成功的基础

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 成功的基础 有效的沟通是团队成功的基础 学徒电影中 sam 以每杯柠檬 水 1000 美元的价格销售给客户的行为 给我们留下了深刻的印象。看似创新的 想法，却以失败告终。原因何在？sam 在工作期间，为实现销售目标，营销过 程中产生了一个创新的想法，但他没有 与团队成员进行有效的沟通，也没有耐 心听取别人的意见，一意孤行，浪费了 宝贵的时间也错失了其他的营销机会。 sam in the movie “apprentice” to the price of $1000 per cup of lemonade sales to the customers behavior left a deep impression on us.innovative ideas, but ended in failure.what is the reason?sam -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 during the work, to achieve the sales target, creates an innovation in the process of marketing ideas, but he didnt communicate effectively with team members, also dont have the patience to listen to the opinions of others, maniac, wasted the precious time also missed the other marketing opportunities. 作为一名优秀的领导者，要拥有 良好的沟通技能，有效沟通这一技能现 如今被项目经理和团队成员公认为是领 导者应具有的一项重要品质。这一品质 要求领导者对项目目标、责任、业绩、 期望和反馈有清晰的交流和表达。沟通 是为了设定的目标，把信息、思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。沟通是一个双向过程，即传 送者与接受者之间信息的传达与反馈。 要形成有效沟通，其中应包含“说” 、 “听” 和“问”三个行为。 as a good leader, must have good communication skills, effective -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 communication skills now is project manager and team members recognized as the leader should possess an important quality. the quality request leaders on the project objective, responsibility, performance, expectations and feedback, a clear communication and expression. communication is to set goals, information, thoughts and feelings passed between individuals or groups, and the process of mutual agreement. communication is a two-way process, that is, between transmitters and receivers of information communication and feedback. to form the effective communication, which should contain “say” and “hear” and “q” behavior. “说”：语言是人类特有的一个较 好的沟通模式，在实际工作和生活中， 书面语言或肢体语言也是一种有效沟通 的模式，我们可以利用语言进行信息、 思想与情感的传递。沟通要有一个明确 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 的目标，这是沟通最重要的前提。沟通 之前要明确自己希望通过此次沟通要达 到什么目的，将期望用不同的语言模式 清晰并有逻辑的表达出来。领导者要具 备有效协商与说服技巧等能力以确保团 队项目合作的成功。 “积极聆听 ”：聆听不仅是耳朵听 到相应的声音的回应，而且是一种情感 活动，要通过面部表情、肢体语言和话 语的回应，向对方传递一种尊重的信息。 聆听时要认真仔细，尽可能在适应讲话 者的风格的基础上，接受对方更多、更 全面的信息。不轻易根据自己的理解打 断对方的谈话，聆听过程中保持目光的 交流，适当点头示意以示认同和鼓励， 同时对方也会发送更多信息。作为一名 领导者，要意识到不论遇到什么问题， 都要学会随时随地听取团队成员的意见 和建议，以便能找到更好的解决问题的 方法并尽快处理好问题。 领导者对接受到的信息要进行有 效的反馈。反馈包含两种类型：正面的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 反馈是对对方做的好的方面予以表扬， 希望好的行为能再次出现；建设性反馈 是在对方做的不足的方面，向对方提出 改进的意见。听取别人的意见后要及时 给对方以反馈，表达自己的感受，这是 一个非常重要的聆听技巧。团队协作不 是孤军奋战，领导者要认真听取和分析 成员们的意见和建议，归纳整合各类信 息以制定一个明晰的方针政策，最终才 能成功的完成任务。 “问”：领导者在聆听的同时要向 发言者进行适当的提问，不必考虑自身 职位高低、下属的态度等因素，有任何 问题需要明确的可当场进行提问。提问 既对发言者表达自己聆听的仔细和对他 人的尊重，也能够帮助删去无关紧要的 细节，更深入的理解对方表达的重点， 提问更是增进相互之间交流和学习的一 个过程。 在一个组织中，有效沟通有其不 可或缺的存在价值，管理层之间、管理 层与员工之间、员工之间都要通过沟通 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 掌握了传递信息、交流思想和情感，从 而使组织成员之间互动的把握个人与集 体的联系，进而推动组织的发展。有效 沟通是敬业精神和崇高职业道德的一种 表现，学会沟通，掌握沟通技巧，善于 在实践中运用它，会使许多工作达到事 半功倍的效果。 作为一名优秀的领导者，要拥有 良好的沟通技能，有效沟通这一技能现 如今被项目经理和团队成员公认为是领 导者应具有的一项重要品质。这一品质 要求领导者对项目目标、责任、业绩、 期望和反馈有清晰的交流和表达。沟通 是为了设定的目标，把信息、思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。沟通是一个双向过程，即传 送者与接受者之间信息的传达与反馈。 要形成有效沟通，其中应包含“说” 、 “听” 和“问”三个行为。 关于团队合作成功的小故事 一个外企招聘白领职员，吸引了 不少人前去应聘。应聘者中有本科生， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 也有研究生，他们头脑聪明、博学多才， 是同龄人中的佼佼者。聪明的董事长知 道，这些学生有渊博的知识做后盾，书 本上的知识是难不倒他们的，于是，公 司人事部就策划了一个别开生面的招聘 会。招聘开始了，董事长让前六名应聘 者一起进来，然后发了 15 元钱，让他 们去街上吃饭。并且要求，必须保证每 个人都要吃到饭，不能有一个人挨饿。 六个人从公司里出来，来到大街 拐角处的一家餐厅。他们上前询问就餐 情况，服务员告诉他们，虽然这儿米饭、 面条的价格不高，但是每份最低也得 3 元。他们一合计，照这样的价格，六个 人一共需要 18 元，可是现在手里只有 15 元，无法保证每人一份。于是，他们 垂头丧气地出了餐厅。 回到公司，董事长问明情况后摇 了摇头，说：“ 真的对不起，你们虽然 都很有学问，但是都不适合在这个公司 工作。 ” 其中一人不服气地问道：“15 元 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 钱怎么能保证六个人全都吃上饭？” 董事长笑了笑说：“我已经去过 那家餐厅了，如果五个或五个以上的人 去吃饭，餐厅就会免费加送一份。而你 们是六个人，如果一起去吃的话，可以 得到一份免费的午餐，可是你们每个人 只想到自己，从没有想到凝聚起来，成 为一个团队。这只能说明一个问题，你 们都 是以自我为中心、没有一点团队 合作精神的人。而缺少团队合作精神的 公司，又有什么发展前途呢？” 听闻此话，六名大学生顿时哑口 无言。 在古希腊时期的塞浦路斯,有一座 城堡里曾经关着一群小矮人，传说他们 是因为受到了可怕咒语的诅咒而被关到 了这个与世隔绝的地方。他们找不到任 何人可以求助，没有粮食，没有水，七 个小矮人越来越绝望。 小矮人们没有想到，这是神灵对 他们的考验，关于团结、智慧、知识、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 合作的考验。 小矮人中，阿基米德是第一个收 到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他， 在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿 的储藏室以外，其他的 25 个房间里， 有 1 个房间里有一些蜂蜜和水，够他们 维持一段时间；而在另外的 24 个房间 里有石头，其中有 240 块玫瑰的灵石， 收集到这 240 块灵石，并把它们排成一 个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他 们就能逃离厄运，重归自己的家园。 第二天，阿基米德迫不及待地把 这个梦告诉了其他的六个伙伴，其中四 个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格 拉底愿意和他一起去努力。开始的几天 里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样 既能取暖又能让房间里有些光线；点把 240 块灵石找齐，好快点让咒语解除； 三个人 无法统一意见，于是决定各找各 的，但几天下来，三个人都没有成果， 倒是耗得精疲力尽了，更让其他的四个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 人取笑不已。 但是三个人没有放弃，失败让他 们意识到应该团结起来。他们决定。先 找火种，再找吃的，最后大家一起找灵 石。这是个灵验的方法，三个人很快在 左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和 水。 管理心得：显而易见，一个共同 而明确的目标，对于任何团队来说都非 常重要。 在实践过程中，可能会有不 同的因素妨碍团队合作。比如说，生产 部门生产的产品，销售部门发现销售不 畅；设计人员可能不考虑生产部门的难 处或市场需要，要求开发出一种全新设 备；组织内部的等级制造成老板和下属 之间的磨擦和误解，下属抱怨老板根本 不想理解他们的问题，而老板对下属的 漠然和无动于衷也颇有微词，由此可见， 企业只有具备了明确的目标，并且在组 织内部形成紧密合作的团队才能取得成 功。 守时是团队合作的基础 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 当年，深圳提出了：“时间就是 金钱，效率就是生命。 ”顷刻间，这个口 号响彻了全国各地，不仅搞活了一个经 济特区，还带旺了各业经济。然而，时 间管理并非管理好自己的时间，提高自 己单位时间内的工作效率，其实，最重 要的还是守时。 曾听说过一则不守时被罢官的故 事。一位美女白领晋升为中层经理。原 先风风火火、开会非常守时的她，一旦 “加冕”后，经常在业务会上在全体下属 准时到场后，摇动着她的风姿进场。不 仅没有愧意，嘴里还不停地为自己辩解： “忙啊，太忙了！ ”每天早上视迟到为基 本守则的她，致使整个部门的团队合作 效率极低。终于有一天，她从没有坐热 的管理者宝座上栽了下来。 团队是由员工和管理层组成的一 个共同体。团队合作是一种集体行动， 就是合理利用团队每一个成员的知识和 技能协同工作，解决问题，达到共同的 目标。然而，中国是一个集体主义社会， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 但凝聚力却很低。集体主义需要较高的 团队合作力。中国企业团队合作力不强， 大多表现在团队成员的时间观念很差， 不守时是最常见的现象。 比如，团队会议是团队合作中必 不可少的沟通工具，正是这种群体决策 方式，让团队成员参与决策，更容易执 行团队所定的目标和任务。而避免会议 中五不倾向的第一条就是不守时，一旦 人没有到齐，会议就会延长时间，影响 的就不是一个人的时间。 在一家软件公司的人员招聘书上， 不论是程序员还是部门经理，其职位要 求都清楚地写着：“ 守时，工作中较强 的计划性”和 “具有强烈的团队合作意识 和良好的沟通协调能力” 。这就是说， 守时和团队合作是一个中层经理必备的 能力要求。其实，它们之间还有更重要 的联系，守时是团队合作的基础。 微处理器的龙头老大英特尔，不 但开发技术领先于世界，还领导着整个 芯片的革命。它的管理方式也是独树一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 帜，尤其表现在纪律严谨上。它们强调 纪律重于一切，守时，是英特尔公司所 有员工，更是中层经理的重要品质。 由于芯片研发需要创新，英特尔 和许多硅谷公司一样实行人性化管理， 让员工享有充分的自由来发挥自己的创 造力。然而，尽管推行人性化管理，但 有一点和其他高科技公司不同，英特尔 公司依然要求全体员工守时，并从总裁 做起，要求中层经理带头垂范。 每天早上 8 点是英特尔铁定的上 班时间，不管是总裁还是部门经理，任 何人必须守时。如果谁在 8 点零 5 分以 后上班，那就对不起了，都必须到公司 “英雄榜”上签名，将背负迟到的罪名。 即便是前一天加班或开会到深更半夜， 第二天上班时间依然还是 8 点。 英特尔这样做的目的很单纯，就 是为了提高团队合作的效率。因为英特 尔相当重视团队合作，决不允许任何人 以任何借口影响了团队的其他人，造成 资源浪费。同时，英特尔也希望通过 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 这种方式能确保每件事能够准时 行动，包含公司会议、报告、专案进度， 以及最重要的“ 交货时间”等。因此，守 时，被英特尔看着是纪律要求的第一规 范，团队合作的基础。 团队合作的四大基础 要建设一个具有凝聚力并且高效 的团队，第一个且最为重要的一个步骤， 就是建立信任。 这不是任何种类的信任，而是坚 实的以人性脆弱为基础的信任。这意味 着一个有凝聚力的、高效的团队成员必 须学会自如地、迅速地、心平气和地承 认自己的错误、弱点、失败、求助。他 们还要乐于认可别人的长处，即使这些 长处超过了自己。 在理论上，或在幼儿园里，这并 不很困难。但当一个领导面对着一群有 成就的、骄傲的、有才干的员工时，让 他们解除戒备、甘冒丧失职务权力的风 险，是一个极其困难的挑战。而唯一能 够发动他们的办法，就是领导本人率先 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 做出榜样。对于很多领导来说，表现自 己的脆弱是很难受的事情，因为他们养 成了在困难面前展现力量和信心的习惯。 在很多情况下这当然是一种高尚的行为， 但当犹疑的团队成员需要他们的领导率 先脱光衣服、跳进冷水中展示以人性脆 弱为基础的信任时，这些高尚行为就必 须弱化。其实这反而需要领导具有足够 的自信来承认自己的弱点，以便让别人 仿效。我认识的一位 ceo，由于没能在 团队中建立信任，结果目睹着自己的企 业衰落。其中一个重要原因就是他没能 带头塑造以人性脆弱为基础的信任。就 像他曾经的一位直接下属后来对我说的： “团队中没有人被允许在任何方面超过 他，因为他是 ceo。 ”其后果：团队成员 彼此之间也不会敞开心扉，坦率承认自 己的弱点或错误。以人性脆弱为基础的 信任在实际行为中到底是什么样的？像 团队成员之间彼此说出“ 我办砸了 ”、 “我 错了”、 “我需要帮助”、 “我很抱歉”、 “你在 这方面比我强” 这样的话，就是明显的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 特征。以人性脆弱为基础的信任是不可 或缺的。离开它，一个团队不能、或许 也不应该，产生直率的建设性冲突。 二、良性的冲突 团队合作一个最大的阻碍，就是 对于冲突的畏惧。这来自于两种不同的 担忧：一方面，很多管理者采取各种措 施避免团队中的冲突，因为他们担心丧 失对团队的控制，以及有些人的自尊会 在冲突过程中受到伤害；另外一些人则 是把冲突当作浪费时间。他们更愿意缩 短会议和讨论时间，果断做出自己看来 早晚会被采纳的决定，留出更多时间来 实施决策，以及其它他们认为是“真正 的”工作。无论是上述哪一种情况，ceo 们都相信：他们在通过避免破坏性的意 见分歧来巩固自己的团队。这很可笑， 因为他们的做法其实是扼杀建设性的冲 突，将需要解决的重大问题掩盖起来。 久而久之，这些未解决的问题会变得更 加棘手，而管理者也会因为这些不断重 复发生的问题而越来越恼火。ceo 和他 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 的团队需要做的，是学会识别虚假的和 谐，引导和鼓励适当的、建设性的冲突。 这是一个杂乱的、费时的过程，但这是 不能避免的。否则，一个团队建立真正 的承诺就是不可能完成的任务。 三、坚定不移地行动 要成为一个具有凝聚力的团队， 领导必须学会在没有完善的信息、没有 统一的意见时做出决策。而正因为完善 的信息和绝对的一致非常罕见，决策能 力就成为一个团队最为关键的行为之一。 但如果一个团队没有鼓励建设性的和没 有戒备的冲突，就不可能学会决策。这 是因为只有当团队成员彼此之间热烈地、 不设防地争论，直率地说出自己的想法， 领导才可能有信心做出充分集中集体智 慧的决策。不能就不同意见而争论、交 换未经过滤的坦率意见的团队，往往会 发现自己总是在一遍遍地面对同样的问 题。实际上，在外人看来机制不良、总 是争论不休的团队，往往是能够做出和 坚守艰难决策的团队 需要再次强调的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 是：如果没有信任，行动和冲突都不可 能存在。如果团队成员总是想要在同伴 面前保护自己，他们就不可能彼此争论。 这又会造成其它问题，如：不愿意对彼 此负责。四、无怨无悔才有彼此负责卓 越的团队不需要领导提醒团队成员竭尽 全力工作，因为他们很清楚需要做什么， 他们会彼此提醒注意那些无助于成功的 行为和活动。而不够优秀的团队一般对 于不可接受的行为采取向领导汇 报的方式，甚至更恶劣：在背后 说闲话。这些行为不仅破坏团队的士气， 而且让那些本来容易解决的问题迟迟得 不到办理。 承担责任看似简单，但实施起来 则很困难。教会领导如何就损害团队的 行为批评自己的伙伴是一件不容易的事 情。但是，如果有清晰的团队目标，有 损这些目标的行为就能够轻易地纠正。 团队合作并非是难以理解的理念， 但当所涉及的人是具有坚强意志、自身 已经成功的领导时，它极其难以实现。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 团队合作并非不值得经历这些艰辛，但 其回报鲜见且又代价高昂。如果领导没 有勇气强迫团队成员去实现团队合作所 需的条件，还不如彻底远离这个理念。 不过，这又需要另一种勇气不要团 队的勇气。 团队精神的形成并不要求团队成 员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特 长保证了成员共同完成任务目标，而明 确的协作意愿和协作方式则产生了真正 的内心动力。团队精神是组织文化的一 部分，良好的管理可以通过合适的组织 形态将每个人安排至合适的岗位，充分 发挥集体的潜能。如果没有正确的管理 文化，没有良好的从业心态和奉献精神， 就不会有团队精神。 团队的默契，源于团队成员之间 自觉的了解和熟悉，而彼此之间的了解、 熟悉又以共同的生活为基础，也是形成 团队精神的必要条件 为了实现那个目标，你需要能够 读懂并能对别人的感情做出合适的回应 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 的人。太强烈的个性会影响绩效。一个 人主导谈话或决策，或者人们也没有很 好轮换，这样的团队表现会更差。与这 非常相关的研究表明，比起那些意识到 自身力量薄弱的领导来说，强势领导的 作用并不大。 第一，技能和经验； 第二，思路和方法； 第三，工作态度。 基本知识和技能，是招聘时最为 基本的一个要求。而且，技能会随着不 断的操练而越来越熟练，且会有不断提 高。经验，是在实际中解决问题而有所 累积。所以，在招聘时，大家更愿意聘 用有工作经验的程序员。但这是个误区， 原因在于底下两点。 思路和方法：这个看起来就是比 较玄妙了。基于同样的输入信息，有的 人总是能抓住重点，始终走在正确的方 向上，最后又快有好得到完成了任务。 我认为，思路这个玄妙的东西，还是来 自于长期的成长过程、生活和工作经历。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读-