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文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客服 2018 年工作总结和 2018 年工 作计划( 精选多篇) 2014 年客服第四季度工作计划 在大环境、大趋势下，更新机制， 完善服务水平，致使客户服务工作更加 任重道远。为了更好的开展供水客户服 务工作，认真总结前三季度工作中存在 的不足，现制定出第四季度工作计划如 下： 、服务宗旨 创新机制、创新局面、努力用心、 为您服务！竭诚做好一站式服务。 二、工作目标 1、搞好员工业务能力，业务知 识的培训。找不足，找缺口，从基础服 务流程、服务标准、语言技巧、应急反 映等方面继续抓紧、抓实。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 2、努力建立重大客户信息机制， 建立电子信息档案，便于更好的为客户 服务。 3、实行客户来电电子录机、录 音功能，充分发挥客户服务工作实效机 能。加强回访机制，提升回访办结率， 满意度。走出去听取民声意见，掌握客 户心理取向，做出判断，灵活应对各类 事件，帮助客户快速的解决问题。 4、做好供水宣传活动，区域内 供水常见问题宣传及信息搜集工作。如 何正确饮用自来水；出现水质、水压问 题客户先如何自行排查；停水后来水的 正确饮用等。 5、认真落实工作制度，履行好 考核办法。组织本部门人员学习贯彻工 作纪律和各项规章制度，及时纠正本部 门员工中违反劳动纪律的现 象。做到奖惩分明，提升员工工 作积极性。 6、定期开展客服服务员工情绪 减压工作，进行谈心交流，让大家释放 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 工作中的不同压力，听取并采纳员工的 想法和建议，提升服务工作的效果。 7、进行客户服务内外部调查： 内部与一线工作者的学习交流，对维修、 收费、生产常见问题的相关知识进行学 习交流；外部针对不同区域、不同问题 的客户，进行问卷调查；做好收集和总 结工作，并能运用到实践工作中，发挥 真正的桥梁与纽带作用。 8、请企业内部先进部门的骨干、 精英为客服人员讲解，他们的先进工作 经验及各种工作事迹，让客服工作人员 了解一线工作的苦与乐，才能更好的与 客户进行心贴心的服务，使客户更加理 解我们一线员工，在一线员工与客户之 间起到润滑剂作用。 9、加强客服工作人员语言的亲 和力，进行年终客服个人工作总结演讲 赛的尝试。由此，产生更多出色的客服 工作者，激发大家工作热情。 三、总体目标 做好 2014 年客户服务收尾工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料
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