为，有一股拼劲，在短短的一个月时间内我把 旺铺给装饰得有模有样，再说本人爱好摄影，对于产品的图片就不在话下了，这一年，我 通过阿里平台建立了 85 个客户，而且都来自上海，虽说当时印刷厂里的产品单一，只做画 册，包装盒，纸袋，可这一年我为公司承接了 520 多万元的业务量（其中 200 多万来自阿 里平台） ，也为自己积累了上百万的利润，转眼 06 年，我记得是在续完会员费之后的一个 星期的上午，接到了一个甜蜜声音的电话： Y 你好！是上海大发印务有限公司吗？ W 对，请问你找谁， Y 我是上海系同电子工业有限公司的包装盒采购员，我姓杨，我找一下杨经理 W 哦！你好！我就是， Y 杨经理，你好，我是从阿里巴巴上看到你们公司有生产瓦楞彩盒的，我们公司最近需要 大量的键盘和鼠标包装盒，之前已经有好几个供应商，现在他们都供不出货来，我现在急 需找一家有供货能力的厂家合作，你看什么是不是马上来我们长里谈谈呢.（杯具就从 这里开始焚烧，而且越烧越美丽) 当天，交代一下办公室里的事情之后就立马赶往位于当年鬼子登陆上海的地方-金 山区系同公司，经过了一个小时的时间参观完该公司之后，洽谈初步完毕，等第二天他们 采购经理和包装车间人员到我公司参观一下生产设备和流程就相互签定了供采协议有关的 具体范本，协议部分内容是，价格按产品下单样式洽谈（因此类产品品种很多） ，交货要及 时，每月 21 开票结账，三月付款，以此类推。签订协议之后第三天，对付就传来了 8 个品 种 35 万个键盘包装盒的合同，报价之后共计款为 56.85 万元，且利润相当低，近 12%。合 同签订之后我报到生产部，我大姐（也就是我之前说的后盾）提醒过我，利润这么薄的东 西而且还三个月结账，我看还是不要做的好。可当时的我正是红火的高峰期，那听得进去 这些话，只管催他们安排生产，自己就通过大姐的关系采购纸张等（当时在上海报上大姐 或大姐夫的名字买纸根本就不用付现钱的，而且还能欠三个月）就这样，我 把业务的重心放在了这个客户上，直到第三个月结账，那天我一早到了系同公司，顺利的 取走了第一个月的生产货款 98.5 万元的现金支票，走前财务告诉我以后就不要来取了，直 接汇到你公司账号上就可以了，我在暗自心里笑笑，哈哈！那当然好啦，不过今天我是故 意来滴。 转眼第四个月结账的时间到了，哈哈！杯具烧得蛮漂亮了，当天打电话过去，电话那 头说财务不在，等第二天打电话一直没人接，于是就急忙赶往金山，远远看见系同公司上 空金山乌云密布，天兵天将布满大门口，我的脑袋当时就炸了。到了门口，看不见原来系 同的招牌了，很多人在骂娘的骂娘，大哭的大哭，一问，才知道公司的老总携带现金跑掉 了。我我我我我我的天那，我那可怜的 350 多万人民币呀！接下来我就晕晕糊糊的随着要 债的队伍去金山政府，跑法院。 一个星期之后，金山政府的调查传来消息，此公司本为一台资公司，于 1995 年租 用此地盖厂房，租期为 15 年，现公司的总经理也为台湾人，之前是此公司的高级雇工，于 04 年初承包此公司，因经营不善，就以系同公司之前的名誉向供应商大量采购配件组织之 后以低价抛出套现，现人已不在大陆，不知去向，经债主们有合同数据统计，共骗取货款 计人民币 3.8 亿多，账单显示现金金额 2.2 亿已全部被卷走，厂房设备现资产 900 多万元， 而且还不属于他，如需上告，请带好销售合同和有关材料来金山法院登记，费用按总金额 0.2%收取。 就这样，我经过了家人痛苦的批斗和商量之后决定放弃了上诉，大姐揽下我欠下一 屁股的债，而我卷着铺盖滚回了老家进了小厂，在温州的两年中我虽然无所事事，但从没 有消沉过，东搞西跑，收集产品，寻找样品，准备向我的第二次人生反攻。不过从此就没 有接触过阿里巴巴了，直到去年，在一论坛上注册“蛮话龙”这个网名，之后就把自己所 有有关注册的 ID 全部改为蛮话龙，取这三个字是因为我家乡有一种母语叫“蛮话”而我 是在龙港实施我的人生第二次反攻，所以就引以代之了， “蛮话龙”在短短的一年多时间里， 在网络上得到了网友们的肯定，老的小的男的女的，一句句“龙哥”叫得我忘却了当年的 失败，不是忘记，而是根本不放在眼里而已。今年我又重新注册了自己的公司，第一想到 的就是阿里巴巴，注册了国际国内两个平台来做为我的大本营开始反攻。商友们，你们看 看还有谁比我牛，做印刷包装的我四个月亏了近 400 万人民币。哈哈哈！一笑而过，继续 奋斗！ 4. 【寻找牛人 2010】不是十大金牌供应商，我也是走在十大金牌供应商的路上 文/周培 加入阿里巴巴的背景： 办诚信通是阿里巴巴 1688 开业的时候，我接到阿里巴巴河南区的一个电话，让我过去听课， 一听不打紧，当时觉得阿里巴巴比淘宝要好很多的，容易做，我之前做过淘宝嘛，比较难 做。加上自己学习的建筑在学校里学不会，想着快毕业了，什么都做不好怎么行，最后下 定决心办一个诚信通。当时也没那么多的钱，本来打算今年摆地摊体验半年呢，进了些地 摊货，当时我就 1800 元了，幸好我哥们马耀，卡里也有 1000 多，然后就办了一个，我们 诚信通的是 3.27 号办下来的。 初入阿里困难多多： 当时我记得找货源找了一个月，最后决定做钥匙挂件等。 因为我们摆地摊就有这些产品， 价格没什么优势，做了一个半月，接到一个电话，说要挂件，过程也不说了，不过我确实 是什么都不懂，不懂得流程，不懂得打样费该谁出，不懂得如何做 ，同时我不懂什么报价 的技巧，最后客户使劲压我的价格，客户结果要了样品却没有要货，我还赔钱了打样费 400 元 ，哈哈，这就是那个时候的我，虽然也不多，但是跟生活上增加了不少负担，最后 我们的诚信通几乎就闲置了，每次都是晚上很晚登录，白天要上课，晚上九点多之前要摆 地摊，回到住的地方才在阿里旺铺看看，静等着生意。那时候等待是漫长的，不懂得重发 信息。昨天我还说了，我记得发 5 星星信息，我一下子传了 15 张图片。但是，还不是 5 星 星的 ，最后我心里产生一个想法，是不是阿里就发不了 5 星的信息呀，之前全是小单，不 挣钱的单子，要十多件，每一件挣 5 毛钱 或者不到，有时候跑市里拿货不够路费，而且很 多问题解决不了，这就是原来的我。 阿里商旅生活的转折： 这样的生活一直持续到 5 月底，我成了金燕子的一员，我加群是因为我写了两篇博客，第 一篇是关于网商和钓鱼的，陈哥给我推广了。我写了第二篇之后，陈哥给我推荐这个群， 说我在这里可以学到很多东西，认识很多人，我就加了学院论坛学习群，学习到了很多东 西，同时，把自己学习到的分享给商友们，由于自己的努力，我从阿里小学生到小老师， 从啃老到月赚几千元，从在学大学生到小白领阶层。 分享一下前几天的一篇文文，当一把小牛人，这篇文章是用另一个号发表的，不想太过张 扬，因为这其实也不算什么的，而且有很多订单是在我淘宝上拍的，有部分是在阿里拍的， 不过也分享给朋友们，具体内容如下： 在校大学生兼职阿里创业，五天售出 1 万 1，接单到三点！他行你也行！ 他之所以加入阿里巴巴，是对梦想的渴望，是对人生的追求，他希望通过自己的辛勤努力， 可以改变现状，改变命运，进而为社会的发展也作出一点微薄的贡献，因为刚开通阿里博 客的时候，他心中最想说的话完完全全的表达在了头像的下方加油，小培，慢慢地要 开始长大了，开始去寻找成功的方向了。我不仅要自己成功，而且带动更多的人走向成功， 那才是我真正意义上的成功。 从摆地摊到开网店，从无货源到日进百元，从小学生到小老师，从在校生到创业者，从网 民到网商在这个过程中，他体会到了一个新手网商，一个创业者是不容易的，这是一 个弱势群体。同时，他知道要想去帮助别人首先就应该好好改变自己，于是经常会一个人 学习到半夜，往往会抽时间去帮助商友解决问题，这是他认为最开心的事情。现如今，经 历了许多事情，在团队还有学院老师们的帮助下，他开始更加成熟了，心智也得到了锻炼。 不仅能够独立操作网店打理生意，在校期间生活费也可以自理了，同时，能够利用自己的 所学去回报商友，去帮助商友。 就是这样一个普通的不能再普通的农村孩子，用自己的手指在键盘上，用心去勾勒去一片 天地。在校大学生兼职阿里创业，五天售出 1 万 1，接单到三点！他行你也行！ 让我们一起加油吧。 下面是他五天的部分销售业绩的了，因为有两笔是线下打款交易的，合计 970 元，还有两 笔是阿里巴巴旺铺交易的，其中有凌晨 3 点多接到的单子哈，也不再拿出来晒了。大家猜 猜他是谁？（其实就是我的了，呵呵） 5. 一名江南男子 本期“谁主江湖” ，小布想大家介绍我们商人论坛的优秀十大版主，他是我们上海商盟的副 版主：云之峰 520卢镇海。在和他的交流中，他很亲切让我称他为大海。 大海是一个非常典型的南方汉子：有责任心，心思细腻，有头脑，乐观，重感情的男 人 从银行小职员到湖笔生意人 生意如何越做越大？ 98 年的大海还是一家银行的工作人员，而大海的夫人也和他在同一家银行工作。银行的工 作量很大又非常琐碎。相信这份工作也为大海的责任感和细心奠定了极大的基础。 众所周知，银行和银行之间竞争是极其激烈的，不仅如此，银行员工之间的竞争更加激烈！ 由于和夫人在同一家银行上班，为了让两个人不会因为激烈的竞争而被动地淘汰大海 称之为风险。他毅然选择了离开那家银行！ 湖州毛笔简称湖笔，是我国最有名的毛笔生产基地，是中华文明悠久灿烂的重要象征。湖 笔之乡在善琏镇。而大海又是生长在这么一个充满墨香味的小镇。理所当然的，大海也选 择这个行业开始了创业。于是我们聊到湖笔这个产品，大海俨然就是这方面的专家，非常 热心地向我介绍了湖笔的用途，不仅是在写书法的用途，还能辟邪，当装饰品等等。 大海的生意做的很大，还进入了国际市场，专门把湖笔卖给韩国人和日本人。当我向他问 起他的生意经的时候，他告诉我，他非常注重湖笔的质量。产品的品质是决定是否热销的 特别重要因素！不能损坏他产品的品牌，更不能坏了湖笔的品牌！当然，大海湖笔的热销 也靠着浙商的精明头脑想出来的各种营销技巧。就是这两者的相辅相成让他生意越做越大！ 南方汉子：是男人就背负起责任！ 在我们商人论坛的云之峰又扮演着一个非常乐于挑战，乐观版主的角色。 从 2007 年到现在，大海担任版主三年多的时间里，他的操作数和回贴数一直是版主中的佼 佼者！ 有一段时间，商人社区出现了一个新的论坛：IT 管理论坛。当时的新论坛有一个评选正版 主的活动，大海参加了这个活动，并获得了第一名，于是成为了这个论坛的版主。该论坛 是英特尔公司在我们商人社区办的，这个论坛的考核指标非常高。大海对我说“当时的版 主工作十分的累，一个月要操作几千次。 ”但他所在的版主团队总是以最快的速度，超前完 成这个指标！大海一直认为：版主的工作是非常有乐趣的，但也是非常不容易的。想要把 版主的工作做好，坚持和责任心是必不可少的！ 大海自称是一个懒散的人，他把他的操作工作说成是“只是扫个地而已” ，于是他把扫地扫 成了所有版主里最高的，足以可见大海的平常心下也是藏着一种不甘落后的精神。 经过社区官方的各种考核，大海成为了我们 2010 年度的优秀十大版主！ 大海说，作为一个商人，在我们商人论坛能够得到很多东西，比如说，在论坛通过我们商 友之间的发主帖和回帖，可以认识到很多人，积累到更多的人脉，通过建立人脉来达到生 意的推动作用，这样自然而然的达到了成功的业务推广。 在生活中的大海是一个非常爱家的男人，他对她的夫人非常好。他认为一个家，就该有和 谐的氛围，开心就行。 知足感是生活中非常重要的，知足常乐，这样才能活的开心！ 作为我们社区今年的十大优秀版主之一，大海对论坛的主人翁精神，让我十分的敬佩，关 于社区大会，他有一句话想让小布带给大家：社区大会，非常值得一去，每个人都带上一 定数量的名片哦。反正是双休日，如果这次大会没有给你很快地带来业务，也可以观光一 下杭州西湖哦！ 6. 我是 09 年 9 月 28 来公司接触的阿里巴巴，之前也没有系统的学习过，来公司之后， 因为是负责新账号，所以我有更多的时间来学习相关的知识跟实践推广的技巧。珠宝饰品 这些关键词搜索量很大，但是因为刚拿新号没有做过推广所以没有什么单嘛，时间比较多。 我开始接到客户的询盘是在 10 月 5 日，因为是国庆长假，我们这里轮休，公司没有 多少人上班，也是我第一个单所以记忆犹新，客户的第一个问题是， “我是做淘宝的， 看你家的产品挺好的，想做你们的代理，可以吗？” “您好，我看您的信誉是一心，您之前有接触过淘宝吗？”我的回答 “没接触过，这个店是我朋友帮我注册的，他说淘宝好赚钱。 ”客户 “是的呢，淘宝没有地域限制，销售市场较实体店要广。 ”我 “恩恩。 ”客户 “但是有个比较现实的问题，就是现在的淘宝规则每天都在变化，钱就摆在那，但是不 好赚哟。 ”我 “怎么说呢？”客户 “现在的淘宝要获得销售，最基础的一点就是推广，没有推广，再好的产品都没有办 法出现在需要买它的消费客户的眼前，既然看不到又怎么会形成点击购买。 ”我 “能多告诉我一点吗？”客户 “当然，现在的